Глоссарий Smart Communications

(% class="table-bordered" %)

|=(% style="text-align: center;" %)Понятие|=(% style="text-align: center;" %)Определение

|**Аноним**|Незарегистрированный клиент, который не оформил подписку на коммуникации. Вся доступная информация об анониме — это история его действий на сайте.

4

|**Ассистированные продажи**|Продажи, связанные с коммуникациями Smart Communications.

5

|[[Атрибуция>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]|Механизм привязки чека/[[заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Orders.WebHome]] к коммуникации Smart Communications. Критерии атрибуции настраиваются для каждой [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] или [[массовой рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]].

6

|[[Брошенная корзина>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41144043E44843543D43D43044F43A43E44043743843D430"]]|[[Web-событие>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]], которое регистрируется, если клиент добавил товары в корзину, но не оформил [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Orders.WebHome]]. Может служить [[триггером>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]] [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].

7

|[[Брошенный просмотр>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41144043E44843543D43D44B43943F44043E44143C43E442440"]]|[[Web-событие>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]], которое регистрируется, если клиент просмотрел товар или категорию товаров на сайте, но не добавил товар в корзину. Может служить [[триггером>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]] [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].

8

|**{{id name="data_mart"/}}Витрина**|(((

9

Пользовательская структура данных (data mart) с произвольным набором полей. Витрину можно наполнять данными Партнёра или выходными данными модулей Loymax AI и Loymax BI. Данные из витрин можно использовать в [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] и в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

10

11

Витрина может содержать один набор данных (один к одному) или несколько (один к многим, **мультивитрина**).

12

)))

13

|**Время жизни сообщения**|Период, в течение которого будут предприниматься попытки доставить сообщение. По истечении этого периода сообщение будет считаться недоставленным.

14

|[[Глобальная контрольная группа (ГКГ)>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Global_control_group.WebHome]]|(((

15

Задаётся для [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на уровне проекта в целом, что отличает её от **Контрольной группы**, которая устанавливается на уровне [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] или [[массовой рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]].

16

17

Глобальная контрольная группа задаётся в процентном отношении на определённый срок. Система позволяет учитывать или не учитывать участников ГКГ. Если в рамках коммуникации выбрано «исключить участников ГКГ», то эти клиенты не получают рассылку, даже если попали в сегмент.

18

)))

19

|**Дашборд**|Панель, отображающая в графической форме статистическую или аналитическую информацию. Чаще всего применимо к разделу [[Обзор>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]].

20

|[[Действие>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome]]|(((

21

Операция, которую Система должна выполнить в отношении клиентского профиля, попавшего в [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].

22

)))

23

|[[Заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Orders.WebHome]]|Запрос клиента на покупку товара/услуги. В Smart Communications заказы обрабатываются аналогично чекам, но содержат более широкий набор данных о выполнении, оплате, доставке и содержимом. Функциональность заказов подключается отдельно.

24

|[[Источник события>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Event_sources.WebHome]]|Веб-сайт или мобильное приложение, в котором произошло web-событие. Используется в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], чтобы определять, на каком из нескольких сайтов/приложений произошло событие (например, клиент просмотрел продукт).

25

|[[Календарь рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_calendar.WebHome]]|Представление всех запланированных [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и рассылок в рамках [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] в виде календаря, которое наглядно показывает их распределение по датам.

26

|**Канал коммуникации**|Способ доставки сообщения клиенту ([[email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]]/[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]]/[[push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]]/[[уведомление>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Notifications_In_App.WebHome]]/мессенджер).

27

|[[Кампания>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]|Коммуникационная цепочка, описывающая последовательность взаимодействий Smart Communications c клиентскими профилями. Кампания должна состоять из одного [[триггера>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]] и одного или более [[действий>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome]].

28

|[[Каскад>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome||anchor="01"]]** или каскадная рассылка**|(((

29

Последовательная отправка одного и того же сообщения сначала через Viber* (если есть такая возможность), а затем — через SMS (если доставить через Viber не удалось).

30

31

*//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//

32

)))

33

|**Каскадно-триггерная рассылка**|Синоним [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].

34

|[[Классификатор>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Classifiers.WebHome]]|Атрибут каталога товаров, который позволяет различать разные версии каталога (например, продукты для онлайн- и офлайн-магазинов).

35

|[[Контейнер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome||anchor="05"]]|Индивидуальный клиентский список продуктов. Контейнер может быть системным (например, Корзина) или пользовательским. Системные контейнеры существуют в Системе всегда и не могут быть удалены. Пользовательские контейнеры создаются в рамках конкретного инстанса.

36

|[[Контекст события>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H41844143F43E43B44C43743E43243043D43843543443043D43D44B44543843743A43E43D44243543A441442430442440438433433435440430"]]|Данные об объекте, с которым произошло событие, хранящиеся вместе с данными самого события. Контекст события можно использовать в коммуникациях в рамках [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]], а также в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

37

|[[Контрольная группа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome]]|Небольшая группа, которую можно выделить из целевого [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] коммуникации. Контрольная группа не получает коммуникацию, но для неё точно так же как и для основной группы рассчитываются показатели. Затем показатели основной и контрольной группы сравниваются, чтобы оценить эффективность коммуникации.

38

|**Маркетинговые сценарии**|Обобщённое название для [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]], которые планируются к настройке и использованию в Smart Communications.

39

|[[Массовая рассылка>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]|Разовая коммуникация вне рамок [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]], адресованная определённому [[сегменту>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] клиентов.

40

|[[Медианный чек>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]|Медианное значение суммы чека по неотменённым чекам.

41

|**Модель данных**|Совокупность [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] объекта (сущности).

42

|**Мультивитрина**|См. [[Витрина>>||anchor="data_mart"]].

43

|[[Наблюдатели>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Observers.WebHome]]|Получатели коммуникаций, которые не входят в клиентскую базу. Как правило это сотрудники Партнёра, которым требуется отправлять копии коммуникаций.

44

|[[Пенетрация категории в чеках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]|Показатель проникновения категорий товаров в чеки. Рассчитывается для каждой категории из отношения количества чеков с товарами из категории и общего количества чеков клиента и будет находиться пределах от 0 до 1. Например, показатель 0.5 будет означать, что товар из категории встречается в каждом втором чеке.

45

|**Подписчик**|Клиент, который подписался на коммуникации, но не стал Участником программы лояльности. О таком клиенте доступна информация о действиях на сайте и контактные данные.

46

|[[Поле>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]|Атрибут (например, вес) объекта (например, строки [[заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Orders.WebHome]]). Значение поля может использоваться в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] и в коммуникациях.

47

|[[Прогрев IP-адреса>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.High-quality_mailings_recommendations.IP_address_warmup.WebHome]]|Постепенное наращивание объёма email-сообщений, отправляемых с нового IP-адреса. Цель прогрева — создать положительную репутацию у интернет-провайдеров и избежать подозрений в спаме.

48

|[[Промокод>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Promo_codes.WebHome]]|(((

49

Уникальная комбинация букв и цифр, дающая клиенту право на скидку или подарок при совершении покупки. Каждый промокод можно использовать только **один** раз.

50

)))

51

|[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]|(((

52

Совокупность информации о клиенте. Профиль клиента содержит:

53

54

* (((

55

атрибуты клиента (например, имя, телефон, пол, место нахождения, внешние метрики);

56

)))

57

* (((

58

транзакционные данные клиента (история покупок или [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Orders.WebHome]]);

59

)))

60

* (((

61

события, связанные с клиентом (обращения в колл-центр, посещения сайта и т.п.);

62

)))

63

* (((

64

метрики, рассчитываемые Системой (количество заказов, средний чек, дата последнего заказа, [[RFM-сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.RFM_segments.WebHome]] и др.).

65

)))

66

)))

67

|[[Рецепты кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_recipes.WebHome]]|(((

68

Каталог готовых преднастроенных [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].

69

)))

70

|[[Сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]]|Набор правил, по которым осуществляется выборка (фильтрация) клиентов. Массив клиентов, удовлетворяющих условиям сегмента, можно рассчитать разово или пересчитывать регулярно. Сегменты используются при настройке [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] и [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]], а также для анализа данных.

71

|**Сегментатор**|Рабочее название [[Построителя сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. Чаще всего применимо к разделу [[Все клиенты>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome]].

72

|(((

73

[[События>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Events.WebHome]]

74

)))|(((

75

События в Smart Communications бывают двух видов:

76

77

1. **Клиентское событие**, актуальное только для одного конкретного клиента, например, "Клиент позвонил в колл-центр". Т. е. конкретный клиент позвонил в колл-центр;

78

1. **Системное событие**, актуальное для **всех** клиентов. Например: "Товар Х появился в наличии" — по этому событию можно уведомить всех, кто интересовался данным товаром.

79

)))

80

|[[Справочник>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Directories.WebHome]]|Набор данных вида "ключ — значение". Используется для формирования списков возможных значений различных атрибутов.

81

|[[Стратификация>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome||anchor="Stratification"]]|Разделение участников [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] или адресатов [[массовой рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] на группы (страты) по значимым атрибутам с целью получить репрезентативную контрольную группу.

82

|[[Товарные рекомендации>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.recommendation_systems.Commercial_recommendations.WebHome]]|Функциональность подбора персонализированных рекомендаций продуктов на основе различных алгоритмов для использования в коммуникациях.

83

|[[Триггер>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]|Событие, активирующее цепочку [[действий>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome]] ([[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]). Каждый вид триггеров имеет свой набор параметров. На выходе из триггера кампания получает массив клиентских профилей, для которых выполняется заданное в триггере условие.

84

|**Триггерная рассылка**|Коммуникация (рассылка) в рамках [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].

85

|**Участник программы лояльности**|Клиент, который вступил в программу лояльности и заполнил регистрационную анкету. О таком клиенте известна история действий на сайте, контактные данные и анкетные данные.

86

|[[Целевая аудитория>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]]|Сохранённый перечень клиентов. Клиентов можно добавлять в / исключать из целевой аудитории через [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] или в рамках [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41443543944144243243844F44143044343443844243E440438435439A0"]]. Также поддерживается импорт списка клиентов из файла и экспорт целевой аудитории в Loymax Loyalty.

87

|[[Шаблонизатор>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]|Функциональность персонализации сообщений при помощи переменных, макросов, циклов, условий и фильтров.

88

|**A/B-тестирование**|(((

89

Разделение [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H4102F412-442435441442A0"]] или [[массовой рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]] на два и более варианта с целью выявить наиболее эффективный.

90

)))

91

|[[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]]|Небольшой фрагмент JavaScript-кода, устанавливаемый на сайт пользователя по аналогии с трекером Google Analytics или Яндекс.Метрика. Трекер фиксирует посещение сайта клиентом и привязывает это посещение к [[профилю>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]] данного клиента в Smart Communications.

92

|[[RFM-сегментация>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.RFM_segments.WebHome]]|Деление клиентской базы на [[сегменты>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] по критериям давности последней покупки, частоты покупок, суммы покупок. Такое деление позволяет ранжировать клиентов по коммерческой ценности.

93

94

Навигация

Исходный код вики Глоссарий Smart Communications