Loymax, 2025

Исходный код вики Омниканальность

version	line-number	content
29.1	1	(% class="box" %)
	2	(((
	3	Содержание:
1.1	4
41.1	5	{{toc depth="4" start="3"/}}
29.1	6	)))
	7
	8	=== Омниканальность ===
	9
44.1	10	Омниканальность в рамках Программы лояльности означает, что Система связывает все каналы коммуникаций с клиентом, а также весь опыт его взаимодействия с Партнером в единое целое. В центре омниканальной стратегии стоит покупатель. Благодаря использованию всех [[дополнительных сервисов>>doc:Main.General_information.Additional_services.WebHome]], принцип омниканальности позволяет плавно переключаться между различными каналами. При этом переход от использования одного канала к другому будет последователен и логичен, т. к. омниканальность позволяет увидеть весь путь клиента, независимо от того, где он совершает покупки – онлайн или в торговой точке сети.
29.1	11
44.1	12	\|(% style="border-color:white; width:674px" %)(((
45.1	13	Возможные точки взаимодействия:
29.1	14
	15	* офлайн-точки (например, торговые точки сети);
	16	* сообщения в соцсетях;
	17	* информация в Личном кабинете на сайте;
45.1	18	* информация в Мобильном приложении;
58.1	19	* Интернет-магазин;
	20	* электронные кошельки;
45.1	21	* звонок в Контакт-центр;
65.1	22	* рассылки (SMS, email, push и другие).
54.1	23	)))\|(% style="border-color:white; text-align:center; width:764px" %)(((
47.1	24	{{lightbox image="Omni_channel_ru.png" width="350"/}}
35.1	25	)))
29.1	26
55.1	27	Путь клиента должен оставаться беспроблемным, даже если он переключается между разными каналами коммуникации с Партнером. Если после обращения покупатель захочет поменять канал, у него должна быть возможность легко переключиться и продолжить взаимодействие. Например, клиент покупает продукты в определенном магазине, и у него есть [[карта лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Bonus_card.WebHome]]. Он также пользуется [[Мобильным приложением>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] на телефоне, чтобы иногда делать доставку, и использует данные карты и в приложении. Партнер знает знает о любимых товарах клиента в магазине, делает на них скидки в МП, и рассказывает с помощью SMS или push-уведомлений об [[акциях>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]] на товары, которые клиент покупает чаще всего. Если товаров, которые нравятся клиенту, нет в наличии в определенном магазине, он может найти на сайте или в МП ближайший магазин сети, где эти товары есть в наличии.
29.1	28
55.1	29	Таким образом, создается единый [[профиль клиента>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.WebHome]], который собирает всю информацию о его действиях и поведении в разных каналах продаж. В дальнейшем, на базе анализа поведения клиента в общем и отдельно в каждом из каналов, можно построить эффективный целевой маркетинг.
29.1	30
	31	=== Каналы продаж ===
	32
56.1	33	Канал продаж — это путь, по которому товары или услуги поступают к клиенту. Условно каналы продаж можно разделить на два вида:
29.1	34
64.1	35	* онлайн (E-com продажи через [[Интернет-магазин>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Integration_of_external_client_services.Online_store_integration.WebHome]], [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]);
24.1	36	* офлайн ([[точки продаж>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]]). В свою очередь, точки продаж имеют разные форматы. Например, мини-маркет, гипермаркет, дискаунтер и т. д.
1.1	37
20.1	38	Таким образом, в зависимости от канала продаж может отличаться маркетинговая стратегия, т. к. каждый канал может иметь свои особенности, целевую аудиторию и требует индивидуального подхода.
1.1	39
64.1	40	Система Loymax предлагает универсальное решение для реализации Программы лояльности (ПЛ) с учетом специфики любого канала продаж. Партнеры могут добавлять в Систему любое количество [[торговых точек>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]], в том числе [[Интернет-магазины>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Integration_of_external_client_services.Online_store_integration.WebHome]], и производить гибкую настройку правил [[акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]] через применение различных [[фильтров>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.WebHome]]. При этом для настройки акций может использоваться любая [[дополнительная информация>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.Merchant_additional_info.WebHome]] о торговой точке, например, формат, часы работы, место расположения, наличие кофейни и т. д. Это позволяет регулировать и оптимизировать работу маркетинговых кампаний. Например, через настройку акций для определенного канала продаж можно повышать интерес клиентов к этому каналу и, соответственно, увеличивать продажи.
1.1	41
50.1	42	=== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:23px; font-weight:600" %)Настройка акций в зависимости от канала продаж(%%) ===
1.1	43
41.1	44	==== Пример акции для Интернет-магазина ====
29.1	45
18.1	46	При покупке товаров в Интернет-магазине Участникам ПЛ можно начислять бонусы в случае оплаты покупки онлайн.
14.1	47
2.1	48	(% class="box infomessage" %)
	49	(((
25.1	50	Чтобы акции срабатывали только в Интернет-магазине, необходимо выбрать предварительно созданный Интернет-магазин в списке торговых точек акции. О создании торговых точек читайте [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]].
2.1	51	)))
1.1	52
2.1	53	(% class="box" %)
	54	(((
	55	(% id="H41D43044743844143B43543D43843543143E43D44344143E43243743043E43F43B43044244343F43E43A44343F43A43843E43D43B43043943D" %)
40.1	56	====== Начисление бонусов за онлайн-оплату покупки ======
1.1	57
51.1	58	{{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
2.1	59	Начислять всем Участникам ПЛ, оплатившим покупку онлайн, по 100 бонусов.
	60
	61	Для настройки такой акции необходимо завязать акцию на Интернет-магазин и создать новый {{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Admin_panel/Payment__methods/">способ оплаты</a>{{/html}}, например, Онлайн-оплата.
	62
	63	(% class="table-bordered" style="width:auto" %)
3.1	64	(% class="info" %)\|Событие\|Действие\|Параметр\|Значение\|Фильтр\|Параметр\|Значение\|(% rowspan="3" %)[[image:attach:method_of_payment2.png]]
2.1	65	\|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/">Расчет бонусов</a>{{/html}}\|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Bonuses/">Бонусы</a>{{/html}}\|Способ расчета\|Фиксированная сумма\|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Filters/Cheque/Payment_type/">Способ оплаты</a>{{/html}}\|Способ оплаты\|Онлайн-оплата
	66	\| \| \|Размер бонусов\|100\| \| \|
51.1	67	{{/showhide}}
4.1	68
51.1	69	Примеры настройки других акций для Интернет-магазина можно посмотреть [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_Internet_shop.WebHome]].
1.1	70	)))
4.1	71
41.1	72	==== Пример акции для Мобильного приложения ====
11.1	73
27.1	74	Для продвижения Мобильного приложения ПЛ можно начислять Участникам дополнительные бонусы за его установку.
11.1	75
	76	(% class="box" %)
	77	(((
40.1	78	====== Преференции за установку Мобильного приложения ======
11.1	79
52.1	80	{{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
11.1	81	Начислять Участнику ПЛ 100 бонусов за установку мобильного приложения Программы лояльности.
	82
	83	(% class="table-bordered" style="width:auto" %)
	84	(% class="info" %)\|=Событие\|=Действие\|=Параметр\|=Значение\|=(% rowspan="5" %)[[image:attach:MA_setup.png]]
	85	\|(% colspan="1" rowspan="4" %)(((
	86	{{html}}
	87	<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/#19">Установка мобильного приложения</a>
	88	{{/html}}
	89	)))\|(% colspan="1" rowspan="4" %)(((
	90	{{html}}
	91	<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Additional_bonuses/">Дополнительные бонусы</a>
	92	{{/html}}
	93	)))\|Время действия\|Без времени жизни
	94	\|Счет списания\|Выберите счет юр.лица, с которого будут списаны бонусы
	95	\|Валюта\|Бонусы
	96	\|Фиксированная сумма\|100
52.1	97	{{/showhide}}
11.1	98
13.1	99	Также можно настраивать акции, направленные на мотивирование активности Участников ПЛ в Мобильном приложении. Например:
	100
	101	* начислять [[бонусы за выполнение всех заданий>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome\|\|anchor="06"]];
	102	* использовать механики [[геймификации>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Gamification.WebHome]];
26.1	103	* проводить челленджи в виде [[марафона правильного питания>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Healthy_eating_marathon.WebHome]] и т. д.
11.1	104	)))
	105
41.1	106	==== Пример акции для торговой точки определенного типа ====
4.1	107
28.1	108	Система позволяет настроить акцию для торговых точек определенного типа. Типы торговых точек настраиваются с помощью атрибутов. Атрибуты торговых точек задаются при их [[создании и редактировании>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]] во вкладке [[Дополнительная информация>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.Merchant_additional_info.WebHome]].
14.1	109
4.1	110	(% class="box" %)
	111	(((
40.1	112	====== Скидка только в торговой точке определенного типа ======
4.1	113
53.1	114	{{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
4.1	115	Акция будет действовать только в магазинах формата "Гипермаркет".
	116
	117	(% class="table-bordered" style="width:auto" %)
	118	(% class="info" %)\|=Событие\|=Действие\|=Параметр\|=Значение\|=Фильтр\|=Параметр\|=(% style="width: 304px;" %)Значение\|=(% rowspan="4" style="width: 640px;" %)[[image:attach:customtradeformat.png]]
	119	\|(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
	120	{{html}}
	121	<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/#01">Расчет скидки</a>
	122	{{/html}}
	123	)))\|(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
	124	{{html}}
	125	<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Discount/">Скидка</a>
	126	{{/html}}
	127	)))\|Способ расчета\|Процент\|(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
	128	{{html}}
	129	<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Filters/Other/Merchants/">Магазины</a>
	130	{{/html}}
	131	)))\|Тип фильтрации\|(% style="width:304px" %)По атрибутам
	132	\|Размер скидки\|10\|Имя атрибута\|(% style="width:304px" %)CustomTradeFormat
	133	\| \| \|Значения атрибута\|(% style="width:304px" %)Гипермаркет
53.1	134	{{/showhide}}
5.1	135
17.1	136	Больше примеров о настройке акций для торговых точек можно посмотреть [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]].
4.1	137	)))
14.1	138
56.1	139	(% class="box infomessage" %)
	140	(((
	141	О том, как улучшить омниканальную маркетинговую стратегию с помощью Программы лояльности, читайте в[[ блоге Loymax>>https://loymax.ru/blog/kak-uluchshit-omnikanalnuyu-marketingovuyu-strategiyu-s-pomoshchyu-programmy-loyalnosti/]]
	142	)))
	143
14.1	144	(% class="box" %)
	145	(((
	146	Читайте также:
	147
	148	* [[Как улучшить потребительский опыт клиентов>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.CJM.WebHome]]
	149	* [[Акции для увеличения клиентской активности>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome]]
	150	* [[Акции для торговых точек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]]
	151	* [[Механики вовлечения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.WebHome]]
	152	)))
60.1	153
	154	(% class="root-extension__layer-composer" %)
	155	(((
	156
	157	)))

Создано 19/01/2024 11:58
Отредактировано 20/02/2025 12:36

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Исходный код вики Омниканальность