Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 6.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 14:00
К версии < 13.2 >
отредактировано Вера Ретьева
на 26/05/2025 09:48
>
Изменить комментарий: (Autosaved)

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,14 +1,96 @@
1 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 -(((
3 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 -)))
1 +|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
5 5  
6 6  (% class="box infomessage" %)
7 7  (((
8 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
5 +* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6 +* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9 9  )))
10 10  
9 +=== Структура заказа ===
11 11  
11 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
12 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
13 +1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:  
14 +1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
15 +1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
16 +1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
17 +1. **Блок доставки**
18 +1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
19 +1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
20 +1*. Адрес: страна, город, улица;
21 +1*. Дата и время;
22 +1*. Комментарий клиента.
23 +1. **Блок оплаты**
24 +1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
25 +1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
26 +1*. Финансовая разбивка:
27 +1**. Общая сумма заказа;
28 +1**. Оплата наличными;
29 +1**. Оплата бонусами;
30 +1**. Стоимость доставки;
31 +1**. Скидка.
32 +1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
33 +1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
34 +1*. Дата;
35 +1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
36 +
37 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
38 +)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
39 +{{code language="xml"}}
40 +{
41 + "data": {
42 + "attributes": {
43 + "external_id": "1050",
44 + "client_external_id": "724",
45 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
46 + "number": "1218/112",
47 + "items_cnt": 1,
48 + "items_sum": 200.3,
49 + "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
50 + "unit": "",
51 + "actions": "",
52 + "delivery": {
53 + "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
54 + "type": "",
55 + "provider": "",
56 + "country": "",
57 + "city": "",
58 + "address": "",
59 + "date": "",
60 + "time": "",
61 + "note": ""
62 + },
63 + "payment": {
64 + "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
65 + "type": "",
66 + "provider": "",
67 + "total": 200.3,
68 + "cash": 190,
69 + "bonuses": 15,
70 + "delivery": 20,
71 + "discount": 24.87
72 + },
73 + "items": [
74 + {
75 + "external_id": "577",
76 + "product_external_id": "789",
77 + "cnt": 1,
78 + "sum": 120,
79 + "price": 120,
80 + "quantity": 0,
81 + "discount": 0,
82 + "bonus_to_card": 0,
83 + "bonus_from_card": 0,
84 + "cash_sum": 0
85 + }
86 + ],
87 + "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
88 + }
89 + }
90 +}
91 +{{/code}}
92 +)))
93 +
12 12  Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13 13  
14 14  (% class="table-bordered" %)
... ... @@ -16,16 +16,20 @@
16 16  (% class="lead" %)
17 17  [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
18 18  )))|(% style="width:1019px" %)(((
19 -Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
101 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
20 20  
103 +Для заказов предумотрено три типа статусов:
104 +
21 21  * Общий
22 -* Статус доставки,
23 -* Статус оплаты.
106 +* Статус доставки
107 +* Статус оплаты
24 24  )))
25 25  |(% style="width:423px" %)(((
26 26  (% class="lead" %)
27 -Поля
28 -)))|(% style="width:1019px" %)
111 +[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
112 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
113 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
114 +)))
29 29  |(% style="width:423px" %)(((
30 30  (% class="lead" %)
31 31  [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
... ... @@ -43,14 +43,67 @@
43 43  (% class="lead" %)
44 44  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
45 45  )))|(% style="width:1019px" %)(((
46 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
132 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
47 47  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
48 -*
134 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
135 +** Количество заказов,
136 +** Сделал заказов на сумму,
137 +** Средний заказ,
138 +** Среднее количество товаров в заказе.
49 49  )))
50 50  |(% style="width:423px" %)(((
51 51  (% class="lead" %)
52 -Построитель сегментов
53 -)))|(% style="width:1019px" %)
142 +[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
143 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
144 +Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
145 +
146 +* **Клиент**
147 +** Количество заказов,
148 +** Количество атрибутированных заказов,
149 +** Дата первого/последнего заказа,
150 +** Дней с первого/последнего заказа,
151 +** Средняя сумма заказа,
152 +** Среднее количество товаров в заказе,
153 +** Сделал заказов на сумму,
154 +** Стоимость последнего заказа,
155 +** Медианная сумма заказа,
156 +** Средняя цена товара в заказе,
157 +* **Заказ**
158 +** Последний статус заказа,
159 +** Последний статус доставки,
160 +** Последний статус оплаты,
161 +** Идентификатор,
162 +** Дата,
163 +** Статус,
164 +** Номер,
165 +** Количество продуктов,
166 +** Стоимость продуктов,
167 +** Торговый объект,
168 +** Акции,
169 +** Карта,
170 +** Статус доставки,
171 +** Тип доставки,
172 +** Провайдер доставки,
173 +** Страна доставки,
174 +** Город доставки,
175 +** Адрес доставки,
176 +** Дата доставки,
177 +** Вермя доставки,
178 +** Комментарий к доставке,
179 +** Статус оплаты,
180 +** Тип оплаты,
181 +** Оплачено всего,
182 +** Оплачено деньгами,
183 +** Оплачено бонусами,
184 +** Стоимость доставки,
185 +** Размер скидки.
186 +* **Состав заказа**
187 +** **Средняя цена товара,**
188 +** **​​​​​​​**
189 +* **Товар в заказе**
190 +* **Категория товара в заказе**
191 +* **Взаимодействие**
192 +)))
54 54  |(% style="width:423px" %)(((
55 55  (% class="lead" %)
56 56  [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
... ... @@ -67,13 +67,33 @@
67 67  |(% style="width:423px" %)(((
68 68  (% class="lead" %)
69 69  Методы API для работы с заказами
70 -)))|(% style="width:1019px" %)
209 +)))|(% style="width:1019px" %)п10
71 71  |(% style="width:423px" %)(((
72 72  (% class="lead" %)
73 -Аналитика и отчёт
74 -)))|(% style="width:1019px" %)
212 +Аналитика и отчёты
213 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
214 +Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
75 75  
216 +Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
76 76  
218 +
219 +
220 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
221 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
222 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
223 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты
224 +)))
225 +|(% style="width:423px" %)(((
226 +(% class="lead" %)
227 +[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
228 +)))|(% style="width:1019px" %)п9
229 +|(% style="width:423px" %)(((
230 +(% class="lead" %)
231 +[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
232 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
233 +В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
234 +)))
235 +
77 77  (% class="root-extension__layer-composer" %)
78 78  (((
79 79  
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 09/06/2025 12:00

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram