Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 6.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 14:00
К версии < 61.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 06/06/2025 09:19
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы_SMC
1 +Заказы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Sandbox.WebHome
1 +Main.Using.Smart_Communications.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,80 +1,299 @@
1 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 -(((
3 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 -)))
1 +(% class="lead" %)
2 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
5 5  
6 6  (% class="box infomessage" %)
7 7  (((
8 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6 +* **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 +* Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9 9  )))
10 10  
10 +В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 11  
12 -Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
12 +=== Структура заказа ===
13 13  
14 +Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 +
16 +* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 +** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 +** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 +** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 +* **Блок доставки**
21 +** Статус доставки;
22 +** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 +** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 +** Адрес: страна, город, улица;
25 +** Дата и время;
26 +** Комментарий клиента.
27 +* **Блок оплаты**
28 +** Статус оплаты;
29 +** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 +** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 +** Информация по сумме заказа:
32 +*** Общая сумма заказа;
33 +*** Оплата наличными;
34 +*** Оплата бонусами;
35 +*** Стоимость доставки;
36 +*** Скидка.
37 +* **Блок с содержимым заказа**
38 +** Количество продукта,
39 +** Стоимость продукта,
40 +** Сумма по строке заказа,
41 +** Вес единицы товара,
42 +** Сумма скидки,
43 +** Начисление и списание бонусов,
44 +** Сумма наличных
45 +
46 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
47 +
48 +{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
14 14  (% class="table-bordered" %)
50 +(% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
51 +|(% style="width:870px" %)(((
52 +{{code language="xml"}}
53 +{
54 + "data": {
55 + "attributes": {
56 + "external_id": "1050",
57 + "client_external_id": "724",
58 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
59 + "number": "1218/112",
60 + "items_cnt": 1,
61 + "items_sum": 200.3,
62 + "status_code": "new",
63 + "unit": "",
64 + "actions": "",
65 + "delivery": {
66 + "status_code": "delivered",
67 + "type": "",
68 + "provider": "",
69 + "country": "",
70 + "city": "",
71 + "address": "",
72 + "date": "",
73 + "time": "",
74 + "note": ""
75 + },
76 + "payment": {
77 + "status_code": "paid",
78 + "type": "",
79 + "provider": "",
80 + "total": 200.3,
81 + "cash": 190,
82 + "bonuses": 15,
83 + "delivery": 20,
84 + "discount": 24.87
85 + },
86 + "items": [
87 + {
88 + "external_id": "577",
89 + "product_external_id": "789",
90 + "cnt": 1,
91 + "sum": 120,
92 + "price": 120,
93 + "quantity": 0,
94 + "discount": 0,
95 + "bonus_to_card": 0,
96 + "bonus_from_card": 0,
97 + "cash_sum": 0
98 + }
99 + ]
100 + }
101 + }
102 +}
103 +{{/code}}
104 +)))|(% style="width:781px" %)(((
105 +* **external_id** — внешний идентификатор заказа
106 +* **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
107 +* **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
108 +* **number** — номер заказа
109 +* **items_cnt** — количество продуктов в заказе
110 +* **items_sum **— стоимость заказа
111 +* **status_code** — общий статус заказа
112 +* **unit** — торговый объект
113 +* **actions** — акции
114 +* **delivery** — блок доставки:
115 +** status_code — статус доставки
116 +** type — тип доставки
117 +** provider — провайдер доставки
118 +** country — страна
119 +** city — город
120 +** address — адрес
121 +** date — дата доставки
122 +** time — время
123 +** note — комментарий
124 +* **payment **— блок оплаты:
125 +** status_code — статус оплаты
126 +** type — тип способа оплаты
127 +** provider — провайдер оплаты
128 +** total — оплачено всего
129 +** cash — оплачено деньгами
130 +** bonuses — оплачено бонусами
131 +** delivery — стоимость доставки
132 +** discount — размер скидки
133 +* **items **— содержимое заказа:
134 +** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
135 +** product_external_id — идентификатор продукта
136 +** cnt — количество продукта
137 +** sum — сумма по строке заказа
138 +** price — стоимость продукта
139 +** quantity — вес единицы товара
140 +** discount — скидка
141 +** bonus_to_card — добавлено бонусов
142 +** bonus_from_card — списано бонусов
143 +** cash_sum — сумма наличных
144 +)))
145 +{{/showhide}}
146 +
147 +==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
148 +
149 +(% class="table-bordered" %)
15 15  |(% style="width:423px" %)(((
16 16  (% class="lead" %)
17 -[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
152 +Аналитика и отчёты
18 18  )))|(% style="width:1019px" %)(((
19 -Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
154 +Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
20 20  
21 -* Общий
22 -* Статус доставки,
23 -* Статус оплаты.
156 +(% class="box infomessage" %)
157 +(((
158 +В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
24 24  )))
160 +)))
25 25  |(% style="width:423px" %)(((
26 26  (% class="lead" %)
27 -Поля
28 -)))|(% style="width:1019px" %)
163 +Атрибуция
164 +)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
29 29  |(% style="width:423px" %)(((
30 30  (% class="lead" %)
31 -[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
167 +[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
32 32  )))|(% style="width:1019px" %)(((
33 -Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
169 +Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
34 34  
35 -* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
36 -* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
37 -* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
38 -* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
39 -* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
40 -* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
171 +* Количество заказов клиента
172 +* Общая сумма всех заказов клиента
173 +* Дата первого/последнего заказа клиента
174 +* Номер первого/последнего заказа клиента
175 +* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
176 +* Содержимое первого/последнего заказа
41 41  )))
42 42  |(% style="width:423px" %)(((
43 43  (% class="lead" %)
44 -[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
180 +[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
45 45  )))|(% style="width:1019px" %)(((
46 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
47 -* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
48 -*
182 +Для работы с заказами доступны следующие методы API:
183 +
184 +* Получить список заказов
185 +* Получить заказ по внешнему идентификатору
186 +* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
187 +* Создать/изменить заказ
188 +* Обновить статус заказа
189 +* Удалить заказ
190 +* Зарегистрировать заказ
191 +* Привязать заказ к чеку
49 49  )))
50 50  |(% style="width:423px" %)(((
51 51  (% class="lead" %)
52 -Построитель сегментов
53 -)))|(% style="width:1019px" %)
195 +[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
196 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
197 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Системные поля изначально присутствуют в Системе. Пользователи также могут создавать поля для заказов и строк заказов, которые можно удалять и редактировать.
198 +
199 +(% class="table-bordered" %)
200 +(% class="info" %)|(% style="width:647px" %)**Пример списка полей для заказов**|(% style="width:686px" %)**Пример списка полей для строк заказов**
201 +|(% style="width:647px" %){{lightbox image="Orders_fields.png" width="700"/}}|(% style="width:686px" %){{lightbox image="Order_lines_fields.png" width="700"/}}
202 +
203 +Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]].
204 +)))
54 54  |(% style="width:423px" %)(((
55 55  (% class="lead" %)
56 -[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
207 +[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
57 57  )))|(% style="width:1019px" %)(((
58 -Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
209 +Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
59 59  
60 -* Количество заказов клиента
61 -* Общая сумма всех заказов клиента
62 -* Дата первого/последнего заказа клиента
63 -* Номер первого/последнего заказа клиента
64 -* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
65 -* Содержимое первого/последнего заказа
211 +* **Клиент**
212 +** Количество заказов
213 +** Количество атрибутированных заказов
214 +** Дата первого/последнего заказа
215 +** Дней с первого/последнего заказа
216 +** Средняя сумма заказа
217 +** Среднее количество товаров в заказе
218 +** Сделал заказов на сумму
219 +** Стоимость последнего заказа
220 +** Медианная сумма заказа
221 +** Средняя цена товара в заказе
222 +* **Заказ**
223 +** Последний статус заказа/доставки/оплаты
224 +** Идентификатор
225 +** Дата
226 +** Статус
227 +** Номер
228 +** Количество/стоимость продуктов
229 +** Торговый объект
230 +** Акции
231 +** Карта
232 +** Статус/тип доставки
233 +** Провайдер доставки
234 +** Страна/город/адрес доставки
235 +** Дата/время доставки
236 +** Комментарий к доставке
237 +** Статус/тип оплаты
238 +** Оплачено всего
239 +** Оплачено деньгами/бонусами
240 +** Стоимость доставки
241 +** Размер скидки
242 +* **Состав заказа**
243 +** Средняя цена товара
244 +** Идентификатор
245 +** Количество
246 +** Стоимость
247 +** Цена
248 +** Вес единицы
249 +** Скидка
250 +** Добавлено бонусов
251 +** Списано бонусов
252 +** Сумма наличных
253 +* **Взаимодействие**
254 +** Заказывал по email- рассылке
255 +** Заказывал по SMS-рассылке
256 +** Заказывал по push-рассылке
257 +** Заказывал по кампании
66 66  )))
67 67  |(% style="width:423px" %)(((
68 68  (% class="lead" %)
69 -Методы API для работы с заказами
70 -)))|(% style="width:1019px" %)
261 +[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
262 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
263 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
264 +* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
265 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
266 +** Количество заказов
267 +** Сделал заказов на сумму
268 +** Средний заказ
269 +** Среднее количество товаров в заказе
270 +)))
71 71  |(% style="width:423px" %)(((
72 72  (% class="lead" %)
73 -Аналитика и отчёт
74 -)))|(% style="width:1019px" %)
273 +[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
274 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
275 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
75 75  
277 +* Общий
278 +* Статус доставки
279 +* Статус оплаты
280 +)))
281 +|(% style="width:423px" %)(((
282 +(% class="lead" %)
283 +[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
284 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
285 +**Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:
76 76  
77 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
78 -(((
79 -
287 +* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
288 +* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
289 +* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
290 +* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
291 +* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
292 +* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
80 80  )))
294 +|(% style="width:423px" %)(((
295 +(% class="lead" %)
296 +[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
297 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
298 +В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
299 +)))
Order_lines_fields.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +35.8 KB
Содержимое
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
Orders_fields.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +85.7 KB
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram