Навигация

Исходный код вики 3.3. Действия

Последние авторы
1 **Действие** — это активность, которую Smart Communications должен выполнить в отношении [[клиентского профиля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]], попавшего в [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] (например, отправить email, подождать, наложить фильтр, добавить в целевую аудиторию и т. д.).
2
3 На вход **действия **кампания получает массив клиентских профилей. На выходе кампания получает массив клиентских профилей, для которых было выполнено **действие**.
4
5 === Создание действия ===
6
7 Чтобы создать новое **действие** в цепочке:
8
9 * перетащите **действие** из меню слева на поле редактирования;
10 * либо кликните на нужное **действие**, а затем кликните на поле:
11
12 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Main_updated.png]]
13
14 |(% style="border-color:white; width:1040px" %)(((
15 Соедините действие с предыдущим элементом кампании левой кнопкой мыши. Связующая линия должна идти от зеленой точки к синей, как показано на скриншоте.
16
17 Чтобы удалить связь, нажмите на линию правой кнопкой мыши.
18 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Link.png||height="130" width="285"]]
19 |(% style="border-color:white; width:1040px" %)(((
20 Действие кампании можно **редактировать**, **копировать**, **удалить**. Для этого кликните на действие правой кнопкой мыши и выберите нужный вариант в открывшемся контекстном меню.
21
22 Предусмотрена возможность копировать действия кампании через Ctrl+C/Ctrl+V. Выделите нужное действие **правой** кнопкой мыши и нажмите Ctrl+C. Скопированное действие можно вставить в этот же редактор кампании или в редактор, открытый в новом окне в рамках одного браузера.
23
24 Чтобы перейти к редактированию действия, дважды кликните на него левой кнопкой мыши.
25 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Menu.png||height="112" width="297"]]
26 |(% style="border-color:white; width:1040px" %)Если в кампании предусмотрено несколько сценариев для триггерной цепочки, которые заканчиваются одинаковым действием, доступна возможность объединить несколько веток кампании в одно действие.|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Single_action_combine.png||height="273" width="295"]]
27 |(% style="border-color:white; width:1040px" %)Для действий [[Отфильтровать клиентов>>doc:||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] и [[Актуализировать фильтр>>doc:||anchor="H41043A44244343043B43843743844043E43243044244C44443843B44C442440"]] доступна возможность(% style="background-color:transparent" %) разделить входящий поток на два сценария:(%%)(((
28 * Зеленый плюс — положительный, т. е. в эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра;
29 * Красный минус — отрицательный, т. е. все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра.
30 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:398px" %)[[image:attach:Scenarios.png||height="238" width="287"]]
31
32 **В Smart Communications доступны следующие действия:**
33
34 {{toc start="6"/}}
35
36 (% class="table-bordered" style="width:1443px" %)
37 (% class="info" %)|(% style="width:417px" %)**Действие**|(% style="width:1021px" %)**Описание**
38 |(% style="width:417px" %)(((
39 ====== Актуализировать фильтр [[image:attach:Filter.webp]] ======
40 )))|(% style="width:1021px" %)(((
41 Используется, когда ранее в цепочке действий уже был задан фильтр (**Отфильтровать клиентов**), а теперь требуется его обновить. Это нужно, чтобы не дублировать описание фильтра.
42
43 **Пример использования**:
44
45 * Отфильтровать клиентов. Например, добавить в кампанию всех, кто сделал 1 заказ.
46 * Отправить им письмо.
47 * Подождать 30 дней.
48 * Актуализировать фильтр (за это время появились новые покупатели).
49 * Отправить им письмо.
50
51 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Filter_updated_example.png]]
52
53 Между действиями **Отфильтровать клиентов** и **Актуализировать фильтр **могут быть другие действия.
54
55 (% class="box infomessage" %)
56 (((
57 * Если в цепочке до действия **Актуализировать фильтр **встречается несколько фильтров, то будет актуализирован ближайший.
58 * Для действия **Актуализировать фильтр** доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации.
59 )))
60
61 Также как и действие **Отфильтровать клиентов**, действие **Актуализировать фильтр** позволяет разделить входящий поток на два сценария:
62
63 * Зеленый плюс — положительный, т. е. в эту ветку цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра;
64 * Красный минус — отрицательный, т. е. все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра.
65
66 Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от красного минуса) отправляется email.
67
68 Далее ветки цепочки снова можно объединить одним общим действием (при необходимости).
69
70 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Example_campaign.png" width="700"/}}
71 )))
72 |(% style="width:417px" %)(((
73 ====== Выбрать клиентов из сегмента [[image:attach:Customer_selection.png]] ======
74 )))|(% style="width:1021px" %)(((
75 Позволяет выбрать клиентов, входящих в определенный преднастроенный сегмент.
76
77 (% class="box infomessage" %)
78 (((
79 Список преднастроенных сегментов и их настройки можно изучить в разделе **Клиенты > **[[Пользовательские сегменты>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]].
80 )))
81 )))
82 |(% style="width:417px" %)(((
83 ====== Выполнить А/В-тест ======
84 )))|(% style="width:1021px" %)(((
85 Позволяет провести [[А/В-тестирование>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]], т. е. создать разные варианты продолжения цепочки в кампании. Это помогает выбрать наилучший вариант кампании и далее применять только его.
86
87 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="A_B_testing.png" width="600"/}}
88
89 В поле **Распределить указанное количество клиентов случайным образом **указывается количество клиентов, на которых будет проведено тестирование. Эти клиенты будут равномерно распределены по всем веткам. Далее будет отдано предпочтение самому эффективному варианту. Например, если в поле указано 500, то первые 500 клиентов будут равномерно распределены по всем ветвям, а все последующие клиенты будут направлены в ветку-победитель.
90
91 В поле **Критерии выбора варианта-победителя **указывается критерий выбора наилучшего варианта. Победителем будет тот вариант, в ветке которого будет максимальное количество открытий/переходов/заказов.
92
93 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Option_winner.png]]
94
95 Поле **Период ожидания результатов, дней** позволяет сделать отсрочку и не сразу учитывать действия клиентов. Например, если в поле указано 7 дней, то открытия/переходы/заказы в первые 7 дней не будут учитываться при подсчёте победителя.
96
97 Чекбокс **Включить перезапуск теста** позволяет сбрасывать результаты предыдущего тестирования. При активном чекбоксе необходимо заполнить одно из следующих полей:
98
99 * Период перезапуска, дней;
100 * Период перезапуска, часов.
101
102 Чтобы создать варианты ветвления, добавьте дочерние действия. Можно указать 2 и более различных вариантов.
103
104 **Пример А/В-теста:**
105
106 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:A_B_example.png]]
107 )))
108 |(% style="width:417px" %)(((
109 ====== {{id name="tags"/}}Действия с аудиторией [[image:attach:Add_to_audience.png]] ======
110 )))|(% style="width:1021px" %)(((
111 Позволяет **включать в аудиторию** или **исключать из аудитории** клиентов в рамках проведения кампаний.
112
113 |(% style="border-color:white; text-align:center; width:505px" %)[[image:attach:TA_actions.png]]|(% style="border-color:white; text-align:center; width:499px" %)[[image:attach:New_TA.png]]
114
115 Выберите нужное **название аудитории** из выпадающего списка. Для создания новой целевой аудитории в окне настроек **Действия с аудиторией** необходимо ввести название создаваемой аудитории в поле ввода **Название аудитории **и далее нажать **Создать аудиторию **(см. изображение справа). Будет создана и выбрана новая целевая аудитория.
116
117 При необходимости **передать** список клиентов из аудитории **в Программу лояльности** отметьте соответствующий чекбокс. Если настроена интеграция с Программой лояльности и она поддерживает передачу списка клиентов, то при включении в аудиторию этот список будет автоматически передаваться в Программу лояльности.
118
119 **Например:**
120
121 1. Создаем аудиторию со списком клиентов "Хочет купить iPhone 13".
122 1. Этот список автоматически передается в Программу лояльности.
123 1. В Программе лояльности можно настроить правило для клиентов из этой аудитории. Например, предложить им подарок, если они купят iPhone 13.
124
125 Вариант **Исключить из аудитории **позволяет исключить сегмент из аудитории. В выпадающем списке нужно выбрать аудиторию, которую требуется исключить. **Исключение из аудитории **можно также передать в Программу лояльности.
126
127 При необходимости не совершать действия для клиентов из контрольной группы отметьте чекбокс **Игнорировать клиентов из контрольной группы**.
128
129 (% class="box infomessage" %)
130 (((
131 Подробная информация о работе с целевыми аудиториям содержится в [[отдельной статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]].
132 )))
133 )))
134 |(% style="width:417px" %)(((
135 ====== Начислить баллы [[image:attach:Points.png]] ======
136 )))|(% style="width:1021px" %)(((
137 Позволяет начислять клиентам баллы за действия в Системе.
138
139 **Например:**
140
141 * Посетил сайт — 3 балла;
142 * Совершил покупку из рассылки — 5 баллов;
143 * Купил в торговой точке — 20 баллов.
144
145 Баллы можно не только начислять, но и списывать. Например, если клиент не совершил ни одной покупки за три месяца — списать 50 баллов.
146
147 (% class="box" %)
148 (((
149 Можно использовать начисление баллов для выявления наиболее активных клиентов и строить сегменты, используя скоринг по баллам.
150
151 **Например: **
152
153 * Посетил сайт 3 раза за месяц — начислить баллы.
154 * Совершил более 2 покупок в прошлом квартале — начислить баллы.
155 * Открыл письмо — начислить баллы.
156 )))
157
158 В поле **Количество баллов** можно** **указывать как положительное число (начислить баллы), так и отрицательное (списать баллы). Например, можно начислить -10 баллов:
159
160 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Add_points.png" width="400"/}}** **
161
162 (% class="box warningmessage" %)
163 (((
164 **Примечание**: действие **Начислить баллы** используется только для внутренней оценки клиентов. Данные начисления и списания баллов нигде не отображаются для клиентов.
165 )))
166 )))
167 |(% style="width:417px" %)(((
168 ====== Начислить бонусы [[image:attach:Bonus_points.png]] ======
169 )))|(% style="width:1021px" %)(((
170 Позволяет начислять клиентам [[бонусы в Программе лояльности>>doc:Main.Using.Smart_Communications.SmartCom_Bonuses_Accural.WebHome]].
171
172 (% class="box infomessage" %)
173 (((
174 Это действие доступно, если включена интеграция с [[Программой лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.WebHome]]. Настройка интеграции осуществляется через запрос в службу технической поддержки.
175 )))
176
177 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="BP_accrual.png" width="400"/}}
178
179 (% class="box infomessage" %)
180 (((
181 Набор параметров действия **Начислить бонусы **зависит от возможностей используемой платформы Программы лояльности.
182 )))
183
184 Укажите **количество** начисляемых бонусов, **срок действия **(если ПЛ поддерживает сгорание бонусов), **юридическое лицо**. При необходимости добавьте **описание начисления**.
185
186 (% class="box" %)
187 (((
188 Если необходимо сделать начисление бонусов и отправить об этом уведомление клиентам, создайте в кампании цепочку действий: **Начислить бонусы** **> Подождать > Отправить сообщение**. В этом случае клиенту сперва будут начислены бонусы, а затем он получит сообщение о начислении. Использование действия **Подождать** позволит избежать ситуаций, когда клиент уже получил уведомление, но его бонусный счет еще не обновился.
189 )))
190 )))
191 |(% style="width:417px" %)(((
192 ====== Ограничить количество участников [[image:attach:Limit_participants.png]] ======
193 )))|(% style="width:1021px" %)(((
194 Позволяет ограничить количество клиентов, для которых будут выполнены последующие действия в цепочке действий. Ограничение распространяется на кампанию целиком. По достижении указанного количества клиентов кампания останавливается.
195
196 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Limit_number.png]]
197
198 В выпадающем списке поля **За период** выберите период, в течение которого будет действовать данное ограничение:
199
200 * Всё время,
201 * Один запуск кампании,
202 * День,
203 * Неделя,
204 * Месяц,
205 * Год.
206 )))
207 |(% style="width:417px" %)(((
208 ====== Ограничить опрос [[image:attach:Poll_limitation.png]] ======
209 )))|(% style="width:1021px" %)(((
210 Позволяет задать максимальное количество клиентов, которые смогут пройти опрос, ранее созданный в разделе [[Опросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]].
211
212 (% class="box infomessage" %)
213 (((
214 Данное действие доступно только если подключена функциональность опросов. Подробнее можно узнать в разделе [[Опросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]].
215 )))
216
217 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Poll_limit.png" width="400"/}}
218
219 В поле **Опрос** выберите из выпадающего списка опрос, для которого необходимо ограничить количество участников. Далее выберите один из вариантов установки лимита:
220
221 * **Общий лимит**.** **В этом случае указанное количество будет определять, сколько всего участников сможет пройти опрос.
222 * **Лимит на торговый объект**. Для каждого торгового объекта, зарегистрированного в Системе, будет установлено указанное количество участников, которые могут пройти опрос.
223
224 Если необходимо указать сколько клиентов **опрашивать за раз**, отметьте соответствующий чекбокс и укажите количество клиентов.
225 )))
226 |(% style="width:417px" %)(((
227 ====== Отправить SMS [[image:attach:SMS.png]] ======
228 )))|(% style="width:1021px" %)(((
229 Позволяет отправить сообщение клиенту.
230
231 (% class="box infomessage" %)
232 (((
233 Если SMS-провайдер поддерживает Viber-опцию*, то возможна отправка Viber-сообщения или каскада Viber > SMS.
234 Подробнее о каскадах и использовании Viber читайте [[здесь>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]].
235 )))
236
237 *//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//
238
239 **Пример окна для отправки SMS без Viber-опции:**
240
241 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="SMS_message.png" width="400"/}}
242
243 **Пример окна c активной Viber-опцией:**
244
245 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Viber_action.png" width="400"/}}
246
247 В тексте сообщения можно использовать [[макросы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
248
249 Также можно указать [[категорию рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить сообщение только определенным клиентам.
250
251 **Управление доставкой**
252
253 По умолчанию SMS доставляются получателю только в разрешенный в настройках Системы интервал времени, например с 9:00 до 21:00. Если в точке нахождения получателя сообщения время находится за пределами допустимого интервала, то сообщение будет ждать в очереди следующих суток до наступления разрешенного интервала доставки.
254
255 Чекбокс** Доставлять сразу** позволяет игнорировать данное правило и отправлять сообщение непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения. Данная функциональность актуальна, если клиенты располагаются в нескольких разных часовых поясах.
256
257 (% class="box infomessage" %)
258 (((
259 Действие отправки SMS-сообщения выполняется только для клиентов, у которых одновременно:
260
261 * активна подписка на SMS-канал;
262 * номер телефона является валидным;
263 * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано).
264 )))
265
266 (% class="box warningmessage" %)
267 (((
268 **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить SMS**, выполняются **только** для** **клиентов, которым было отправлено сообщение (без учета статуса доставки).
269 )))
270 )))
271 |(% style="width:417px" %)(((
272 ====== Отправить push [[image:attach:Push_icon.png]] ======
273 )))|(% style="width:1021px" %)(((
274 Позволяет отправить push-сообщение клиенту.
275
276 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Push.png" width="500"/}}
277
278 Заполните необходимые поля:
279
280 * **Заголовок** для рассылки.
281 * **Текст сообщения**. В тексте можно использовать [[макросы из Шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
282 * Разделы **Мои скидки** и** Тип акции**. В системе Loymax Smart Communications существует также возможность отправки In-app уведомлений. При использовании этого варианта, в окне редактирования push-уведомления можно выбрать раздел **Мои скидки **или **Тип акции**,** **а в разделе** Отправить **выбрать вариант **Push+Уведомление**.
283
284 (% class="box infomessage" %)
285 (((
286 **Примечание**: для отправки In-app уведомлений по запросу Партнера производится интеграция с backend существующего Мобильного приложения.
287 )))
288
289 * Укажите **внешнюю ссылку** или **deep-link**, если необходимо перенаправить клиента на другой ресурс или страницу в Мобильном приложении.
290 * В разделе **Отправить **выберите нужный вариант:
291 ** Push;
292 ** Уведомление;
293 ** Push + Уведомление.
294 * Отметьте чекбокс **Доставлять сразу**, если необходимо отправить push-уведомление непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения.
295 * Можно указать [[категорию рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить сообщение только заинтересованным клиентам.
296 * Укажите **время** **жизни сообщения **в часах, днях или минутах.
297
298 (% class="box infomessage" %)
299 (((
300 Действие отправки push-сообщения выполняется только для клиентов, у которых одновременно:
301
302 * активна подписка на push-канал;
303 * заполнен push-идентификатор;
304 * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано).
305 )))
306
307 (% class="box warningmessage" %)
308 (((
309 **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить push**, выполняются **только** для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учета статуса доставки).
310 )))
311 )))
312 |(% style="width:417px" %)(((
313 ====== Отправить письмо [[image:attach:Mail.png]] ======
314 )))|(% style="width:1021px" %)(((
315 Позволяет отправить клиенту электронное письмо.
316
317 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Send_email.png" width="500"/}}
318
319 * Укажите **имя** и **адрес отправителя**.
320 * Укажите** адрес для ответов (reply-to)**, если требуется. Для этого нажмите на ссылку и введите адрес в текстовое поле.
321 * Заполните **тему** и **текст письма**. Есть возможность использовать [[шаблоны письма>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.Templates.WebHome]]. В тексте письма доступно [[форматирование>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome||anchor="H42443E44043C43044243844043E43243043D43843544243543A44144243043F43844144C43C430"]].
322 * При необходимости можно прикрепить файлы к тексту, нажав на **Загрузить**.
323 * Также можно добавить [[UTM-метку>>https://ru.m.wikipedia.org/wiki/UTM-%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8]] для отслеживания рекламных кампаний в сети Интернет. Если UTM-метка задана, то она будет добавлена во все ссылки письма.
324 * Можно указать [[категорию рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], чтобы отправить письмо только заинтересованным клиентам.
325 * Укажите **время** **жизни сообщения **в часах, днях или минутах.
326 * Отметьте чекбокс **Доставлять сразу**, если необходимо отправить письмо непосредственно в момент срабатывания кампании, игнорируя время в точке нахождения получателя сообщения.
327 * Отметьте чекбокс **Использовать быструю отправку**, если необходимо быстро отправить письмо клиенту через отдельный почтовый сервер. Количество быстрых отправок ограничено до 200 в сутки. Данную функциональность стоит использовать только когда есть необходимость в быстром получении письма клиентом, например, для отправки клиенту промо-кода для применения в покупке.
328 * После заполнения всех параметров электронного письма можно отправить тестовое сообщение. Для этого нажмите на **Отправить тестовое сообщение**. Укажите имя и адрес для отправки сообщения, нажмите **Отправить**.
329
330 (% class="box infomessage" %)
331 (((
332 Действие отправки письма выполняется только для клиентов, у которых одновременно:
333
334 * активна подписка на email-канал;
335 * Email является валидным;
336 * активна подписка на выбранную категорию рассылки (если задано).
337 )))
338
339 (% class="box warningmessage" %)
340 (((
341 **Важно: **любые действия в цепочке, являющиеся дочерними к действию **Отправить письмо**, выполняются **только** для клиентов, которым было отправлено сообщение (без учета статуса доставки).
342 )))
343 )))
344 |(% style="width:417px" %)(((
345 ====== (% id="cke_bm_24063S" style="display:none" %) {{id name="Filter"/}}{{id name="CustomerFilter"/}}(%%)Отфильтровать клиентов [[image:attach:Customer_filter.png]] ======
346 )))|(% style="width:1021px" %)(((
347 Позволяет определить, для каких именно клиентов будет выполнено следующее действие. Например, можно выполнить следующее действие только с теми клиентами, у кого активны SMS-подписка и email-подписка.
348
349 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="customer_filter_ru.png" width="600"/}}
350
351 Для действия **Отфильтровать клиентов** доступен выбор действий для клиентов, которые попали в фильтр, и тех клиентов, которые не вошли в список фильтрации. Таким образом, фильтр позволяет разделить входящий поток на два сценария:
352
353 * Зеленый плюс — положительный, т. е. в эту ветку триггерной цепочки будут отфильтрованы все клиенты, которые удовлетворяют условиям фильтра.
354 * Красный минус — отрицательный, т. е. все клиенты, которые не удовлетворяют условиям фильтра.
355
356 Например, в фильтре выбираются все, кому будет отправлено SMS-сообщение. Всем остальным (по ветке от красного минуса) отправляется email.
357
358 Далее цепочку снова можно объединить одним общим действием.
359
360 Подробнее о настройке фильтрации читайте в разделе [[Создание нового сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]].
361
362 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Filter_campaign.png]]
363 )))
364 |(% style="width:417px" %)(((
365 ====== {{id name="Wait"/}}Подождать [[image:attach:Wait.png]] ======
366 )))|(% style="width:1021px" %)Позволяет выполнить задержку перед следующим действием. Укажите на сколько часов/дней/минут нужно отсрочить выполнение следующего действия.
367 |(% style="width:417px" %)(((
368 ====== Подождать до даты [[image:attach:Wait_till_date.png]] ======
369 )))|(% style="width:1021px" %)(((
370 Позволяет выполнить задержку перед следующим действием до указанной даты.
371
372 Следующее действие в кампании будет выполнено в указанную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**).
373
374 (% class="box infomessage" %)
375 (((
376 Если следующее действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**).
377 )))
378 )))
379 |(% style="width:417px" %)(((
380 ====== Показать PopUp [[image:attach:PopUp.png]] ======
381 )))|(% style="width:1021px" %)(((
382 Позволяет настроить и посмотреть всплывающее окно/сообщение тем клиентам, которые совершили то или иное целевое действие.
383
384 (% class="box infomessage" %)
385 (((
386 **Примечание**: действие **Показать PopUp** доступно при интеграции с [[МП через SDK>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.MobileSDK.WebHome]].
387 )))
388
389 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Show_PopUp.png" width="400"/}}
390
391 В рамках действия можно задать:
392
393 * **Имя** или **заголовок** всплывающего сообщения;
394 * **Подзаголовок**;
395 * **Текст **сообщения** **и **текст кнопки**;
396 * Можно добавить **изображение**;
397 * **Целевое действие (триггер)** — действие, которое будет активировать показ всплывающего сообщения. Например, авторизация в МП/на сайте. Это действие будет запускать заданное всплывающее сообщение;
398 * **Значение целевого действия** — необязательное поле. Задается в том случае, когда нужно уточнить целевое действие. Например, целевое действие — это открытие раздела каталога. В этом случае **значение целевого действия **будет — какой раздел каталога должен быть открыт;
399 * **Действие всплывающего сообщения **— задается действие самого всплывающего сообщения, например, переход к будущей корзине;
400 * **Значение действия всплывающего сообщения** — поле заполняется в том случае, если нужно уточнить основное действие, например, указать раздел или конкретный товар.
401 * **Код цвета (основной)** — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д. Определяет цвет всплывающего окна;
402 * **Код цвета (дополнительный)** — заполняется при создании всплывающего сообщения в соответствии с указанными цветовыми кодами сайта, брендбука и т. д.;
403 * **Промокод **— поле заполняется в том случае, если всплывающее сообщение должно содержать [[промокод>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Promo_codes.WebHome]] для клиента.
404 * **Срок действия** — определяет срок жизни всплывающего сообщения. Может быть в часах, днях, минутах.
405
406 Кампания с действием **Показать PopUp **создается заранее. Для этого используется триггер **Повторяемая дата**. В триггере указываются время и дата — это будет время формирования всплывающего сообщения.
407
408 Заданный в рамках самого действия **Показать PopUp **срок жизни будет отвечать за срок действия всплывающего сообщения, а целевое действие — триггером для показа клиенту.
409
410 Таким образом, если дата старта, например, 26.07 в 00.02 с ежедневным повтором, а внутри самого всплывающего сообщения задан срок действия 1 час, то **PopUp **будет сформирован в эту дату и будет показываться в течение часа тем клиентам, которые совершат целевое действие до 26.07 01.02.
411
412 Дополнительно применяется фильтр клиентов по наличию разрешения на коммуникацию в МП.
413
414 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Customer_filter_popup.png" width="600"/}}
415
416 Таким образом, кампания с действием **Показать PopUp **будет выглядеть следующим образом:
417
418 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:PopUp_campaign.png]]
419
420 Одному целевому действию соответствует только одно всплывающее сообщение (PopUp). Если так получится, что на одного клиента будет несколько всплывающих сообщений для одного и того же целевого действия, то отобразится только одно всплывающее сообщение. При этом, можно создать одну кампанию (при условии одного и того же триггера) и в ней несколько цепочек с разными фильтрами.
421 )))
422 |(% style="width:417px" %)(((
423 ====== Проверить статус письма [[image:attach:Status_check.png]] ======
424 )))|(% style="width:1021px" %)(((
425 Применяется после действия **Отправить письмо**. Это позволяет реализовать различные цепочки для клиентов в зависимости от их реакции на письмо.
426
427 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Letter_status.png]]
428
429 Возможны следующие статусы письма:
430
431 * Не доставлено;
432 * Доставлено, не открыто;
433 * Открыто, перехода не было;
434 * Открыто, переход был.
435
436 **Настройка действия:**
437
438 1. Создайте действие **Проверить статус письма**.
439 1. Создайте необходимое количество дочерних действий.
440 1. Отредактируйте действие **Проверить статус письма** и укажите критерий для каждого варианта. Критерий — это реакция клиента на письмо.
441
442 (% class="box infomessage" %)
443 (((
444 В цепочке между действиями **Отправить письмо** и **Проверить статус письма** обязательно наличие действия **Подождать**. Это необходимо для того, чтобы добиться максимальной эффективности цепочки и дать клиенту возможность отреагировать на письмо.
445 )))
446
447 **Пример действия:**
448
449 Отправить письмо, подождать 5 дней. Затем проверить статус письма:
450
451 * Если письмо открыто и был переход по ссылке, начислить бонусы клиенту.
452 * Если письмо было доставлено, но не было открыто, отправить клиенту SMS.
453 * Если письмо не было доставлено, отправить его еще раз.
454
455 Чтобы настроить это ветвление, добавьте к действию **Проверить статус письма** 3 дочерних действия:
456
457 * Начислить бонусы;
458 * Отправить SMS;
459 * Отправить письмо.
460
461 Затем отредактируйте действие **Проверить статус письма** и укажите критерий для каждого варианта:
462
463 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Check_status.png||height="362" width="453"]]
464
465 Вот так будет выглядеть цепочка действий:
466
467 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_check_campaign.png]]
468
469 (% class="box infomessage" %)
470 (((
471 **Примечани**е: перед отправкой SMS необходимо проверить клиентов на доступность коммуникации по данному каналу, т. е. нужно применить комбинацию фильтров — телефон валидный и SMS-подписка активна.
472 )))
473 )))
474 |(% style="width:417px" %)(((
475 ====== Сообщить менеджеру [[image:attach:Manager.png]] ======
476 )))|(% style="width:1021px" %)(((
477 Позволяет отправить email сотруднику организации, который пользуется Smart Communications.
478
479 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Report_to_Manager.png" width="400"/}}
480
481 Укажите** тему** и **текст** письма. В поле **Текст письма** можно использовать [[конструкции Шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]].
482
483 Можно отправить письмо конкретному сотруднику, выбрав его имя в выпадающем списке, либо сделать выбор сотрудника автоматическим.
484
485 (% class="box infomessage" %)
486 (((
487 Вручную можно выбрать любого сотрудника, зарегистрированного в Системе (**Настройки > Пользователи > **список** Сотрудники**).
488 )))
489 )))
490
491 (% class="root-extension__layer-composer" %)
492 (((
493
494 )))
495
496 (% class="root-extension__layer-composer" %)
497 (((
498
499 )))
Создано 10/10/2023 04:42
Отредактировано 03/04/2025 12:21

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram