Заказы
Заказ — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
Структура заказа
Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
- Статусы — для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе Настройки > Статусы заказов.
- Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
- Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
- Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
- Блок доставки
- Статус доставки;
- Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
- Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
- Адрес: страна, город, улица;
- Дата и время;
- Комментарий клиента.
- Блок оплаты
- Статус оплаты;
- Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
- Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
- Информация по сумме заказа:
- Общая сумма заказа;
- Оплата наличными;
- Оплата бонусами;
- Стоимость доставки;
- Скидка.
- Блок с содержимым заказа
- Количество продукта,
- Стоимость продукта,
- Сумма по строке заказа,
- Вес единицы товара,
- Сумма скидки,
- Начисление и списание бонусов,
- Сумма наличных
Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
| Пример структуры заказа в запросе REST API | Атрибуты заказа |
{ "data": { "attributes": { "external_id": "1050", "client_external_id": "724", "date": "2020-07-03 17:30:22", "number": "1218/112", "items_cnt": 1, "items_sum": 200.3, "status_code": "new", "unit": "", "actions": "", "delivery": { "status_code": "delivered", "type": "", "provider": "", "country": "", "city": "", "address": "", "date": "", "time": "", "note": "" }, "payment": { "status_code": "paid", "type": "", "provider": "", "total": 200.3, "cash": 190, "bonuses": 15, "delivery": 20, "discount": 24.87 }, "items": [ { "external_id": "577", "product_external_id": "789", "cnt": 1, "sum": 120, "price": 120, "quantity": 0, "discount": 0, "bonus_to_card": 0, "bonus_from_card": 0, "cash_sum": 0 } ] } } } |
|
Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах:
Аналитика и отчёты | Во всех отчётах массовых рассылок, кампаний, включая дашборд, а также сводные отчёты из раздела Аналитика доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности). |
Атрибуция | По аналогии с функциональностью атрибуции чеков доступна возможность атрибуции заказов для массовых рассылок и кампаний. Атрибуция заказов — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту. |
Для кастомизации текста сообщений в массовых рассылках и кампаниях для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
| |
Для работы с заказами доступны следующие методы API:
| |
Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность управления отображением полей: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента. | |
Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
| |
| |
Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе Настройки > Статусы заказов. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
| |
Триггеры для заказов | Для функциональности заказов доступны следующие триггеры: |
В списках клиентов в Построителе сегментов, а также в сводных отчётах раздела Аналитика доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов. |
{{/showhide}}