Обратная связь
Участник имеет возможность связаться с технической поддержкой, используя раздел ЛК Обратная связь. Данный раздел по умолчанию содержит номер телефона горячей линии и/или адрес электронной почты для приема заявок. Опционально в раздел может быть добавлен чат со службой поддержки или форма отправки текстовых сообщений со страницы Личного кабинета.
В режиме онлайн-чата со Службой поддержки
- Участник заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации;
- Участник переходит в раздел Обратная связь;
- Участник пишет обращение в текстовом поле, при необходимости прикрепляя изображение;
- Участник нажимает кнопку Отправить;
- Обращение Участника поступает в тикет-систему;
- Сотрудник Службы поддержки отправляет ответ Участнику;
- Участнику отображается ответ Службы поддержки в разделе Обратная связь.
В результате Участник получил ответ на своё обращение в Службу поддержки. История обращений Участника и ответов Службы поддержки остается доступной Участнику в разделе Личного кабинета Обратная связь.
Форма отправки текстового сообщения
- Участник заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации;
- Участник переходит в раздел Обратная связь;
- Участник вводит тему и текст обращения в соответствующие текстовые поля и нажимает кнопку Отправить;
- Автоматически открывается почтовый клиент, установленный на устройстве Участника ПЛ.
- Участник отправляет свое сообщение на email Службы поддержки, который автоматически проставляется в почтовом клиенте.
- Сотрудник Службы поддержки получает сообщение, и затем связывается с Участником ПЛ по email для дачи ответа.
В результате Участник получил ответ на своё обращение в Службу поддержки.