Отчёт по рассылке

(% class="lead" %)

Отчёт по любой массовой рассылке можно посмотреть на странице со списком рассылок в соответствующем разделе ([[email-рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS-рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], [[push-рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]]).

3

4

Чтобы посмотреть необходимый отчёт, перейдите в блок [[Мои рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome||anchor="H41F44043E44143C43E44244044143F43844143A43044043044144144B43B43E43A"]], выберите нужную рассылку и нажмите **Отчёт**. Отчёт содержит следующие разделы:

5

6

* [[Объём рассылки>>doc:||anchor="01"]];

7

* [[Заказы>>doc:||anchor="02"]];

8

* [[Контрольная группа и A/B-тесты>>doc:||anchor="03"]];

9

* [[Открытие писем по часам >>doc:||anchor="03_1"]](для email-рассылок);

10

* [[Эффективность рассылки>>doc:||anchor="04"]];

11

* [[Продажи продуктов>>doc:||anchor="05"]] (доступен не всем клиентам);

12

* [[Тепловая карта кликов>>doc:||anchor="06"]].

13

14

|(% style="border-color:white; width:1062px" %)(((

15

Отчёт можно сформировать за определённый период. Для этого нажмите на иконку календаря на верхней панели справа и задайте необходимый период для формирования отчёта.

16

17

Также можно посмотреть [[отчёт по рассылке в рамках кампании>>doc:||anchor="07"]].

18

)))|(% style="border-color:white; width:393px" %)[[image:attach:Report_period.png]]

19

20

=== {{id name="01"/}}Объём рассылки ===

21

22

Данный раздел отображается только для рассылок со статусом **Отправлена**. Здесь можно посмотреть статистику рассылки по следующим показателям:

23

24

* **Хорошие получатели **— клиенты, которые могут получить рассылку.

25

* **Проблема с адресом **— клиенты, у которых не указан адрес, либо указан некорректный.

26

* **Отписан от канала коммуникации **— клиенты, которые отказались от подписки и не получат рассылку.

27

* **Фактические получатели** — количество клиентов, которые получили рассылку.

28

29

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Mailing_volume.png" width="1000"/}}

30

31

=== {{id name="02"/}}Заказы ===

32

33

На графике **Заказы **отображается количество чеков и оборот по рассылке.

34

35

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Orders.png]]

36

37

|(% style="border-color:white; width:1119px" %)(((

38

Чтобы увидеть точные данные в конкретный день, наведите курсор на точку на графике. Например, 08.01.2019 было совершено 55 покупок, оборот составил 63 670 рублей.

39

40

(% class="box infomessage" %)

41

(((

42

**Примечание**: график показывает атрибутированные чеки, связанные с рассылкой. Подробнее об атрибуции можно прочитать в статье [[Атрибуция чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]].

43

)))

44

)))|(% style="border-color:white; width:319px" %)[[image:attach:Plot2.png]]

45

46

=== {{id name="03"/}}Контрольная группа и А/В-тесты ===

47

48

Данный отчёт позволяет проанализировать результаты рассылки по группам в случаях, если:

49

50

* Для рассылки задана [[контрольная группа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome]].

51

* В рассылке реализовано [[А/В-тестирование>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]].

52

53

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Report_group_tests.png" width="1200"/}}

54

55

(% class="box infomessage" %)

56

(((

57

**Примечание**: отчёт показывает атрибутированные чеки, связанные с рассылкой. Подробнее об атрибуции можно прочитать в статье [[Атрибуция чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]].

58

)))

59

60

=== {{id name="03_1"/}}Открытие писем по часам ===

61

62

График** Открытие писем по часам **доступен для отчётов по [[email-рассылкам>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], а также для [[отчётов по кампаниям>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]]. Данный график помогает проанализировать, в какое время суток получатели наиболее активно открывают письма. Это позволяет лучше планировать рассылки и выбирать оптимальное время для отправки новых писем, чтобы увеличить вероятность их прочтения. Также данный график может помочь в адаптации времени отправки рассылок под разные регионы, если Партнёр имеет точки продаж в разных часовых поясах.

63

64

Чтобы посмотреть количество писем, открытых в определенное время, наведите курсор мыши на точку на графике (см. изображение ниже).

65

66

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Letter_openings_tooltip.png" width="900"/}}

67

68

=== {{id name="04"/}}Эффективность рассылки ===

69

70

На основе получаемых данных о рассылке генерируется график, который показывает насколько эффективной была рассылка. Можно посмотреть:

71

72

* Сколько сообщений было **отправлено**;

73

* Сколько сообщений **доставлено**;

74

* Сколько из отправленных сообщений было **открыто**;

75

* Сколько **переходов** по ссылкам было сделано;

76

* Сколько **заказов** было сделано в результате рассылки.

77

78

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Mailing_effectiveness.png]]

79

80

|(% style="border-color:white; width:1012px" %)(((

81

Если навести курсор на точку на графике, можно посмотреть точные данный в конкретный день (см. изображение справа).

82

83

Информация об эффективности рассылки выводится в виде **воронки**. Для каждой стадии указано, какой процент клиентов на нее перешел. Например:

84

85

* Отправлено и доставлено было 100% сообщений;

86

* Открыто – 42.7%;

87

* (((

88

Перешло по ссылке – 21.1% клиентов.

89

)))

90

)))|(% style="border-color:white; width:426px" %)[[image:attach:Example.png||height="108" width="185"]]

91

92

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Funnel.png]]

93

94

В правой части выводится информация о том, какой процент клиентов перешел на следующую стадию. Например:

95

96

* Из тех, кто открыл письмо, 50% перешли по ссылке.

97

98

Можно узнать, сколько процентов получателей пожаловались на спам или отписались от рассылки.

99

100

(% class="box infomessage" %)

101

(((

102

**Примечание**: для фиксации факта открытия письма используется загрузка промерочного пикселя. Некоторые почтовые клиенты блокируют загрузку пикселей, что может приводить к возникновению погрешности при определении количества открытий.

103

)))

104

105

(% class="box warningmessage" %)

106

(((

107

**Важно**: почтовые сервисы не передают информацию о попадании письма в спам в силу работы своих алгоритмов, поэтому можно узнать о попадании письма в спам только для тех случаев, когда получатель самостоятельно нажал кнопку "Спам".

108

)))

109

110

Если нажать на иконку лупы [[image:attach:lens.png]], можно посмотреть список всех клиентов на каждой стадии, а также метрики данного [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]]. По каждому критерию будет указано его численное значение и процент от общего числа, или отклонение от среднего значения. Подробнее о **просмотре списка клиентов** читайте [[здесь>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="01"]].

111

112

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Customer_list.png" width="1000"/}}

113

114

При просмотре списка клиентов имеется возможность экспорта данных в файл [[image:attach:Export.png||height="28" width="37"]]. Можно выгрузить информацию по:

* клиентам;

* чекам;

* строкам чеков;

* целевым аудиториям.

120

121

При нажатии на нужный вариант откроется окно **Экспортировать в файл**. Подробную информацию о **форматах файла** и **настройке полей для экспорта** читайте [[здесь>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]].

122

123

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:File_export2.png]]

124

125

(% class="box infomessage" %)

126

(((

127

**Примечание: **приведен пример визуализации отчёта для [[email-рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]]. Для [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] и [[push-рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] отображается меньше данных.

128

)))

129

130

=== {{id name="05"/}}Продажи продуктов ===

131

132

Данный отчёт показывает топ-25 продуктовых категорий в чеках, связанных с данной рассылкой.

133

134

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_list.png" width="1000"/}}

135

136

Для каждой продуктовой категории можно посмотреть:

137

138

* **Продажи по категории, штук **— сколько продуктов было куплено в этой категории;

139

* **Продажи по категории, рублей** — на какую сумму были совершены покупки в этой категории;

140

* **Количество чеков по категории** — сколько чеков было в этой категории.

141

142

В таблице **Продажи продуктов** доступна сортировка по столбцам (кликните на название столбца) и поиск по названию категорий.

143

144

При наведении на сектор кольцевой диаграммы отображается название соответствующей продуктовой категории и численное значение. Например, если данные таблицы отсортированы по столбцу **Количество чеков по категории**, то в секторе диаграммы будет выведено количество чеков в данной категории.

145

146

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Ring_diagram1.png]]

147

148

Сформировать топ-25 категорий можно тремя способами:

149

150

* По **количеству проданных товаров **в категории. Например, больше всего покупали гвозди (600 коробок) и обои (400 рулонов).

151

* По **стоимости проданных товаров** в категории. Например, дрелей купили на 450 тысяч рублей, шуруповертов — на 320 тысяч.

152

* По количеству **вхождений** в чеке. Например, 300 чеков с гвоздями и 250 — с шуруповертами.

153

154

По умолчанию данные в таблице отсортированы по первому столбцу и топ-25 формируется по количеству проданных товаров. Чтобы вывести топ-25 по стоимости проданных товаров, нужно отсортировать данные по второму столбцу.

155

156

Если в рассылке была включена [[контрольная группа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome]] или [[A/B-тестирование>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]], то можно посмотреть топ-25 в каждой из групп.

157

158

* Если было отправлено несколько вариантов сообщения с помощью [[A/B-тестирования>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.A_B_testing.WebHome]], то можно проанализировать, как каждое из сообщений повлияло на продажи продуктов.

159

* Если была создана [[контрольная группа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome]], то можно сравнить продажи среди тех, кто получил рассылку, и среди тех, кто не получил.

160

161

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Groups.png" width="1000"/}}

162

163

(% class="box infomessage" %)

164

(((

165

**Примечание: **Отчёт показывает данные из атрибутированных чеков, связанных с рассылкой. Подробнее об атрибуции можно прочитать в статье [[Атрибуция чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]].

166

)))

167

168

=== {{id name="06"/}}Тепловая карта кликов ===

169

170

Отчёт **Тепловая карта кликов** показывает:

171

172

* Сколько раз клиенты кликнули по ссылкам в письме;

173

* Сколько процентов клиентов, которые прочитали письмо, кликнули по ссылке.

174

175

На примере ниже видно, что по первой ссылке перешли 37 клиентов, и 14% читателей рассылки кликнули по ссылке:

176

177

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Click_map.png" width="750"/}}

178

179

Кнопки **Тепловая карта** и **Метки** позволяют управлять внешним видом отчёта:

180

181

* Кнопка **Тепловая карта** включает/выключает тепловую карту. По умолчанию она включена, на примере ниже — выключена:

182

183

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Heat_map.png" width="750"/}}

184

185

* Если нажать на кнопку **Метки**,** **то** **при наведении курсора на ссылку начинают отображаться метки:

186

187

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Tags.png" width="750"/}}

188

189

=== {{id name="07"/}}Отчёт по рассылке в рамках кампании ===

190

191

Когда в рамках [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] осуществляется [[email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]]/[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]]/[[push-рассылка>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]], для нее также можно посмотреть отчёт. Для этого перейдите в раздел **Кампании** в левом навигационном меню. В открывшемся окне со списком кампаний выберите нужную кампанию и нажмите **Отчёт**.

192

193

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Campaign_report.png" width="1200"/}}

194

195

Особенности отчёта по кампании можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]].

196

197

(% class="root-extension__layer-composer" %)

198

(((

199

200

)))

Навигация

Исходный код вики Отчёт по рассылке