Работа с атрибутами и статусами Участников ПЛ

Работа с атрибутами Участников ПЛ

Атрибуты клиента в АРМ

В Панели администратора АРМ появился новый раздел — Атрибуты клиента. В разделе есть несколько вкладок, каждая из которых соответствует отдельному типу атрибутов клиентов. В каждой вкладке можно создать атрибут соответствующего типа и отредактировать его. 

Пакетная загрузка атрибутов

Теперь можно пакетно загружать и обновлять атрибуты Участников ПЛ. Для этого мы добавили специальный метод системного API — Контроллер для пакетного обновления атрибутов. Он позволяет загрузить в систему файл до 80 Мб со значениями атрибутов Участников ПЛ. Признаки (атрибуты) могут быть различными, например, статусы Участников, информация об их персональных предложениях и др. Вы можете использовать все атрибуты в настройках акций. 

Загрузить атрибуты Участников ПЛ можно также с помощью нового раздела АРМ Загрузка атрибутов клиентов. Функциональность раздела позволяет загрузить файл со значениями атрибутов в формате *.csv, также в разделе хранится информация о предыдущих загрузках атрибутов.

Работа со статусами Участников ПЛ

Статусные системы в АРМ

В новом разделе АРМ Статусные системы можно создавать и редактировать статусные системы для Программы лояльности. Ступеньки статусной системы задаются при ее создании. Они могут быть привязаны к подсчету практически любой активности Участников: сумма покупок, количество покупок, количество приглашенных в Программу лояльности друзей и т.д.. Вы можете создать неограниченное количество статусов с любыми значениями ступенек (границ).

Статусы позволяют предоставлять Участникам преференции в зависимости от их активности в Программе лояльности. Например, чем выше статус, тем больше скидка. Также можно настраивать отдельные акции для конкретных статусов.

Регулярная задача Установка статусов клиентам

Для периодической смены статусов Участников ПЛ мы разработали регулярную задачу Установка статусов клиентам. Таким образом, для  смены статусов Участников ПЛ вам не нужно будет создавать специальные акции. Достаточно один раз настроить регулярную задачу, и статусы Участников будут изменяться автоматически через указанный в регулярной задаче период. Например, можно, чтобы статусы Участников автоматически изменялись раз в месяц или раз в полгода. 

Изменение статусов можно связать с различными достижениями Участников в Программе лояльности. Например, с помощью такой регулярной задачи можно настроить смену статусов Участников ПЛ в зависимости от количества совершенных покупок за предыдущий месяц.

В качестве расширения возможностей статусной системы новая регулярная задача также позволяет повышать статус Участника на тот период, в котором у Участника ПЛ день рождения. Например, если настроено ежемесячное изменение статусов, а день рождения Участника в мае, на весь май Участнику будет назначен повышенный статус.

Отображение информации о статусах

Информация о статусах Участника ПЛ отображается в его карточке в Контакт-центре и CRM.

Мы добавили специальный метод публичного API, который позволяет выводить информацию о статусах в интегрированные с Loymax сторонние клиентские сервисы - Личный кабинет, Мобильное приложение или Чат-бот. Также мы добавили несколько новых метапеременных, с помощью которых можно отправить Участнику сообщение с информацией о его статусе.

Процессинг

Купоны

Разделение действия Выдача купона

Действие Выдача купона заменено на два:

• Выдача купона - обновленное действие позволяет сформировать номер купона и указать, какое количество купонов должно выдаваться Участникам. Теперь в действии Выдача купона не настраиваются параметры сообщения о выдаче купона.
• Сообщение на чек или Отправка сообщения - действия позволяют передать Участнику ПЛ сообщение о выданном купоне с его реквизитами. Теперь в акции может быть несколько действий с отправкой сообщения о купоне по разным каналом коммуникации.

Таким образом, теперь сначала формируется номер купона с помощью действия Выдача купона, и только после оплаты покупки сформированный купон можно выдать Участнику по разным каналам коммуникации. Чтобы выдавать купоны только тем Участникам, которые полностью оплатили покупку,  отправка сообщений по разным каналам коммуникации настраивается для разных событий акции. Например:

• Действие Сообщение на чек добавляется в акцию в рамках события Расчет бонусов. Таким образом, если Участник передумает оплачивать покупку, он не получит чек, а следовательно, и купон.
• Действие Отправка сообщения настраивается на событие Завершение покупки. Таким образом, Участник получит, например, push-уведомление с номером купона только в случае полной оплаты покупки.

Выдача пользовательских купонов

Раньше пользовательские купоны с уникальными идентификаторами можно было выдать только путем продажи на Marketplace. Теперь выдавать пользовательские купоны можно путем отправки номера купона по любому из доступных каналов коммуникации.

Способы генерации купонов

В окнах создания и редактирования выпусков купонов мы добавили поле с выбором способа генерации номеров купонов:

• Генерация из шаблона - номера купонов будут сгенерированы на основании выбранного шаблона.
• Загрузка из файла -  номера купонов будут загружены из файла. Этот способ создания номеров купонов может использоваться для реализации внешних купонов через инфокиоски. Файл со списком номеров купонов должен быть формате *.csv.

Удаление выпусков купонов вместо архивации

Добавлена возможность удаления выпусков купонов вместо архивации. Теперь при ошибочной загрузке можно удалить предыдущий выпуск и загрузить новый, при этом не возникнет ошибки с дублирующимися номерами.

События, действия, фильтры

Событие Изменение статуса клиента

В акцию теперь можно добавить активное событие Изменение статуса клиента. В рамках этого события доступны действия Доп.бонусы, Любимые товары, Отправка сообщения.

Таким образом, с помощью нового события можно, начислить Участнику ПЛ дополнительные бонусы, увеличить количество ячеек любимых товаров и отправить сообщение с поздравлением, если статус Участника повысился. Если статус Участника понизился, можно уменьшить количество ячеек любимых товаров и отправить сообщение о понижении статуса.

Действие Установка атрибута клиента

Действие Оплата денежным сертификатом

Доработка действия Списание бонусов

Мы оптимизировали работу действия Списание бонусов в акциях. Теперь если в акции присутствует одновременно и начисление и списание бонусов, при возврате покупки будет суммарный учет всех балансов по операции без необходимости последовательных операций по счету. 

Доработка действий Бонусы и Скидка

В действиях Бонусы и Скидка появился новый способ расчета - Фиксированная сумма на уникальную позицию товара. При выборе такого способа расчета клиентам за каждую уникальную позицию в чеке будет начисляться фиксированная сумма бонусов или предоставляться фиксированная сумма скидки. Например, если в чеке у клиента одно молоко и три одинаковых йогурта, ему будут начислены бонусы или предоставлена скидка за две уникальные позиции.

Активация/сгорание бонусов в начале месяца

Теперь активацию и сгорание бонусов можно настроить на начало месяца. В окне создания времени жизни бонусов для полей Активация и Сгорание появилось новое значение - Начало месяца. При выборе этого значения бонусы активируются/сгорят в 00:00 первого дня месяца в выбранном часовом поясе.

Действие Весовые бонусы

Доработка действия Любимые товары

Действие Любимые товары теперь можно добавить в акцию в рамках нового события Изменение статуса клиента. Теперь в зависимости от изменения статуса Участника можно редактировать количество доступных для выбора любимых товаров. 

В самом действии Любимые товары теперь есть возможность установить определенное количество ячеек любимых товаров (слотов), а также очистить заполненные ранее ячейки. С помощью этих функций можно настроить акцию, в которой для каждого статуса будет устанавливаться определенное количество любимых товаров. Это позволит редактировать количество ячеек любимых товаров у Участников в зависимости от того, как меняется их статус.

Фильтр Статус

В систему добавлен новый фильтр Статус в группе фильтров Клиент. Фильтр позволяет указать, для Участников с какими статусами должна срабатывать акция.

В фильтре можно выбрать статус:

• Устанавливаемый - фильтр будет проверять статус, который назначается Участнику ПЛ в рамках текущей акции.
• Текущий - фильтр будет проверять статус Участника без учета изменений в текущей акции.

В фильтре можно указать конкретный статус или перечень статусов, необходимый для срабатывания акции. Таким образом, для каждого статуса могут быть свои условия акции.

Фильтр Статус можно использовать как в акциях, так и при создании Целевых аудиторий.

Фильтр Баланс

Новый фильтр Баланс в группе фильтров Клиент позволяет выполнять условия акции только в случае, если баланс Участника ПЛ соответствует параметрам, указанным в фильтре. В фильтре можно задать валюту, баланс которой будет проверяться согласно указанным в фильтре ограничениям.

Таким образом, с помощью нового фильтра можно реализовать различные механики. Например:

• Разрешить списание бонусов только со счетов тех Участников ПЛ, баланс которых достиг определенной суммы.
• Автоматически списывать “фишки” в нужном размере, при соответствующем балансе и если приобретаются фишечные товары в чеке.

Изменения в фильтре Счетчик

Подсчет количества изменений счетчика

Теперь можно контролировать изменения счетчика “не чаще чем раз в”. С помощью фильтрации по количеству изменений можно предоставлять преференции Участникам не более, чем за одну покупку в час, в день и т.д. Так у Участников не будет возможности дробить покупки, чтобы увеличить их количество и получить более высокий статус. Также не будут учитываться следующие друг за другом покупки в случае, если Участник передал свою карту другому покупателю в очереди на кассе.

При настройке фильтра Счетчик появилась возможность выбрать Тип фильтрации: 

• По значению - фильтр будет срабатывать в соответствии с ожидаемыми значениями.
• По количеству изменений - фильтр будет учитывать количество изменений счетчика за указанный период. Например, такой тип фильтрации можно использовать, если в Программе лояльности действует изменение статусов по количеству покупок.

Проверка значений счетчика за прошедшие периоды

Теперь можно настроить акцию таким образом, чтобы фильтр Счетчик сравнивал ожидаемое значение счетчика за прошедшие периоды, например, за предыдущий месяц. Такая возможность есть для счетчиков с параметрами Год события, Месяц события, День события. Теперь статусная система формата “купи в прошлом, получай сейчас” полностью заводится через интерфейс АРМ и является управляемой.

Если во время настройки фильтра Счетчик указать временной параметр, появляется возможность указать период, за который будет проверяться значение счетчика.

• Значение “-” позволяет получить получить значение счетчика за предыдущий день/месяц. Например, чтобы посмотреть значение счетчика за предыдущий месяц, нужно для параметра Месяц события указать “-1”. 
• Значение “=” позволяет посмотреть значение счетчика за конкретный день/месяц. Например, если указать 01.01.2020 для параметра День события, значение счетчика будет проверяться за первое января 2020 года.

Обновленный фильтр Магазины

В связи с тем, что в АРМ появилась возможность задавать дополнительные параметры магазинов, мы расширили фильтр Магазины в категории фильтров Другое.

Обновленный фильтр позволяет выбирать не только список магазинов, в которых будет действовать акция, но и указать список ожидаемых атрибутов магазинов. Таким образом, теперь можно выбрать определенный атрибут, и все магазины с таким атрибутом будут участвовать в акции. Например, можно выбрать для участия в акции только магазины формата "Супермаркет" или "Есть пекарня".

Новая переменная из контекста

В фильтре Значение переменной группы фильтров Другое, а также при создании счетчика с типом шага Значение переменной из контекста события теперь можно выбрать новую переменную Сумма оплаты наличными или по банковской карте. Она учитывает сумму оплаты покупки наличными или банковской картой без скидок и оплаты покупки бонусами.

Новое в кассовом протоколе

Предрасчет оплаты бонусами

Настройка типа кассы Предрасчет бонусов теперь позволяет распределять общую сумму оплаты бонусами, указанную в запросе на расчет скидки, по всем позициям чека. Если указанная сумма бонусов для оплаты покупки окажется больше максимально допустимой, по позициям чека будет распределена максимально возможная сумма бонусов.

Таким образом, еще до совершения покупки Участник ПЛ может указать сумму общую бонусов, которыми хочет оплатить всю покупку (например, в Интернет-магазине), и увидеть:

• можно ли с его счета списать всю указанную сумму бонусов;
• как распределится сумма оплаты бонусами по позициям чека.

Метапеременные

• Добавлена группа метапеременных, позволяющих выводить информацию о различных атрибутах Участников ПЛ. С помощью них можно вывести информацию о статусе Участника, его любимых товарах и о присвоенных ему различных системных атрибутах.
• Добавлена группа метапеременных, позволяющих выводить информацию о статусах Участников ПЛ. Например, можно вывести информацию о текущем статусе, его верхнем пороге, а также о текущем значении счетчика относительно Участника ПЛ.
• Переменную Merchant теперь можно использовать при формировании сообщения на чек. Таким образом, с помощью этой переменной на чек теперь можно вывести наименование и адрес магазина.

Новые возможности тестовой кассы

Теперь с помощью тестовой кассы можно проверять работу счетчиков. Для этого мы добавили в тестовую кассу возможность подтверждать покупки. При завершении формирования тестовой покупки предлагается выбор: 

• Применить изменения - тестовая покупка будет подтверждена. Данные Участника ПЛ, идентификатор которого был использован в покупке, изменятся. Например, со счета Участника могут быть списаны бонусы, также изменятся значения счетчиков относительного этого Участника.
• Завершить без изменений - тестовая покупка будет отменена. Данные Участника ПЛ, идентификатор которого был использован в покупке, не изменятся: бонусы не спишутся со счета, значения счетчиков также не изменятся.

Денежные сертификаты

В системе Loymax появилась функциональность денежных сертификатов. Эта функциональность - усовершенствованный вариант подарочных карт.

Денежный сертификат - это платежный идентификатор с заданным номиналом. С помощью денежных сертификатов клиенты могут оплачивать покупки. Денежные сертификаты продаются клиентам на кассе магазина как обычный товар. Для реализации денежных сертификатов не нужно создавать отдельный выпуск карт в системе: для управления денежными сертификатами мы создали отдельный раздел Денежные сертификаты в АРМ.

По покупкам, в которых использовались денежные сертификаты, можно формировать аналитические отчеты.

Новое в Персональных предложениях

Персональные предложения из атрибутов Участника

Мы пересмотрели подход к заведению акций формата “Клиент-Товар/группа товаров-Преференция”. Теперь в системе есть возможность хранить информацию о Персональных предложениях не в разрезе цепочек отдельных акций, а в атрибутах Участников ПЛ. Таким образом, для каждого Участника ПЛ могут действовать уникальные Персональные предложения, которые будут храниться в его атрибутах.

Акции могут быть настроены с любым типом преференции и способом расчета, но пока только в разрезе товара или товарной группы. Акцию с Персональными предложениями теперь можно настроить один раз для всех Участников ПЛ, а информацию о товарах и размерах преференции хранить в самих Участниках (а точнее, в их атрибутах). 

Для настройки акции с Персональными предложениями из атрибутов Участников используется специальный Итератор.

Чтобы назначить или изменить Персональные предложения для Участников ПЛ, можно загрузить их новые значения с помощью Пакетной загрузки атрибутов.

Также мы добавили специальный метод публичного API, позволяющий Участникам самостоятельно выбирать Персональные предложения в клиентских сервисах. Таким образом, при необходимости функциональность выбора Персональных предложений теперь можно добавить в интегрированные с системой Loymax Личный кабинет, Мобильное приложение или в Чат-бот. В типовых клиентских сервисах Loymax такой функциональности нет.

Итератор персональных акций

Итератор с помощью специальных акционных механик позволяет получить условия персональных акций из атрибутов Участников ПЛ. Используя Итератор, можно настроить одну простую акцию и получить обработку уникальных предложений для каждого Участника. Это значительно облегчает работу маркетологов: теперь не нужно создавать тяжеловесные акции с Персональными предложениями, состоящие из множества цепочек.

Также теперь нет необходимости вручную вносить изменения в акции с Персональными предложениями: все изменения можно загрузить в систему с помощью Пакетной загрузки атрибутов.

Акцептование Персональных предложений

Теперь можно предоставлять Участникам ПЛ преференции только за покупку товаров из тех Персональных предложений, которые он выбрал из списка в качестве желаемых. Выбранные Участником ПЛ Персональные предложения являются акцептованными.

Чтобы Участники могли выбирать Персональные предложения, мы добавили специальный метод публичного API. Таким образом, можно добавить функциональность выбора Персональных предложений Участниками в интегрированные с Loymax Личный кабинет, Мобильное приложение или в Чат-бот, интегрированные с системой Loymax. Возможность самостоятельно выбирать Персональные предложения может замотивировать Участников активнее использовать клиентские сервисы.

Новое в Любимых товарах

Любимые товары из истории покупок

Появилась возможность выбирать способ формирования списка любимых товаров. Теперь Участник сможет формировать список любимых товаров из преднастроенной группы товаров или из уникального списка товаров, которые он покупал в прошлом месяце. 

Если выбран способ формирования любимых товаров По истории покупок, можно задать группу товаров, которые нельзя выбрать в качестве любимых. В такую группу могут входить, например, алкоголь, табачная продукция. Товары-исключения не будут отображаться Участникам в Личном кабинете при выборе любимых товаров. Для отображения любимых товаров из истории покупок в клиентских сервисах мы добавили отдельный метод публичного API.

Любимые категории

Теперь у Участников ПЛ есть возможность выбрать группу товаров (Любимую категорию), за покупку которых он будет получать преференции. Любимые категории могут быть уникальны для каждого Участника: все созданные в рамках механики категории товаров загружаются в атрибуты Участников, и каждый Участник может самостоятельно выбрать из них свои Любимые категории.

Каждая Любимая категория представляется в виде отдельной группы товаров. Для каждой Любимой категории можно установить свой размер преференций и свой срок действия. Количество Любимых категорий, которые может выбрать Участник ПЛ, задается в атрибуте клиента.

Для работы с Любимыми категориями мы добавили специальные методы публичного и системного API. Также теперь есть возможность добавить функцию выбора Любимых категорий в Личный кабинет, Мобильное приложение, Чат-бот, а также в Контакт-центр. В типовых клиентских сервисах Loymax данной функциональности нет.

Как и в случае Персональных предложений из атрибутов, акция с Любимыми категориями настраивается один раз, а вся информация о выбранных Участниками Любимых категориях подгружается из атрибутов с помощью Итератора.

Новое в АРМ

Новые разделы

В АРМ появилось несколько новых разделов:

• Статусные системы
• Атрибуты клиента
• Загрузка атрибутов клиентов
• Денежные сертификаты

Просмотр версий акции

Теперь вы можете просматривать все когда-либо созданные версии акции. Для этого нужно нажать на кнопку Показать версии в режиме подробного просмотра акции.

В зависимости от того, какое состояние имеет просматриваемая версия акции, с ней можно совершать различные действия во время просмотра. Например, последнюю неподтвержденную версию акции можно редактировать, а последнюю подтвержденную версию акции можно копировать и экспортировать.

Включение подсказок одной кнопкой

Теперь все подсказки в АРМ можно включить и выключить с помощью одного переключателя. Он находится в верхнем меню.

Последние и популярные страницы

Описываем рекламные материалы и магазины

Использование Markdown

При создании рекламных материалов и магазинов появилась возможность добавить их детальное описание. При заполнении нового поля Детальное описание можно использовать язык разметки Markdown. Это позволит сделать текст описания более удобным для чтения клиентами в Личном кабинете и в Мобильном приложении Программы лояльности.

Редактор детального описания магазинов и рекламных материалов

Для описания магазинов и рекламных материалов теперь можно воспользоваться специальным редактором. Он позволяет форматировать текст описания, вставлять изображения и ссылки. Также в редакторе есть предварительный просмотр описания - можно сразу увидеть, как описание будет выглядеть для клиентов в Личном кабинете и в Мобильном приложении.

Новое оформление раздела Пользователи

Работать с разделом Пользователи в CRM стало удобнее. В карточке клиента теперь все вкладки сгруппированы и располагаются в виде меню. 

Администрирование

Новые возможности блокировки/разблокировки карт и счетов

Причины блокировки/разблокировки карты или счета

Уведомления о блокировке карты или счета

Теперь можно отправлять уведомления Участникам о блокировке и разблокировке их карт и счетов. Для этого появились новые системные уведомления. Новые уведомления настроены в системе по умолчанию сразу для нескольких каналов коммуникации (push, SMS, email).

Бонусные карты

Динамические QR-коды бонусных карт

В системе появилась возможность идентификации Участников по QR-коду. QR-код для бонусной карты генерируется каждый раз, когда Участник ПЛ открывает раздел Карты в клиентском сервисе при наличии интернет-соединения. Сгенерированный QR-код имеет время жизни, по истечении которого с бонусной карты, для которой сгенерирован QR-код, нельзя списать бонусы. При этом начислить бонусы на карту с истекшим QR-кодом можно, это позволяет предоставить преференции по QR-коду, даже если у мобильного устройства Участника нет подключения к интернету.

Таким образом, использование QR-кодов с временем жизни позволяет:

• однозначно идентифицировать Участника ПЛ на кассе;
• значительно снизить количество случаев мошенничества, когда предоставляется фото виртуальной карты с QR-кодом.

Возможность генерации и использования QR-кодов с временем жизни уже добавлена в наше типовое Мобильное приложение.

Также мы добавили метод публичного API, который позволяет Участником самостоятельно генерировать QR-код для бонусной карты. Таким образом, можно добавить эту функциональность в интегрированные с Loymax Личный кабинет, Мобильное приложение и Чат-бот.

Ограничение времени действия карты

Теперь можно ограничить время действия бонусной карты. При создании категории карты теперь можно указать, в течение какого периода после выпуска или после активации карта будет действовать. При необходимости время действия конкретной карты можно изменить вручную с помощью Контакт-центра или в CRM.

Категории карт с ограниченным временем действия позволяют реализовать разные интересные механики.

Например, можно создать категорию карт “Карта новоиспеченного родителя” со сроком действия после активации - два года. Выдавать такие карты можно только родителям, возраст детей которых - меньше двух лет. Можно настроить в системе различные акции с повышенными скидками и бонусами для владельцев таких карт за покупку товаров для детей. Таким образом, Участники смогут получать повышенные преференции по картам категории “Карта новоиспеченного родителя” только в течение двух лет со дня активации карты.

Карта, срок действия которой заканчивается, становится недоступной для проведения покупок, начисления и списания бонусов. Такую карту нельзя заменить или прикрепить к профилю Участника ПЛ.

Также мы разработали специальную регулярную задачу, которая периодически проверяет время действия карт. Те бонусные карты, время действия которых истекло, регулярная задача переводит в состояние Истекшая. Периодический перевод карт в состояние Истекшая позволит избавиться от промежуточного состояния карт, которые уже нельзя использовать, но которые при этом не являются удаленными.

Преференции на дополнительные карты

В системе давно существует возможность создавать дополнительные карты, которые связаны с основными картами (Мастер-карты). Дополнительные карты можно использовать для накопления бонусов, однако списать бонусы с них нельзя.

Мы добавили возможность выбирать дополнительные карты в фильтре Тип карты. Таким образом, теперь можно предоставлять клиентам разные преференции на основные и дополнительные карты с помощью акций. Например, можно начислять на дополнительные карты меньше бонусов, чем на основные.

Магазины

Управление покупками и Бизнес-активности

Теперь при просмотре покупки и бизнес-активностей в блоке информации о покупке отображается список примененных в покупке купонов.

Загрузка товарного каталога с SFTP

Загрузка и обновление товарного каталога стали еще удобнее. Мы разработали плагин, позволяющий загружать товарный каталог из файла, размещенного на SFTP-сервере.

Плагин работает следующим образом:

1. Файл товарного каталога в формате *.xml, сформированный в соответствии с правилами Протокола загрузки товарного каталога, загружается на SFTP-сервер. 
2. C помощью специальной регулярной задачи товарный каталог загружается в систему с заданной периодичностью.

Начисления и списания в маркетинговых кампаниях

Теперь ручные начисления и списания бонусов можно связать с конкретной маркетинговой кампанией. Таким образом, в аналитике маркетинговой кампании теперь будет учитываться информация о начислениях и списаниях бонусов, проведенных вне акций.

Чтобы вручную начислить или списать бонусы, можно перейти в раздел АРМ Начисления и списания и при создании операции выбрать конкретную маркетинговую кампанию. Или для конкретной маркетинговой кампании можно выбрать ранее созданные операции начисления/списания бонусов.

Также при просмотре маркетинговой кампании в разделе АРМ Маркетинговые кампании появилась вкладка Начисления и списания: операцию начисления или списания в рамках просматриваемой маркетинговой кампании можно создать прямо в этой вкладке.

Ограничение оплаты бонусами для партнера и магазина

Ограничение оплаты бонусами теперь можно задать для каждого партнера и отдельного магазина без необходимости настройки отдельной акции. Ограничение можно задать для различных идентификаторов клиентов - номер телефона, номер карты, штрих-код, QR-код, магнитная полоса и т.д. Таким образом, ограничение оплаты может быть различным в зависимости от того, каким способом клиент идентифицируется на кассе.

Кроме того, при создании ограничения можно задать минимальную сумму оплаты бонусами, свыше которой оплата должна быть подтверждена. Это означает, что при превышении заданного порога оплаты клиенту на телефон отправляется SMS с кодом подтверждения, который необходимо сообщить кассиру.

Новое в Контакт-центре и CRM

Изменение часового пояса Участника

Теперь изменить часовой пояс Участника ПЛ можно через АРМ, не прибегая к помощи Службы технической поддержки Loymax. Для этого появилась специальная кнопка в карточке Участника в Контакт-центре и в CRM.

Прикрепление карты через Контакт-центр

Ручное изменение статусов Участников

Статусы Участников можно изменять вручную. Для этого в Контакт-центре и в CRM появились отдельные вкладки.

Повышение статусов вручную может потребоваться, например, если в рамках Программы лояльности проводятся конкурсы, победителю которых назначается повышенный статус. Понизить статус вручную можно, например, если со стороны Участника были обнаружены мошеннические действия, которые привели к повышению его статуса.

Изменение срока действия карты

Для бонусных карт с ограниченным сроком действия в Контакт-центре и CRM можно вручную менять дату истечения карты.

Изменение срока действия карты может понадобиться для различных механик. Например, в Программе лояльности действует категория карт “Карта новоиспеченного родителя”, срок действия которой - два года. Если у новоиспеченных родителей появится второй ребенок к концу второго года действия карты, карту можно будет продлить еще на два года.

В Контакт-центре для изменения срока действия бонусных карт появилась отдельная вкладка Изменение даты истечения карты.

В CRM изменить срок действия карты можно во вкладке Карты.

Безопасность

Двухфакторная авторизация

Мы добавили конфигурации системы, позволяющие усилить безопасность при авторизации в Программе лояльности. Теперь в системе Loymax есть функция двухфакторной авторизации Участников. При двухфакторной авторизации Участник ПЛ после ввода корректных логина и пароля должен ввести еще и код подтверждения, отправленный ему в SMS-сообщении. Таким образом, у мошенников не будет возможности подбора и ввода чужих данных для авторизации в Программе лояльности.

Для двухфакторной авторизации мы добавили специальные методы публичного API. Таким образом, эту функциональность при необходимости можно добавить в интегрированные с Loymax клиентские сервисы - Личный кабинет, Мобильное приложение, Чат-бот.

CVC-коды для карт

Теперь для идентификации Участников ПЛ как реальных владельцев бонусных карт можно использовать СVС-коды. Обязательность CVC-кода для бонусных карт, а также его длину можно задать при создании выпуска карт. 

При наличии у бонусной карты CVC-кода Участник ПЛ должен будет указать или назвать его Оператору КЦ во время прикрепления физической карты к своему профилю или во время замены карты.

Мы доработали методы системного и публичного API, связанные с привязкой и заменой бонусных карт. Таким образом, функциональность ввода CVC-кодов может быть добавлена в интегрированные с системой Loymax Личный кабинет, Мобильное приложение или в Чат-бот. Функциональность CVC-кодов также добавлена в типовой Личный кабинет Loymax.

Лимит на количество запросов баланса

Мы добавили в систему новый лимит на количество запросов баланса с кассы. Как правило, Участники запрашивают свой баланс на кассе достаточно редко. Множественные запросы баланса с одной кассы могут свидетельствовать о том, что мошенники пытаются выявить крупные бонусные счета. Новый лимит позволяет выявлять и останавливать подобные действия мошенников.

ReCAPTCHA на метод привязки карты

Появилась возможность настройки reCAPTCHA на метод привязки карты (Card/Set). Теперь возможность подбора номеров карт и их присвоения мошенниками минимальна.

Новое в клиентских сервисах

Упрощение процесса регистрации

Автозаполнение кода подтверждения

Теперь клиентам не нужно вручную вводить код подтверждения, полученный в SMS-сообщении. В Мобильном приложении на Android код подтверждения будет подтягиваться из полученного клиентом SMS-сообщения и автоматически подставляться в нужное поле. Для этого мы разработали специальный плагин.

В Мобильных приложениях на iOS будет высвечиваться подсказка с кодом из SMS-сообщения. Таким образом, клиентам не нужно будет специально открывать SMS-сообщение, чтобы скопировать код.

Автопереход на следующую страницу

Теперь в Мобильном приложении при вводе верного кода подтверждения (например, во время регистрации) клиент будет автоматически перенаправлен на следующую страницу. Для этого клиенту теперь не нужно нажимать на кнопку для перехода к следующему шагу. Если клиент неверно ввел код подтверждения, вернется ошибка, автоматического перехода на следующую страницу не будет.

Отображение времени покупки в Истории операций

Теперь в разделе История операций в Мобильном приложении  по умолчанию отображается время совершения каждой покупки.

Быстрая загрузка Мобильного приложения

Мы оптимизировали время загрузки Мобильных приложений при их запуске. Мобильные приложения теперь будут загружаться быстрее, время загрузки сократится до 40%!

Новые иконки в Мобильном приложении

Мы изменили стандартные иконки для корзины в разделе Мобильного приложения Список покупок. Новые иконки выглядят более дружелюбно. Они, как и раньше,  отображают три состояния корзины: не заполнена, частично заполнена, заполнена.