Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Информация о доступных каналах коммуникации с клиентом синхронизируется между Loymax Loyalty и Loymax Smart Communications. | ||
| 3 | |||
| 4 | (% class="box" %) | ||
| 5 | ((( | ||
| 6 | **Содержание:** | ||
| 7 | |||
| 8 | {{toc/}} | ||
| 9 | ))) | ||
| 10 | |||
| 11 | За настройку каналов коммуникации и типов рассылок ответственны следующие разделы: | ||
| 12 | |||
| 13 | * [[Типы подписки>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Subscription_types.WebHome]] — в Loymax Loyalty; | ||
| 14 | * [[Категории рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]] — в Loymax Smart Communications. | ||
| 15 | |||
| 16 | Доступные каналы: | ||
| 17 | |||
| 18 | * **В Loymax Loyalty: **SMS, Email, Push, Viber*, Социальные сети; | ||
| 19 | * **В Loymax Smart Communications:** SMS, Email, Push, Autocall, Bot. | ||
| 20 | |||
| 21 | *//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.// | ||
| 22 | |||
| 23 | В Loymax Smart Communications нет преднастроенных типов рассылок, как в Loymax Loyalty. Все типы рассылок в Loymax Smart Communications создаются вручную в разделе [[Настройки ~> Категории рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]]. | ||
| 24 | |||
| 25 | Новые созданные типы подписок в Loymax Loyalty не обрабатываются на стороне Loymax Smart Communications. | ||
| 26 | |||
| 27 | = Изменения подписок на стороне Loymax Smart Communications = | ||
| 28 | |||
| 29 | **Режим работы:** информация об изменении статуса подписки на канал** **рассылок на стороне Loymax Smart Communications передается в Loymax Loyalty в режиме **онлайн**. | ||
| 30 | |||
| 31 | **Раздел интерфейса для изменения рассылок: **карточка клиента в разделе [[Все клиенты ~> Карточка клиента ~> Подписки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="06"]]. В карточке отображаются все активные категории рассылок и состояние канала, по которому клиент может получать рассылку. | ||
| 32 | |||
| 33 | **Принцип работы:** если отключить для одного канала коммуникации только одну категорию рассылок, то данные не будут переданы в Loymax Loyalty. При полном отключении одного из каналов в Loymax Loyalty поступит информация о том, что клиент отписался от данного канала рассылок. После этого в Loymax Loyalty тип подписки **Рассылки** для данного канала у клиента станет неактивным. | ||
| 34 | |||
| 35 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 36 | ((( | ||
| 37 | **Примечание:** все категории рассылок из Loymax Smart Communications относятся к типу подписки **Рассылки** в Loymax Loyalty. | ||
| 38 | ))) | ||
| 39 | |||
| 40 | Рассмотрим подробные сценарии. | ||
| 41 | |||
| 42 | (% class="table-bordered" %) | ||
| 43 | |=Сценарии|=Loymax Smart Communications|=Loymax Loyalty | ||
| 44 | |Клиент отписался только от части рассылок по одному каналу|((( | ||
| 45 | У клиента (на стороне Smart Communications) активны подписки по всем каналам рассылок: | ||
| 46 | |||
| 47 | [[image:attach:case_1_1.png]] | ||
| 48 | |||
| 49 | Клиент отписался от категории рассылок Черная пятница по каналу Email: | ||
| 50 | |||
| 51 | {{lightbox image="case_1.png"/}} | ||
| 52 | )))|((( | ||
| 53 | Изменения в подписках в Smart Communications никак не отразятся на подписках в карточке клиента в Loymax Loyalty. | ||
| 54 | ))) | ||
| 55 | |Клиент полностью отписался от одного канала рассылок|((( | ||
| 56 | У клиента (на стороне Smart Communications) активны подписки по всем каналам рассылок: | ||
| 57 | |||
| 58 | {{lightbox image="case_1.png"/}} | ||
| 59 | |||
| 60 | Клиент отключил канал коммуникации Email: | ||
| 61 | |||
| 62 | {{lightbox image="case_2.png"/}} | ||
| 63 | |||
| 64 | Сообщения по каналу Email клиент получать не будет, даже если у клиента есть активные категории рассылок по этому каналу (Любимые товары). | ||
| 65 | )))|((( | ||
| 66 | В Loymax Loyalty будет передана информация, что клиент отписался от Email-рассылок. Статус типа подписки **Рассылки** по каналу Email изменится на неактивный. На остальные типы подписок в Loymax Loyalty изменения не распространяются. | ||
| 67 | |||
| 68 | {{lightbox image="Client_account.png"/}} | ||
| 69 | ))) | ||
| 70 | |||
| 71 | == {{id name="01"/}}Отписка от рассылок из письма == | ||
| 72 | |||
| 73 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 74 | Smart Communications позволяет клиентам самостоятельно настроить подписки на категории через письма (email). | ||
| 75 | |||
| 76 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 77 | **Принцип работы:** | ||
| 78 | |||
| 79 | 1. В email-рассылку вставляется ссылка вида: [[https:~~/~~/testbranch.loymaxsc.net/unsubscribe/?7835026ffb1cfa03b923809c04270a8c-135>>https://stat.loymaxsc.net/unsubscribe/?7835026ffb1cfa03b923809c04270a8c-135]] | ||
| 80 | 1. Клиент получает email-рассылку и переходит по ссылке для отказа от рассылок. | ||
| 81 | 1. У клиента открывается страница управления подписками, где он может настроить подписки на категории и конкретные каналы. | ||
| 82 | 1. Клиент нажимает **Изменить настройки подписки**. | ||
| 83 | 1. После этого все изменения сохраняются в Базе данных и отправляются (через API) в Loymax Loyalty. | ||
| 84 | |||
| 85 | = Изменения подписок на стороне Loymax Loyalty = | ||
| 86 | |||
| 87 | **Режим работы:** информация об изменении статуса рассылок на стороне Loymax Loyalty в Loymax Smart Communications передается **один раз в сутки** через [[DWH>>doc:Sandbox.2\. Выгрузка данных из DWH для Loymax Smart Communications.WebHome]] или в режиме **онлайн**, если подключен **RabbitMQ**. | ||
| 88 | |||
| 89 | **Раздел интерфейса для изменения рассылок: **[[Контакт-центр ~> Подписки>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Subscription_management.WebHome]] или [[CRM ~> Клиенты ~> Карточка клиента ~> Подписки>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.Subscriptions.WebHome]]. | ||
| 90 | |||
| 91 | **Принцип работы:** если на стороне Loymax Loyalty по одному каналу отключен тип подписки **Рассылки**, то в Loymax Smart Communications передаются статусы подписок на каналы. Статусы подписок на конкретные категории в рамках Loymax Smart Communications при этом не изменяются. | ||
| 92 | |||
| 93 | (% class="box" %) | ||
| 94 | ((( | ||
| 95 | **Читайте также:** | ||
| 96 | |||
| 97 | * [[Системный справочник **Причины отписки**>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Directories.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43944143F44043043243E44743D43843A2241F44043844743843D44B43E44243F43844143A43822"]],** **где можно добавлять причины для отписки от рассылок. | ||
| 98 | ))) |