Abandoned cart

Allows to track events when a customer added products to the cart but did not place an order. 
The cart is considered abandoned if:

• the customer added products to the cart, but did not place an order;
• с момента последних действий с корзиной прошло N секунд, минут, часов после просмотра (настройки производятся по согласованию с Партнером).

Abandoned view

Общий триггер для брошенного просмотра категории или товара. Позволяет отследить случаи, когда клиент смотрел товар или посещал категорию на сайте, но не добавил товар в корзину. Просмотр считается брошенным через N секунд, минут, часов после просмотра товара (настройки производятся по согласованию с Партнером).

Abandoned category viewing

Позволяет отследить случаи, когда клиент посетил категорию на сайте, но не добавил товары в корзину. Просмотр считается брошенным через N секунд, минут, часов после просмотра категории (настройки производятся по согласованию с Партнером). 

Abandoned product viewing

Позволяет отследить случаи, когда клиент просматривал товар на сайте, но не добавил в корзину. Просмотр считается брошенным через N секунд, минут, часов после просмотра товара (настройки производятся по согласованию с Партнером). 

Можно настроить срабатывание триггера для просмотра товаров определенной ценовой категории. Если чекбокс Учитывать цену активен, триггер будет срабатывать для товаров, цена которых выше указанной. 

На скриншоте показан пример настройки, при которой триггер сработает только в случае просмотра клиентом товаров, цена которых выше 1000 рублей.

Anniversary (Х days before/after):

• first order/receipt
• last order/receipt
• birthday
• date of registration

Days from receipt

Триггер срабатывает, если с момента первого/последнего чека прошло указанное количество дней.

Например, за последние 60 дней с последнего чека клиент ничего не купил:

Days from registration

Триггер срабатывает, если с момента регистрации в Программе лояльности (на сайте, на кассе или в Мобильном приложении) прошло указанное количество дней.

Product added to container

Позволяет отследить добавление клиентом товара в указанный контейнер.

В поле Контейнер необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке.

Cart product is running low

Product price changed

Позволяет отслеживать изменение цены товара.

В поле Контейнер необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке.

Также необходимо указать направление изменения цены (понизилась или повысилась) и задать значение минимального изменения (в рублях или в процентах).

Customer was registered

Customer was registered + filter

Customer visited website section

Позволяет отслеживать посещение клиентом определенного раздела на сайте.

Чтобы выбрать раздел, начните вводить его название в поле Раздел. В списке будут выведены все разделы, содержащие в своем названии введенный текст.

Customer visited wibsite

Customer viewed product on website

Позволяет отследить просмотр товара на сайте. 

Чтобы выбрать продукт, укажите равно и введите название товара из товарного каталога в поле рядом. Либо выберите содержит и начните вводить название товара. В списке отобразятся все товары, у которых введенный текст содержится в названии. Данный триггер может использоваться при наличии акции на какой-то конкретный товар или сопутствующий ему продукт. 

Customer viewed product category on website

Позволяет отслеживать просмотр товара из определенной категории.

Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле Категория. В списке будут выведены все категории, содержащие введенный текст в названии. Данный триггер можно использовать при наличии акции на определенную категорию товаров. 

Product was purchased

Позволяет отслеживать покупку продукта. 

Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле Продукт. В списке будут выведены все товары, содержащие введенный текст в названии.

Product from category was purchased

Позволяет отслеживать покупку продукта из определенной категории.

Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле Категория. В списке будут выведены все категории, содержащие введенный текст в названии.

Due date

Позволяет запустить кампанию в назначенную дату.

В поле Начать выполнение в ... часов ... минут можно задать время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона).

Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера Наступление даты. Например, 2 числа прошлого месяца проводили акцию и запускали для оповещения об этой акции кампанию 1-го числа этого же месяца. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив дату старта в триггере и текст сообщения об акции.

В этом случае необходимо, чтобы значение параметра Интервал между повторными попаданиями было меньше, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить. 

Order's due date

Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из полей заказа.

Например: в заказе в отдельном поле может быть указан срок хранения заказа на пункте выдачи заказов. В таком случае можно настроить уведомление о том, что заказ скоро будет возвращен из пункта выдачи.

Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в Поле, содержащее дату. В списке будут выведены все поля, у которых введенный текст содержится в названии.

Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера:

• В указанную дату;
• За указанное количество дней до даты;
• Через указанное количество дней после даты.

Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия Подождать, либо заполните поле Начать выполнение в ...часов ... минут. 

Customer's due date

Позволяет запустить кампанию в дату, когда для клиента наступила дата, указанная в одном из полей Профиля данного клиента.

Можно привязать запуск кампании к наступлению одной из дат:

• Дата рождения;
• Дата регистрации;
• Дата первого чека;
• Дата последнего чека;
• Дата рождения ребенка;
• Ближайшая дата деактивации бонусов;
• Дата смены RFM-сегмента.

Триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия Подождать, либо заполните поле Начать выполнение в ...часов ... минут.

Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера Наступление даты для клиента. Например, в прошлом месяце проводили акцию, связанную с последним чеком клиента. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив текст сообщения об акции.

В этом случае необходимо, чтобы значение параметра Интервал между повторным попаданием было меньше, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить. 

Bonus points will soon be expired

Позволяет запустить кампанию, если у клиента ожидается сгорание бонусов.

В полях Дней до ближайшей деактивации и Количество бонусов к деактивации можно указать условие:

• больше;
• меньше;
• больше или равно;
• меньше или равно;
• равно;
• количество дней;
• количество бонусов.

Например: триггер может срабатывать для тех клиентов, у которых через 7 дней или меньше сгорит более 500 бонусов.

Order is paid

Триггер срабатывает, когда у заказа меняется статус оплаты с Ожидает оплаты на Оплачено. Данный триггер предусмотрен для онлайн магазинов, где заказ может быть сделан онлайн, а оплачен позже, например, при получении.

Order is canceled

Триггер срабатывает, если статус заказа изменился на Отменен.

Repeat date

Позволяет запускать повторяющиеся кампании в назначенные даты.

Правила повтора позволяют задать периодичность запуска кампании. В поле Как часто выберите необходимый вариант:

• ежедневно;
• еженедельно;
• ежемесячно;
• ежегодно.

В поле Начать выполнение в ... часов ... минут можно настроить время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона).

Getting into RFM segment

Позволяет выбрать сегмент, а также R (давность), F (частота) и M (стоимость) показатели на клиента. Если клиент находится в пределах данных сегментов, будет срабатывать этот триггер.

Необходимо создать сегмент либо выбрать ранее сохраненный, и указать какие именно показатели нужно отследить. Например, R=5, F=5, M=4.

Если для параметра вместо цифры указать *, то этот параметр не будет учитываться и может принимать любые значения.

Например, необходимо отследить клиентов, которые в R-сегменте находятся в 3 категории, а частота (F) и стоимость (M) покупок не должны учитываться:

Getting into segment

Позволяет выбрать сегмент, в котором находятся клиенты, для которых будет срабатывать этот триггер.

Необходимо создать сегмент либо выбрать из выпадающего списка ранее сохраненный.

Event occurred

Позволяет отследить событие на сайте. 

Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле Имя события. В списке будут выведены все события, у которых в названии содержится введенный текст.

Примеры событий:

• Обращение в Контакт-центр;
• Сообщить о поступлении в продажу.

Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной статье.

Poll completed

Days passed since the last website visit

Order is placed

Данный триггер настроен в Системе по умолчанию. Он срабатывает при совершении покупки в офлайн или онлайн магазине, когда в Системе появился чек.

При необходимости можно указать глубину поиска чеков в днях, заполнив соответствующее поле.

System event

Позволяет отследить системные события. Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле Имя события. В списке будут выведены все события, у которых введенный текст содержится в названии.

Пример события: товар Х появился в наличии.

Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной статье.

Offer was triggered

Триггер активируется, если сработала указанная акция. В поле Код акции необходимо указать идентификатор акции, для которой настраивается триггер. Также можно задать глубину поиска чеков в днях.