Loymax Smart Communications

1

(% class="lead" %)

2

Loymax Smart Communications — это модуль автоматизации коммуникаций с Участниками Программы лояльности (ПЛ).

3

4

(% class="box infomessage" %)

5

(((

6

Loymax Smart Communications является отдельно устанавливаемым, зарегистрированным в Реестре программ для ЭВМ, программным обеспечением "Loymax Smart Communications". В статьях на Информационном портале данное ПО для удобства называется модулем Loymax Smart Communications.

7

)))

8

9

Модуль позволяет автоматизировать коммуникации в условиях больших клиентских баз (от десятка тысяч до нескольких десятков миллионов клиентов). За счет построения подробных профилей Участников ПЛ модуль имеет возможность сегментировать клиентскую базу на основе любых данных и свойств Участников ПЛ. В итоге анкетные данные конкретного Участника ПЛ, а также данные о его покупках, поведении на сайте, просмотре конкретных товаров и т. д. можно использовать для коммуникации с ним (отправки рассылок, предложений, а также [[начисления бонусов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]]). В такой ситуации сообщения рассылок носят персонализированный характер, вызывают у Участников ПЛ реальный интерес и побуждают к активным действиям в ПЛ.

10

11

Таким образом, с помощью грамотно выстроенных коммуникаций легче отслеживать и поддерживать лояльность Участников, а вероятность повторных продаж увеличивается. Подробнее об основных понятиях и возможностях модуля Smart Communications можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:.Basic_terms.WebHome]].

(% class="box" %)

(((

**Содержание:**

)))

= Работа с клиентской базой и формирование профилей Участников ПЛ =

21

22

Модуль Loymax Smart Communications позволяет создавать структурированную клиентскую базу за счет всестороннего формирования профилей Участников на основе их анкетных данных и различных данных об их действиях в Системе.

23

24

|(% style="border-color:#ffffff; width:897px" %)(((

25

Каждый профиль Участника ПЛ формируется по определенным правилам и стандартам, заданным в Системе, и содержит максимум известной информации об Участнике:

26

27

* Персональную информацию на основе анкеты (пол, возраст, дата рождения, адрес, предпочитаемые категории товаров, наличие детей, домашних животных и т. д.)

28

* Данные о покупках, транзакциях;

29

* События Участника ПЛ (информация о действиях в ПЛ);

30

* Историю сообщений по различным каналам коммуникации;

31

* Историю посещения сайта Участником ПЛ и другую информацию.

32

33

Качество данных в профилях Участников ПЛ автоматически улучшается:

34

35

* Номера телефонов и адреса приводятся к единому формату;

36

* Определяются часовые пояса и операторы по номеру телефона и адресу.

37

38

Таким образом, структурированные профили Участников ПЛ с наличием в них разнообразной информации помогают создавать сегменты Участников ПЛ на основе различных данных и для разных целей коммуникации.

39

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:593px" %)(((

)))

= Сегментация Участников =

46

47

|(% style="border-color:#ffffff; width:469px" %)(((

48

== Пользовательские сегменты ==

49

50

В Системе есть возможность формировать пользовательские сегменты Участников ПЛ на основе любых данных о них, например:

51

52

* По интересам Участников ПЛ на основе посещений сайта;

53

* По истории коммуникации с Участником ПЛ и его реакции на нее;

54

* По действиям Участников ПЛ в Системе;

55

* По количеству бонусных баллов Участников ПЛ.

56

57

В Системе доступна следующая функциональность для работы с сегментами:

58

59

* [[Выгрузка сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="H41843C43F43E44044244143543343C43543D44243E43243243C43E43444343B44CA0Loyalty"]], который был создан в модуле Smart Communications, в модуль Loyalty. Его можно будет использовать для акций и прочих маркетинговых активностей.

60

* [[Начисление бонусов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]] с определенным временем жизни (в стратегиях коммуникаций или в массовых рассылках).

61

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:1022px" %)(((

62

63

)))

64

|(% style="border-color:#ffffff; width:469px" %)(((

65

== RFM-сегментация ==

Также в Системе есть преднастроенная RFM-сегментация Участников ПЛ (сегментация по давности, частоте и суммам покупок Участников ПЛ).

70

71

С помощью RFM-сегментации, можно, например, проанализировать сегменты Участников по показателям давности и их частоты заказов (RF). Сохранив в отдельный сегмент Участников, которые давно не совершали покупок в сети Партнера ("потерянные"), можно создать специальное предложение для них и рассылку с информацией об этом. Также у сегмента "потерянных" клиентов можно спросить о причинах отказа от покупок в данной торговой сети.

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:1022px" %){{lightbox image="segmentation.png"/}}

78

79

= Создание рассылок =

80

81

|(% style="border-color:#ffffff; width:897px" %)(((

82

Рассылки в Loymax Smart Communications создаются для конкретных сегментов Участников ПЛ. Каждая рассылка имеет свои цели и показатели эффективности.

83

84

При создании сообщений рассылки используется специальный визуальный редактор. Он позволяет использовать шаблоны сообщений, макросы, позволяющие персонализировать сообщения (например, используя в каждом сообщении имя конкретного Участника ПЛ).

85

86

При создании сообщений рассылки есть возможность посмотреть, как будет смотреться сообщение на различных устройствах.

87

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:593px" %){{lightbox image="letter_example.png"/}}

88

89

= Цепочки коммуникаций =

90

91

Система позволяет создавать и запускать цепочки коммуникаций, а в дальнейшем анализировать их эффективность. Цепочки коммуникаций позволяют выстроить взаимодействие с Участниками ПЛ в соответствии с выбранной стратегией.

92

93

Цепочки коммуникаций создаются в специальном визуальном редакторе.

94

95

|(% style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

96

Цепочки коммуникаций активируются за счет срабатывания триггеров — различных событий и действий Участника ПЛ в Системе. К триггерам относятся:

97

98

* Покупка определенного товара;

99

* Посещение Участником ПЛ сайта;

100

* Посещение Участником ПЛ определенных разделов сайта;

101

* Просмотр товара на сайте;

102

* Отмена заказа;

103

* Брошенная корзина (Участник ПЛ добавил товар в корзину и не оплатил его).

104

105

Подробнее о триггерах можно узнать в специальной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]].

106

107

Виды коммуникационных цепочек могут быть различными в зависимости от того, на какой сегмент они направлены. Например, для новых Участников ПЛ можно запустить цепочку приветственных писем, знакомящих Участников с Программой лояльности и особенностях участия в ней.

108

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:621px" %){{lightbox image="chain.png"/}}

109

|(% colspan="2" style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

110

== Виды и каналы коммуникаций ==

111

112

В Smart Communications предусмотрены следующие **виды коммуникаций**:

113

114

* Массовые рассылки;

115

* Кампании (коммуникационные цепочки);

116

* Опросы.

117

118

Модуль Smart Communications поддерживает все современные **каналы коммуникаций**, подстраиваемые под требования Партнеров:

119

120

* E-mail;

121

* SMS/Viber, [[каскады>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome||anchor="01"]];

122

* Push-уведомления;

123

* In-app-сообщения — персонализированные уведомления для клиентов в мобильном приложении;

124

* Голосовые роботы (помощники) для автоматизации голосовых коммуникаций;

125

* Чат-боты;

126

* Интеграция с [[Контакт-центром>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]].

127

)))

128

|(% style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

129

== Рецепты кампаний ==

130

131

В Системе есть возможность ознакомиться с рецептами кампаний — кейсами и созданными в их рамках цепочками коммуникаций. Готовые цепочки коммуникаций можно использовать в работе.

132

133

134

= Начисление бонусов =

135

136

Через модуль можно проводить массовые начисления бонусов в рамках каких-либо кампаний. О создании кампаний и начислении бонусов можно прочитать в [[специальной статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]].

137

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:621px" %){{lightbox image="recipes.png"/}}

138

139

= Аналитика и анализ эффективности =

140

141

|(% style="border-color:#ffffff; width:981px" %)(((

142

В Системе существует множество возможностей просмотра аналитики как по клиентской базе, так и по коммуникациям с Участниками ПЛ.

143

144

Один из примеров представления аналитической информации по сегментам Участников ПЛ — [[RFM-сегментация>>doc:||anchor="anchor1"]].

145

146

Статистику можно отслеживать на разных уровнях модуля. Например, можно посмотреть изменения средней суммы чека конкретного пользовательского сегмента.

147

148

Что касается рассылок, по каждой из кампаний можно посмотреть статистику по количеству:

149

150

* отправленных сообщений;

151

* доставленных сообщений;

152

* открытых сообщений;

153

* переходов по ссылке из сообщения;

154

* заказов после перехода по ссылке из сообщения;

155

* жалоб на полученное сообщение;

156

* отписавшихся от рассылок Участников ПЛ после получения данного сообщения.

157

158

При создании рассылки можно задать для нее период атрибуции, указывающий на эффективность рассылки. Период атрибуции обозначает время, в течение которого после получения письма Участник ПЛ должен совершить покупку, чтобы рассылка считалась эффективной.

159

160

161

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:509px" %){{lightbox image="analytics.png" width="400"/}}

(% class="box" %)

(((

**Читайте также:**