Исходный код вики Способы коммуникации
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Система Loymax позволяет взаимодействовать с клиентами по различным каналам коммуникации. | ||
| 3 | |||
| 4 | В Системе существуют следующие способы взаимодействия с клиентами: | ||
| 5 | |||
| 6 | * **Стандартные каналы**: | ||
| 7 | ** SMS — рассылка может осуществляться с помощью различных протоколов, например, [[Smstraffic>>https://www.smstraffic.ru/]], [[Devino>>https://devinotele.com/]], [[StreamTelecom>>https://stream-telecom.ru/]], а также c помощью [[SMPP-протокола>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Sms_gateways.Creating_SMPP_gateway.WebHome]]. | ||
| 8 | ** email — рассылка осуществляется c помощью [[специального шлюза>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Email_gateways.Configuration_email_gateway.WebHome]] через провайдера [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/]] или по [[SMTP-протоколу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Email_gateways.WebHome]]. | ||
| 9 | ** push — рассылка осуществляется с помощью шлюзов [[Microsoft Azure>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways.Configuration_push_with_azure.WebHome]] или с помощью провайдеров [[Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_FCM.WebHome]], [[Huawei Mobile Services>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_HMS.WebHome]]. | ||
| 10 | ** viber* — рассылка осуществляется с помощью провайдеров Devino Telecom и SMSTraffic. | ||
| 11 | |||
| 12 | *//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.// | ||
| 13 | |||
| 14 | * **Соцсети**: | ||
| 15 | ** с помощью групп и сообществ в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники). Подробнее об интеграции Loymax с соцсетями смотрите [[здесь>>doc:Main.Using.Social_networks.WebHome]]. | ||
| 16 | * **Личный кабинет **и** Мобильное приложение **— клиент/Участник ПЛ получает информацию об акциях и персональных предложениях, действующих в Программе лояльности с помощью [[рекламных материалов>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]]. | ||
| 17 | * **Сообщение на чек **и** Сообщение кассиру** — с помощью действий [[Сообщение на чек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Cheque_message.WebHome]] и [[Сообщение кассиру>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Cashier_message.WebHome]]. | ||
| 18 | |||
| 19 | Участники ПЛ могут [[управлять>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_configuration.Internal_settings.Subscribes.WebHome]] своими подписками на различные [[типы рассылок>>doc:.Non-event_communication.WebHome||anchor="H42043044144144B43B43A438"]]. | ||
| 20 | |||
| 21 | (% class="box successmessage" %) | ||
| 22 | ((( | ||
| 23 | В Системе так же существует интеграция с [[Loymax Smart Communications>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]], позволяющая автоматизировать процесс коммуникации с Участниками ПЛ. Подробнее об этом можно прочитать в [[специальной статье>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]]. | ||
| 24 | ))) | ||
| 25 | |||
| 26 | Коммуникацию можно разделить на категории по двум параметрам: наличие события для оправки и момент отправки. | ||
| 27 | |||
| 28 | (% class="table-bordered" style="width:auto" %) | ||
| 29 | (% class="info" %)|**Параметр**|**Типы**|**Описание** | ||
| 30 | |Наличие события|((( | ||
| 31 | * [[Событийные коммуникации>>doc:Main.Using.Communications_ways.Event_communication.WebHome]] | ||
| 32 | * [[Несобытийные коммуникации>>doc:Main.Using.Communications_ways.Non-event_communication.WebHome]] | ||
| 33 | )))|((( | ||
| 34 | **Событийные коммуникации** запускаются и отключаются в зависимости от действий клиента/Участника ПЛ в Системе. | ||
| 35 | |||
| 36 | **Несобытийные коммуникации** — маркетолог сам принимает решение на проведение коммуникации и настраивает [[рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.WebHome]] или [[рекламные материалы>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] для клиентов или Участников ПЛ. | ||
| 37 | ))) | ||
| 38 | |Момент отправки |((( | ||
| 39 | * Мгновенная коммуникация | ||
| 40 | * Отложенные коммуникации | ||
| 41 | )))|((( | ||
| 42 | **Мгновенная коммуникация **— отправка сообщения происходит после создания рассылки. | ||
| 43 | |||
| 44 | **{{id name="delayed_mailing"/}}Отложенные коммуникации** (запланированные рассылки)** **запускаются в соответствии с заданными датами или периодами. | ||
| 45 | ))) | ||
| 46 | |||
| 47 | |(% style="border-color:white" %)((( | ||
| 48 | При [[создании рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.WebHome]] (например, [[SMS>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Creating_of_smsl_mailing.WebHome||anchor="Start_SMS_mailing"]]) есть два способа запуска: **Отправить сейчас** и **Запланировать**. | ||
| 49 | |||
| 50 | * Выбирая первый способ, маркетолог инициирует запуск рассылки сразу после ее создания. Такая рассылка относится к **мгновенной коммуникации**. | ||
| 51 | * Выбирая второй способ, маркетолог указывает конкретную дату запуска рассылки — создается **отложенная коммуникация**. | ||
| 52 | )))|(% style="border-color:white; width:30%" %){{lightbox image="start.png" width="300"/}} |