Несобытийные коммуникации

(% class="lead" %)

Основная цель данного вида коммуникации — привлечь внимание Участника ПЛ, побудить его к активным действиям в Программе лояльности.

3

4

Данный вид коммуникации не связан с [[событиями>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Business_activities.System_activities.WebHome]] системы Loymax. Можно выделить **три основных типа **несобытийных коммуникаций, доступные в Системе:

(% id="01" %)

== Рассылки ==

(% class="box successmessage" %)

12

(((

13

Для создания и работы с рассылками следует предварительно [[настроить шлюзы>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.WebHome]] и при необходимости подключить соответствующие [[плагины>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="05"]].

14

)))

15

16

{{id name="mailing_types"/}}В Системе доступны пять типов [[рассылок>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.WebHome]] (смотрите таблицу ниже). При [[создании рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] в АРМ маркетолог может указать метод рассылки, [[маркетинговую кампанию>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Marketing_campaigns.WebHome]], [[целевую аудиторию>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Target_groups.WebHome]], а также рассчитать предварительную стоимость рассылки. Запуск рассылки инициирует сам маркетолог тогда, когда это необходимо. После запуска рассылки есть возможность отследить [[статус>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Message_statuses.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] отправленных сообщений.

17

18

(% class="table-bordered" style="width:auto" %)

19

(% class="info" %)|(% style="width:146px" %)**Способ коммуникации**|**Описание**

20

|SMS|(((

21

Отправка коротких сообщений на номера телефонов Участников ПЛ. Сообщения могут содержать только текст.

22

Отправка сообщений может быть реализована с помощью провайдеров [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/ru/?client_id=16647889331001047333]], [[SmsTraffic>>https://www.smstraffic.ru/]], [[StreamTelecom>>https://stream-telecom.ru/]], а также по протоколу [[SMPP>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Sms_gateways.Creating_SMPP_gateway.WebHome]].

23

)))

24

|Email|(((

25

Отправка сообщений Участникам ПЛ по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки.

26

Отправка сообщений осуществляется с помощью провайдера [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/ru/?client_id=16647889331001047333]] или по [[SMTP-протоколу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Email_gateways.WebHome]].

27

)))

28

|Push|(((

29

Отправка push-уведомлений на смартфоны Участников ПЛ, у которых установлено [[Мобильное приложение>>doc:Main.Using.Mobile_application.WebHome]] ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение.

30

Отправка сообщений осуществляется с помощью провайдеров [[Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_FCM.WebHome]], [[Huawei Mobile Services>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_HMS.WebHome]].

31

)))

32

|Viber*|(((

33

Отправка мгновенных сообщений через службу Viber Участникам ПЛ, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно.

34

Отправка сообщений реализована с помощью провайдера [[провайдеров>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Viber_gateways.WebHome]] Devino Telecom и SmsTraffic.

35

36

*//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//

37

)))

38

39

Подробнее о всех видах рассылок и их создании можно прочитать в разделе АРМ [[Коммуникации>>doc:Main.Using.MMP.Communications.WebHome]].** **Также вы можете посмотреть инструкции по созданию рассылки через любой из указанных каналов:

40

41

* [[Создание SMS-рассылок>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Creating_of_smsl_mailing.WebHome]],

42

* [[Создание email-рассылок>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Creating_of_email_mailing.WebHome]],

43

* [[Создание push-уведомлений>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Push_notification_creating.WebHome]],

44

* [[Создание viber-рассылок>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Creating_of_viber_mailing.WebHome]].

45

46

== Информация об акциях ==

47

48

Взаимодействие с Участниками ПЛ может осуществляться с помощью специальных разделов [[Личного кабинета>>doc:Main.Using.Personal_account.WebHome]] (ЛК) и [[Мобильного приложения>>doc:Main.Using.Mobile_application.WebHome]] (МП).

49

50

|(% style="border-color:white" %)(((

51

==== {{id name="001"/}}1. Акции ====

52

53

Одним из доступных каналов коммуникации с Участниками ПЛ является раздел **Акции **в [[Личном кабинете>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Offers_view.WebHome]] и в [[Мобильном приложении>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Offers_view.WebHome]]. В разделе АРМ [[Таргетированный контент>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.Creating_promotion_materials.WebHome]] можно создавать контент для публикации в ЛК и МП. Если при создании контента не выбрана [[целевая аудитория>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Target_groups.WebHome]] (ЦА), то информация об акции будет доступна всем Участникам ПЛ. С помощью настроек можно регулировать время, в течение которого будет отображаться публикация. Например, отображать информацию об акции за несколько дней до её начала, а также скрывать неактуальные предложения.

54

55

==== {{id name="003"/}}2. Персональные товары ====

56

57

В разделе **Персональные товары** [[Личного кабинета>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Personal_goods_view.WebHome]] и [[Мобильного приложения>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Personal_goods_view.WebHome]] отображается контент, созданный в рамках реализации механики [[Любимые товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Individual_offers_in_LP.Favorite_goods_offer.WebHome]]. Участник ПЛ может выбрать из предложенного в разделе списка ограниченное количество товаров, на которые он будет получать заданный размер преференции при покупке в течение времени действия [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_goods_groups.Offers_with_favorite_goods.WebHome]]. Количество товаров и способ формирования списка, отображаемого в разделе **Персональные товары**, настраиваются при создании механики. Подробную инструкцию по созданию акции и настройке контента с персональными товарами читайте [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Setting_favorite_goods_offer.Personal_product_guide.WebHome]].

58

)))|(% style="border-color:white; width:30%" %){{lightbox image="Реклама в мобильном приложении.PNG" width="400"/}}

== Обратная связь ==

Специальный раздел [[Личного кабинета>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Feedback.WebHome]] и [[Мобильного приложения>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Feedback.WebHome]] позволяет Участнику ПЛ обратиться в Службу поддержки Программы лояльности.

63

64

Таким образом, с помощью Личного кабинета и Мобильного приложения Участник ПЛ может не только получать информацию от Партнёра ПЛ, но и самостоятельно инициировать коммуникацию с ним по [[обратной связи>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]].

Исходный код вики Несобытийные коммуникации