Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 6.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 14:00
К версии < 40.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 10:14
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы_SMC
1 +Заказы
Содержимое
... ... @@ -1,31 +1,120 @@
1 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 -(((
3 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 -)))
1 +(% class="lead" %)
2 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
5 5  
6 6  (% class="box infomessage" %)
7 7  (((
8 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6 +* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 +* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9 9  )))
10 10  
10 +В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 11  
12 -Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
12 +=== Структура заказа ===
13 13  
14 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API**
15 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
16 +1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов: 
17 +1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 +1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 +1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 +1. **Блок доставки**
21 +1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
22 +1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
23 +1*. Адрес: страна, город, улица;
24 +1*. Дата и время;
25 +1*. Комментарий клиента.
26 +1. **Блок оплаты**
27 +1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
28 +1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
29 +1*. Финансовая разбивка:
30 +1**. Общая сумма заказа;
31 +1**. Оплата наличными;
32 +1**. Оплата бонусами;
33 +1**. Стоимость доставки;
34 +1**. Скидка.
35 +1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
36 +1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
37 +1*. Дата;
38 +1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
39 +
40 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
41 +)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
42 +{{code language="xml"}}
43 +{
44 + "data": {
45 + "attributes": {
46 + "external_id": "1050",
47 + "client_external_id": "724",
48 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
49 + "number": "1218/112",
50 + "items_cnt": 1,
51 + "items_sum": 200.3,
52 + "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
53 + "unit": "",
54 + "actions": "",
55 + "delivery": {
56 + "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
57 + "type": "",
58 + "provider": "",
59 + "country": "",
60 + "city": "",
61 + "address": "",
62 + "date": "",
63 + "time": "",
64 + "note": ""
65 + },
66 + "payment": {
67 + "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
68 + "type": "",
69 + "provider": "",
70 + "total": 200.3,
71 + "cash": 190,
72 + "bonuses": 15,
73 + "delivery": 20,
74 + "discount": 24.87
75 + },
76 + "items": [
77 + {
78 + "external_id": "577",
79 + "product_external_id": "789",
80 + "cnt": 1,
81 + "sum": 120,
82 + "price": 120,
83 + "quantity": 0,
84 + "discount": 0,
85 + "bonus_to_card": 0,
86 + "bonus_from_card": 0,
87 + "cash_sum": 0
88 + }
89 + ],
90 + "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
91 + }
92 + }
93 +}
94 +{{/code}}
95 +)))
96 +
97 +==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
98 +
14 14  (% class="table-bordered" %)
15 15  |(% style="width:423px" %)(((
16 16  (% class="lead" %)
17 17  [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
18 18  )))|(% style="width:1019px" %)(((
19 -Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
104 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
20 20  
106 +Для заказов предумотрено три типа статусов:
107 +
21 21  * Общий
22 -* Статус доставки,
23 -* Статус оплаты.
109 +* Статус доставки
110 +* Статус оплаты
24 24  )))
25 25  |(% style="width:423px" %)(((
26 26  (% class="lead" %)
27 -Поля
28 -)))|(% style="width:1019px" %)
114 +[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
115 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
116 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
117 +)))
29 29  |(% style="width:423px" %)(((
30 30  (% class="lead" %)
31 31  [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
... ... @@ -43,14 +43,68 @@
43 43  (% class="lead" %)
44 44  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
45 45  )))|(% style="width:1019px" %)(((
46 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
135 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
47 47  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
48 -*
137 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
138 +** Количество заказов,
139 +** Сделал заказов на сумму,
140 +** Средний заказ,
141 +** Среднее количество товаров в заказе.
49 49  )))
50 50  |(% style="width:423px" %)(((
51 51  (% class="lead" %)
52 -Построитель сегментов
53 -)))|(% style="width:1019px" %)
145 +[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
146 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
147 +Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
148 +
149 +* **Клиент**
150 +** Количество заказов,
151 +** Количество атрибутированных заказов,
152 +** Дата первого/последнего заказа,
153 +** Дней с первого/последнего заказа,
154 +** Средняя сумма заказа,
155 +** Среднее количество товаров в заказе,
156 +** Сделал заказов на сумму,
157 +** Стоимость последнего заказа,
158 +** Медианная сумма заказа,
159 +** Средняя цена товара в заказе,
160 +* **Заказ**
161 +** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
162 +** Идентификатор,
163 +** Дата,
164 +** Статус,
165 +** Номер,
166 +** Количество/стоимость продуктов,
167 +** Торговый объект,
168 +** Акции,
169 +** Карта,
170 +** Статус/тип доставки,
171 +** Провайдер доставки,
172 +** Страна/город/адрес доставки,
173 +** Дата/время доставки,
174 +** Комментарий к доставке,
175 +** Статус/тип оплаты,
176 +** Оплачено всего,
177 +** Оплачено деньгами/бонусами,
178 +** Стоимость доставки,
179 +** Размер скидки.
180 +* **Состав заказа**
181 +** Средняя цена товара,
182 +** Идентификатор,
183 +** Количество,
184 +** Стоимость,
185 +** Цена,
186 +** Вес единицы,
187 +** Скидка,
188 +** Добавлено бонусов,
189 +** Списано бонусов,
190 +** Сумма наличных.
191 +* **Взаимодействие**
192 +** Заказыва по email- рассылке,
193 +** Заказывал по SMS-рассылке,
194 +** Заказывал по push-рассылке,
195 +** Заказывал по кампании.
196 +)))
54 54  |(% style="width:423px" %)(((
55 55  (% class="lead" %)
56 56  [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
... ... @@ -66,13 +66,40 @@
66 66  )))
67 67  |(% style="width:423px" %)(((
68 68  (% class="lead" %)
69 -Методы API для работы с заказами
70 -)))|(% style="width:1019px" %)
212 +[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
213 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
214 +Для работы с заказами доступны следующие методы API:
215 +
216 +* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
217 +* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
218 +* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
219 +* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
220 +* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
221 +* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
222 +* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
223 +* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
224 +)))
71 71  |(% style="width:423px" %)(((
72 72  (% class="lead" %)
73 -Аналитика и отчёт
74 -)))|(% style="width:1019px" %)
227 +Аналитика и отчёты
228 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
229 +Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
75 75  
231 +(% class="box infomessage" %)
232 +(((
233 +В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
234 +)))
235 +)))
236 +|(% style="width:423px" %)(((
237 +(% class="lead" %)
238 +[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
239 +)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
240 +|(% style="width:423px" %)(((
241 +(% class="lead" %)
242 +[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
243 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
244 +В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
245 +)))
76 76  
77 77  (% class="root-extension__layer-composer" %)
78 78  (((
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram