3.2. Triggers
Trigger is an event that activates a campaign. Each type of triggers has its own set of parameters. Once triggered, the chain receives an array of customer profiles that satisfy the conditions set in the trigger.
Trigger example: a customer has placed an order. This trigger includes all customers who have made a purchase within a period set in the settings (by default, the receipt search depth is 3 days). Then the trigger is activated on a daily basis, i.e. every 24 hours.
Trigger editing
When a new campaign is created, there is a trigger in the field for editing. By default, it is the New order is placed trigger. To change the campaign trigger, double-click it with the left button of the mouse or click the right button and then select the Edit icon. Select a new trigger from the drop-down list and click Оk.
 |  |
The following triggers are available in the Smart Communications module:
- Lost cart on the site
- Lost view on the site
- Lost view of category
- Lost view of product on the site
- Anniversary (Х days before/after
- Days since order
- Days since registration
- Added a product to the container
- Product in cart is low on stock
- Product price has changed
- Customer registeration
- Customer registration + filter
- Customer visited the site section
- Customer visited the site
- Viewed product on the site
- Viewed product category on the site
- Item purchased
- Item from specific category purchased
- Date has come
- Order's due date
- Customer's due date
- Bonus points will soon be expired
- Order is paid
- Order is canceled
- Repeat date
- Getting into RFM segment
- Getting into segment
- Event occurred
- Poll completed
- Days passed since the last website visit
- Order is placed
- System event
- Offer was triggered
| Trigger | Description | ||
Lost cart on the site | Allows to track events when a customer added products to the cart but did not place an order.
| ||
Lost view on the site | This is a common trigger for abandoned viewing of product or product category. It allows to track events when a customer viewed product/product category on the website, but did not add it to his/her cart. Viewing is considered abandoned N seconds, minutes, hours after the customer has viewed a product (the settings are determined upon agreement with the Partner). | ||
Lost view of category | The trigger allows to track events when a customer visited the product category on the website, but did not add products to his/her cart. Viewing is considered abandoned N seconds, minutes, hours after the customer has viewed a category (the settings are determined upon agreement with the Partner). | ||
Lost view of product on the site | The trigger allows to track events when a customer viewed the product on the website, but did not add it to his/her cart. Viewing is considered abandoned N seconds, minutes, hours after the customer has viewed a product (the settings are determined upon agreement with the Partner). It is possibile to configure this trigger for viewing items of a specific price category. If the checkbox Check price is enabled, the trigger will be activated for products the price of which is higher than the specified price.
The screenshot shows an example of the setting, where the trigger will be activated only if customers view products with a price higher than 10 US dollars. | ||
Anniversary (Х days before/after):
| Allows to track anniversaries of events.
The trigger allows:
Examples of using this trigger :
| ||
Days since order | The trigger is activated when the specified number of days has passed since the first/last receipt. For example, the customer has not purchased anything for the last 60 days:
| ||
Days since registration | The trigger is activated if the specified number of days has passed from the date of registration:
| ||
Added a product to the container | The trigger allows to track adding of products by the customer to a specified container. Select the required container from the drop-down list in the Container field. | ||
Product in cart is low on stock | The trigger is activated if the products, which the customer added to the cart and did not buy, are running low. | ||
Product price has changed | Allows to track change of product price.
Select the required container from the drop-down list in the Container field. It is also necessary to specify the direction of change (the price went down or went up) and set the value of minimal change (in dollars or as a percentage). | ||
Customer registeration | The trigger allows to track customer registration in the System. | ||
Customer registration + filter | The trigger allows to track customer registration in the System and additionally set the filter Customer Id contains. | ||
Customer visited the site section | The trigger allows to track customer's visit to a certain section of the website. To select a section, strat typing its name in the Section field. The list will display all sections containing the typed text in their names. | ||
Customer visited the site | The trigger allows to track customer's site visits. | ||
Viewed product on the site | The trigger allows to track product viewing on the website.
To select a product, choose equal and enter the product name from the product catalog in the nearby field. Or select contains and start typing the product name. The list will display all products that have the typed text in their names. This trigger can be used if there is a promo for a specific product or any related product. | ||
Viewed product category on the site | The trigger allows to track viewing product from a specific category. To select a product category, start typing its name in the Category field. The list will display all categories containing the typed text in their names. This trigger can be used if there is a promo for a specific product category. | ||
Item purchased | The trigger allows to track purchase of a product. To select a product, start typing its name in the Item field. All products containing the typed text in their names will be displayed in the list. | ||
Item from specific category purchased | The trigger allows to track purchase of a product froma specific category. To select a category, start typing its name in the Category field. The list will display all categories with the typed text in their names. | ||
Date has come | The trigger allows to launch a campaign on a scheduled date.
The field Wait, hours...minutes ... allows to set the time of trigger launching. If you don't do this, the trigger will be activated on the scheduled date at 00:00 (according to the time zone specified in the Settings > General Settings > Контактные данные > Time Zone). Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера Наступление даты. Например, 2 числа прошлого месяца проводили акцию и запускали для оповещения об этой акции кампанию 1-го числа этого же месяца. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив дату старта в триггере и текст сообщения об акции. В этом случае необходимо, чтобы значение параметра Интервал между повторными попаданиями было меньше, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить. | ||
Order's due date | Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из полей заказа. Например: в заказе в отдельном поле может быть указан срок хранения заказа на пункте выдачи заказов. В таком случае можно настроить уведомление о том, что заказ скоро будет возвращен из пункта выдачи.
Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в Поле, содержащее дату. В списке будут выведены все поля, у которых введенный текст содержится в названии. Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера:
Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия Подождать, либо заполните поле Начать выполнение в ...часов ... минут. | ||
Customer's due date | Позволяет запустить кампанию в дату, когда для клиента наступила дата, указанная в одном из полей Профиля данного клиента.
Можно привязать запуск кампании к наступлению одной из дат:
Триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия Подождать, либо заполните поле Начать выполнение в ...часов ... минут. Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера Наступление даты для клиента. Например, в прошлом месяце проводили акцию, связанную с последним чеком клиента. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив текст сообщения об акции. В этом случае необходимо, чтобы значение параметра Интервал между повторным попаданием было меньше, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить. | ||
Bonus points will soon be expired | Позволяет запустить кампанию, если у клиента ожидается сгорание бонусов.
В полях Дней до ближайшей деактивации и Количество бонусов к деактивации можно указать условие:
Например: триггер может срабатывать для тех клиентов, у которых через 7 дней или меньше сгорит более 500 бонусов. | ||
Order is paid | Триггер срабатывает, когда у заказа меняется статус оплаты с Ожидает оплаты на Оплачено. Данный триггер предусмотрен для онлайн магазинов, где заказ может быть сделан онлайн, а оплачен позже, например, при получении. | ||
Order is canceled | Триггер срабатывает, если статус заказа изменился на Отменен. | ||
Repeat date | Позволяет запускать повторяющиеся кампании в назначенные даты.
Правила повтора позволяют задать периодичность запуска кампании. В поле Как часто выберите необходимый вариант:
В поле Начать выполнение в ... часов ... минут можно настроить время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе Настройки > Общие настройки > Контактные данные > Временная зона). | ||
Getting into RFM segment | Позволяет выбрать сегмент, а также R (давность), F (частота) и M (стоимость) показатели на клиента. Если клиент находится в пределах данных сегментов, будет срабатывать этот триггер. Необходимо создать сегмент либо выбрать ранее сохраненный, и указать какие именно показатели нужно отследить. Например, R=5, F=5, M=4.
Если для параметра вместо цифры указать *, то этот параметр не будет учитываться и может принимать любые значения. Например, необходимо отследить клиентов, которые в R-сегменте находятся в 3 категории, а частота (F) и стоимость (M) покупок не должны учитываться:
| ||
Getting into segment | Позволяет выбрать сегмент, в котором находятся клиенты, для которых будет срабатывать этот триггер. Необходимо создать сегмент либо выбрать из выпадающего списка ранее сохраненный. | ||
Event occurred | Позволяет отследить событие на сайте. Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле Имя события. В списке будут выведены все события, у которых в названии содержится введенный текст. Примеры событий:
Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной статье. | ||
Poll completed | Триггер срабатывает при прохождении опросов клиентами. | ||
Days passed since the last website visit | Триггер срабатывает, когда прошло указанное количество дней с последнего посещения сайта клиентом. | ||
Order is placed | Данный триггер настроен в Системе по умолчанию. Он срабатывает при совершении покупки в офлайн или онлайн магазине, когда в Системе появился чек. При необходимости можно указать глубину поиска чеков в днях, заполнив соответствующее поле. | ||
System event | Позволяет отследить системные события. Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле Имя события. В списке будут выведены все события, у которых введенный текст содержится в названии. Пример события: товар Х появился в наличии. Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной статье. | ||
Offer was triggered | Триггер активируется, если сработала указанная акция. В поле Код акции необходимо указать идентификатор акции, для которой настраивается триггер. Также можно задать глубину поиска чеков в днях.
|
