Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 2 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы
	1	+Заказы_SMC

Содержимое

...	...	@@ -1,122 +1,31 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3		-
4		-(% class="box infomessage" %)
	1	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
5	5	(((
6		-* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7		-* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
	3	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
8	8	)))
9	9
10		-В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11		-
12		-=== Структура заказа ===
13		-
14		-Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15		-
16		-* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
17		-** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18		-** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19		-** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20		-* **Блок доставки**
21		-** Статус доставки;
22		-** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23		-** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24		-** Адрес: страна, город, улица;
25		-** Дата и время;
26		-** Комментарий клиента.
27		-* **Блок оплаты**
28		-** Статус оплаты;
29		-** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30		-** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31		-** Информация по сумме заказа:
32		-*** Общая сумма заказа;
33		-*** Оплата наличными;
34		-*** Оплата бонусами;
35		-*** Стоимость доставки;
36		-*** Скидка.
37		-* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38		-** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39		-** Дата;
40		-** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
41		-
42		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
43		-
44		-{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
	6	+(% class="box infomessage" %)
45	45	(((
46		-{{code language="xml"}}
47		-{
48		- "data": {
49		- "attributes": {
50		- "external_id": "1050",
51		- "client_external_id": "724",
52		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
53		- "number": "1218/112",
54		- "items_cnt": 1,
55		- "items_sum": 200.3,
56		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57		- "unit": "",
58		- "actions": "",
59		- "delivery": {
60		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61		- "type": "",
62		- "provider": "",
63		- "country": "",
64		- "city": "",
65		- "address": "",
66		- "date": "",
67		- "time": "",
68		- "note": ""
69		- },
70		- "payment": {
71		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72		- "type": "",
73		- "provider": "",
74		- "total": 200.3,
75		- "cash": 190,
76		- "bonuses": 15,
77		- "delivery": 20,
78		- "discount": 24.87
79		- },
80		- "items": [
81		- {
82		- "external_id": "577",
83		- "product_external_id": "789",
84		- "cnt": 1,
85		- "sum": 120,
86		- "price": 120,
87		- "quantity": 0,
88		- "discount": 0,
89		- "bonus_to_card": 0,
90		- "bonus_from_card": 0,
91		- "cash_sum": 0
92		- }
93		- ]
94		- }
95		- }
96		-}
97		-{{/code}}
	8	+Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
98	98	)))
99		-{{/showhide}}
100	100
101		-==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
102	102
	12	+Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
	13	+
103	103	(% class="table-bordered" %)
104	104	|(% style="width:423px" %)(((
105	105	(% class="lead" %)
106	106	[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
107	107	)))|(% style="width:1019px" %)(((
108		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
	19	+Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
109	109
110	110	* Общий
111		-* Статус доставки
112		-* Статус оплаты
	22	+* Статус доставки,
	23	+* Статус оплаты.
113	113	)))
114	114	|(% style="width:423px" %)(((
115	115	(% class="lead" %)
116		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
117		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
118		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
119		-)))
	27	+Поля
	28	+)))|(% style="width:1019px" %)
120	120	|(% style="width:423px" %)(((
121	121	(% class="lead" %)
122	122	[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
...	...	@@ -134,68 +134,14 @@
134	134	(% class="lead" %)
135	135	[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
136	136	)))|(% style="width:1019px" %)(((
137		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
	46	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
138	138	* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
139		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
140		-** Количество заказов
141		-** Сделал заказов на сумму
142		-** Средний заказ
143		-** Среднее количество товаров в заказе
	48	+*
144	144	)))
145	145	|(% style="width:423px" %)(((
146	146	(% class="lead" %)
147		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
148		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
149		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
150		-
151		-* **Клиент**
152		-** Количество заказов
153		-** Количество атрибутированных заказов
154		-** Дата первого/последнего заказа
155		-** Дней с первого/последнего заказа
156		-** Средняя сумма заказа
157		-** Среднее количество товаров в заказе
158		-** Сделал заказов на сумму
159		-** Стоимость последнего заказа
160		-** Медианная сумма заказа
161		-** Средняя цена товара в заказе
162		-* **Заказ**
163		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты
164		-** Идентификатор
165		-** Дата
166		-** Статус
167		-** Номер
168		-** Количество/стоимость продуктов
169		-** Торговый объект
170		-** Акции
171		-** Карта
172		-** Статус/тип доставки
173		-** Провайдер доставки
174		-** Страна/город/адрес доставки
175		-** Дата/время доставки
176		-** Комментарий к доставке
177		-** Статус/тип оплаты
178		-** Оплачено всего
179		-** Оплачено деньгами/бонусами
180		-** Стоимость доставки
181		-** Размер скидки
182		-* **Состав заказа**
183		-** Средняя цена товара
184		-** Идентификатор
185		-** Количество
186		-** Стоимость
187		-** Цена
188		-** Вес единицы
189		-** Скидка
190		-** Добавлено бонусов
191		-** Списано бонусов
192		-** Сумма наличных
193		-* **Взаимодействие**
194		-** Заказывал по email- рассылке
195		-** Заказывал по SMS-рассылке
196		-** Заказывал по push-рассылке
197		-** Заказывал по кампании
198		-)))
	52	+Построитель сегментов
	53	+)))|(% style="width:1019px" %)
199	199	|(% style="width:423px" %)(((
200	200	(% class="lead" %)
201	201	[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
...	...	@@ -211,47 +211,15 @@
211	211	)))
212	212	|(% style="width:423px" %)(((
213	213	(% class="lead" %)
214		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
215		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
216		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
217		-
218		-* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов
219		-* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору
220		-* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
221		-* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ
222		-* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа
223		-* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ
224		-* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ
225		-* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку
226		-)))
	69	+Методы API для работы с заказами
	70	+)))|(% style="width:1019px" %)
227	227	|(% style="width:423px" %)(((
228	228	(% class="lead" %)
229		-Аналитика и отчёты
230		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
231		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
	73	+Аналитика и отчёт
	74	+)))|(% style="width:1019px" %)
232	232
233		-(% class="box infomessage" %)
234		-(((
235		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
236		-)))
237		-)))
238		-|(% style="width:423px" %)(((
239		-(% class="lead" %)
240		-Атрибуция
241		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
242		-|(% style="width:423px" %)(((
243		-(% class="lead" %)
244		-[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
245		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
246		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
247		-)))
248	248
249	249	(% class="root-extension__layer-composer" %)
250	250	(((
251	251
252	252	)))
253		-
254		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
255		-(((
256		-
257		-)))

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое