Исходный код вики Контрольные группы
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Механизм контрольных групп помогает оценить влияние коммуникации на поведение клиентов в сегменте путём сравнения показателей (конверсия в покупки, средний чек, средний доход на покупателя) для клиентов получавших и не получавших коммуникацию. | ||
| 3 | |||
| 4 | Механизм позволяет выделить из целевого сегмента коммуникации небольшую группу — контрольную группу. Обычно это 5–10% от размера сегмента. Эта** **контрольная группа не получает коммуникацию, при этом для неё точно так же как и для основной группы, получившей коммуникацию, платформа рассчитывает показатели. | ||
| 5 | |||
| 6 | При пост-анализе платформа рассчитывает, какой доход был бы в основной группе, если бы показатели в ней были такими же, как в контрольной группе (т. е. если бы основной сегмент не получил коммуникацию). | ||
| 7 | |||
| 8 | == Создание контрольной группы == | ||
| 9 | |||
| 10 | Контрольные группы можно использовать во всех видах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] (email, SMS, push) и в [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. | ||
| 11 | |||
| 12 | === В массовых рассылках === | ||
| 13 | |||
| 14 | При [[создании новой рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] после добавления клиентов в сегмент появляется блок **Объём рассылки**. Для создания контрольной группы воспользуйтесь ползунком **Размер контрольной группы **в блоке **Объём рассылки**. | ||
| 15 | |||
| 16 | |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Control_group_main.png" width="1200"/}} | ||
| 17 | |||
| 18 | Размер контрольной группы можно задавать: | ||
| 19 | |||
| 20 | * **По проценту** — в диапазоне от 0 до 50% целевого сегмента (по умолчанию — 0%). Выводится количество клиентов, входящих в контрольную группу. | ||
| 21 | * **По целевой аудитории**. При выборе данного параметра появится список созданных [[целевых аудиторий>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41443E43143043243844244C43243044343443844243E44043844EA0"]] для выбора в качестве контрольной группы. | ||
| 22 | |||
| 23 | === В кампаниях === | ||
| 24 | |||
| 25 | |(% style="border-color:white; width:840px" %)((( | ||
| 26 | При создании кампании для создания контрольной группы нажмите иконку контрольной группы. В открывшемся окне задайте **Размер контрольной группы**: | ||
| 27 | |||
| 28 | * **в процентах** с помощью ползунка в диапазоне от 0 до 50% целевого сегмента (по умолчанию — 0%); | ||
| 29 | * выбрав [[целевую аудиторию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41443E43143043243844244C43243044343443844243E44043844EA0"]] из выпадающего списка в качестве контрольной группы. | ||
| 30 | |||
| 31 | {{info}} | ||
| 32 | Принадлежность клиента к контрольной группе определяется в момент срабатывания [[триггера>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]. Поэтому если в кампании используются ветвления (например, [[A/B тест>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H4102F412-442435441442A0"]]), клиенты, входящие в контрольную группу, могут распределиться между ветвями неравномерно. | ||
| 33 | |||
| 34 | Аналогичным образом, если в кампании используется действие [[Отфильтровать клиентов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]], доля клиентов, входящих в контрольную группу, в итоговой коммуникации может оказаться меньше запланированной. | ||
| 35 | {{/info}} | ||
| 36 | |||
| 37 | |||
| 38 | )))|(% style="border-color:white; width:598px" %){{lightbox image="Control_group22.png" width="300"/}} | ||
| 39 | |||
| 40 | === Параметры стратификации {{id name="Stratification"/}} === | ||
| 41 | |||
| 42 | При настройке контрольных групп в рамках [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] можно задавать **параметры стратификации**. Механизм стратификации — это двухэтапный процесс, при котором [[целевая аудитория>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]] сначала разделяется на подгруппы (страты) на основе ключевых признаков или **параметров стратификации** (например, возраст, пол, дата регистрации, дней с последнего чека). Затем внутри каждой такой подгруппы происходит случайное распределение на основную и контрольную группы. Механизм стратификации позволяет гарантировать, что контрольная группа является репрезентативной копией основной группы по значимым параметрам и, следовательно, позволяет точно измерить эффект от кампании. | ||
| 43 | |||
| 44 | Параметры стратификации включают атрибуты из группы фильтров **Клиент** [[Построителя сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. | ||
| 45 | |||
| 46 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:RFM.png]] | ||
| 47 | |||
| 48 | Например, можно провести стратификацию по следующим параметрам: | ||
| 49 | |||
| 50 | * **Текущий R-сегмент** — число дней с даты последней покупки; | ||
| 51 | * **Текущий F-сегмент** — число покупок клиента за период сегментации; | ||
| 52 | * **Текущий M-сегмент** — сумма покупок клиента за период сегментации. | ||
| 53 | |||
| 54 | Система разделит выборку [[целевой аудитории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]] на заданные подгруппы и в каждой подгруппе распределит случайным образом выборку на основную и контрольную группы в соответствии с процентным соотношением, указанным в настройках контрольной группы. | ||
| 55 | |||
| 56 | == {{id name="report"/}}Отчёты по контрольной группе == | ||
| 57 | |||
| 58 | Отчёт по контрольной группе доступен на странице, где располагаются все остальные [[отчёты по рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] или [[отчёты по кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]]. | ||
| 59 | |||
| 60 | |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="screen1.png"/}} | ||
| 61 | |||
| 62 | В таблице по каждой группе выводится информация: | ||
| 63 | |||
| 64 | * **Количество получателей** — сколько сообщений было отправлено в данной группе; | ||
| 65 | * **Доставлено сообщение** — сколько сообщений было доставлено в данной группе; | ||
| 66 | * **Количество клиентов, совершивших покупку**; | ||
| 67 | * **Конверсия в покупателей** — сколько процентов клиентов, получивших письмо, совершили покупку под влиянием рассылки; | ||
| 68 | * **Количество чеков в группе**; | ||
| 69 | * **Среднее число чеков на покупателя**; | ||
| 70 | * **Сумма покупок**; | ||
| 71 | * **Средний доход на покупателя**; | ||
| 72 | * **Прогноз дохода** **при конверсии и среднем чеке контрольной группы** — на какую сумму купили бы клиенты, если бы не было рассылки: | ||
| 73 | ** Рассчитывается только для основной группы. | ||
| 74 | ** Равен (Доставлено сообщений) *** **(Конверсия в покупателей в контрольной группе) * (Средний доход на покупателя из контрольной группы). | ||
| 75 | |||
| 76 | Например, в отчёте видим: | ||
| 77 | |||
| 78 | Рассылку получили 23 056 человек. Если бы не отправляли рассылку, то конверсия в покупателей была бы 1.09%, как в контрольной группе. С такой конверсией покупки совершили бы 23 056 * 0.0109 = 251 покупатель. В контрольной группе средний доход на покупателя — 9 435 рубля. Значит, если не отправлять рассылку, то будут совершены покупки на 251 x 9 435 = 2 368 185. | ||
| 79 | |||
| 80 | * **Дополнительная выручка** — это выгода, полученная с помощью рассылки: | ||
| 81 | ** Равна (Общая суммы покупок в основной группе) **–** (Прогноз дохода при конверсии и среднем чеке контрольной группы). | ||
| 82 | |||
| 83 | Например, сумма покупок в основной группе составляет 3 453 671 рублей, прогноз дохода — 2 379 208 рублей. Разность составляет 1 074 463 рублей. | ||
| 84 | |||
| 85 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 86 | ((( | ||
| 87 | Отчёт показывает атрибутированные чеки, связанные с рассылкой. Подробнее об атрибуции можно прочитать в статье [[Атрибуция чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]. | ||
| 88 | ))) | ||
| 89 | |||
| 90 | == Контрольные группы в построителе сегментов == | ||
| 91 | |||
| 92 | В [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] можно использовать фильтры, связанные с контрольными группами (КГ): | ||
| 93 | |||
| 94 | * Участвовал в КГ [[email-рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]]; | ||
| 95 | * Участвовал в КГ [[SMS-рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]]; | ||
| 96 | * Участвовал в КГ [[push-рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]]; | ||
| 97 | * Участвовал в КГ[[ кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. | ||
| 98 | Для рассылок/кампаний с контрольной группой фильтры **Участвовал в email-рассылке**, **Участвовал к SMS-рассылке**, **Участвовал в push-рассылке, Участвовал в КГ кампании** не включают в выборку участников контрольной группы. | ||
| 99 | |||
| 100 | Если требуется выбрать весь сегмент рассылки/кампании (КГ + основная группа), то необходимо применить два фильтра через логический оператор **ИЛИ**. Пример: | ||
| 101 | |||
| 102 | |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="report02.png" width="1200"/}} | ||
| 103 | |||
| 104 | (% class="box" %) | ||
| 105 | ((( | ||
| 106 | **Читайте также:** | ||
| 107 | |||
| 108 | * [[Глобальные контрольные группы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Global_control_group.WebHome]] | ||
| 109 | ))) |