Способы коммуникации
Система Loymax позволяет взаимодействовать с клиентами по различным каналам коммуникации.
В Системе существуют следующие способы взаимодействия с клиентами:
- Стандартные каналы:
- SMS — рассылка может осуществляться с помощью различных протоколов, например, Smstraffic, Devino, StreamTelecom, а также c помощью SMPP-протокола.
- email — рассылка осуществляется c помощью специального шлюза через провайдера Devino Telecom или по SMTP-протоколу.
- push — рассылка осуществляется с помощью шлюзов Microsoft Azure или с помощью провайдеров Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification, Huawei Mobile Services.
- viber — рассылка осуществляется с помощью провайдеров Devino Telecom и SMSTraffic.
- Соцсети:
- с помощью групп и сообществ в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники). Подробнее об интеграции Loymax с соцсетями смотрите здесь.
- Личный кабинет и Мобильное приложение — клиент/Участник ПЛ получает информацию об акциях и персональных предложениях, действующих в Программе лояльности с помощью рекламных материалов.
- Сообщение на чек и Сообщение кассиру — с помощью действий Сообщение на чек и Сообщение кассиру.
Участники ПЛ могут управлять своими подписками на различные типы рассылок.
Коммуникацию можно разделить на категории по двум параметрам: наличие события для оправки и момент отправки.
| Параметр | Типы | Описание |
| Наличие события | Событийные коммуникации запускаются и отключаются в зависимости от действий клиента/Участника ПЛ в Системе. Несобытийные коммуникации — маркетолог сам принимает решение на проведение коммуникации и настраивает рассылки или рекламные материалы для клиентов или Участников ПЛ. | |
| Момент отправки |
| Мгновенная коммуникация — отправка сообщения происходит после создания рассылки. Отложенные коммуникации (запланированные рассылки) запускаются в соответствии с заданными датами или периодами. |
При создании рассылки (например, SMS) есть два способа запуска: Отправить сейчас и Запланировать.
|
|
