Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 56.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 06/06/2025 07:30
К версии < 4.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 12:19
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Main.Using.Smart_Communications.WebHome
1 +Sandbox.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,308 +1,59 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
1 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 +(((
3 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 +)))
3 3  
4 4  (% class="box infomessage" %)
5 5  (((
6 -* **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 -* Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 +Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
8 8  )))
9 9  
10 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 +=== Статусы заказа ===
11 11  
12 -=== Структура заказа ===
13 +В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
13 13  
14 -Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 +* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
16 +* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. 
17 +* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
15 15  
16 -* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 -** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 -** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 -** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 -* **Блок доставки**
21 -** Статус доставки;
22 -** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 -** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 -** Адрес: страна, город, улица;
25 -** Дата и время;
26 -** Комментарий клиента.
27 -* **Блок оплаты**
28 -** Статус оплаты;
29 -** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 -** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 -** Информация по сумме заказа:
32 -*** Общая сумма заказа;
33 -*** Оплата наличными;
34 -*** Оплата бонусами;
35 -*** Стоимость доставки;
36 -*** Скидка.
37 -* **Блок с содержимым заказа**
38 -** Количество продукта,
39 -** Стоимость продукта,
40 -** Сумма по строке заказа,
41 -** Вес единицы товара,
42 -** Сумма скидки,
43 -** Начисление и списание бонусов,
44 -** Сумма наличных
19 +В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
45 45  
46 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
21 +|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
47 47  
48 -(% class="table-bordered" %)
49 -(% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
50 -|(% style="width:870px" %)(((
51 -{{code language="xml"}}
52 -{
53 - "data": {
54 - "attributes": {
55 - "external_id": "1050",
56 - "client_external_id": "724",
57 - "date": "2020-07-03 17:30:22",
58 - "number": "1218/112",
59 - "items_cnt": 1,
60 - "items_sum": 200.3,
61 - "status_code": "new",
62 - "unit": "",
63 - "actions": "",
64 - "delivery": {
65 - "status_code": "delivered",
66 - "type": "",
67 - "provider": "",
68 - "country": "",
69 - "city": "",
70 - "address": "",
71 - "date": "",
72 - "time": "",
73 - "note": ""
74 - },
75 - "payment": {
76 - "status_code": "paid",
77 - "type": "",
78 - "provider": "",
79 - "total": 200.3,
80 - "cash": 190,
81 - "bonuses": 15,
82 - "delivery": 20,
83 - "discount": 24.87
84 - },
85 - "items": [
86 - {
87 - "external_id": "577",
88 - "product_external_id": "789",
89 - "cnt": 1,
90 - "sum": 120,
91 - "price": 120,
92 - "quantity": 0,
93 - "discount": 0,
94 - "bonus_to_card": 0,
95 - "bonus_from_card": 0,
96 - "cash_sum": 0
97 - }
98 - ]
99 - }
100 - }
101 -}
102 -{{/code}}
103 -)))|(% style="width:781px" %)(((
104 -* **external_id** — внешний идентификатор заказа
105 -* **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
106 -* **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
107 -* **number** — номер заказа
108 -* **items_cnt** — соличество продуктов в заказе
109 -* **items_sum **— стоимость заказа
110 -* **status_code** — общий статус заказа
111 -* **unit** — торговый объект
112 -* **actions** — акции
113 -* **delivery** — блок доставки:
114 -** status_code — статус доставки
115 -** type — тип доставки
116 -** provider — провайдер доставки
117 -** country — страна
118 -** city — город
119 -** address — адрес
120 -** date — дата доставки
121 -** time — время
122 -** note — комментарий
123 -* **payment **— блок оплаты:
124 -** status_code — статус оплаты
125 -** type — тип способа оплаты
126 -** provider — провайдер оплаты
127 -** total — оплачено всего
128 -** cash — оплачено деньгами
129 -** bonuses — оплачено бонусами
130 -** delivery — стоимость доставки
131 -** discount — размер скидки
132 -* **items **— содержимое заказа:
133 -** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
134 -** product_external_id — идентификатор продукта
135 -** cnt — количество продукта
136 -** sum — сумма по строке заказа
137 -** price — стоимость продукта
138 -** quantity — вес единицы товара
139 -** discount — скидка
140 -** bonus_to_card — добавлено бонусов
141 -** bonus_from_card — списано бонусов
142 -** cash_sum — сумма наличных
143 -)))~{~{/showhide}}
23 +|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
24 +Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
144 144  
145 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
26 +* **Название**;
27 +* **Тип:**
28 +** **Общий**
29 +** **Доставка**
30 +** **Оплата**
31 +* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
32 +* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
33 +)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
146 146  
147 -(% class="table-bordered" %)
148 -|(% style="width:423px" %)(((
149 -(% class="lead" %)
150 -Аналитика и отчёты
151 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
152 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
35 +=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
153 153  
154 -(% class="box infomessage" %)
155 -(((
156 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
157 -)))
158 -)))
159 -|(% style="width:423px" %)(((
160 -(% class="lead" %)
161 -Атрибуция
162 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
163 -|(% style="width:423px" %)(((
164 -(% class="lead" %)
165 -[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
166 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
167 -Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
37 +Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
168 168  
169 -* Количество заказов клиента
170 -* Общая сумма всех заказов клиента
171 -* Дата первого/последнего заказа клиента
172 -* Номер первого/последнего заказа клиента
173 -* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
174 -* Содержимое первого/последнего заказа
175 -)))
176 -|(% style="width:423px" %)(((
177 -(% class="lead" %)
178 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
179 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
180 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
39 +(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
40 +(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
41 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
42 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
43 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
44 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
45 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
46 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
47 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
48 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
49 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
50 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
181 181  
182 -* Получить список заказов
183 -* Получить заказ по внешнему идентификатору
184 -* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
185 -* Создать/изменить заказ
186 -* Обновить статус заказа
187 -* Удалить заказ
188 -* Зарегистрировать заказ
189 -* Привязать заказ к чеку
190 -)))
191 -|(% style="width:423px" %)(((
192 -(% class="lead" %)
193 -[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
194 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
195 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
196 -)))
197 -|(% style="width:423px" %)(((
198 -(% class="lead" %)
199 -[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
200 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
201 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
52 +=== Профиль клиента ===
202 202  
203 -* **Клиент**
204 -** Количество заказов
205 -** Количество атрибутированных заказов
206 -** Дата первого/последнего заказа
207 -** Дней с первого/последнего заказа
208 -** Средняя сумма заказа
209 -** Среднее количество товаров в заказе
210 -** Сделал заказов на сумму
211 -** Стоимость последнего заказа
212 -** Медианная сумма заказа
213 -** Средняя цена товара в заказе
214 -* **Заказ**
215 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты
216 -** Идентификатор
217 -** Дата
218 -** Статус
219 -** Номер
220 -** Количество/стоимость продуктов
221 -** Торговый объект
222 -** Акции
223 -** Карта
224 -** Статус/тип доставки
225 -** Провайдер доставки
226 -** Страна/город/адрес доставки
227 -** Дата/время доставки
228 -** Комментарий к доставке
229 -** Статус/тип оплаты
230 -** Оплачено всего
231 -** Оплачено деньгами/бонусами
232 -** Стоимость доставки
233 -** Размер скидки
234 -* **Состав заказа**
235 -** Средняя цена товара
236 -** Идентификатор
237 -** Количество
238 -** Стоимость
239 -** Цена
240 -** Вес единицы
241 -** Скидка
242 -** Добавлено бонусов
243 -** Списано бонусов
244 -** Сумма наличных
245 -* **Взаимодействие**
246 -** Заказывал по email- рассылке
247 -** Заказывал по SMS-рассылке
248 -** Заказывал по push-рассылке
249 -** Заказывал по кампании
250 -)))
251 -|(% style="width:423px" %)(((
252 -(% class="lead" %)
253 -[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
254 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
255 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
256 -* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
257 -* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
258 -** Количество заказов
259 -** Сделал заказов на сумму
260 -** Средний заказ
261 -** Среднее количество товаров в заказе
262 -)))
263 -|(% style="width:423px" %)(((
264 -(% class="lead" %)
265 -[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
266 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
267 -Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
54 +При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
268 268  
269 -* Общий
270 -* Статус доставки
271 -* Статус оплаты
272 -)))
273 -|(% style="width:423px" %)(((
274 -(% class="lead" %)
275 -[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
276 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
277 -Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
278 -
279 -* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
280 -* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
281 -* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
282 -* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
283 -* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
284 -* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
285 -)))
286 -|(% style="width:423px" %)(((
287 -(% class="lead" %)
288 -[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
289 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
290 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
291 -)))
292 -
293 293  (% class="root-extension__layer-composer" %)
294 294  (((
295 295  
296 296  )))
297 -
298 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
299 -(((
300 -
301 -)))
302 -
303 -~{~{/showhide}}
304 -
305 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
306 -(((
307 -
308 -)))
Orders.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram