Loymax Smart Communications

1

(% class="lead" %)

2

Loymax Smart Communications — это модуль автоматизации коммуникаций с Участниками Программы лояльности (ПЛ).

3

4

(% class="box infomessage" %)

5

(((

6

Loymax Smart Communications является отдельно устанавливаемым, зарегистрированным в Реестре программ для ЭВМ, программным обеспечением "Loymax Smart Communications". В статьях на Информационном портале данное ПО для удобства называется модулем Loymax Smart Communications.

7

)))

8

9

Модуль позволяет автоматизировать коммуникации в условиях больших клиентских баз (от десятка тысяч до нескольких десятков миллионов клиентов). За счет построения подробных профилей Участников ПЛ модуль имеет возможность сегментировать клиентскую базу на основе любых данных и свойств Участников ПЛ. В итоге анкетные данные конкретного Участника ПЛ, а также данные о его покупках, поведении на сайте, просмотре конкретных товаров и т. д. можно использовать для коммуникации с ним (отправки рассылок, предложений, а также [[начисления бонусов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]]). В такой ситуации сообщения рассылок носят персонализированный характер, вызывают у Участников ПЛ реальный интерес и побуждают к активным действиям в ПЛ.

10

11

Таким образом, с помощью грамотно выстроенных коммуникаций легче отслеживать и поддерживать лояльность Участников, а вероятность повторных продаж увеличивается. Подробнее об основных понятиях и возможностях модуля Smart Communications можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:.Basic_terms.WebHome]].

12

13

(% class="box infomessage" %)

14

(((

15

Подробные инструкции по использованию продукта Smart Communications читайте [[здесь>>doc:Main.Using.Smart_Communications.WebHome]].

)))

(% class="box" %)

(((

**Содержание статьи:**

)))

= Работа с клиентской базой и формирование профилей Участников ПЛ =

26

27

Модуль Loymax Smart Communications позволяет создавать структурированную клиентскую базу за счет всестороннего формирования профилей Участников на основе их анкетных данных и различных данных об их действиях в Системе.

28

29

|(% style="border-color:#ffffff; width:897px" %)(((

30

Каждый профиль Участника ПЛ формируется по определенным правилам и стандартам, заданным в Системе, и содержит максимум известной информации об Участнике:

31

32

* Персональную информацию на основе анкеты (пол, возраст, дата рождения, адрес, предпочитаемые категории товаров, наличие детей, домашних животных и т. д.)

33

* Данные о покупках, транзакциях;

34

* События Участника ПЛ (информация о действиях в ПЛ);

35

* Историю сообщений по различным каналам коммуникации;

36

* Историю посещения сайта Участником ПЛ и другую информацию.

37

38

Качество данных в профилях Участников ПЛ автоматически улучшается:

39

40

* Номера телефонов и адреса приводятся к единому формату;

41

* Определяются часовые пояса и операторы по номеру телефона и адресу.

42

43

Таким образом, структурированные профили Участников ПЛ с наличием в них разнообразной информации помогают создавать сегменты Участников ПЛ на основе различных данных и для разных целей коммуникации.

44

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:593px" %)(((

)))

= Сегментация Участников =

51

52

|(% style="border-color:#ffffff; width:469px" %)(((

53

== Пользовательские сегменты ==

54

55

В Системе есть возможность формировать пользовательские сегменты Участников ПЛ на основе любых данных о них, например:

56

57

* По интересам Участников ПЛ на основе посещений сайта;

58

* По истории коммуникации с Участником ПЛ и его реакции на нее;

59

* По действиям Участников ПЛ в Системе;

60

* По количеству бонусных баллов Участников ПЛ.

61

62

В Системе доступна следующая функциональность для работы с сегментами:

63

64

* [[Выгрузка сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="H41843C43F43E44044244143543343C43543D44243E43243243C43E43444343B44CA0Loyalty"]], который был создан в модуле Smart Communications, в модуль Loyalty. Его можно будет использовать для акций и прочих маркетинговых активностей.

65

* [[Начисление бонусов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]] с определенным временем жизни (в стратегиях коммуникаций или в массовых рассылках).

66

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:1022px" %)(((

67

68

)))

69

|(% style="border-color:#ffffff; width:469px" %)(((

70

== RFM-сегментация ==

Также в Системе есть преднастроенная RFM-сегментация Участников ПЛ (сегментация по давности, частоте и суммам покупок Участников ПЛ).

75

76

С помощью RFM-сегментации, можно, например, проанализировать сегменты Участников по показателям давности и их частоты заказов (RF). Сохранив в отдельный сегмент Участников, которые давно не совершали покупок в сети Партнера ("потерянные"), можно создать специальное предложение для них и рассылку с информацией об этом. Также у сегмента "потерянных" клиентов можно спросить о причинах отказа от покупок в данной торговой сети.

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:1022px" %){{lightbox image="segmentation.png"/}}

83

84

= Создание рассылок =

85

86

|(% style="border-color:#ffffff; width:897px" %)(((

87

Рассылки в Loymax Smart Communications создаются для конкретных сегментов Участников ПЛ. Каждая рассылка имеет свои цели и показатели эффективности.

88

89

При создании сообщений рассылки используется специальный визуальный редактор. Он позволяет использовать шаблоны сообщений, макросы, позволяющие персонализировать сообщения (например, используя в каждом сообщении имя конкретного Участника ПЛ).

90

91

При создании сообщений рассылки есть возможность посмотреть, как будет смотреться сообщение на различных устройствах.

92

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:593px" %){{lightbox image="letter_example.png"/}}

93

94

= Цепочки коммуникаций =

95

96

Система позволяет создавать и запускать цепочки коммуникаций, а в дальнейшем анализировать их эффективность. Цепочки коммуникаций позволяют выстроить взаимодействие с Участниками ПЛ в соответствии с выбранной стратегией.

97

98

Цепочки коммуникаций создаются в специальном визуальном редакторе.

99

100

|(% style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

101

Цепочки коммуникаций активируются за счет срабатывания триггеров — различных событий и действий Участника ПЛ в Системе. К триггерам относятся:

102

103

* Покупка определенного товара;

104

* Посещение Участником ПЛ сайта;

105

* Посещение Участником ПЛ определенных разделов сайта;

106

* Просмотр товара на сайте;

107

* Отмена заказа;

108

* Брошенная корзина (Участник ПЛ добавил товар в корзину и не оплатил его).

109

110

Подробнее о триггерах можно узнать в специальной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]].

111

112

Виды коммуникационных цепочек могут быть различными в зависимости от того, на какой сегмент они направлены. Например, для новых Участников ПЛ можно запустить цепочку приветственных писем, знакомящих Участников с Программой лояльности и особенностях участия в ней.

113

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:621px" %){{lightbox image="chain.png"/}}

114

|(% colspan="2" style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

115

== Виды и каналы коммуникаций ==

116

117

В Smart Communications предусмотрены следующие **виды коммуникаций**:

118

119

* Массовые рассылки;

120

* Кампании (коммуникационные цепочки);

121

* Опросы.

122

123

Модуль Smart Communications поддерживает все современные **каналы коммуникаций**, подстраиваемые под требования Партнеров:

124

125

* E-mail;

126

* SMS/Viber, [[каскады>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome||anchor="01"]];

127

* Push-уведомления;

128

* In-app-сообщения — персонализированные уведомления для клиентов в мобильном приложении;

129

* Голосовые роботы (помощники) для автоматизации голосовых коммуникаций;

130

* Чат-боты;

131

* Интеграция с [[Контакт-центром>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]].

132

)))

133

|(% style="border-color:#ffffff; width:869px" %)(((

134

== Рецепты кампаний ==

135

136

В Системе есть возможность ознакомиться с рецептами кампаний — кейсами и созданными в их рамках цепочками коммуникаций. Готовые цепочки коммуникаций можно использовать в работе.

137

138

139

= Начисление бонусов =

140

141

Через модуль можно проводить массовые начисления бонусов в рамках каких-либо кампаний. О создании кампаний и начислении бонусов можно прочитать в [[специальной статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]].

142

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:621px" %){{lightbox image="recipes.png"/}}

143

144

= Аналитика и анализ эффективности =

145

146

|(% style="border-color:#ffffff; width:981px" %)(((

147

В Системе существует множество возможностей просмотра аналитики как по клиентской базе, так и по коммуникациям с Участниками ПЛ.

148

149

Один из примеров представления аналитической информации по сегментам Участников ПЛ — [[RFM-сегментация>>doc:||anchor="anchor1"]].

150

151

Статистику можно отслеживать на разных уровнях модуля. Например, можно посмотреть изменения средней суммы чека конкретного пользовательского сегмента.

152

153

Что касается рассылок, по каждой из кампаний можно посмотреть статистику по количеству:

154

155

* отправленных сообщений;

156

* доставленных сообщений;

157

* открытых сообщений;

158

* переходов по ссылке из сообщения;

159

* заказов после перехода по ссылке из сообщения;

160

* жалоб на полученное сообщение;

161

* отписавшихся от рассылок Участников ПЛ после получения данного сообщения.

162

163

При создании рассылки можно задать для нее период атрибуции, указывающий на эффективность рассылки. Период атрибуции обозначает время, в течение которого после получения письма Участник ПЛ должен совершить покупку, чтобы рассылка считалась эффективной.

164

165

166

)))|(% style="border-color:#ffffff; width:509px" %){{lightbox image="analytics.png" width="400"/}}

(% class="box" %)

(((

**Читайте также:**