Loymax Smart Communications

(% class="lead" %)

Loymax Smart Communications — это программный продукт для автоматизации маркетинга для офлайн и онлайн розничных компаний с большими клиентскими базами (от сотни тысяч до нескольких десятков миллионов клиентов).

3

4

(% class="box infomessage" %)

5

(((

6

Loymax Smart Communications является отдельно устанавливаемым, зарегистрированным в Реестре программ для ЭВМ, программным обеспечением "Loymax Smart Communications". В статьях на Информационном портале данное ПО для удобства называется Smart Communications.

7

)))

8

9

За счет построения подробных профилей клиентов Smart Communications имеет возможность сегментировать клиентскую базу на основе любых данных и свойств клиента. В итоге анкетные данные конкретного клиента, а также данные о его покупках, поведении на сайте, просмотре конкретных товаров и т. д. можно использовать для коммуникации с ним (отправки рассылок, предложений, а также [[начисления бонусов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]]). В такой ситуации сообщения рассылок носят персонализированный характер, вызывают у клиентов реальный интерес и побуждают к активному взаимодействию с бизнесом.

10

11

Таким образом, с помощью грамотно выстроенных коммуникаций легче отслеживать и поддерживать лояльность клиентов, а вероятность повторных продаж увеличивается. Подробнее об основных понятиях и возможностях Smart Communications можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:.Basic_terms.WebHome]].

12

13

(% class="box successmessage" %)

14

(((

15

**Подробные инструкции по использованию продукта Smart Communications читайте [[здесь>>doc:Main.Using.Smart_Communications.WebHome]].**

)))

(% class="box" %)

(((

**Содержание статьи:**

)))

= Работа с клиентской базой и формирование профилей клиентов =

26

27

Loymax Smart Communications позволяет создавать структурированную клиентскую базу за счет всестороннего формирования профилей клиентов на основе их анкетных данных и различных данных об их действиях в Системе.

28

29

|(% style="border-color:#ffffff; width:897px" %)(((

30

Каждый профиль клиента формируется по определенным правилам и стандартам, заданным в Системе, и содержит максимум известной информации о клиенте:

31

32

* Персональную информацию на основе анкеты (пол, возраст, дата рождения, адрес, предпочитаемые категории товаров, наличие детей, домашних животных и т. д.)

33

* Данные о покупках, транзакциях;

34

* События клиента (информация о действиях);

35

* Историю сообщений по различным каналам коммуникации;

36

* Историю посещения сайта клиентом и другую информацию.

37

38

Качество данных в профилях клиентов

39

40

автоматически улучшается:

41

42

* Номера телефонов и адреса приводятся к единому формату;

43

* Определяются часовые пояса и операторы по номеру телефона и адресу.

44

45

Таким образом, структурированные профили клиентов с наличием в них разнообразной информации помогают создавать сегменты клиентов на основе различных данных и для разных целей коммуникации.

46

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:593px" %)(((

)))

= Сегментация клиентов =

53

54

|(% style="border-color:#ffffff; width:469px" %)(((

55

== Пользовательские сегменты ==

56

57

В Системе есть возможность формировать пользовательские сегменты клиентов на основе любых данных о них, например:

58

59

* По интересам клиентов на основе посещений сайта;

60

* По истории коммуникации с клиентом и его реакции на нее;

61

* По действиям клиентов в Системе;

62

* По количеству бонусных баллов клиентов.

63

64

В Системе доступна следующая функциональность для работы с сегментами:

65

66

* [[Выгрузка сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="H41843C43F43E44044244143543343C43543D44243E43243243C43E43444343B44CA0Loyalty"]], который был создан в Smart Communications, в сторонний сервис, например, Loymax Loyalty. Его можно будет использовать для акций и прочих маркетинговых активностей.

67

* [[Начисление бонусов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]] с определенным временем жизни (в стратегиях коммуникаций или в массовых рассылках).

68

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:1022px" %)(((

69

70

)))

71

|(% style="border-color:#ffffff; width:469px" %)(((

72

== RFM-сегментация ==

Также в Системе есть преднастроенная RFM-сегментация клиентов (сегментация по давности, частоте и суммам покупок клиентов).

77

78

С помощью RFM-сегментации, можно, например, проанализировать сегменты клиентов по показателям давности и их частоты заказов (RF). Сохранив в отдельный сегмент клиентов, которые давно не совершали покупок в сети Партнера ("потерянные"), можно создать специальное предложение для них и рассылку с информацией об этом. Также у сегмента "потерянных" клиентов можно спросить о причинах отказа от покупок в данной торговой сети.

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:1022px" %){{lightbox image="segmentation.png"/}}

85

86

= Создание рассылок =

87

88

|(% style="border-color:#ffffff; width:897px" %)(((

89

Рассылки в Loymax Smart Communications создаются для конкретных сегментов клиентов. Каждая рассылка имеет свои цели и показатели эффективности.

90

91

При создании сообщений рассылки используется специальный визуальный редактор. Он позволяет использовать шаблоны сообщений, макросы, позволяющие персонализировать сообщения (например, используя в каждом сообщении имя конкретного клиента).

92

93

При создании сообщений рассылки есть возможность посмотреть, как будет смотреться сообщение на различных устройствах.

94

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:593px" %){{lightbox image="letter_example.png"/}}

95

96

= Цепочки коммуникаций =

97

98

Система позволяет создавать и запускать цепочки коммуникаций, а в дальнейшем анализировать их эффективность. Цепочки коммуникаций позволяют выстроить взаимодействие с клиентами в соответствии с выбранной стратегией.

99

100

Цепочки коммуникаций создаются в специальном визуальном редакторе.

101

102

|(% style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

103

Цепочки коммуникаций активируются за счет срабатывания триггеров — различных событий и действий клиента в Системе. К триггерам относятся:

104

105

* Покупка определенного товара;

106

* Посещение клиентом сайта;

107

* Посещение клиентом определенных разделов сайта;

108

* Просмотр товара на сайте;

109

* Отмена заказа;

110

* Брошенная корзина (клиент добавил товар в корзину и не оплатил его).

111

112

Подробнее о триггерах можно узнать в специальной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]].

113

114

Виды коммуникационных цепочек могут быть различными в зависимости от того, на какой сегмент они направлены. Например, для новых клиентов можно запустить цепочку приветственных писем, знакомящих клиентов с Программой лояльности и особенностях участия в ней.

115

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:621px" %){{lightbox image="chain.png"/}}

116

|(% colspan="2" style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

117

== Виды и каналы коммуникаций ==

118

119

В Smart Communications предусмотрены следующие **виды коммуникаций**:

120

121

* Массовые рассылки;

122

* Кампании (коммуникационные цепочки);

123

* Опросы.

124

125

Smart Communications поддерживает все современные **каналы коммуникаций**, подстраиваемые под требования Партнеров:

126

127

* E-mail;

128

* SMS/Viber*, [[каскады>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome||anchor="01"]];

129

* Push-уведомления;

130

* In-app-сообщения — персонализированные уведомления для клиентов в мобильном приложении;

131

* Голосовые роботы (помощники) для автоматизации голосовых коммуникаций;

132

* Чат-боты;

133

* Интеграция с [[Контакт-центром>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]].

134

135

*//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//

136

)))

137

|(% style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

138

== Рецепты кампаний ==

139

140

В Системе есть возможность ознакомиться с рецептами кампаний — кейсами и созданными в их рамках цепочками коммуникаций. Готовые цепочки коммуникаций можно использовать в работе.

141

142

143

= Начисление бонусов =

144

145

Через Систему можно проводить массовые начисления бонусов в рамках каких-либо кампаний. О создании кампаний и начислении бонусов можно прочитать в [[специальной статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]].

146

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:621px" %){{lightbox image="recipes.png"/}}

147

148

= Аналитика и анализ эффективности =

149

150

|(% style="border-color:#ffffff; width:981px" %)(((

151

В Системе существует множество возможностей просмотра аналитики как по клиентской базе, так и по коммуникациям с клиентами.

152

153

Один из примеров представления аналитической информации по сегментам клиентов — [[RFM-сегментация>>doc:||anchor="anchor1"]].

154

155

Статистику можно отслеживать на разных уровнях платформы. Например, можно посмотреть изменения средней суммы чека конкретного пользовательского сегмента.

156

157

Что касается рассылок, по каждой из кампаний можно посмотреть статистику по количеству:

158

159

* отправленных сообщений;

160

* доставленных сообщений;

161

* открытых сообщений;

162

* переходов по ссылке из сообщения;

163

* заказов после перехода по ссылке из сообщения;

164

* жалоб на полученное сообщение;

165

* отписавшихся от рассылок клиентов после получения данного сообщения.

166

167

При создании рассылки можно задать для нее период атрибуции, указывающий на эффективность рассылки. Период атрибуции обозначает время, в течение которого после получения письма клиент должен совершить покупку, чтобы рассылка считалась эффективной.

168

169

170

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:509px" %){{lightbox image="analytics.png" width="400"/}}

(% class="box" %)

(((

**Читайте также:**