Масштабное обновление платформы лояльности

Компания Loymax представила масштабное обновление платформы — Loymax 3.0. В него вошли архитектурные изменения, переход на open-source-технологии, обновление пользовательских интерфейсов, расширение функциональности и новый продукт для оплаты покупок через СБП — Loyalty Pay.

В обновлении Loymax 3.0 затронуты ключевые составляющие платформы: архитектура, интерфейс, интеграции, производительность, безопасность и аналитика. Эти изменения позволяют Системе более гибко и быстро развиваться, стабильно работать при нагрузке и поддерживать новые сценарии Программ лояльности.

С обновлением Компании получают больше возможностей для работы с данными клиентов, запуска акционных механик, персонализации коммуникаций и удержания своих клиентов. Отдельное внимание уделено удобству пользователей АРМ и Контакт-центра, прозрачности клиентской истории, скорости обработки операций и развитию аналитических инструментов.

Ниже собраны наиболее значимые изменения в ключевых продуктах платформы: Loymax Loyalty, Loymax Smart Communications, Loymax BI, Loymax AI, а также представлен новый продукт — Loyalty Pay.

Ключевые изменения

Loymax 3.0 объединяет несколько крупных направлений развития платформы.

Новая архитектура и производительность

В платформе произошли глубокие архитектурные изменения: Loymax находится в завершающей фазе перехода от монолитной архитектуры к микросервисной, где отдельные функциональности Системы выделяются в самостоятельные сервисы и компоненты.

Ключевые бизнес-эффекты микросервисной архитектуры:

1. Снижение связанности между компонентами. Переход к микросервисной архитектуре позволяет разделять функциональность по зонам ответственности. Изменения в одной подсистеме меньше влияют на соседние части продукта, поэтому доработки можно выпускать более управляемо. Это снижает риски при разработке, тестировании и обновлении, а также упрощает локализацию проблем при сопровождении.
2. Независимое развитие подсистем. Отдельные подсистемы, микросервисы и репозитории могут развиваться небольшими командами, которые отвечают за конкретные функциональности Системы. 
3. Тестирование и релизы по подсистемам. При разделении продукта на микросервисы изменения можно проверять более точечно. Команде не нужно каждый раз проводить полное регрессионное тестирование всего продукта, если изменение затрагивает ограниченный контур. Это помогает быстрее подтверждать корректность доработок, сокращать время тестирования и чаще выпускать обновления.
4. Управляемые и более частые обновления. Микросервисная архитектура делает обновления более гибкими. Изменение можно поставлять в рамках отдельного сервиса или подсистемы, не затрагивая весь продукт целиком. Если после обновления обнаружена ошибка, проще откатить конкретный компонент, а не возвращать назад всю систему. Это снижает риск длительной недоступности и делает процесс поставки более безопасным.
5. Масштабирование нагруженных частей системы. В микросервисной архитектуре масштабируется не вся система целиком, а конкретные сервисы, на которые приходится основная нагрузка. Это позволяет точнее использовать вычислительные ресурсы, поддерживать стабильное время обработки запросов и эффективнее работать в периоды пиковых нагрузок.

Современный пользовательский опыт

В Loymax 3.0 обновлён интерфейс ключевых разделов АРМ и Контакт-центра. Новый UI Kit, переработанные разделы, подсказки, режим обучения и более понятные сценарии работы помогают пользователям быстрее выполнять ежедневные действия и меньше зависеть от технических знаний.

Изменения затрагивают работу с покупками, клиентской историей, настройками, справочниками и служебными действиями.

Прозрачная клиентская история и клиентский сервис

Один из важных фокусов обновления — повышение прозрачности клиентских действий. Пользователи АРМ получают больше возможностей для работы с клиентской историей, аудитом, покупками, начислениями и списаниями, купонами, применёнными акциями и другими данными.

Это помогает сотрудникам Компании, Контакт-центра и технической поддержки быстрее разбирать обращения клиентов, проверять корректность операций и видеть полную картину взаимодействия клиента с Программой лояльности.

Гибкие интеграции и быстрый переход на платформу Loymax

Loymax 3.0 расширяет возможности для выстраивания интеграций. Обновление включает:

• новые методы API;
• сценарии взаимодействия с OAuth-приложениями;
• использование брокера сообщений Apache Kafka для загрузки товарных каталогов;
• расширенные пакетные операции;
• загрузку клиентских данных, подписок и бонусных баллов с разными сроками жизни.

Это особенно важно для Компаний, которые переходят на систему Loymax с внешних систем или развивают собственные клиентские сервисы.

Безопасность, контроль нагрузки и устойчивость

В обновлённой версии Системы развиваются лимиты, аудит, права доступа, защита чувствительных операций и ограничения для чрезмерных запросов. Эти изменения помогают снизить риск ошибочной нагрузки, несанкционированных действий и сложных инцидентов при работе с клиентскими операциями.

Платформа получает больше инструментов для стабильной работы под нагрузкой и более предсказуемое сопровождение.

Лояльность, коммуникации, аналитика, AI и оплата в одной платформе

Loymax 3.0 развивает не только базовые сценарии Программы лояльности, но и связанные с ними продукты: Smart Communications, BI, AI и Loyalty Pay.

Это позволяет Компаниям работать с Программой лояльности шире: не только рассчитывать скидки и бонусы, но и управлять клиентскими коммуникациями, анализировать данные, запускать AI-механики, формировать персональные предложения и развивать оплату через цифровую карту лояльности.

Loymax Loyalty

В Loymax Loyalty произошли глубокие архитектурные и функциональные изменения, целью которых являются:

1. Снижение времени и стоимости внедрения новой функциональности. 
2. Отказ от длительных релизов в пользу обновления отдельных сервисов.
3. Оптимизация использования вычислительных ресурсов и лёгкая адаптация решения с ростом бизнеса.
4. Ускорение кассовых и длительных пакетных операций.
5. Повышение устойчивости платформы под нагрузкой.
6. Улучшение опыта пользователей АРМ, Контакт-центра и клиентских сервисов.

Одним из ключевых направлений стал переход к микросервисной архитектуре. Большая часть функциональностей Системы уже выделена в отдельные сервисы и компоненты. Это даёт больше гибкости при развитии платформы, позволяет точнее масштабировать нагруженные части Системы и снижает риски при обновлениях.

Важные изменения также затрагивают работу с клиентской историей, покупками, купонами, QR-кодами, денежными сертификатами, часовыми поясами, лимитами, аудитом, регулярными задачами и интеграционными сценариями.

Отдельное внимание уделено пользовательскому опыту. Новый UI Kit, обновлённые разделы АРМ, Контакт-центр, мастер настройки, подсказки и переработанные интерфейсы помогают пользователям быстрее выполнять ежедневные действия и меньше зависеть от технических знаний.

Loymax Smart Communications

Улучшения в продукте привели к рекордным показателям в скорости рассылок и появлению новых функциональностей, которые повышают эффективность коммуникации с клиентами. Более 70 оптимизаций производительности сделали платформу еще более гибкой и устойчивой.

В Smart Communications развиваются каналы коммуникаций, сценарии работы с заказами интернет-магазинов, отчёты, механизмы подписок, контрольные группы, A/B-тестирование, витрины данных и настройки клиентских взаимодействий. Внедрён новый модуль опросов.

Эти изменения помогают Компаниям точнее сегментировать аудиторию, быстрее запускать коммуникационные сценарии, анализировать причины отписок и повышать эффективность маркетинговых кампаний.

Loymax BI

Loymax BI — аналитическая платформа для эффективного управления данными и поддержки бизнес-решений.

В обновлении усиливается работа с большими объёмами данных, масштабированием, отказоустойчивостью и визуализацией. Использование современных open-source-технологий позволяет создавать более гибкую и доступную аналитическую инфраструктуру, не зависящую от дорогостоящих лицензий.

Loymax BI помогает Компаниям быстрее получать информацию о бизнес-показателях, строить интерактивные дашборды, анализировать эффективность Программы лояльности и принимать решения на основе этих данных.

Loymax AI

Loymax AI помогает Компаниям использовать данные о покупательском поведении для персонализации маркетинга: формировать товарные рекомендации, персональные предложения и другие AI-механики.

В Loymax 3.0 отдельное внимание уделено тому, как персональные предложения доходят до клиента. Для этого добавлен новый канал WebView, который позволяет отображать персональные предложения в Мобильном приложении, Личном кабинете или другом клиентском сервисе без сложных доработок нативного приложения. Клиент в этом канале может видеть предложение в понятном формате: с описанием выгоды, условиями и сроком действия.

Также появляется возможность акцептовать персональное предложение. Это делает сценарий более прозрачным для клиента и помогает Компании точнее оценивать эффективность персональных промопредложений: важно не только то, что предложение было рассчитано и показано, но и то, что клиент проявил к нему интерес. Такой подход помогает повысить конверсию персональных механик, улучшить клиентский опыт и развивать персонализацию на базе данных о покупательском поведении.

Также в Loymax 3.0 улучшена работа загрузчика персональных предложений. Теперь можно видеть статус всех происходящих изменений в режиме реального времени, а обработка ошибок происходит безопаснее: в случае ошибки выполняется логический откат внесённых изменений. Расширенное логирование делает процесс загрузки более прозрачным и помогает быстрее разбирать проблемные ситуации. Выпуск ML-сервиса 2.0 в составе Loymax 3.0 направлен на более стабильную и предсказуемую работу персональных предложений.

Loyalty Pay

Loyalty Pay — новый продукт для оплаты покупок через СБП с помощью цифровой карты лояльности в мобильном приложении. Решение позволяет модернизировать платёжный сценарий и объединить идентификацию клиента в Программе лояльности с удобной оплатой покупки.

Ключевые преимущества Loyalty Pay:

1. Сокращение времени оплаты на кассе.
2. Снижение затрат на эквайринг за счёт сценариев СБП.
3. Рост вовлеченности в Мобильное приложение торговой сети.
4. Улучшение клиентского опыта.
5. Надёжный платёжный сценарий даже при ограниченном качестве мобильной сети.

Loyalty Pay расширяет роль Программы лояльности: цифровая карта становится не только инструментом идентификации клиента, но и частью платёжного сценария.

Какие задачи решает Loymax 3.0

Таким образом, Loymax 3.0 помогает:

1. Быстрее запускать новые механики Программы лояльности.
2. Стабильнее работать при росте нагрузки.
3. Снижать стоимость и сложность сопровождения.
4. Повышать прозрачность клиентских действий.
5. Улучшать работу Контакт-центра и поддержки.
6. Развивать персональные предложения и коммуникации.
7. Быстрее подключать внешние системы.
8. Использовать аналитику и AI-инструменты для повышения эффективности маркетинга.
9. Создавать более удобный клиентский опыт в режиме реального времени и офлайн-режиме.

Подробнее о составе релиза