Обратная связь
Участник имеет возможность связаться с технической поддержкой, используя раздел ЛК Обратная связь. Данный раздел по умолчанию содержит номер телефона горячей линии и/или адрес электронной почты для приема заявок. Опционально в раздел может быть добавлен чат со службой поддержки или форма отправки текстовых сообщений со страницы Личного кабинета.
В режиме онлайн-чата со службой поддержки
- Участник заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации;
- Участник переходит в раздел Обратная связь;
- Участник пишет обращение в текстовом поле, при необходимости прикрепляя изображение;
- Участник нажимает кнопку Отправить;
- Обращение Участника поступает в тикет-систему;
- Сотрудник службы поддержки отправляет ответ Участнику;
- Участнику отображается ответ службы поддержки в разделе Обратная связь.
В результате Участник получил ответ на своё обращение в службу поддержки. История обращений Участника и ответов службы поддержки остается доступна в разделе Обратная связь.
Форма отправки текстового сообщения
- Участник заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации;
- Участник переходит в раздел Обратная связь;
- Участник вводит текст обращения в текстовое поле и нажимает кнопку Отправить;
- Обращение Участника поступает в тикет-систему;
- Сотрудник службы поддержки связывается с Участником по номеру телефона или любому из провалидированных каналов комуникации Участника для ответа на обращение.
В результате Участник получил ответ на своё обращение в службу поддержки.