Исходный код вики Несобытийные коммуникации
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Основная цель данного вида коммуникации — привлечь внимание Участника ПЛ, побудить его к активным действиям в Программе лояльности. | ||
| 3 | |||
| 4 | Данный вид коммуникации не связан с [[событиями>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Event_catalog.WebHome]] системы Loymax. Можно выделить **три основных типа **несобытийных коммуникаций, доступные в Системе: | ||
| 5 | |||
| 6 | {{toc depth="2" start="2"/}} | ||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | (% id="01" %) | ||
| 10 | == Рассылки == | ||
| 11 | |||
| 12 | (% class="box successmessage" %) | ||
| 13 | ((( | ||
| 14 | Для создания и работы с рассылками следует предварительно [[настроить шлюзы>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.WebHome]] и при необходимости подключить соответствующие [[плагины>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="05"]]. | ||
| 15 | ))) | ||
| 16 | |||
| 17 | {{id name="mailing_types"/}}В Системе доступны пять типов [[рассылок>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.WebHome]] (смотрите таблицу ниже). При [[создании рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] в АРМ маркетолог может указать метод рассылки, [[маркетинговую кампанию>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Marketing_campaigns.WebHome]], [[целевую аудиторию>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Target_groups.WebHome]], а также рассчитать предварительную стоимость рассылки. Запуск рассылки инициирует сам маркетолог тогда, когда это необходимо. После запуска рассылки есть возможность отследить [[статус>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Message_statuses.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] отправленных сообщений. | ||
| 18 | |||
| 19 | (% class="table-bordered" style="width:auto" %) | ||
| 20 | (% class="info" %)|(% style="width:146px" %)**Способ коммуникации**|**Описание** | ||
| 21 | |SMS|((( | ||
| 22 | Отправка коротких сообщений на номера телефонов Участников ПЛ. Сообщения могут содержать только текст. | ||
| 23 | Отправка сообщений может быть реализована с помощью провайдеров [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/ru/?client_id=16647889331001047333]], [[SmsTraffic>>https://www.smstraffic.ru/]], [[StreamTelecom>>https://stream-telecom.ru/]], а также по протоколу [[SMPP>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Sms_gateways.Creating_SMPP_gateway.WebHome]]. | ||
| 24 | ))) | ||
| 25 | |Email|((( | ||
| 26 | Отправка сообщений Участникам ПЛ по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки. | ||
| 27 | Отправка сообщений осуществляется с помощью провайдера [[Devino Telecom>>https://devinotele.com/ru/?client_id=16647889331001047333]] или по [[SMTP-протоколу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Email_gateways.WebHome]]. | ||
| 28 | ))) | ||
| 29 | |Push|((( | ||
| 30 | Отправка push-уведомлений на смартфоны Участников ПЛ, у которых установлено [[Мобильное приложение>>doc:Main.Using.Mobile_application.WebHome]] ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение. | ||
| 31 | Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями [[Microsoft Azure>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways.Configuration_push_with_azure.WebHome]] или с помощью провайдеров [[Firebase Cloud Messaging и Apple Push Notification>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_FCM.WebHome]], [[Huawei Mobile Services>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Push_gateways_HMS.WebHome]]. | ||
| 32 | ))) | ||
| 33 | |Viber*|((( | ||
| 34 | Отправка мгновенных сообщений через службу Viber Участникам ПЛ, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно. | ||
| 35 | Отправка сообщений реализована с помощью провайдера [[провайдеров>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Viber_gateways.WebHome]] Devino Telecom и SmsTraffic. | ||
| 36 | |||
| 37 | *//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.// | ||
| 38 | ))) | ||
| 39 | |Социальные сети|((( | ||
| 40 | Отправка сообщений Участникам ПЛ, имеющим учетную запись в социальных сетях (например, ВКонтакте, Одноклассники и др.). Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети. | ||
| 41 | Отправка сообщений реализована с помощью [[провайдеров>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Gateaway_and_proxy.Social_network_gateway.WebHome]] Devino Telecom и SMSTraffic. | ||
| 42 | ))) | ||
| 43 | |||
| 44 | Подробнее о всех видах рассылок и их создании можно прочитать в разделе АРМ [[Коммуникации>>doc:Main.Using.MMP.Communications.WebHome]].** **Также вы можете посмотреть инструкции по созданию рассылки через любой из указанных каналов: | ||
| 45 | |||
| 46 | * [[Создание SMS-рассылок>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Creating_of_smsl_mailing.WebHome]], | ||
| 47 | * [[Создание email-рассылок>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Creating_of_email_mailing.WebHome]], | ||
| 48 | * [[Создание push-уведомлений>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Push_notification_creating.WebHome]], | ||
| 49 | * [[Создание viber-рассылок>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Creating_of_viber_mailing.WebHome]], | ||
| 50 | * [[Создание рассылок в социальных сетях>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.Mailing_creating.Creating_of_mailing_in_social_networks.WebHome]]. | ||
| 51 | |||
| 52 | == Информация об акциях == | ||
| 53 | |||
| 54 | Взаимодействие с Участниками ПЛ может осуществляться с помощью специальных разделов [[Личного кабинета>>doc:Main.Using.Personal_account.WebHome]] (ЛК) и [[Мобильного приложения>>doc:Main.Using.Mobile_application.WebHome]] (МП). | ||
| 55 | |||
| 56 | |(% style="border-color:white" %)((( | ||
| 57 | ==== {{id name="001"/}}1. Акции ==== | ||
| 58 | |||
| 59 | Одним из доступных каналов коммуникации с Участниками ПЛ является раздел **Акции **в [[Личном кабинете>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Offers_view.WebHome]] и в [[Мобильном приложении>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Offers_view.WebHome]]. В разделе АРМ [[Таргетированный контент>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.Creating_promotion_materials.WebHome]] можно создавать рекламные материалы для публикации в ЛК и МП. Если при создании рекламных материалов не выбрана [[целевая аудитория>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Target_groups.WebHome]] (ЦА), то информация об акции будет доступна всем Участникам ПЛ. С помощью настроек можно регулировать время, в течение которого будет отображаться публикация. Например, отображать информацию об акции за несколько дней до ее начала, а также скрывать неактуальные предложения. | ||
| 60 | |||
| 61 | ==== {{id name="003"/}}2. Персональные товары ==== | ||
| 62 | |||
| 63 | В разделе **Персональные товары** [[Личного кабинета>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Personal_goods_view.WebHome]] и [[Мобильного приложения>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Personal_goods_view.WebHome]] отображаются рекламные материалы, созданные в рамках реализации механики [[Любимые товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Individual_offers_in_LP.Favorite_goods_offer.WebHome]]. Участник ПЛ может выбрать из предложенного в разделе списка ограниченное количество товаров, на которые он будет получать заданный размер преференции при покупке в течение времени действия [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_goods_groups.Offers_with_favorite_goods.WebHome]]. Количество товаров и способ формирования списка, отображаемого в разделе **Персональные товары**, настраиваются при создании механики. Подробную инструкцию по созданию акции и настройке рекламных материалов с персональными товарами читайте [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Setting_favorite_goods_offer.Personal_product_guide.WebHome]]. | ||
| 64 | )))|(% style="border-color:white; width:30%" %){{lightbox image="Реклама в мобильном приложении.PNG" width="400"/}} | ||
| 65 | |||
| 66 | == Обратная связь == | ||
| 67 | |||
| 68 | Специальный раздел [[Личного кабинета>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Feedback.WebHome]] и [[Мобильного приложения>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Feedback.WebHome]] позволяет Участнику ПЛ обратиться в Службу поддержки Программы лояльности. | ||
| 69 | |||
| 70 | Таким образом, с помощью Личного кабинета и Мобильного приложения Участник ПЛ может не только получать информацию от Партнера ПЛ, но и самостоятельно инициировать коммуникацию с ним по [[обратной связи>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]]. |