Loymax, 2025

Заказы

Заказ — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.

Структура заказа
Подключение функциональности заказов
Инструкции по работе с функциональностью заказов

Заказы — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.

В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.

Структура заказа

Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:

Статусы — для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно пользователям в разделе Настройки > Статусы заказов.
- Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
- Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
- Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачен.
Блок доставки
- Статус доставки,
- Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа,
- Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа,
- Адрес: страна, город, улица,
- Дата и время,
- Комментарий клиента.
Блок оплаты
- Статус оплаты,
- Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж,
- Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты,
- Информация по сумме заказа:
  - Общая сумма заказа,
  - Оплата наличными,
  - Оплата бонусами,
  - Стоимость доставки,
  - Скидка.
Блок с содержимым заказа
- Количество товаров,
- Стоимость товара,
- Сумма по строке заказа,
- Вес единицы товара,
- Сумма скидки,
- Начисление и списание бонусов,
- Сумма наличных.

Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.

Показать пример структуры заказа в запросе REST API

Пример структуры заказа в запросе REST API

Параметры запроса

{
    "data": {
         "attributes": {
              "external_id": "1050",
              "client_external_id": "724",
              "date": "2020-07-03 17:30:22",
              "number": "1218/112",
              "items_cnt": 1,
              "items_sum": 200.3,
              "status_code": "new",
              "unit": "",
              "actions": "",
              "delivery": {
                   "status_code": "delivered",
                   "type": "",
                   "provider": "",
                   "country": "",
                   "city": "",
                   "address": "",
                   "date": "",
                   "time": "",
                   "note": ""
              },
              "payment": {
                   "status_code": "paid",
                   "type": "",
                   "provider": "",
                   "total": 200.3,
                   "cash": 190,
                   "bonuses": 15,
                   "delivery": 20,
                   "discount": 24.87
              },
              "items": [
                   {
                        "external_id": "577",
                        "product_external_id": "789",
                        "cnt": 1,
                        "sum": 120,
                        "price": 120,
                        "quantity": 0,
                        "discount": 0,
                        "bonus_to_card": 0,
                        "bonus_from_card": 0,
                        "cash_sum": 0
                   }
              ]
         }
    }
}

external_id — внешний идентификатор заказа
client_external_id — внешний идентификатор пользователя
date — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
number — номер заказа
items_cnt — количество продуктов в заказе
items_sum — стоимость заказа
status_code — общий статус заказа
unit — торговый объект
actions — акции
delivery — блок доставки:
- status_code — статус доставки
- type — тип доставки
- provider — провайдер доставки
- country — страна доставки
- city — город доставки
- address — адрес доставки
- date — дата доставки
- time — время доставки
- note — комментарий
payment — блок оплаты:
- status_code — статус оплаты
- type — тип способа оплаты
- provider — провайдер оплаты
- total — оплачено всего
- cash — оплачено наличными
- bonuses — оплачено бонусами
- delivery — стоимость доставки
- discount — размер скидки
items — содержимое заказа:
- external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
- product_external_id — идентификатор продукта
- cnt — количество продукта
- sum — сумма по строке заказа
- price — стоимость продукта
- quantity — вес единицы товара
- discount — скидка
- bonus_to_card — начислено бонусов
- bonus_from_card — списано бонусов
- cash_sum — сумма наличных

Подключение функциональности заказов

Подключение функциональности заказов происходит через обращение к специалистам Loymax и включает следующие шаги:

Включение фича-флага EnableShopEorders, который активирует видимость вкладок и переключателей для заказов/строк заказов в различных разделах Системы.
Настройка полей под соответствующие бизнес-процессы Партнёра.
Настройка статусов заказов.
Тестирование.

Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах:

Аналитика и отчёты

Во всех отчётах массовых рассылок, кампаний, включая дашборд, а также сводные отчёты из раздела Аналитика доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).

В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом Учёт в аналитике. Создание статусов заказов доступно в разделе Настройки > Статусы заказов.

Атрибуция

По аналогии с функциональностью атрибуции чеков доступна возможность атрибуции заказов для массовых рассылок и кампаний. Атрибуция заказов — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.

Макросы в шаблонизаторе

Для кастомизации текста сообщений в массовых рассылках и кампаниях для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:

Количество заказов клиента
Общая сумма всех заказов клиента
Дата первого/последнего заказа клиента
Номер первого/последнего заказа клиента
Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
Содержимое первого/последнего заказа

Методы API для работы с заказами

Для работы с заказами доступны следующие методы API:

Зарегистрировать заказ
Обновить статус заказа
Получить список заказов
Получить заказ по внешнему идентификатору
Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
Привязать заказ к чеку
Удалить заказ

Поля

Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Системные поля присутствуют в Системе по умолчанию. Пользователи также могут создавать поля для заказов и строк заказов, которые можно удалять и редактировать.

Пример списка полей для заказов	Пример списка полей для строк заказов

Также доступна возможность управления отображением полей: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.

Построитель сегментов

Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:

Клиент
- Количество заказов
- Количество атрибутированных заказов
- Дата первого/последнего заказа
- Дней с первого/последнего заказа
- Средняя сумма заказа
- Среднее количество товаров в заказе
- Сделал заказов на сумму
- Стоимость последнего заказа
- Медианная сумма заказа
- Средняя цена товара в заказе
Заказ
- Последний статус заказа/доставки/оплаты
- Идентификатор
- Дата
- Статус
- Номер
- Количество/стоимость продуктов
- Торговый объект
- Акции
- Карта
- Статус/тип доставки
- Провайдер доставки
- Страна/город/адрес доставки
- Дата/время доставки
- Комментарий к доставке
- Статус/тип оплаты
- Оплачено всего
- Оплачено деньгами/бонусами
- Стоимость доставки
- Размер скидки
Состав заказа
- Средняя цена товара
- Идентификатор
- Количество
- Стоимость
- Цена
- Вес единицы
- Скидка
- Добавлено бонусов
- Списано бонусов
- Сумма наличных
Взаимодействие
- Заказывал по email- рассылке
- Заказывал по SMS-рассылке
- Заказывал по push-рассылке
- Заказывал по кампании

Профиль клиента

При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для заказов, где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
Во вкладке Активность профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие метрики:
- Количество заказов
- Сделал заказов на сумму
- Средний заказ
- Среднее количество товаров в заказе

Статусы заказов

Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе Настройки > Статусы заказов. Для заказов предусмотрено три типа статусов:

Общий
Статус доставки
Статус оплаты

Триггеры для заказов

Триггер — это событие, активирующее кампанию. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:

Экспорт

В списках клиентов в Построителе сегментов, а также в сводных отчётах раздела Аналитика доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.

Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 09/06/2025 12:00

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Заказы

Структура заказа

Подключение функциональности заказов

Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: