Исходный код вики 3.3. Действия
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | **Действие** — это активность, которую Smart Communications должен выполнить в отношении [[клиентского профиля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]], попавшего в [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] (например, отправить email, подождать, наложить фильтр, добавить в целевую аудиторию и т. д.). | ||
| 2 | |||
| 3 | На вход **действия **кампания получает массив клиентских профилей. На выходе кампания получает массив клиентских профилей, для которых было выполнено **действие**. | ||
| 4 | |||
| 5 | (% class="box" %) | ||
| 6 | ((( | ||
| 7 | {{toc depth="3" start="3"/}} | ||
| 8 | ))) | ||
| 9 | |||
| 10 | === Создание действия === | ||
| 11 | |||
| 12 | Чтобы создать новое **действие** в цепочке: | ||
| 13 | |||
| 14 | * перетащите **действие** из меню слева на поле редактирования; | ||
| 15 | * либо кликните на нужное **действие**, а затем кликните на поле: | ||
| 16 | |||
| 17 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Main_updated.png]] | ||
| 18 | |||
| 19 | |(% style="border-color:white; width:1040px" %)((( | ||
| 20 | Соедините действие с предыдущим элементом кампании левой кнопкой мыши. Связующая линия должна идти от зеленой точки к синей, как показано на скриншоте. | ||
| 21 | |||
| 22 | Чтобы удалить связь, нажмите на линию правой кнопкой мыши. | ||
| 23 | )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Link.png||height="130" width="285"]] | ||
| 24 | |(% style="border-color:white; width:1040px" %)((( | ||
| 25 | === Редактирование, копирование, удаление действий === | ||
| 26 | |||
| 27 | Действие кампании можно **редактировать**, **копировать**, **удалить**. Для этого кликните на действие правой кнопкой мыши и выберите нужный вариант в открывшемся контекстном меню. | ||
| 28 | |||
| 29 | Предусмотрена возможность копировать действия кампании через Ctrl+C/Ctrl+V. Выделите нужное действие **правой** кнопкой мыши и нажмите Ctrl+C. Скопированное действие можно вставить в этот же редактор кампании или в редактор, открытый в новом окне в рамках одного браузера. | ||
| 30 | |||
| 31 | Чтобы перейти к редактированию действия, дважды кликните на него левой кнопкой мыши. | ||
| 32 | )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)((( | ||
| 33 | |||
| 34 | |||
| 35 | [[image:attach:Menu.png||height="112" width="297"]] | ||
| 36 | ))) | ||
| 37 | |(% style="border-color:white; width:1040px" %)((( | ||
| 38 | ===== Объединение нескольких веток кампании ===== | ||
| 39 | |||
| 40 | Если в кампании предусмотрено несколько сценариев для триггерной цепочки, которые заканчиваются одинаковым действием, доступна возможность объединить несколько веток кампании в одно действие. | ||
| 41 | )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Single_action_combine.png||height="273" width="295"]] | ||
| 42 | |(% style="border-color:white; width:1040px" %)((( | ||
| 43 | ===== Положительный и отрицательный сценарии ===== | ||
| 44 | |||
| 45 | Для действий [[Отфильтровать клиентов>>doc:||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] и [[Актуализировать фильтр>>doc:||anchor="H41043A44244343043B43843743844043E43243044244C44443843B44C442440"]] доступна возможность(% style="background-color:transparent" %) разделить входящий поток на два сценария: | ||
| 46 | |||
| 47 | ((( | ||
| 48 | * **Положительный** — отмечен зеленым плюсом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра; | ||
| 49 | * **Отрицательный** — отмечен красным минусом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра. | ||
| 50 | ))) | ||
| 51 | )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Scenarios.png||height="238" width="287"]] | ||
| 52 | |||
| 53 | === Полный список действий и их описание === | ||
| 54 | |||
| 55 | {{toc start="6"/}} | ||
| 56 | |||
| 57 | (% class="table-bordered" style="width:1443px" %) | ||
| 58 | (% class="info" %)|(% style="width:417px" %)**Действие**|(% style="width:1021px" %)**Описание** | ||
| 59 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 60 | ====== А/В-тест [[image:attach:AB_icon.png]] ====== | ||
| 61 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 62 | Позволяет провести [[А/В-тестирование>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]], т. е. создать разные варианты продолжения цепочки в кампании. Это помогает выбрать наилучший вариант кампании и далее применять только его. | ||
| 63 | |||
| 64 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="A_B_testing.png" width="700"/}} | ||
| 65 | |||
| 66 | В поле **Распределить указанное количество клиентов случайным образом **указывается количество клиентов, на которых будет проведено тестирование. Эти клиенты будут равномерно распределены по всем веткам. Далее будет отдано предпочтение самому эффективному варианту. Например, если в поле указано 500, то первые 500 клиентов будут равномерно распределены по всем ветвям, а все последующие клиенты будут направлены в ветку-победитель. | ||
| 67 | |||
| 68 | В поле **Критерии выбора варианта-победителя **указывается критерий выбора наилучшего варианта. Победителем будет тот вариант, в ветке которого будет максимальное количество открытий/переходов/заказов. | ||
| 69 | |||
| 70 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Option_winner.png]] | ||
| 71 | |||
| 72 | Поле **Период ожидания результатов, дней** позволяет сделать отсрочку и не сразу учитывать действия клиентов. Например, если в поле указано 7 дней, то открытия/переходы/заказы в первые 7 дней не будут учитываться при подсчёте победителя. | ||
| 73 | |||
| 74 | Чекбокс **Включить перезапуск теста** позволяет сбрасывать результаты предыдущего тестирования. При активном чекбоксе необходимо заполнить одно из следующих полей: | ||
| 75 | |||
| 76 | * Период перезапуска, дней; | ||
| 77 | * Период перезапуска, часов. | ||
| 78 | |||
| 79 | Чтобы создать варианты ветвления, добавьте дочерние действия. Можно указать 2 и более различных вариантов. | ||
| 80 | |||
| 81 | **Пример А/В-теста:** | ||
| 82 | |||
| 83 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:A_B_example.png||height="267" width="345"]] | ||
| 84 | ))) | ||
| 85 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 86 | ====== Актуализировать фильтр [[image:attach:Filter.webp]] ====== | ||
| 87 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 88 | Используется, когда ранее в цепочке действий уже был задан фильтр (**Отфильтровать клиентов**), а теперь требуется его обновить. Это нужно, чтобы не дублировать описание фильтра. | ||
| 89 | |||
| 90 | **Пример использования**: | ||
| 91 | |||
| 92 | * Отфильтровать клиентов. Например, добавить в кампанию всех, кто сделал 1 заказ. | ||
| 93 | * Отправить им письмо. | ||
| 94 | * Подождать 30 дней. | ||
| 95 | * Актуализировать фильтр (за это время появились новые покупатели). | ||
| 96 | * Отправить им письмо. | ||
| 97 | |||
| 98 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Filter_updated_example.png]] | ||
| 99 | |||
| 100 | Между действиями **Отфильтровать клиентов** и **Актуализировать фильтр **могут быть другие действия. | ||
| 101 | |||
| 102 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 103 | ((( | ||
| 104 | * Если в цепочке до действия **Актуализировать фильтр **встречается несколько фильтров, то будет актуализирован ближайший. | ||
| 105 | * Для действия **Актуализировать фильтр** доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации. | ||
| 106 | ))) | ||
| 107 | |||
| 108 | Также как и действие **Отфильтровать клиентов**, действие **Актуализировать фильтр** позволяет разделить входящий поток на два сценария: | ||
| 109 | |||
| 110 | * **Положительный** — отмечен зеленым плюсом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра; | ||
| 111 | * **Отрицательный** — отмечен красным минусом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра. | ||
| 112 | |||
| 113 | Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от красного минуса) отправляется email. | ||
| 114 | |||
| 115 | Далее ветки цепочки снова можно объединить одним общим действием (при необходимости). | ||
| 116 | |||
| 117 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Example_campaign.png" width="700"/}} | ||
| 118 | ))) | ||
| 119 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 120 | ====== Выбрать клиентов из сегмента [[image:attach:Customer_selection.png]] ====== | ||
| 121 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 122 | Позволяет выбрать клиентов, входящих в определённый преднастроенный сегмент. | ||
| 123 | |||
| 124 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 125 | ((( | ||
| 126 | Список преднастроенных сегментов и их настройки можно изучить в разделе **Клиенты > **[[Пользовательские сегменты>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]]. | ||
| 127 | ))) | ||
| 128 | ))) | ||
| 129 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 130 | ====== {{id name="tags"/}}Действия с аудиторией [[image:attach:Add_to_audience.png]] ====== | ||
| 131 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 132 | Позволяет **включать в аудиторию** или **исключать из аудитории** клиентов в рамках проведения кампаний. | ||
| 133 | |||
| 134 | |(% style="border-color:white; text-align:center; width:505px" %)[[image:attach:TA_actions.png]]|(% style="border-color:white; text-align:center; width:499px" %)[[image:attach:New_TA.png]] | ||
| 135 | |||
| 136 | Выберите нужное **название аудитории** из выпадающего списка. Для создания новой целевой аудитории в окне настроек **Действия с аудиторией** необходимо ввести **Название аудитории **и далее нажать **Создать аудиторию **(см. изображение справа). Будет создана и выбрана новая целевая аудитория. | ||
| 137 | |||
| 138 | При необходимости **передать** список клиентов из аудитории **в Программу лояльности** отметьте соответствующий чекбокс. Если настроена интеграция с Программой лояльности и она поддерживает передачу списка клиентов, то при включении в аудиторию этот список будет автоматически передаваться в Программу лояльности. | ||
| 139 | |||
| 140 | **Например:** | ||
| 141 | |||
| 142 | 1. Создаем аудиторию со списком клиентов "Хочет купить iPhone 13". | ||
| 143 | 1. Этот список автоматически передается в Программу лояльности. | ||
| 144 | 1. В Программе лояльности можно настроить правило для клиентов из этой аудитории. Например, предложить им подарок, если они купят iPhone 13. | ||
| 145 | |||
| 146 | Вариант **Исключить из аудитории **позволяет исключить сегмент из аудитории. В выпадающем списке нужно выбрать аудиторию, которую требуется исключить. **Исключение из аудитории **можно также передать в Программу лояльности. | ||
| 147 | |||
| 148 | При необходимости не совершать действия для клиентов из контрольной группы отметьте чекбокс **Игнорировать клиентов из контрольной группы**. | ||
| 149 | |||
| 150 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 151 | ((( | ||
| 152 | Подробная информация о работе с целевыми аудиториям содержится в [[отдельной статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]]. | ||
| 153 | ))) | ||
| 154 | ))) | ||
| 155 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 156 | ====== Контрольная группа [[image:attach:CG_icon.png||height="38" width="40"]] ====== | ||
| 157 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 158 | Позволяет выделять [[Контрольную группу>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome]] клиентов при проведении кампаний. **Контрольная группа** — это потенциальные участники кампании, которые не подвергаются воздействию, т.е. которым не отправляются коммуникации и для которых не действуют механики целевой кампании. При этом для контрольной группы рассчитываются показатели кампании, также как и для основной группы, которая получает коммуникации. | ||
| 159 | |||
| 160 | (% class="table-bordered" %) | ||
| 161 | |(% style="border-color:white; text-align:center; width:511px" %)**Изображение 1**|(% style="border-color:white; text-align:center; width:494px" %)**Изображение 2** | ||
| 162 | |(% style="border-color:white; width:511px" %)[[image:attach:Control_group.png]]|(% style="border-color:white; width:494px" %)[[image:attach:Control_group_2.png]] | ||
| 163 | |||
| 164 | Укажите **описание действия** и выберите **метод определения контрольной группы**: | ||
| 165 | |||
| 166 | * **Указать размер **(см. Изображение 1). При выборе данного метода появятся поля: | ||
| 167 | ** **Размер контрольной группы, **в котором необходимо указать какой процент от [[целевой аудитории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]] не будет получать коммуникации в рамках кампании. | ||
| 168 | ** **Параметры стратификации**. При необходимости можно использовать механизм стратификации, т.е. пропорциональное разделение участников внутри целевой аудитории на подгруппы (страты) по определённому признаку (например, возрасту, полу, дате регистрации). Затем внутри каждой такой подгруппы производится распределение на основную и контрольную группы. Можно добавить один или несколько параметров стратификации. Для добавления параметра нажмите **Добавить параметр**. Откроется модальное окно с настройками параметров для формирования контрольной группы. Подробнее о механизме стратификации читайте[[ здесь>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome||anchor="Stratification"]]. | ||
| 169 | |||
| 170 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Start_params.png" width="700"/}} | ||
| 171 | |||
| 172 | * **Использовать аудиторию** (см. Изображение 2). При выборе этого метода появится поле** Аудитория в качестве контрольной группы**. В выпадающем списке выберите [[целевую аудиторию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]], которая будет использована в качестве контрольной группы. | ||
| 173 | |||
| 174 | **Пример возможной кампании:** | ||
| 175 | |||
| 176 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Example_campaign_CG.png]] | ||
| 177 | ))) | ||
| 178 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 179 | ====== Начислить баллы [[image:attach:Points.png]] ====== | ||
| 180 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 181 | Позволяет начислять клиентам баллы за действия в Системе. | ||
| 182 | |||
| 183 | **Например:** | ||
| 184 | |||
| 185 | * Посетил сайт — 3 балла; | ||
| 186 | * Совершил покупку из рассылки — 5 баллов; | ||
| 187 | * Купил в торговой точке — 20 баллов. | ||
| 188 | |||
| 189 | Баллы можно не только начислять, но и списывать. Например, если клиент не совершил ни одной покупки за три месяца — списать 50 баллов. | ||
| 190 | |||
| 191 | (% class="box" %) | ||
| 192 | ((( | ||
| 193 | Можно использовать начисление баллов для выявления наиболее активных клиентов и строить сегменты, используя скоринг по баллам. | ||
| 194 | |||
| 195 | **Например: ** | ||
| 196 | |||
| 197 | * Посетил сайт 3 раза за месяц — начислить баллы. | ||
| 198 | * Совершил более 2 покупок в прошлом квартале — начислить баллы. | ||
| 199 | * Открыл письмо — начислить баллы. | ||
| 200 | ))) | ||
| 201 | |||
| 202 | В поле **Количество баллов** можно** **указывать как положительное число (начислить баллы), так и отрицательное (списать баллы). Например, можно начислить -10 баллов: | ||
| 203 | |||
| 204 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Add_points.png" width="400"/}}** ** | ||
| 205 | |||
| 206 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 207 | ((( | ||
| 208 | **Примечание**: действие **Начислить баллы** используется только для внутренней оценки клиентов. Данные начисления и списания баллов нигде не отображаются для клиентов. | ||
| 209 | ))) | ||
| 210 | ))) | ||
| 211 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 212 | ====== Начислить бонусы [[image:attach:Bonus_points.png]] ====== | ||
| 213 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 214 | Позволяет начислять клиентам [[бонусы в Программе лояльности>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]]. | ||
| 215 | |||
| 216 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 217 | ((( | ||
| 218 | Это действие доступно, если настроена интеграция с [[Программой лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.WebHome]]. Настройка интеграции осуществляется через запрос в службу технической поддержки. | ||
| 219 | ))) | ||
| 220 | |||
| 221 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="BP_accrual.png" width="400"/}} | ||
| 222 | |||
| 223 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 224 | ((( | ||
| 225 | Набор параметров действия **Начислить бонусы **зависит от возможностей используемой платформы Программы лояльности (ПЛ). | ||
| 226 | ))) | ||
| 227 | |||
| 228 | Укажите **количество** начисляемых бонусов, **срок действия **(если Программа Лояльности поддерживает сгорание бонусов), **юридическое лицо**. При необходимости добавьте **описание начисления**. | ||
| 229 | |||
| 230 | (% class="box" %) | ||
| 231 | ((( | ||
| 232 | Если необходимо сделать начисление бонусов и отправить об этом уведомление клиентам, создайте в кампании цепочку действий: **Начислить бонусы** **> Подождать > Отправить сообщение**. В этом случае клиенту сперва будут начислены бонусы, а затем он получит сообщение о начислении. Использование действия **Подождать** позволит избежать ситуаций, когда клиент уже получил уведомление, но его бонусный счёт ещё не обновился. | ||
| 233 | ))) | ||
| 234 | ))) | ||
| 235 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 236 | ====== Ограничить количество участников [[image:attach:Limit_participants.png]] ====== | ||
| 237 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 238 | Позволяет ограничить количество клиентов, для которых будут выполнены действия в цепочке. Ограничение распространяется на кампанию целиком. При достижении указанного количества клиентов кампания останавливается. | ||
| 239 | |||
| 240 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Limit_number.png]] | ||
| 241 | |||
| 242 | В выпадающем списке поля **За период** выберите период, в течение которого будет действовать данное ограничение: | ||
| 243 | |||
| 244 | * Всё время, | ||
| 245 | * Один запуск кампании, | ||
| 246 | * День, | ||
| 247 | * Неделя, | ||
| 248 | * Месяц, | ||
| 249 | * Год. | ||
| 250 | ))) | ||
| 251 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 252 | ====== Ограничить опрос [[image:attach:Poll_limitation.png]] ====== | ||
| 253 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 254 | Позволяет задать максимальное количество клиентов, которые смогут пройти опрос, ранее созданный в разделе [[Опросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]]. | ||
| 255 | |||
| 256 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 257 | ((( | ||
| 258 | Данное действие доступно только если подключена функциональность опросов. Подробнее можно узнать в разделе [[Опросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]]. | ||
| 259 | ))) | ||
| 260 | |||
| 261 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Poll_limit.png" width="400"/}} | ||
| 262 | |||
| 263 | В поле **Опрос** выберите из выпадающего списка опрос, для которого необходимо ограничить количество участников. Далее выберите один из вариантов установки лимита: | ||
| 264 | |||
| 265 | * **Общий лимит**.** **В этом случае указанное количество будет определять, сколько всего участников сможет пройти опрос. | ||
| 266 | * **Лимит на торговый объект**. Для каждого торгового объекта, зарегистрированного в Системе, будет установлено указанное количество участников, которые могут пройти опрос. | ||
| 267 | |||
| 268 | Если необходимо указать сколько клиентов **опрашивать за раз**, отметьте соответствующий чекбокс и укажите количество клиентов. | ||
| 269 | ))) | ||
| 270 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 271 | ====== Отправить SMS [[image:attach:SMS.png]] ====== | ||
| 272 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 273 | Позволяет отправить сообщение клиенту. | ||
| 274 | |||
| 275 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 276 | ((( | ||
| 277 | Если SMS-провайдер поддерживает Viber-опцию*, то возможна отправка Viber-сообщения или каскада Viber > SMS. | ||
| 278 | Подробнее о каскадах и использовании Viber читайте [[здесь>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]]. | ||
| 279 | ))) | ||
| 280 | |||
| 281 | *//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.// | ||
| 282 | |||
| 283 | **Пример окна для отправки SMS без Viber-опции:** | ||
| 284 | |||
| 285 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="SMS_message.png" width="400"/}} | ||
| 286 | |||
| 287 | **Пример окна c активной Viber-опцией:** | ||
| 288 | |||
| 289 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Viber_action.png" width="400"/}} | ||
| 290 | |||
| 291 | В тексте сообщения можно использовать [[макросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]. | ||
| 292 | |||
| 293 | Также можно указать [[категорию рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить сообщение только определённым клиентам. | ||
| 294 | |||
| 295 | **Управление доставкой** | ||
| 296 | |||
| 297 | По умолчанию SMS доставляются получателю только в разрешенный в настройках Системы интервал времени, например с 9:00 до 21:00. Если в точке нахождения получателя сообщения время находится за пределами допустимого интервала, то сообщение будет ждать в очереди следующих суток до наступления разрешенного интервала доставки. | ||
| 298 | |||
| 299 | Чекбокс** Доставлять сразу** позволяет игнорировать данное правило и отправлять сообщение непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения. Данная функциональность актуальна, если клиенты располагаются в нескольких разных часовых поясах. | ||
| 300 | |||
| 301 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 302 | ((( | ||
| 303 | Действие отправки SMS-сообщения выполняется только для клиентов, у которых одновременно: | ||
| 304 | |||
| 305 | * активна подписка на SMS-канал; | ||
| 306 | * номер телефона является валидным; | ||
| 307 | * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано). | ||
| 308 | ))) | ||
| 309 | |||
| 310 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 311 | ((( | ||
| 312 | **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить SMS**, выполняются **только** для** **клиентов, которым было отправлено сообщение (без учёта статуса доставки). | ||
| 313 | ))) | ||
| 314 | ))) | ||
| 315 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 316 | ====== Отправить push [[image:attach:Push_icon.png]] ====== | ||
| 317 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 318 | Позволяет отправить push-сообщение клиенту. | ||
| 319 | |||
| 320 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Push.png" width="500"/}} | ||
| 321 | |||
| 322 | Заполните необходимые поля: | ||
| 323 | |||
| 324 | * **Заголовок** для рассылки. | ||
| 325 | * **Текст сообщения**. В тексте можно использовать [[макросы из Шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]. | ||
| 326 | * Разделы **Мои скидки** и** Тип акции**. В системе Loymax Smart Communications существует также возможность отправки In-app уведомлений. При использовании этого варианта, в окне редактирования push-уведомления можно выбрать раздел **Мои скидки **или **Тип акции**,** **а в разделе** Отправить **выбрать вариант **Push+Уведомление**. | ||
| 327 | |||
| 328 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 329 | ((( | ||
| 330 | **Примечание**: для отправки In-app уведомлений по запросу Партнёра производится интеграция с backend существующего Мобильного приложения. | ||
| 331 | ))) | ||
| 332 | |||
| 333 | * Укажите **внешнюю ссылку** или **deep-link**, если необходимо перенаправить клиента на другой ресурс или страницу в Мобильном приложении. | ||
| 334 | * В разделе **Отправить **выберите нужный вариант: | ||
| 335 | ** Push; | ||
| 336 | ** Уведомление; | ||
| 337 | ** Push + Уведомление. | ||
| 338 | * Отметьте чекбокс **Доставлять сразу**, если необходимо отправить push-уведомление непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения. | ||
| 339 | * Можно указать [[категорию рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить сообщение только заинтересованным клиентам. | ||
| 340 | * Укажите **время** **жизни сообщения **в часах, днях или минутах. | ||
| 341 | |||
| 342 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 343 | ((( | ||
| 344 | Действие отправки push-сообщения выполняется только для клиентов, у которых одновременно: | ||
| 345 | |||
| 346 | * активна подписка на push-канал; | ||
| 347 | * заполнен push-идентификатор; | ||
| 348 | * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано). | ||
| 349 | ))) | ||
| 350 | |||
| 351 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 352 | ((( | ||
| 353 | **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить push**, выполняются **только** для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учёта статуса доставки). | ||
| 354 | ))) | ||
| 355 | ))) | ||
| 356 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 357 | ====== Отправить письмо [[image:attach:Mail.png]] ====== | ||
| 358 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 359 | Позволяет отправить клиенту электронное письмо. | ||
| 360 | |||
| 361 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Send_email.png" width="500"/}} | ||
| 362 | |||
| 363 | * Укажите **имя** и **адрес отправителя**. | ||
| 364 | * Укажите** адрес для ответов (reply-to)**, если требуется. Для этого нажмите на ссылку и введите адрес в текстовое поле. | ||
| 365 | * Заполните **тему** и **текст письма**. Есть возможность использовать [[шаблоны письма>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.Templates.WebHome]]. В тексте письма доступно [[форматирование>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome||anchor="H42443E44043C43044243844043E43243043D43843544243543A44144243043F43844144C43C430"]]. | ||
| 366 | * При необходимости можно прикрепить файлы к тексту, нажав на **Загрузить**. | ||
| 367 | * Также можно добавить [[UTM-метку>>https://ru.m.wikipedia.org/wiki/UTM-%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8]] для отслеживания кампаний в сети Интернет. Если UTM-метка задана, то она будет добавлена во все ссылки письма. | ||
| 368 | * Можно указать [[категорию рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить письмо только заинтересованным клиентам. | ||
| 369 | * Укажите **время** **жизни сообщения **в часах, днях или минутах. | ||
| 370 | * Отметьте чекбокс **Доставлять сразу**, если необходимо отправить письмо непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения. | ||
| 371 | * Отметьте чекбокс **Использовать быструю отправку**, если необходимо быстро отправить письмо клиенту через отдельный почтовый сервер. Количество быстрых отправок ограничено до 200 в сутки. Данную функциональность стоит использовать только когда есть необходимость в быстром получении письма клиентом, например, для отправки клиенту промо-кода для применения в покупке. | ||
| 372 | * После заполнения всех параметров электронного письма можно отправить тестовое сообщение. Для этого нажмите на **Отправить тестовое сообщение**. Укажите имя и адрес для отправки сообщения, нажмите **Отправить**. | ||
| 373 | |||
| 374 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 375 | ((( | ||
| 376 | Действие отправки письма выполняется только для клиентов, у которых одновременно: | ||
| 377 | |||
| 378 | * активна подписка на email-канал; | ||
| 379 | * Email является валидным; | ||
| 380 | * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано). | ||
| 381 | ))) | ||
| 382 | |||
| 383 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 384 | ((( | ||
| 385 | **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить письмо**, выполняются **только** для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учёта статуса доставки). | ||
| 386 | ))) | ||
| 387 | ))) | ||
| 388 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 389 | ====== Отправить уведомление [[image:attach:Notification_icon.png||height="47" width="33"]] ====== | ||
| 390 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 391 | Позволяет отправить In-App уведомление клиенту. **In-App уведомления **— это персонализированные сообщения, которые отображаются клиентам внутри Мобильного приложения или сайта во время его использования. | ||
| 392 | |||
| 393 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 394 | ((( | ||
| 395 | **In-App уведомления **— это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax. | ||
| 396 | ))) | ||
| 397 | |||
| 398 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Send_InApp.png" width="500"/}} | ||
| 399 | |||
| 400 | Заполните необходимые поля: | ||
| 401 | |||
| 402 | * **Заголовок **для рассылки. | ||
| 403 | * **Текст сообщения**. В тексте можно использовать [[переменные и макросы из Шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]. | ||
| 404 | * Укажите **внешнюю ссылку** или **deep-link**, если необходимо перенаправить клиента на другой ресурс или страницу в Мобильном приложении. | ||
| 405 | * Доступна возможность загрузить **изображение** (опционально). | ||
| 406 | * Если подключена функциональность **Политики коммуникаций**, выберите из списка политику коммуникаций, которая будет применяться к текущей рассылке. | ||
| 407 | * Укажите **приоритет** для рассылки. | ||
| 408 | * Отметьте чекбокс **Доставлять сразу**, если необходимо отправить In-App уведомление непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения. | ||
| 409 | * Можно указать [[категорию рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить сообщение только заинтересованным клиентам. | ||
| 410 | * Укажите **время жизни сообщения** в часах, днях или минутах. | ||
| 411 | |||
| 412 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 413 | ((( | ||
| 414 | Действие отправки In-App уведомления выполняется только для клиентов, у которых одновременно: | ||
| 415 | |||
| 416 | * указано **Push ID — не пусто**; | ||
| 417 | * есть подписка на канал уведомлений** **(**Push-подписка активна**); | ||
| 418 | ))) | ||
| 419 | |||
| 420 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 421 | ((( | ||
| 422 | **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить уведомление**, выполняются **только** для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учёта статуса доставки). | ||
| 423 | ))) | ||
| 424 | |||
| 425 | **Пример возможной кампании:** | ||
| 426 | |||
| 427 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:InApp_campaign_example.png]] | ||
| 428 | ))) | ||
| 429 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 430 | ====== (% id="cke_bm_24063S" style="display:none" %) {{id name="Filter"/}}{{id name="CustomerFilter"/}}(%%)Отфильтровать клиентов [[image:attach:Customer_filter.png]] ====== | ||
| 431 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 432 | Позволяет определить, для каких именно клиентов будет выполнено следующее действие. Например, можно выполнить следующее действие только с теми клиентами, у кого активны SMS-подписка и email-подписка. | ||
| 433 | |||
| 434 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="customer_filter_ru.png" width="600"/}} | ||
| 435 | |||
| 436 | Для действия **Отфильтровать клиентов** доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации. Таким образом, фильтр позволяет разделить входящий поток на два сценария: | ||
| 437 | |||
| 438 | * **Положительный** — отмечен зеленым плюсом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра; | ||
| 439 | * **Отрицательный** — отмечен красным минусом. В эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра. | ||
| 440 | |||
| 441 | Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от красного минуса) отправляется email. | ||
| 442 | |||
| 443 | Далее цепочку снова можно объединить одним общим действием. | ||
| 444 | |||
| 445 | Подробнее о настройке фильтрации читайте в разделе [[Создание нового сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]]. | ||
| 446 | |||
| 447 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Filter_campaign.png]] | ||
| 448 | ))) | ||
| 449 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 450 | ====== {{id name="Wait"/}}Подождать [[image:attach:Wait.png]] ====== | ||
| 451 | )))|(% style="width:1021px" %)Позволяет выполнить задержку перед следующим действием. Укажите на сколько часов/дней/минут нужно отсрочить выполнение следующего действия. | ||
| 452 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 453 | ====== Подождать до даты [[image:attach:Wait_till_date.png]] ====== | ||
| 454 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 455 | Позволяет выполнить задержку перед следующим действием до указанной даты. | ||
| 456 | |||
| 457 | Следующее действие в кампании будет выполнено в указанную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). | ||
| 458 | |||
| 459 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 460 | ((( | ||
| 461 | Если следующее действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**). | ||
| 462 | ))) | ||
| 463 | ))) | ||
| 464 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 465 | ====== Показать PopUp [[image:attach:PopUp.png]] ====== | ||
| 466 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 467 | Позволяет настроить и посмотреть всплывающее окно/сообщение для тех клиентов, которые совершили то или иное [[целевое действие>>doc:||anchor="trigger"]]. | ||
| 468 | |||
| 469 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 470 | ((( | ||
| 471 | **Примечание**: действие **Показать PopUp** доступно при интеграции с [[Мобильным приложением через SDK>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.MobileSDK.WebHome]]. | ||
| 472 | ))) | ||
| 473 | |||
| 474 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Show_PopUp.png" width="400"/}} | ||
| 475 | |||
| 476 | В рамках действия можно задать: | ||
| 477 | |||
| 478 | * **Имя** или **заголовок** всплывающего сообщения; | ||
| 479 | * **Подзаголовок**; | ||
| 480 | * **Текст **сообщения** **и **текст кнопки**; | ||
| 481 | * Можно добавить **изображение**; | ||
| 482 | * **{{id name="trigger"/}}Целевое действие (триггер)** — действие, которое будет активировать показ всплывающего сообщения. Например, авторизация в Мобильном приложении/на сайте. Это действие будет запускать заданное всплывающее сообщение; | ||
| 483 | * **Значение целевого действия** — необязательное поле. Задается в том случае, когда нужно уточнить целевое действие. Например, целевое действие — это открытие раздела каталога. В этом случае **значение целевого действия **будет — какой раздел каталога должен быть открыт; | ||
| 484 | * **Действие всплывающего сообщения **— задаётся действие самого всплывающего сообщения, например, переход к будущей корзине; | ||
| 485 | * **Значение действия всплывающего сообщения** — поле заполняется в том случае, если нужно уточнить основное действие, например, указать раздел или конкретный товар. | ||
| 486 | * **Код цвета (основной)** — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д. Определяет цвет всплывающего окна; | ||
| 487 | * **Код цвета (дополнительный)** — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д.; | ||
| 488 | * **Промокод **— поле заполняется в том случае, если всплывающее сообщение должно содержать [[промокод>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Promo_codes.WebHome]] для клиента. | ||
| 489 | * **Срок действия** — определяет срок жизни всплывающего сообщения. Может быть в часах, днях, минутах. | ||
| 490 | |||
| 491 | Кампания с действием **Показать PopUp **создаётся заранее. Для этого используется триггер [[Повторяемая дата>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41F43E43244243E44044F43543C43044F434430442430"]]. В триггере указываются время и дата — это будет время формирования всплывающего сообщения. | ||
| 492 | |||
| 493 | Заданный в рамках самого действия **Показать PopUp **срок жизни будет отвечать за срок действия всплывающего сообщения, а целевое действие — триггером для показа клиенту. | ||
| 494 | |||
| 495 | Таким образом, если дата старта, например, 26.07 в 00.02 с ежедневным повтором, а внутри самого всплывающего сообщения задан срок действия 1 час, то **PopUp **будет сформирован в эту дату и будет показываться в течение часа тем клиентам, которые совершат целевое действие до 26.07 01.02. | ||
| 496 | |||
| 497 | Дополнительно применяется фильтр клиентов по наличию разрешения на коммуникацию в Мобильном приложении. | ||
| 498 | |||
| 499 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Customer_filter_popup.png" width="600"/}} | ||
| 500 | |||
| 501 | Таким образом, кампания с действием **Показать PopUp **будет выглядеть следующим образом: | ||
| 502 | |||
| 503 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:PopUp_campaign.png]] | ||
| 504 | |||
| 505 | Одному целевому действию соответствует только одно всплывающее сообщение (PopUp). Если так получится, что на одного клиента будет несколько всплывающих сообщений для одного и того же целевого действия, то отобразится только одно всплывающее сообщение. При этом, можно создать одну кампанию (при условии одного и того же триггера) и в ней несколько цепочек с разными фильтрами. | ||
| 506 | ))) | ||
| 507 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 508 | ====== Проверить статус письма [[image:attach:Status_check.png]] ====== | ||
| 509 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 510 | Применяется после действия **Отправить письмо**. Это позволяет реализовать различные цепочки для клиентов в зависимости от их реакции на письмо. | ||
| 511 | |||
| 512 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Letter_status.png]] | ||
| 513 | |||
| 514 | Возможны следующие статусы письма: | ||
| 515 | |||
| 516 | * **Не доставлено**; | ||
| 517 | * **Доставлено, не открыто**; | ||
| 518 | * **Открыто, перехода не было**; | ||
| 519 | * **Открыто, переход был**. | ||
| 520 | |||
| 521 | **Настройка действия:** | ||
| 522 | |||
| 523 | 1. Создайте действие **Проверить статус письма**. | ||
| 524 | 1. Создайте необходимое количество дочерних действий. | ||
| 525 | 1. Отредактируйте действие **Проверить статус письма** и укажите критерий для каждого варианта. Критерий — это реакция клиента на письмо. | ||
| 526 | |||
| 527 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 528 | ((( | ||
| 529 | В цепочке между действиями **Отправить письмо** и **Проверить статус письма** обязательно наличие действия [[**Подождать**>>doc:||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]]. Это необходимо для того, чтобы добиться максимальной эффективности цепочки и дать клиенту возможность отреагировать на письмо. | ||
| 530 | ))) | ||
| 531 | |||
| 532 | **Пример действия:** | ||
| 533 | |||
| 534 | Отправить письмо, подождать 5 дней. Затем проверить статус письма: | ||
| 535 | |||
| 536 | * Если письмо открыто и был переход по ссылке, начислить бонусы клиенту. | ||
| 537 | * Если письмо было доставлено, но не было открыто, отправить клиенту SMS. | ||
| 538 | * Если письмо не было доставлено, отправить его ещё раз. | ||
| 539 | |||
| 540 | Чтобы настроить это ветвление, добавьте к действию **Проверить статус письма** 3 дочерних действия: | ||
| 541 | |||
| 542 | * [[Начислить бонусы>>doc:||anchor="H41D43044743844143B43844244C43143E43D44344144BA0"]]; | ||
| 543 | * [[Отправить SMS>>doc:||anchor="H41E44243F44043043243844244CSMSA0"]]; | ||
| 544 | * [[Отправить письмо>>doc:||anchor="H41E44243F44043043243844244C43F43844144C43C43EA0"]]. | ||
| 545 | |||
| 546 | Затем отредактируйте действие **Проверить статус письма** и укажите критерий для каждого варианта: | ||
| 547 | |||
| 548 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Check_status.png||height="362" width="453"]] | ||
| 549 | |||
| 550 | Вот так будет выглядеть цепочка действий: | ||
| 551 | |||
| 552 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_check_campaign.png]] | ||
| 553 | |||
| 554 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 555 | ((( | ||
| 556 | **Примечани**е: перед отправкой SMS необходимо проверить клиентов на доступность коммуникации по данному каналу, т. е. нужно применить комбинацию фильтров — телефон валидный и SMS-подписка активна. | ||
| 557 | ))) | ||
| 558 | ))) | ||
| 559 | |(% style="width:417px" %)((( | ||
| 560 | ====== Сообщить менеджеру [[image:attach:Manager.png]] ====== | ||
| 561 | )))|(% style="width:1021px" %)((( | ||
| 562 | Позволяет отправить email сотруднику организации, который пользуется Smart Communications. | ||
| 563 | |||
| 564 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Report_to_Manager.png" width="400"/}} | ||
| 565 | |||
| 566 | Укажите** тему** и **текст** письма. В поле **Текст письма** можно использовать [[конструкции Шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]. | ||
| 567 | |||
| 568 | Можно отправить письмо конкретному сотруднику, выбрав его имя в выпадающем списке, либо сделать выбор сотрудника автоматическим. | ||
| 569 | |||
| 570 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 571 | ((( | ||
| 572 | Вручную можно выбрать любого сотрудника, зарегистрированного в Системе (**Настройки > Пользователи > **список** Сотрудники**). | ||
| 573 | ))) | ||
| 574 | ))) | ||
| 575 | |||
| 576 | (% class="root-extension__layer-composer" %) | ||
| 577 | ((( | ||
| 578 | |||
| 579 | ))) | ||
| 580 | |||
| 581 | (% class="root-extension__layer-composer" %) | ||
| 582 | ((( | ||
| 583 | |||
| 584 | ))) | ||
| 585 | |||
| 586 | (% class="root-extension__layer-composer" %) | ||
| 587 | ((( | ||
| 588 | |||
| 589 | ))) | ||
| 590 | |||
| 591 | (% class="root-extension__layer-composer" %) | ||
| 592 | ((( | ||
| 593 | |||
| 594 | ))) |