Навигация

Исходный код вики 3.3. Действия

Последние авторы
1 **Действие** — это активность, которую Smart Communications должен выполнить в отношении [[клиентского профиля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]], попавшего в [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] (например, отправить email, подождать, наложить фильтр, добавить в целевую аудиторию и т. д.).
2
3 На вход **действия **кампания получает массив клиентских профилей. На выходе кампания получает массив клиентских профилей, для которых было выполнено **действие**.
4
5 (% class="box" %)
6 (((
7 {{toc depth="3" start="3"/}}
8 )))
9
10 === Создание действия ===
11
12 Чтобы создать новое **действие** в цепочке:
13
14 * перетащите **действие** из меню слева на поле редактирования;
15 * либо кликните на нужное **действие**, а затем кликните на поле:
16
17 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Main_updated.png]]
18
19 |(% style="border-color:white; width:1040px" %)(((
20 Соедините действие с предыдущим элементом кампании левой кнопкой мыши. Связующая линия должна идти от зеленой точки к синей, как показано на скриншоте.
21
22 Чтобы удалить связь, нажмите на линию правой кнопкой мыши.
23 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Link.png||height="130" width="285"]]
24 |(% style="border-color:white; width:1040px" %)(((
25 === Редактирование, копирование, удаление действий ===
26
27 Действие кампании можно **редактировать**, **копировать**, **удалить**. Для этого кликните на действие правой кнопкой мыши и выберите нужный вариант в открывшемся контекстном меню.
28
29 Предусмотрена возможность копировать действия кампании через Ctrl+C/Ctrl+V. Выделите нужное действие **правой** кнопкой мыши и нажмите Ctrl+C. Скопированное действие можно вставить в этот же редактор кампании или в редактор, открытый в новом окне в рамках одного браузера.
30
31 Чтобы перейти к редактированию действия, дважды кликните на него левой кнопкой мыши.
32 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)(((
33
34
35 [[image:attach:Menu.png||height="112" width="297"]]
36 )))
37 |(% style="border-color:white; width:1040px" %)(((
38 ===== Объединение нескольких веток кампании =====
39
40 Если в кампании предусмотрено несколько сценариев для триггерной цепочки, которые заканчиваются одинаковым действием, доступна возможность объединить несколько веток кампании в одно действие.
41 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Single_action_combine.png||height="273" width="295"]]
42 |(% style="border-color:white; width:1040px" %)(((
43 ===== Положительный и отрицательный сценарии =====
44
45 Для действий [[Отфильтровать клиентов>>doc:||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] и [[Актуализировать фильтр>>doc:||anchor="H41043A44244343043B43843743844043E43243044244C44443843B44C442440"]] доступна возможность(% style="background-color:transparent" %) разделить входящий поток на два сценария:
46
47 (((
48 * **Положительный** — отмечен зеленым плюсом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра;
49 * **Отрицательный** — отмечен красным минусом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра.
50 )))
51 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Scenarios.png||height="238" width="287"]]
52
53 === Полный список действий и их описание ===
54
55 {{toc start="6"/}}
56
57 (% class="table-bordered" style="width:1443px" %)
58 (% class="info" %)|(% style="width:417px" %)**Действие**|(% style="width:1021px" %)**Описание**
59 |(% style="width:417px" %)(((
60 ====== Актуализировать фильтр [[image:attach:Filter.webp]] ======
61 )))|(% style="width:1021px" %)(((
62 Используется, когда ранее в цепочке действий уже был задан фильтр (**Отфильтровать клиентов**), а теперь требуется его обновить. Это нужно, чтобы не дублировать описание фильтра.
63
64 **Пример использования**:
65
66 * Отфильтровать клиентов. Например, добавить в кампанию всех, кто сделал 1 заказ.
67 * Отправить им письмо.
68 * Подождать 30 дней.
69 * Актуализировать фильтр (за это время появились новые покупатели).
70 * Отправить им письмо.
71
72 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Filter_updated_example.png]]
73
74 Между действиями **Отфильтровать клиентов** и **Актуализировать фильтр **могут быть другие действия.
75
76 (% class="box infomessage" %)
77 (((
78 * Если в цепочке до действия **Актуализировать фильтр **встречается несколько фильтров, то будет актуализирован ближайший.
79 * Для действия **Актуализировать фильтр** доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации.
80 )))
81
82 Также как и действие **Отфильтровать клиентов**, действие **Актуализировать фильтр** позволяет разделить входящий поток на два сценария:
83
84 * **Положительный** — отмечен зеленым плюсом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра;
85 * **Отрицательный** — отмечен красным минусом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра.
86
87 Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от красного минуса) отправляется email.
88
89 Далее ветки цепочки снова можно объединить одним общим действием (при необходимости).
90
91 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Example_campaign.png" width="700"/}}
92 )))
93 |(% style="width:417px" %)(((
94 ====== Выбрать клиентов из сегмента [[image:attach:Customer_selection.png]] ======
95 )))|(% style="width:1021px" %)(((
96 Позволяет выбрать клиентов, входящих в определённый преднастроенный сегмент.
97
98 (% class="box infomessage" %)
99 (((
100 Список преднастроенных сегментов и их настройки можно изучить в разделе **Клиенты > **[[Пользовательские сегменты>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]].
101 )))
102 )))
103 |(% style="width:417px" %)(((
104 ====== Выполнить А/В-тест ======
105 )))|(% style="width:1021px" %)(((
106 Позволяет провести [[А/В-тестирование>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]], т. е. создать разные варианты продолжения цепочки в кампании. Это помогает выбрать наилучший вариант кампании и далее применять только его.
107
108 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="A_B_testing.png" width="600"/}}
109
110 В поле **Распределить указанное количество клиентов случайным образом **указывается количество клиентов, на которых будет проведено тестирование. Эти клиенты будут равномерно распределены по всем веткам. Далее будет отдано предпочтение самому эффективному варианту. Например, если в поле указано 500, то первые 500 клиентов будут равномерно распределены по всем ветвям, а все последующие клиенты будут направлены в ветку-победитель.
111
112 В поле **Критерии выбора варианта-победителя **указывается критерий выбора наилучшего варианта. Победителем будет тот вариант, в ветке которого будет максимальное количество открытий/переходов/заказов.
113
114 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Option_winner.png]]
115
116 Поле **Период ожидания результатов, дней** позволяет сделать отсрочку и не сразу учитывать действия клиентов. Например, если в поле указано 7 дней, то открытия/переходы/заказы в первые 7 дней не будут учитываться при подсчёте победителя.
117
118 Чекбокс **Включить перезапуск теста** позволяет сбрасывать результаты предыдущего тестирования. При активном чекбоксе необходимо заполнить одно из следующих полей:
119
120 * Период перезапуска, дней;
121 * Период перезапуска, часов.
122
123 Чтобы создать варианты ветвления, добавьте дочерние действия. Можно указать 2 и более различных вариантов.
124
125 **Пример А/В-теста:**
126
127 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:A_B_example.png]]
128 )))
129 |(% style="width:417px" %)(((
130 ====== {{id name="tags"/}}Действия с аудиторией [[image:attach:Add_to_audience.png]] ======
131 )))|(% style="width:1021px" %)(((
132 Позволяет **включать в аудиторию** или **исключать из аудитории** клиентов в рамках проведения кампаний.
133
134 |(% style="border-color:white; text-align:center; width:505px" %)[[image:attach:TA_actions.png]]|(% style="border-color:white; text-align:center; width:499px" %)[[image:attach:New_TA.png]]
135
136 Выберите нужное **название аудитории** из выпадающего списка. Для создания новой целевой аудитории в окне настроек **Действия с аудиторией** необходимо ввести **Название аудитории **и далее нажать **Создать аудиторию **(см. изображение справа). Будет создана и выбрана новая целевая аудитория.
137
138 При необходимости **передать** список клиентов из аудитории **в Программу лояльности** отметьте соответствующий чекбокс. Если настроена интеграция с Программой лояльности и она поддерживает передачу списка клиентов, то при включении в аудиторию этот список будет автоматически передаваться в Программу лояльности.
139
140 **Например:**
141
142 1. Создаем аудиторию со списком клиентов "Хочет купить iPhone 13".
143 1. Этот список автоматически передается в Программу лояльности.
144 1. В Программе лояльности можно настроить правило для клиентов из этой аудитории. Например, предложить им подарок, если они купят iPhone 13.
145
146 Вариант **Исключить из аудитории **позволяет исключить сегмент из аудитории. В выпадающем списке нужно выбрать аудиторию, которую требуется исключить. **Исключение из аудитории **можно также передать в Программу лояльности.
147
148 При необходимости не совершать действия для клиентов из контрольной группы отметьте чекбокс **Игнорировать клиентов из контрольной группы**.
149
150 (% class="box infomessage" %)
151 (((
152 Подробная информация о работе с целевыми аудиториям содержится в [[отдельной статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]].
153 )))
154 )))
155 |(% style="width:417px" %)(((
156 ====== Начислить баллы [[image:attach:Points.png]] ======
157 )))|(% style="width:1021px" %)(((
158 Позволяет начислять клиентам баллы за действия в Системе.
159
160 **Например:**
161
162 * Посетил сайт — 3 балла;
163 * Совершил покупку из рассылки — 5 баллов;
164 * Купил в торговой точке — 20 баллов.
165
166 Баллы можно не только начислять, но и списывать. Например, если клиент не совершил ни одной покупки за три месяца — списать 50 баллов.
167
168 (% class="box" %)
169 (((
170 Можно использовать начисление баллов для выявления наиболее активных клиентов и строить сегменты, используя скоринг по баллам.
171
172 **Например: **
173
174 * Посетил сайт 3 раза за месяц — начислить баллы.
175 * Совершил более 2 покупок в прошлом квартале — начислить баллы.
176 * Открыл письмо — начислить баллы.
177 )))
178
179 В поле **Количество баллов** можно** **указывать как положительное число (начислить баллы), так и отрицательное (списать баллы). Например, можно начислить -10 баллов:
180
181 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Add_points.png" width="400"/}}** **
182
183 (% class="box warningmessage" %)
184 (((
185 **Примечание**: действие **Начислить баллы** используется только для внутренней оценки клиентов. Данные начисления и списания баллов нигде не отображаются для клиентов.
186 )))
187 )))
188 |(% style="width:417px" %)(((
189 ====== Начислить бонусы [[image:attach:Bonus_points.png]] ======
190 )))|(% style="width:1021px" %)(((
191 Позволяет начислять клиентам [[бонусы в Программе лояльности>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]].
192
193 (% class="box infomessage" %)
194 (((
195 Это действие доступно, если настроена интеграция с [[Программой лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.WebHome]]. Настройка интеграции осуществляется через запрос в службу технической поддержки.
196 )))
197
198 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="BP_accrual.png" width="400"/}}
199
200 (% class="box infomessage" %)
201 (((
202 Набор параметров действия **Начислить бонусы **зависит от возможностей используемой платформы Программы лояльности (ПЛ).
203 )))
204
205 Укажите **количество** начисляемых бонусов, **срок действия **(если Программа Лояльности поддерживает сгорание бонусов), **юридическое лицо**. При необходимости добавьте **описание начисления**.
206
207 (% class="box" %)
208 (((
209 Если необходимо сделать начисление бонусов и отправить об этом уведомление клиентам, создайте в кампании цепочку действий: **Начислить бонусы** **> Подождать > Отправить сообщение**. В этом случае клиенту сперва будут начислены бонусы, а затем он получит сообщение о начислении. Использование действия **Подождать** позволит избежать ситуаций, когда клиент уже получил уведомление, но его бонусный счет ещё не обновился.
210 )))
211 )))
212 |(% style="width:417px" %)(((
213 ====== Ограничить количество участников [[image:attach:Limit_participants.png]] ======
214 )))|(% style="width:1021px" %)(((
215 Позволяет ограничить количество клиентов, для которых будут выполнены действия в цепочке. Ограничение распространяется на кампанию целиком. При достижении указанного количества клиентов кампания останавливается.
216
217 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Limit_number.png]]
218
219 В выпадающем списке поля **За период** выберите период, в течение которого будет действовать данное ограничение:
220
221 * Всё время,
222 * Один запуск кампании,
223 * День,
224 * Неделя,
225 * Месяц,
226 * Год.
227 )))
228 |(% style="width:417px" %)(((
229 ====== Ограничить опрос [[image:attach:Poll_limitation.png]] ======
230 )))|(% style="width:1021px" %)(((
231 Позволяет задать максимальное количество клиентов, которые смогут пройти опрос, ранее созданный в разделе [[Опросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]].
232
233 (% class="box infomessage" %)
234 (((
235 Данное действие доступно только если подключена функциональность опросов. Подробнее можно узнать в разделе [[Опросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]].
236 )))
237
238 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Poll_limit.png" width="400"/}}
239
240 В поле **Опрос** выберите из выпадающего списка опрос, для которого необходимо ограничить количество участников. Далее выберите один из вариантов установки лимита:
241
242 * **Общий лимит**.** **В этом случае указанное количество будет определять, сколько всего участников сможет пройти опрос.
243 * **Лимит на торговый объект**. Для каждого торгового объекта, зарегистрированного в Системе, будет установлено указанное количество участников, которые могут пройти опрос.
244
245 Если необходимо указать сколько клиентов **опрашивать за раз**, отметьте соответствующий чекбокс и укажите количество клиентов.
246 )))
247 |(% style="width:417px" %)(((
248 ====== Отправить SMS [[image:attach:SMS.png]] ======
249 )))|(% style="width:1021px" %)(((
250 Позволяет отправить сообщение клиенту.
251
252 (% class="box infomessage" %)
253 (((
254 Если SMS-провайдер поддерживает Viber-опцию*, то возможна отправка Viber-сообщения или каскада Viber > SMS.
255 Подробнее о каскадах и использовании Viber читайте [[здесь>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]].
256 )))
257
258 *//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//
259
260 **Пример окна для отправки SMS без Viber-опции:**
261
262 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="SMS_message.png" width="400"/}}
263
264 **Пример окна c активной Viber-опцией:**
265
266 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Viber_action.png" width="400"/}}
267
268 В тексте сообщения можно использовать [[макросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
269
270 Также можно указать [[категорию рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить сообщение только определённым клиентам.
271
272 **Управление доставкой**
273
274 По умолчанию SMS доставляются получателю только в разрешенный в настройках Системы интервал времени, например с 9:00 до 21:00. Если в точке нахождения получателя сообщения время находится за пределами допустимого интервала, то сообщение будет ждать в очереди следующих суток до наступления разрешенного интервала доставки.
275
276 Чекбокс** Доставлять сразу** позволяет игнорировать данное правило и отправлять сообщение непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения. Данная функциональность актуальна, если клиенты располагаются в нескольких разных часовых поясах.
277
278 (% class="box infomessage" %)
279 (((
280 Действие отправки SMS-сообщения выполняется только для клиентов, у которых одновременно:
281
282 * активна подписка на SMS-канал;
283 * номер телефона является валидным;
284 * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано).
285 )))
286
287 (% class="box warningmessage" %)
288 (((
289 **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить SMS**, выполняются **только** для** **клиентов, которым было отправлено сообщение (без учёта статуса доставки).
290 )))
291 )))
292 |(% style="width:417px" %)(((
293 ====== Отправить push [[image:attach:Push_icon.png]] ======
294 )))|(% style="width:1021px" %)(((
295 Позволяет отправить push-сообщение клиенту.
296
297 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Push.png" width="500"/}}
298
299 Заполните необходимые поля:
300
301 * **Заголовок** для рассылки.
302 * **Текст сообщения**. В тексте можно использовать [[макросы из Шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
303 * Разделы **Мои скидки** и** Тип акции**. В системе Loymax Smart Communications существует также возможность отправки In-app уведомлений. При использовании этого варианта, в окне редактирования push-уведомления можно выбрать раздел **Мои скидки **или **Тип акции**,** **а в разделе** Отправить **выбрать вариант **Push+Уведомление**.
304
305 (% class="box infomessage" %)
306 (((
307 **Примечание**: для отправки In-app уведомлений по запросу Партнёра производится интеграция с backend существующего Мобильного приложения.
308 )))
309
310 * Укажите **внешнюю ссылку** или **deep-link**, если необходимо перенаправить клиента на другой ресурс или страницу в Мобильном приложении.
311 * В разделе **Отправить **выберите нужный вариант:
312 ** Push;
313 ** Уведомление;
314 ** Push + Уведомление.
315 * Отметьте чекбокс **Доставлять сразу**, если необходимо отправить push-уведомление непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения.
316 * Можно указать [[категорию рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить сообщение только заинтересованным клиентам.
317 * Укажите **время** **жизни сообщения **в часах, днях или минутах.
318
319 (% class="box infomessage" %)
320 (((
321 Действие отправки push-сообщения выполняется только для клиентов, у которых одновременно:
322
323 * активна подписка на push-канал;
324 * заполнен push-идентификатор;
325 * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано).
326 )))
327
328 (% class="box warningmessage" %)
329 (((
330 **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить push**, выполняются **только** для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учёта статуса доставки).
331 )))
332 )))
333 |(% style="width:417px" %)(((
334 ====== Отправить письмо [[image:attach:Mail.png]] ======
335 )))|(% style="width:1021px" %)(((
336 Позволяет отправить клиенту электронное письмо.
337
338 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Send_email.png" width="500"/}}
339
340 * Укажите **имя** и **адрес отправителя**.
341 * Укажите** адрес для ответов (reply-to)**, если требуется. Для этого нажмите на ссылку и введите адрес в текстовое поле.
342 * Заполните **тему** и **текст письма**. Есть возможность использовать [[шаблоны письма>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.Templates.WebHome]]. В тексте письма доступно [[форматирование>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome||anchor="H42443E44043C43044243844043E43243043D43843544243543A44144243043F43844144C43C430"]].
343 * При необходимости можно прикрепить файлы к тексту, нажав на **Загрузить**.
344 * Также можно добавить [[UTM-метку>>https://ru.m.wikipedia.org/wiki/UTM-%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8]] для отслеживания рекламных кампаний в сети Интернет. Если UTM-метка задана, то она будет добавлена во все ссылки письма.
345 * Можно указать [[категорию рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить письмо только заинтересованным клиентам.
346 * Укажите **время** **жизни сообщения **в часах, днях или минутах.
347 * Отметьте чекбокс **Доставлять сразу**, если необходимо отправить письмо непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения.
348 * Отметьте чекбокс **Использовать быструю отправку**, если необходимо быстро отправить письмо клиенту через отдельный почтовый сервер. Количество быстрых отправок ограничено до 200 в сутки. Данную функциональность стоит использовать только когда есть необходимость в быстром получении письма клиентом, например, для отправки клиенту промо-кода для применения в покупке.
349 * После заполнения всех параметров электронного письма можно отправить тестовое сообщение. Для этого нажмите на **Отправить тестовое сообщение**. Укажите имя и адрес для отправки сообщения, нажмите **Отправить**.
350
351 (% class="box infomessage" %)
352 (((
353 Действие отправки письма выполняется только для клиентов, у которых одновременно:
354
355 * активна подписка на email-канал;
356 * Email является валидным;
357 * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано).
358 )))
359
360 (% class="box warningmessage" %)
361 (((
362 **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить письмо**, выполняются **только** для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учёта статуса доставки).
363 )))
364 )))
365 |(% style="width:417px" %)(((
366 ====== (% id="cke_bm_24063S" style="display:none" %) {{id name="Filter"/}}{{id name="CustomerFilter"/}}(%%)Отфильтровать клиентов [[image:attach:Customer_filter.png]] ======
367 )))|(% style="width:1021px" %)(((
368 Позволяет определить, для каких именно клиентов будет выполнено следующее действие. Например, можно выполнить следующее действие только с теми клиентами, у кого активны SMS-подписка и email-подписка.
369
370 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="customer_filter_ru.png" width="600"/}}
371
372 Для действия **Отфильтровать клиентов** доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации. Таким образом, фильтр позволяет разделить входящий поток на два сценария:
373
374 * **Положительный** — отмечен зеленым плюсом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра;
375 * **Отрицательный** — отмечен красным минусом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра.
376
377 Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от красного минуса) отправляется email.
378
379 Далее цепочку снова можно объединить одним общим действием.
380
381 Подробнее о настройке фильтрации читайте в разделе [[Создание нового сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]].
382
383 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Filter_campaign.png]]
384 )))
385 |(% style="width:417px" %)(((
386 ====== {{id name="Wait"/}}Подождать [[image:attach:Wait.png]] ======
387 )))|(% style="width:1021px" %)Позволяет выполнить задержку перед следующим действием. Укажите на сколько часов/дней/минут нужно отсрочить выполнение следующего действия.
388 |(% style="width:417px" %)(((
389 ====== Подождать до даты [[image:attach:Wait_till_date.png]] ======
390 )))|(% style="width:1021px" %)(((
391 Позволяет выполнить задержку перед следующим действием до указанной даты.
392
393 Следующее действие в кампании будет выполнено в указанную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**).
394
395 (% class="box infomessage" %)
396 (((
397 Если следующее действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**).
398 )))
399 )))
400 |(% style="width:417px" %)(((
401 ====== Показать PopUp [[image:attach:PopUp.png]] ======
402 )))|(% style="width:1021px" %)(((
403 Позволяет настроить и посмотреть всплывающее окно/сообщение для тех клиентов, которые совершили то или иное [[целевое действие>>doc:||anchor="trigger"]].
404
405 (% class="box infomessage" %)
406 (((
407 **Примечание**: действие **Показать PopUp** доступно при интеграции с [[Мобильным приложением через SDK>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.MobileSDK.WebHome]].
408 )))
409
410 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Show_PopUp.png" width="400"/}}
411
412 В рамках действия можно задать:
413
414 * **Имя** или **заголовок** всплывающего сообщения;
415 * **Подзаголовок**;
416 * **Текст **сообщения** **и **текст кнопки**;
417 * Можно добавить **изображение**;
418 * **{{id name="trigger"/}}Целевое действие (триггер)** — действие, которое будет активировать показ всплывающего сообщения. Например, авторизация в Мобильном приложении/на сайте. Это действие будет запускать заданное всплывающее сообщение;
419 * **Значение целевого действия** — необязательное поле. Задается в том случае, когда нужно уточнить целевое действие. Например, целевое действие — это открытие раздела каталога. В этом случае **значение целевого действия **будет — какой раздел каталога должен быть открыт;
420 * **Действие всплывающего сообщения **— задаётся действие самого всплывающего сообщения, например, переход к будущей корзине;
421 * **Значение действия всплывающего сообщения** — поле заполняется в том случае, если нужно уточнить основное действие, например, указать раздел или конкретный товар.
422 * **Код цвета (основной)** — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д. Определяет цвет всплывающего окна;
423 * **Код цвета (дополнительный)** — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д.;
424 * **Промокод **— поле заполняется в том случае, если всплывающее сообщение должно содержать [[промокод>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Promo_codes.WebHome]] для клиента.
425 * **Срок действия** — определяет срок жизни всплывающего сообщения. Может быть в часах, днях, минутах.
426
427 Кампания с действием **Показать PopUp **создаётся заранее. Для этого используется триггер [[Повторяемая дата>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41F43E43244243E44044F43543C43044F434430442430"]]. В триггере указываются время и дата — это будет время формирования всплывающего сообщения.
428
429 Заданный в рамках самого действия **Показать PopUp **срок жизни будет отвечать за срок действия всплывающего сообщения, а целевое действие — триггером для показа клиенту.
430
431 Таким образом, если дата старта, например, 26.07 в 00.02 с ежедневным повтором, а внутри самого всплывающего сообщения задан срок действия 1 час, то **PopUp **будет сформирован в эту дату и будет показываться в течение часа тем клиентам, которые совершат целевое действие до 26.07 01.02.
432
433 Дополнительно применяется фильтр клиентов по наличию разрешения на коммуникацию в Мобильном приложении.
434
435 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Customer_filter_popup.png" width="600"/}}
436
437 Таким образом, кампания с действием **Показать PopUp **будет выглядеть следующим образом:
438
439 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:PopUp_campaign.png]]
440
441 Одному целевому действию соответствует только одно всплывающее сообщение (PopUp). Если так получится, что на одного клиента будет несколько всплывающих сообщений для одного и того же целевого действия, то отобразится только одно всплывающее сообщение. При этом, можно создать одну кампанию (при условии одного и того же триггера) и в ней несколько цепочек с разными фильтрами.
442 )))
443 |(% style="width:417px" %)(((
444 ====== Проверить статус письма [[image:attach:Status_check.png]] ======
445 )))|(% style="width:1021px" %)(((
446 Применяется после действия **Отправить письмо**. Это позволяет реализовать различные цепочки для клиентов в зависимости от их реакции на письмо.
447
448 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Letter_status.png]]
449
450 Возможны следующие статусы письма:
451
452 * **Не доставлено**;
453 * **Доставлено, не открыто**;
454 * **Открыто, перехода не было**;
455 * **Открыто, переход был**.
456
457 **Настройка действия:**
458
459 1. Создайте действие **Проверить статус письма**.
460 1. Создайте необходимое количество дочерних действий.
461 1. Отредактируйте действие **Проверить статус письма** и укажите критерий для каждого варианта. Критерий — это реакция клиента на письмо.
462
463 (% class="box infomessage" %)
464 (((
465 В цепочке между действиями **Отправить письмо** и **Проверить статус письма** обязательно наличие действия [[**Подождать**>>doc:||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]]. Это необходимо для того, чтобы добиться максимальной эффективности цепочки и дать клиенту возможность отреагировать на письмо.
466 )))
467
468 **Пример действия:**
469
470 Отправить письмо, подождать 5 дней. Затем проверить статус письма:
471
472 * Если письмо открыто и был переход по ссылке, начислить бонусы клиенту.
473 * Если письмо было доставлено, но не было открыто, отправить клиенту SMS.
474 * Если письмо не было доставлено, отправить его ещё раз.
475
476 Чтобы настроить это ветвление, добавьте к действию **Проверить статус письма** 3 дочерних действия:
477
478 * [[Начислить бонусы>>doc:||anchor="H41D43044743844143B43844244C43143E43D44344144BA0"]];
479 * [[Отправить SMS>>doc:||anchor="H41E44243F44043043243844244CSMSA0"]];
480 * [[Отправить письмо>>doc:||anchor="H41E44243F44043043243844244C43F43844144C43C43EA0"]].
481
482 Затем отредактируйте действие **Проверить статус письма** и укажите критерий для каждого варианта:
483
484 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Check_status.png||height="362" width="453"]]
485
486 Вот так будет выглядеть цепочка действий:
487
488 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_check_campaign.png]]
489
490 (% class="box infomessage" %)
491 (((
492 **Примечани**е: перед отправкой SMS необходимо проверить клиентов на доступность коммуникации по данному каналу, т. е. нужно применить комбинацию фильтров — телефон валидный и SMS-подписка активна.
493 )))
494 )))
495 |(% style="width:417px" %)(((
496 ====== Сообщить менеджеру [[image:attach:Manager.png]] ======
497 )))|(% style="width:1021px" %)(((
498 Позволяет отправить email сотруднику организации, который пользуется Smart Communications.
499
500 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Report_to_Manager.png" width="400"/}}
501
502 Укажите** тему** и **текст** письма. В поле **Текст письма** можно использовать [[конструкции Шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
503
504 Можно отправить письмо конкретному сотруднику, выбрав его имя в выпадающем списке, либо сделать выбор сотрудника автоматическим.
505
506 (% class="box infomessage" %)
507 (((
508 Вручную можно выбрать любого сотрудника, зарегистрированного в Системе (**Настройки > Пользователи > **список** Сотрудники**).
509 )))
510 )))
511
512 (% class="root-extension__layer-composer" %)
513 (((
514
515 )))
516
517 (% class="root-extension__layer-composer" %)
518 (((
519
520 )))
Создано 10/10/2023 04:42
Отредактировано 16/05/2025 18:42

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram