Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 2 добавлено, 0 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы_SMC
	1	+Заказы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Sandbox.WebHome
	1	+Main.Using.Smart_Communications.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,80 +1,293 @@
1		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
2		-(((
3		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4		-)))
	1	+(% class="lead" %)
	2	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
5	5
6	6	(% class="box infomessage" %)
7	7	(((
8		-Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	6	+* **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	7	+* Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9	9	)))
10	10
	10	+В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11	11
12		-Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
	12	+=== Структура заказа ===
13	13
	14	+Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
	15	+
	16	+* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
	17	+** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	18	+** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	19	+** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	20	+* **Блок доставки**
	21	+** Статус доставки;
	22	+** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
	23	+** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
	24	+** Адрес: страна, город, улица;
	25	+** Дата и время;
	26	+** Комментарий клиента.
	27	+* **Блок оплаты**
	28	+** Статус оплаты;
	29	+** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
	30	+** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
	31	+** Информация по сумме заказа:
	32	+*** Общая сумма заказа;
	33	+*** Оплата наличными;
	34	+*** Оплата бонусами;
	35	+*** Стоимость доставки;
	36	+*** Скидка.
	37	+* **Блок с содержимым заказа**
	38	+** Количество продукта,
	39	+** Стоимость продукта,
	40	+** Сумма по строке заказа,
	41	+** Вес единицы товара,
	42	+** Сумма скидки,
	43	+** Начисление и списание бонусов,
	44	+** Сумма наличных
	45	+
	46	+Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
	47	+
	48	+{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
14	14	(% class="table-bordered" %)
	50	+(% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
	51	+|(% style="width:870px" %)(((
	52	+{{code language="xml"}}
	53	+{
	54	+ "data": {
	55	+ "attributes": {
	56	+ "external_id": "1050",
	57	+ "client_external_id": "724",
	58	+ "date": "2020-07-03 17:30:22",
	59	+ "number": "1218/112",
	60	+ "items_cnt": 1,
	61	+ "items_sum": 200.3,
	62	+ "status_code": "new",
	63	+ "unit": "",
	64	+ "actions": "",
	65	+ "delivery": {
	66	+ "status_code": "delivered",
	67	+ "type": "",
	68	+ "provider": "",
	69	+ "country": "",
	70	+ "city": "",
	71	+ "address": "",
	72	+ "date": "",
	73	+ "time": "",
	74	+ "note": ""
	75	+ },
	76	+ "payment": {
	77	+ "status_code": "paid",
	78	+ "type": "",
	79	+ "provider": "",
	80	+ "total": 200.3,
	81	+ "cash": 190,
	82	+ "bonuses": 15,
	83	+ "delivery": 20,
	84	+ "discount": 24.87
	85	+ },
	86	+ "items": [
	87	+ {
	88	+ "external_id": "577",
	89	+ "product_external_id": "789",
	90	+ "cnt": 1,
	91	+ "sum": 120,
	92	+ "price": 120,
	93	+ "quantity": 0,
	94	+ "discount": 0,
	95	+ "bonus_to_card": 0,
	96	+ "bonus_from_card": 0,
	97	+ "cash_sum": 0
	98	+ }
	99	+ ]
	100	+ }
	101	+ }
	102	+}
	103	+{{/code}}
	104	+)))|(% style="width:781px" %)(((
	105	+* **external_id** — внешний идентификатор заказа
	106	+* **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
	107	+* **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
	108	+* **number** — номер заказа
	109	+* **items_cnt** — количество продуктов в заказе
	110	+* **items_sum **— стоимость заказа
	111	+* **status_code** — общий статус заказа
	112	+* **unit** — торговый объект
	113	+* **actions** — акции
	114	+* **delivery** — блок доставки:
	115	+** status_code — статус доставки
	116	+** type — тип доставки
	117	+** provider — провайдер доставки
	118	+** country — страна
	119	+** city — город
	120	+** address — адрес
	121	+** date — дата доставки
	122	+** time — время
	123	+** note — комментарий
	124	+* **payment **— блок оплаты:
	125	+** status_code — статус оплаты
	126	+** type — тип способа оплаты
	127	+** provider — провайдер оплаты
	128	+** total — оплачено всего
	129	+** cash — оплачено деньгами
	130	+** bonuses — оплачено бонусами
	131	+** delivery — стоимость доставки
	132	+** discount — размер скидки
	133	+* **items **— содержимое заказа:
	134	+** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
	135	+** product_external_id — идентификатор продукта
	136	+** cnt — количество продукта
	137	+** sum — сумма по строке заказа
	138	+** price — стоимость продукта
	139	+** quantity — вес единицы товара
	140	+** discount — скидка
	141	+** bonus_to_card — добавлено бонусов
	142	+** bonus_from_card — списано бонусов
	143	+** cash_sum — сумма наличных
	144	+)))
	145	+{{/showhide}}
	146	+
	147	+==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
	148	+
	149	+(% class="table-bordered" %)
15	15	|(% style="width:423px" %)(((
16	16	(% class="lead" %)
17		-[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
	152	+Аналитика и отчёты
18	18	)))|(% style="width:1019px" %)(((
19		-Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
	154	+Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
20	20
21		-* Общий
22		-* Статус доставки,
23		-* Статус оплаты.
	156	+(% class="box infomessage" %)
	157	+(((
	158	+В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
24	24	)))
	160	+)))
25	25	|(% style="width:423px" %)(((
26	26	(% class="lead" %)
27		-Поля
28		-)))|(% style="width:1019px" %)
	163	+Атрибуция
	164	+)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
29	29	|(% style="width:423px" %)(((
30	30	(% class="lead" %)
31		-[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
	167	+[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
32	32	)))|(% style="width:1019px" %)(((
33		-Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
	169	+Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
34	34
35		-* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
36		-* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
37		-* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
38		-* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
39		-* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
40		-* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
	171	+* Количество заказов клиента
	172	+* Общая сумма всех заказов клиента
	173	+* Дата первого/последнего заказа клиента
	174	+* Номер первого/последнего заказа клиента
	175	+* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
	176	+* Содержимое первого/последнего заказа
41	41	)))
42	42	|(% style="width:423px" %)(((
43	43	(% class="lead" %)
44		-[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
	180	+[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
45	45	)))|(% style="width:1019px" %)(((
46		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
47		-* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
48		-*
	182	+Для работы с заказами доступны следующие методы API:
	183	+
	184	+* Получить список заказов
	185	+* Получить заказ по внешнему идентификатору
	186	+* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
	187	+* Создать/изменить заказ
	188	+* Обновить статус заказа
	189	+* Удалить заказ
	190	+* Зарегистрировать заказ
	191	+* Привязать заказ к чеку
49	49	)))
50	50	|(% style="width:423px" %)(((
51	51	(% class="lead" %)
52		-Построитель сегментов
53		-)))|(% style="width:1019px" %)
	195	+[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	196	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	197	+Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	198	+)))
54	54	|(% style="width:423px" %)(((
55	55	(% class="lead" %)
56		-[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
	201	+[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
57	57	)))|(% style="width:1019px" %)(((
58		-Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
	203	+Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
59	59
60		-* Количество заказов клиента
61		-* Общая сумма всех заказов клиента
62		-* Дата первого/последнего заказа клиента
63		-* Номер первого/последнего заказа клиента
64		-* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
65		-* Содержимое первого/последнего заказа
	205	+* **Клиент**
	206	+** Количество заказов
	207	+** Количество атрибутированных заказов
	208	+** Дата первого/последнего заказа
	209	+** Дней с первого/последнего заказа
	210	+** Средняя сумма заказа
	211	+** Среднее количество товаров в заказе
	212	+** Сделал заказов на сумму
	213	+** Стоимость последнего заказа
	214	+** Медианная сумма заказа
	215	+** Средняя цена товара в заказе
	216	+* **Заказ**
	217	+** Последний статус заказа/доставки/оплаты
	218	+** Идентификатор
	219	+** Дата
	220	+** Статус
	221	+** Номер
	222	+** Количество/стоимость продуктов
	223	+** Торговый объект
	224	+** Акции
	225	+** Карта
	226	+** Статус/тип доставки
	227	+** Провайдер доставки
	228	+** Страна/город/адрес доставки
	229	+** Дата/время доставки
	230	+** Комментарий к доставке
	231	+** Статус/тип оплаты
	232	+** Оплачено всего
	233	+** Оплачено деньгами/бонусами
	234	+** Стоимость доставки
	235	+** Размер скидки
	236	+* **Состав заказа**
	237	+** Средняя цена товара
	238	+** Идентификатор
	239	+** Количество
	240	+** Стоимость
	241	+** Цена
	242	+** Вес единицы
	243	+** Скидка
	244	+** Добавлено бонусов
	245	+** Списано бонусов
	246	+** Сумма наличных
	247	+* **Взаимодействие**
	248	+** Заказывал по email- рассылке
	249	+** Заказывал по SMS-рассылке
	250	+** Заказывал по push-рассылке
	251	+** Заказывал по кампании
66	66	)))
67	67	|(% style="width:423px" %)(((
68	68	(% class="lead" %)
69		-Методы API для работы с заказами
70		-)))|(% style="width:1019px" %)
	255	+[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
	256	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	257	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
	258	+* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
	259	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	260	+** Количество заказов
	261	+** Сделал заказов на сумму
	262	+** Средний заказ
	263	+** Среднее количество товаров в заказе
	264	+)))
71	71	|(% style="width:423px" %)(((
72	72	(% class="lead" %)
73		-Аналитика и отчёт
74		-)))|(% style="width:1019px" %)
	267	+[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
	268	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	269	+Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
75	75
	271	+* Общий
	272	+* Статус доставки
	273	+* Статус оплаты
	274	+)))
	275	+|(% style="width:423px" %)(((
	276	+(% class="lead" %)
	277	+[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
	278	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	279	+**Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:
76	76
77		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
78		-(((
79		-
	281	+* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
	282	+* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
	283	+* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
	284	+* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
	285	+* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
	286	+* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
80	80	)))
	288	+|(% style="width:423px" %)(((
	289	+(% class="lead" %)
	290	+[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
	291	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	292	+В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
	293	+)))

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+1.8 KB

Содержимое