Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 6.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 14:00
К версии < 47.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 11:42
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы_SMC
1 +Заказы
Содержимое
... ... @@ -1,31 +1,122 @@
1 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 -(((
3 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 -)))
1 +(% class="lead" %)
2 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
5 5  
6 6  (% class="box infomessage" %)
7 7  (((
8 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6 +* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 +* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9 9  )))
10 10  
10 +В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 11  
12 -Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
12 +=== Структура заказа ===
13 13  
14 +Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 +
16 +* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]. 
17 +** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 +** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 +** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 +* **Блок доставки**
21 +** Статус доставки;
22 +** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 +** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 +** Адрес: страна, город, улица;
25 +** Дата и время;
26 +** Комментарий клиента.
27 +* **Блок оплаты**
28 +** Статус оплаты;
29 +** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 +** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 +** Информация по сумме заказа:
32 +*** Общая сумма заказа;
33 +*** Оплата наличными;
34 +*** Оплата бонусами;
35 +*** Стоимость доставки;
36 +*** Скидка.
37 +* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38 +** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39 +** Дата;
40 +** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
41 +
42 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
43 +
44 +{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
45 +(((
46 +{{code language="xml"}}
47 +{
48 + "data": {
49 + "attributes": {
50 + "external_id": "1050",
51 + "client_external_id": "724",
52 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
53 + "number": "1218/112",
54 + "items_cnt": 1,
55 + "items_sum": 200.3,
56 + "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57 + "unit": "",
58 + "actions": "",
59 + "delivery": {
60 + "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61 + "type": "",
62 + "provider": "",
63 + "country": "",
64 + "city": "",
65 + "address": "",
66 + "date": "",
67 + "time": "",
68 + "note": ""
69 + },
70 + "payment": {
71 + "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72 + "type": "",
73 + "provider": "",
74 + "total": 200.3,
75 + "cash": 190,
76 + "bonuses": 15,
77 + "delivery": 20,
78 + "discount": 24.87
79 + },
80 + "items": [
81 + {
82 + "external_id": "577",
83 + "product_external_id": "789",
84 + "cnt": 1,
85 + "sum": 120,
86 + "price": 120,
87 + "quantity": 0,
88 + "discount": 0,
89 + "bonus_to_card": 0,
90 + "bonus_from_card": 0,
91 + "cash_sum": 0
92 + }
93 + ]
94 + }
95 + }
96 +}
97 +{{/code}}
98 +)))
99 +{{/showhide}}
100 +
101 +==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
102 +
14 14  (% class="table-bordered" %)
15 15  |(% style="width:423px" %)(((
16 16  (% class="lead" %)
17 17  [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
18 18  )))|(% style="width:1019px" %)(((
19 -Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
108 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
20 20  
21 21  * Общий
22 -* Статус доставки,
23 -* Статус оплаты.
111 +* Статус доставки
112 +* Статус оплаты
24 24  )))
25 25  |(% style="width:423px" %)(((
26 26  (% class="lead" %)
27 -Поля
28 -)))|(% style="width:1019px" %)
116 +[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
117 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
118 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
119 +)))
29 29  |(% style="width:423px" %)(((
30 30  (% class="lead" %)
31 31  [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
... ... @@ -43,14 +43,68 @@
43 43  (% class="lead" %)
44 44  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
45 45  )))|(% style="width:1019px" %)(((
46 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
137 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
47 47  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
48 -*
139 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
140 +** Количество заказов
141 +** Сделал заказов на сумму
142 +** Средний заказ
143 +** Среднее количество товаров в заказе
49 49  )))
50 50  |(% style="width:423px" %)(((
51 51  (% class="lead" %)
52 -Построитель сегментов
53 -)))|(% style="width:1019px" %)
147 +[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
148 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
149 +Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
150 +
151 +* **Клиент**
152 +** Количество заказов
153 +** Количество атрибутированных заказов
154 +** Дата первого/последнего заказа
155 +** Дней с первого/последнего заказа
156 +** Средняя сумма заказа
157 +** Среднее количество товаров в заказе
158 +** Сделал заказов на сумму
159 +** Стоимость последнего заказа
160 +** Медианная сумма заказа
161 +** Средняя цена товара в заказе
162 +* **Заказ**
163 +** Последний статус заказа/доставки/оплаты
164 +** Идентификатор
165 +** Дата
166 +** Статус
167 +** Номер
168 +** Количество/стоимость продуктов
169 +** Торговый объект
170 +** Акции
171 +** Карта
172 +** Статус/тип доставки
173 +** Провайдер доставки
174 +** Страна/город/адрес доставки
175 +** Дата/время доставки
176 +** Комментарий к доставке
177 +** Статус/тип оплаты
178 +** Оплачено всего
179 +** Оплачено деньгами/бонусами
180 +** Стоимость доставки
181 +** Размер скидки
182 +* **Состав заказа**
183 +** Средняя цена товара
184 +** Идентификатор
185 +** Количество
186 +** Стоимость
187 +** Цена
188 +** Вес единицы
189 +** Скидка
190 +** Добавлено бонусов
191 +** Списано бонусов
192 +** Сумма наличных
193 +* **Взаимодействие**
194 +** Заказывал по email- рассылке
195 +** Заказывал по SMS-рассылке
196 +** Заказывал по push-рассылке
197 +** Заказывал по кампании
198 +)))
54 54  |(% style="width:423px" %)(((
55 55  (% class="lead" %)
56 56  [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
... ... @@ -66,15 +66,47 @@
66 66  )))
67 67  |(% style="width:423px" %)(((
68 68  (% class="lead" %)
69 -Методы API для работы с заказами
70 -)))|(% style="width:1019px" %)
214 +[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
215 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
216 +Для работы с заказами доступны следующие методы API:
217 +
218 +* Получить список заказов
219 +* Получить заказ по внешнему идентификатору
220 +* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
221 +* Создать/изменить заказ
222 +* Обновить статус заказа
223 +* Удалить заказ
224 +* Зарегистрировать заказ
225 +* Привязать заказ к чеку
226 +)))
71 71  |(% style="width:423px" %)(((
72 72  (% class="lead" %)
73 -Аналитика и отчёт
74 -)))|(% style="width:1019px" %)
229 +Аналитика и отчёты
230 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
231 +Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
75 75  
233 +(% class="box infomessage" %)
234 +(((
235 +В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
236 +)))
237 +)))
238 +|(% style="width:423px" %)(((
239 +(% class="lead" %)
240 +Атрибуция
241 +)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
242 +|(% style="width:423px" %)(((
243 +(% class="lead" %)
244 +[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
245 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
246 +В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
247 +)))
76 76  
77 77  (% class="root-extension__layer-composer" %)
78 78  (((
79 79  
80 80  )))
253 +
254 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
255 +(((
256 +
257 +)))
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram