Исходный код вики Возможности Loymax Smart Communication
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Loymax Smart Communication - это платформа автоматизации коммуникаций с Участниками ПЛ. | ||
| 3 | |||
| 4 | Платформа позволяет автоматизировать коммуникации в условиях больших клиентских баз (от десятка тысяч до нескольких десятков миллионов клиентов). За счет построения подробных профилей Участников ПЛ платформа имеет возможность сегментировать клиентскую базу на основе любых данных и свойств Участников. В итоге анкетные данные конкретного Участника, а также данные о его покупках, поведении на сайте, просмотре конкретных товаров и т.д. можно использовать при коммуникации с ним. В такой ситуации сообщения рассылок носят персонализированный характер, вызывают у Участников реальный интерес и побуждают к действиям в Программе лояльности. | ||
| 5 | |||
| 6 | Таким образом, с помощью грамотно выстроенных коммуникаций легче отслеживать и поддерживать лояльность Участников, а вероятность повторных продаж увеличивается. | ||
| 7 | |||
| 8 | = Работа с клиентской базой и формирование профилей Участников = | ||
| 9 | |||
| 10 | Модуль Loymax Smart Communication позволяет создавать структурированную клиентскую базу за счет всестороннего формирования профилей Участников на основе их анкетных данных и различных данных об их действиях в системе. | ||
| 11 | |||
| 12 | |(% style="border-color:#ffffff; width:897px" %)((( | ||
| 13 | Каждый профиль Участника ПЛ формируется по определенным правилам и стандартам, заданным в системе, и содержит максимум известной информации об Участнике: | ||
| 14 | |||
| 15 | * персональную информацию на основе анкеты (пол, возраст, дата рождения, адрес, предпочитаемые категории товаров, наличие детей, домашних животных и т.д.) | ||
| 16 | * данные о покупках, транзакциях; | ||
| 17 | * события Участника ПЛ (информация о действиях в ПЛ); | ||
| 18 | * историю сообщений по различным каналам коммуникации; | ||
| 19 | * историю посещения сайта Участником ПЛ; | ||
| 20 | * и другую информацию. | ||
| 21 | |||
| 22 | Качество данных в профилях Участников ПЛ автоматически улучшается: | ||
| 23 | |||
| 24 | * к единому формату приводятся номера телефонов и адреса; | ||
| 25 | * определяются таймзоны и операторы по номеру телефона и адресу. | ||
| 26 | |||
| 27 | Таким образом, структурированные профили Участников с наличием в них разнообразной информации помогают создавать сегменты Участников на основе различных данных и для разных целей коммуникации. | ||
| 28 | )))|(% style="border-color:#ffffff; width:593px" %)((( | ||
| 29 | [[image:customer.png]] | ||
| 30 | |||
| 31 | |||
| 32 | ))) | ||
| 33 | |||
| 34 | = Сегментация Участников = | ||
| 35 | |||
| 36 | |(% style="border-color:#ffffff; width:899px" %)((( | ||
| 37 | === Пользовательские сегменты === | ||
| 38 | |||
| 39 | В системе есть возможность формировать пользовательские сегменты Участников на основе любых данных о них:, например | ||
| 40 | |||
| 41 | * по интересам Участников на основе посещений сайта; | ||
| 42 | * по истории коммуникации с Участником и его реакции на нее; | ||
| 43 | * по действиям Участников в системе; | ||
| 44 | * по количеству бонусных баллов Участников. | ||
| 45 | |||
| 46 | |||
| 47 | )))|(% style="border-color:#ffffff; width:591px" %)((( | ||
| 48 | [[image:segment.png]] | ||
| 49 | ))) | ||
| 50 | |(% style="border-color:#ffffff; width:899px" %)((( | ||
| 51 | === RFM-сегментация === | ||
| 52 | |||
| 53 | Также в системе есть преднастроенная RFM-сегментация Участников (сегментация по давности, частоте и суммах покупок Участников). | ||
| 54 | |||
| 55 | С помощью RFM-сегментации, можно, например, проанализировать сегменты Участников по показателям давности и их частоты заказов (RF). Сохранив в отдельный сегмент Участников, которые давно не совершали покупок в сети Партнера ("потерянные"), можно создать специальное предложение для них и рассылку с информацией об этом. Также у сегмента "потерянных" клиентов можно спросить о причинах отказа от покупок в данной торговой сети. | ||
| 56 | )))|(% style="border-color:#ffffff; width:591px" %){{lightbox image="segmentation.png"/}} | ||
| 57 | |||
| 58 | = Создание рассылок = | ||
| 59 | |||
| 60 | |(% style="border-color:#ffffff; width:897px" %)((( | ||
| 61 | Рассылки в Loymax Smart Communication создаются для конкретных сегментов Участников. Каждая рассылка имеет свои цели и показатели эффективности. | ||
| 62 | |||
| 63 | При создании сообщений рассылки используется специальный визуальный редактор. Он позволяет использовать шаблоны сообщений, макросы, позволяющие персонализировать сообщения (например, используя в каждом сообщении имя конкретного Участника). | ||
| 64 | |||
| 65 | При создании сообщений рассылки есть возможность посмотреть, как будет смотреться сообщение на различных устройствах. | ||
| 66 | )))|(% style="border-color:#ffffff; width:593px" %){{lightbox image="letter.png"/}} | ||
| 67 | |||
| 68 | = Цепочки коммуникаций = | ||
| 69 | |||
| 70 | Система позволяет создавать и запускать цепочки коммуникаций, а в дальнейшем анализировать их эффективность. Цепочки коммуникаций позволяют выстроить взаимодействие с Участниками в соответствии с выбранной стратегией. | ||
| 71 | |||
| 72 | |(% style="border-color:#ffffff; width:869px" %)((( | ||
| 73 | Цепочки коммуникаций активируются за счет срабатывания триггеров - различных событий и действий Участника в системе. К триггерам относятся: | ||
| 74 | |||
| 75 | * покупка определенного товара; | ||
| 76 | * посещение Участником сайта; | ||
| 77 | * посещение Участником определенных разделов сайта; | ||
| 78 | * просмотр товара на сайте; | ||
| 79 | * отмена заказа; | ||
| 80 | * брошенная корзина (Участник добавил товар в корзину и не оплатил его); | ||
| 81 | * и другие события в системе. | ||
| 82 | |||
| 83 | Виды коммуникационных цепочек могут быть различными в зависимости от того, на какой сегмент они направлены. Например, для новых Участников можно запустить цепочку приветственных писем, знакомящих Участников с программой лояльности и особенностях участия в ней. | ||
| 84 | |||
| 85 | |||
| 86 | )))|(% style="border-color:#ffffff; width:621px" %){{lightbox image="chain.png"/}} | ||
| 87 | |(% style="border-color:#ffffff; width:869px" %)В системе есть возможность ознакомиться с рецептами кампаний - кейсами и созданными в их рамках цепочками коммуникаций. Готовые цепочки коммуникаций можно использовать в работе.|(% style="border-color:#ffffff; width:621px" %){{lightbox image="recipes.png"/}} | ||
| 88 | |||
| 89 | = Аналитика и анализ эффективности = | ||
| 90 | |||
| 91 | |(% style="border-color:#ffffff; width:981px" %)((( | ||
| 92 | В системе существует множество возможностей просмотра аналитики как по клиентской базе, так и по коммуникациям с Участниками. | ||
| 93 | |||
| 94 | Один из примеров представления аналитической информации по сегментам Участников - RFM-сегментация. | ||
| 95 | |||
| 96 | Статистику можно отслеживать на разных уровнях платформы. Например, можно посмотреть изменения средней суммы чека конкретного Пользовательского сегмента. | ||
| 97 | |||
| 98 | Что касается рассылок, по каждой из кампании можно посмотреть статистику по количеству: | ||
| 99 | |||
| 100 | * отправленных сообщений; | ||
| 101 | * доставленных сообщений; | ||
| 102 | * открытых сообщений; | ||
| 103 | * переходов по ссылке из сообщения; | ||
| 104 | * заказов после перехода по ссылке из сообщения; | ||
| 105 | * жалоб на полученное сообщение; | ||
| 106 | * отписавшихся от рассылок Участников после получения данного сообщения. | ||
| 107 | |||
| 108 | При создании рассылки можно задать для нее период атрибуции, указывающий на эффективность рассылки. Период атрибуции обозначает время, в течение которого после получения письма Участник должен совершить покупку, чтобы рассылка считалась эффективной. | ||
| 109 | |||
| 110 | |||
| 111 | )))|(% style="border-color:#ffffff; width:509px" %){{lightbox image="analytics.png" width="400"/}} | ||
| 112 | |||
| 113 |