Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 2 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы
	1	+Заказы_SMC

Содержимое

...	...	@@ -1,125 +1,31 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3		-
4		-(% class="box infomessage" %)
	1	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
5	5	(((
6		-* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7		-* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
	3	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
8	8	)))
9	9
10		-В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11		-
12		-=== Структура заказа ===
13		-
14		-Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15		-
16		-* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов.
17		-** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18		-** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19		-** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20		-* **Блок доставки**
21		-** Статус доставки;
22		-** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23		-** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24		-** Адрес: страна, город, улица;
25		-** Дата и время;
26		-** Комментарий клиента.
27		-* **Блок оплаты**
28		-** Статус оплаты;
29		-** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30		-** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31		-** Финансовая разбивка:
32		-*** Общая сумма заказа;
33		-*** Оплата наличными;
34		-*** Оплата бонусами;
35		-*** Стоимость доставки;
36		-*** Скидка.
37		-* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38		-** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39		-** Дата;
40		-** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
41		-
42		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
43		-
44		-{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
	6	+(% class="box infomessage" %)
45	45	(((
46		-{{code language="xml"}}
47		-{
48		- "data": {
49		- "attributes": {
50		- "external_id": "1050",
51		- "client_external_id": "724",
52		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
53		- "number": "1218/112",
54		- "items_cnt": 1,
55		- "items_sum": 200.3,
56		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57		- "unit": "",
58		- "actions": "",
59		- "delivery": {
60		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61		- "type": "",
62		- "provider": "",
63		- "country": "",
64		- "city": "",
65		- "address": "",
66		- "date": "",
67		- "time": "",
68		- "note": ""
69		- },
70		- "payment": {
71		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72		- "type": "",
73		- "provider": "",
74		- "total": 200.3,
75		- "cash": 190,
76		- "bonuses": 15,
77		- "delivery": 20,
78		- "discount": 24.87
79		- },
80		- "items": [
81		- {
82		- "external_id": "577",
83		- "product_external_id": "789",
84		- "cnt": 1,
85		- "sum": 120,
86		- "price": 120,
87		- "quantity": 0,
88		- "discount": 0,
89		- "bonus_to_card": 0,
90		- "bonus_from_card": 0,
91		- "cash_sum": 0
92		- }
93		- ],
94		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
95		- }
96		- }
97		-}
98		-{{/code}}
	8	+Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
99	99	)))
100		-{{/showhide}}
101	101
102		-==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
103	103
	12	+Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
	13	+
104	104	(% class="table-bordered" %)
105	105	|(% style="width:423px" %)(((
106	106	(% class="lead" %)
107	107	[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
108	108	)))|(% style="width:1019px" %)(((
109		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	19	+Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
110	110
111		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
112		-
113	113	* Общий
114		-* Статус доставки
115		-* Статус оплаты
	22	+* Статус доставки,
	23	+* Статус оплаты.
116	116	)))
117	117	|(% style="width:423px" %)(((
118	118	(% class="lead" %)
119		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
120		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
121		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
122		-)))
	27	+Поля
	28	+)))|(% style="width:1019px" %)
123	123	|(% style="width:423px" %)(((
124	124	(% class="lead" %)
125	125	[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
...	...	@@ -137,68 +137,14 @@
137	137	(% class="lead" %)
138	138	[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
139	139	)))|(% style="width:1019px" %)(((
140		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	46	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
141	141	* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
142		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
143		-** Количество заказов,
144		-** Сделал заказов на сумму,
145		-** Средний заказ,
146		-** Среднее количество товаров в заказе.
	48	+*
147	147	)))
148	148	|(% style="width:423px" %)(((
149	149	(% class="lead" %)
150		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
151		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
152		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
153		-
154		-* **Клиент**
155		-** Количество заказов,
156		-** Количество атрибутированных заказов,
157		-** Дата первого/последнего заказа,
158		-** Дней с первого/последнего заказа,
159		-** Средняя сумма заказа,
160		-** Среднее количество товаров в заказе,
161		-** Сделал заказов на сумму,
162		-** Стоимость последнего заказа,
163		-** Медианная сумма заказа,
164		-** Средняя цена товара в заказе,
165		-* **Заказ**
166		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
167		-** Идентификатор,
168		-** Дата,
169		-** Статус,
170		-** Номер,
171		-** Количество/стоимость продуктов,
172		-** Торговый объект,
173		-** Акции,
174		-** Карта,
175		-** Статус/тип доставки,
176		-** Провайдер доставки,
177		-** Страна/город/адрес доставки,
178		-** Дата/время доставки,
179		-** Комментарий к доставке,
180		-** Статус/тип оплаты,
181		-** Оплачено всего,
182		-** Оплачено деньгами/бонусами,
183		-** Стоимость доставки,
184		-** Размер скидки.
185		-* **Состав заказа**
186		-** Средняя цена товара,
187		-** Идентификатор,
188		-** Количество,
189		-** Стоимость,
190		-** Цена,
191		-** Вес единицы,
192		-** Скидка,
193		-** Добавлено бонусов,
194		-** Списано бонусов,
195		-** Сумма наличных.
196		-* **Взаимодействие**
197		-** Заказыва по email- рассылке,
198		-** Заказывал по SMS-рассылке,
199		-** Заказывал по push-рассылке,
200		-** Заказывал по кампании.
201		-)))
	52	+Построитель сегментов
	53	+)))|(% style="width:1019px" %)
202	202	|(% style="width:423px" %)(((
203	203	(% class="lead" %)
204	204	[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
...	...	@@ -214,40 +214,13 @@
214	214	)))
215	215	|(% style="width:423px" %)(((
216	216	(% class="lead" %)
217		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
218		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
219		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
220		-
221		-* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
222		-* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
223		-* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
224		-* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
225		-* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
226		-* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
227		-* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
228		-* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
229		-)))
	69	+Методы API для работы с заказами
	70	+)))|(% style="width:1019px" %)
230	230	|(% style="width:423px" %)(((
231	231	(% class="lead" %)
232		-Аналитика и отчёты
233		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
234		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
	73	+Аналитика и отчёт
	74	+)))|(% style="width:1019px" %)
235	235
236		-(% class="box infomessage" %)
237		-(((
238		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
239		-)))
240		-)))
241		-|(% style="width:423px" %)(((
242		-(% class="lead" %)
243		-Атрибуция
244		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
245		-|(% style="width:423px" %)(((
246		-(% class="lead" %)
247		-[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
248		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
249		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
250		-)))
251	251
252	252	(% class="root-extension__layer-composer" %)
253	253	(((

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое