Исходный код вики Loymax Smart Communication
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Loymax Smart Communication - это платформа автоматизации коммуникаций с Участниками ПЛ. | ||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | = Работа с клиентской базой и формирование профилей Участников = | ||
| 6 | |||
| 7 | Модуль Loymax Smart Communication позволяет создавать структурированную клиентскую базу. Каждый профиль Участника ПЛ формируется по определенным правилам и стандартам, заданным в системе. | ||
| 8 | |||
| 9 | Профилей Участников ПЛ охватывает всю известную информацию о них и включают информацию: | ||
| 10 | |||
| 11 | * персональную информацию об Участнике на основе анкетных данных (пол, возраст, дата рождения, адрес, предпочитаемые категории товаров и т.д.) | ||
| 12 | * данные о покупках, транзакциях Участника | ||
| 13 | * события Участника ПЛ (информация о действиях в ПЛ) | ||
| 14 | * историю сообщений Участнику ПЛ по различным каналам связи | ||
| 15 | * историю посещения сайта Участником ПЛ | ||
| 16 | |||
| 17 | При этом качество данных в профилях Участников ПЛ автоматически улучшается: | ||
| 18 | |||
| 19 | * к единому формату приводятся номера телефонов и адреса; | ||
| 20 | * определяются таймзоны и операторы по номеру телефона и адресу. | ||
| 21 | |||
| 22 | По каждому профилю Участника формируется и визуализируется статистика: | ||
| 23 | |||
| 24 | * интересы Участника на основе истории посещения сайта | ||
| 25 | |||
| 26 | Профили Участников ПЛ тегируются в соответствии с заданными правилами. | ||
| 27 | |||
| 28 | = Сегментация и выборки Участников = | ||
| 29 | |||
| 30 | Выборки Участников можно формировать как на основе анкетных данных Участников, так и на основе статистики: | ||
| 31 | |||
| 32 | * по интересам Участников на основе посещений сайта | ||
| 33 | * по истории коммуникации и реакции на нее | ||
| 34 | * по событиям Участников в системе | ||
| 35 | * по количеству бонусных баллов | ||
| 36 | * по тегам профилей Участников | ||
| 37 | |||
| 38 | Например, можно создать RF-сегментацию участников (сегментация по показателям давности/частоты заказов). Выявив Участников, которые давно не совершали покупок в сети Партнера, можно создать специальное предложение для них и информировать их об этом. Участников, совершающих покупки часто, можно попросить оставить отзывы. | ||
| 39 | |||
| 40 | = Рассылки = | ||
| 41 | |||
| 42 | Выборки Участников можно использовать при создании рассылок. При этом за счет возможности создания узконаправленных выборок Участников сообщения будут отправляться именно тем Участникам, которым действительно интересны транслируемые в них предложения. | ||
| 43 | |||
| 44 | Система позволяет создавать цепочки коммуникаций и анализировать их эффективность для дальнейшей работы. Цепочки коммуникаций позволяют выстроить взаимодействие с Участниками в соответствии с выбранной стратегией. | ||
| 45 | |||
| 46 | Цепочки коммуникаций активируются за счет срабатывания триггеров - различных событий и действий Участника ПЛ в системе. К триггерам, например, относятся: | ||
| 47 | |||
| 48 | * покупка определенного товара; | ||
| 49 | * посещение Участником сайта; | ||
| 50 | * посещение Участником определенных разделов сайта; | ||
| 51 | * просмотр товара на сайте; | ||
| 52 | * отмена заказа; | ||
| 53 | * брошенная корзина (Участник добавил товар в корзину и не оплатил его); | ||
| 54 | * и другие триггеры. | ||
| 55 | |||
| 56 | При создании сообщений из рассылки используется специальный визуальный редактор. Он позволяет использовать шаблоны сообщений, макросы, позволяющие персонализировать сообщения (например, используя в каждом сообщении имя конкретного Участника). Персонализация сообщений происходит также за счет учета действий Участников в системе: просмотра и покупки товаров определенных категорий, посещение определенных разделов сайта. | ||
| 57 | |||
| 58 | Виды коммуникационных цепочек могут быть различными в зависимости от того, на какой сегмент они направлены. Например, для новых Участников можно запустить цепочку ознакомительных писем, знакомящих Участников с программой лояльности и особенностях участия в ней. | ||
| 59 | |||
| 60 | Все коммуникационные цепочки можно визуализировать с проставлением сроков и дат коммуникаций. | ||
| 61 | |||
| 62 | = Аналитика = | ||
| 63 | |||
| 64 | В системе существует множество возможностей построения аналитических отчетов как по клиентской базе, так и по коммуникациям с Участниками. | ||
| 65 | |||
| 66 | По клиентской базе аналитические отчеты выстраиваются в соответствии с сегментациями | ||
| 67 | |||
| 68 |