Исходный код вики Политики коммуникаций
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Loymax Smart Communications позволяет настраивать наборы правил, ограничивающих максимальное количество коммуникаций, которые можно отправить клиенту в единицу времени. Правила могут распространяться как на все коммуникации, так и на отдельные каналы ([[Email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], [[Push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]]) и [[категории рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]]. | ||
| 3 | |||
| 4 | **Содержание статьи:** | ||
| 5 | |||
| 6 | {{toc depth="3" start="2"/}} | ||
| 7 | |||
| 8 | == Настройка политики коммуникаций == | ||
| 9 | |||
| 10 | |(% style="border-color:white" width="70%" %)((( | ||
| 11 | Политики коммуникаций настраиваются в разделе **Настройки > Политики коммуникаций**. На странице доступны следующие действия: | ||
| 12 | |||
| 13 | * Создать новую политику — нажмите кнопку **Добавить политику** в правом верхнем углу. | ||
| 14 | * Редактировать общие свойства политики — нажмите **Редактировать** в соответствующей строке таблицы. | ||
| 15 | * Удалить политику — нажмите **Редактировать**, а затем в окне редактирования общих свойств политики нажмите **Удалить**. | ||
| 16 | * Редактировать правила политики — нажмите наименование требуемой политики. | ||
| 17 | |||
| 18 | В Системе всегда существует политика коммуникаций **Стандартная**, которую невозможно удалить, но можно редактировать. По умолчанию она не содержит никаких ограничений. Если удалить политику, которая используется в рассылке, вместо неё будет использоваться политика **Стандартная**. | ||
| 19 | )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="policy_list.png" width="330"/}} | ||
| 20 | |||
| 21 | === Общие свойства политики === | ||
| 22 | |||
| 23 | |(% style="border-color:white" width="70%" %)((( | ||
| 24 | Окно настройки общих свойств политики открывается при создании новой или редактировании существующей политики коммуникаций. Здесь вы можете задать наименование и описание политики, а также ограничить её применение определёнными [[целевыми аудиториями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]]. Окно содержит следующие элементы: | ||
| 25 | |||
| 26 | * **Наименование** — название политики, которое будет отображаться в списке политик, а также при выборе политики коммуникаций для кампании или рассылки. | ||
| 27 | * **Описание** — дополнительное пояснение к политике, которое будет отображаться в списке политик. | ||
| 28 | * **Бренд** — если в Системе включена поддержка мультибрендовости, выберите требуемый бренд из списка. Политика будет доступна для выбора только в рассылках соответствующего бренда. | ||
| 29 | * **Не применять политику к клиентам из аудиторий** — список целевых аудиторий, на которые не должны распространяться ограничения данной политики. | ||
| 30 | * **Применять политику только к клиентам из аудиторий** — список целевых аудиторий, чтобы ограничения политики распространялись только на клиентов, входящих в эти аудитории. | ||
| 31 | |||
| 32 | {{info}} | ||
| 33 | Исключающие аудитории имеют приоритет перед включающими: если клиент входит и во включающую, и в исключающую целевую аудиторию, ограничения политики на него распространяться не будут. | ||
| 34 | |||
| 35 | Так, в примере на иллюстрации справа политика коммуникаций будет применяться только к тем клиентам, которые входят в аудиторию "Клиенты Супербренда", но не входят в аудитории "Сотрудники" или "Сотрудники Супербренд". | ||
| 36 | {{/info}} | ||
| 37 | )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="policy_create.png" width="330"/}} | ||
| 38 | |||
| 39 | === Настройка правил === | ||
| 40 | |||
| 41 | |(% style="border-color:white" width="70%" %)((( | ||
| 42 | Нажмите на наименование политики коммуникаций в общем списке, чтобы открыть окно просмотра правил, входящих в данную политику. | ||
| 43 | |||
| 44 | Чтобы добавить новое правило, нажмите **Добавить правило**. Чтобы редактировать или удалить правило, нажмите **Редактировать **в соответствующей строке таблицы. | ||
| 45 | )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="policy_rules_list.png" width="330"/}} | ||
| 46 | |(% style="border-color:white" width="70%" %)((( | ||
| 47 | В окне редактирования правила доступны следующие настройки: | ||
| 48 | |||
| 49 | * **Тип правила**: | ||
| 50 | ** **Максимальное количество сообщений** — клиент будет исключён из рассылки, если количество отправленных ему сообщений за указанный период больше или равно указанному в правиле. | ||
| 51 | ** **Период между повторными коммуникациями** — клиент будет исключён из рассылки, если с последней отправки ему сообщения прошло меньше времени, чем указано в правиле. | ||
| 52 | * **В канале коммуникации** — в данном поле можно указать конкретный канал коммуникации, по которому будет проверяться правило, либо выбрать вариант **Во всех каналах**. | ||
| 53 | * **Категория сообщений** — в данном поле можно указать конкретную [[категорию рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]], по которой будет проверяться правило, либо выбрать вариант **Любая категория**. | ||
| 54 | * **Значение, за период** — в данных полях в зависимости от типа правила задаётся лимит количества сообщений и интервал времени, либо минимальный интервал между сообщениями. | ||
| 55 | |||
| 56 | {{info}} | ||
| 57 | Ограничения по каналу коммуникации и категории рассылок не означают, что правило будет действовать только в рассылках данного канала и категории. Если такие ограничения заданы, то при проверке, можно ли отправить сообщение клиенту, будут учитываться только те прошлые отправки, которые относятся к указанному каналу/категории. | ||
| 58 | |||
| 59 | Так, правило на иллюстрации справа означает, что клиенту можно отправить сообщение, только если в течение суток до момента формирования рассылки ему не было отправлено ни одного сообщения, относящегося к категории "Рекламные рассылки". | ||
| 60 | {{/info}} | ||
| 61 | )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="policy_rule_edit.png" width="330"/}} | ||
| 62 | |||
| 63 | == Применение политики коммуникаций == | ||
| 64 | |||
| 65 | Политики коммуникаций применяются к [[кампаниям>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]], [[массовым рассылкам>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и к отдельным [[действиям>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome]] отправки сообщений в рамках кампании. Для каждой кампании/рассылки можно выбрать любую из настроенных политик коммуникаций. Если политика коммуникаций не указана, применяется системная политика **Стандартная**. | ||
| 66 | |||
| 67 | При формировании списка получателей рассылки, Система проверяет для каждого клиента, подпадает ли он под ограничения политики коммуникаций. Если подпадает, то клиент исключается из рассылки. | ||
| 68 | |||
| 69 | Проверка политики коммуникаций осуществляется до расчёта контрольной группы. | ||
| 70 | |||
| 71 | {{warning}} | ||
| 72 | Проверка политики коммуникаций осуществляется при формировании списка получателей рассылки. Если между формированием (постановкой в очередь) и отправкой рассылки клиенту отправится другая рассылка, политика коммуникаций может оказаться нарушена. | ||
| 73 | |||
| 74 | Такое возможно при рассылках на очень большие [[сегменты>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]], когда фактическая отправка рассылки может занять продолжительное время, или если для рассылки задано ограничение скорости отправки. | ||
| 75 | {{/warning}} | ||
| 76 | |||
| 77 | === Политики коммуникаций в кампании === | ||
| 78 | |||
| 79 | Чтобы применить политику коммуникаций ко всей кампании, нажмите на значок ([[image:icon_interval.png]]) в правом верхнем углу и выберите требуемую политику в открывшемся окне. | ||
| 80 | |||
| 81 | Если в Системе включена поддержка мультибрендовости, выберите требуемый бренд из списка. Для выбора будут доступны только политики коммуникаций соответствующего бренда. | ||
| 82 | |||
| 83 | Чтобы применить политику коммуникаций к конкретному действию отправки сообщения, дважды щелкните плитку требуемого действия, а затем выберите политику в области настроек рассылки. Опция **По умолчанию** означает использование политики коммуникаций, заданной для всей кампании. | ||
| 84 | |||
| 85 | {{info}} | ||
| 86 | Политика коммуникаций, заданная для конкретного действия, имеет приоритет перед общей политикой кампании. | ||
| 87 | {{/info}} | ||
| 88 | |||
| 89 | Если клиент исключён из рассылки политикой коммуникаций, он не пойдёт дальше по цепочке кампании. | ||
| 90 | |||
| 91 | |(% style="border-color:white; text-align:right" %){{lightbox image="policy_campaign.png" width="330"/}}|(% style="border-color:white; text-align:left" %){{lightbox image="policy_campaign_action.png" width="330"/}} | ||
| 92 | |||
| 93 | === Политики коммуникаций в массовой рассылке === | ||
| 94 | |||
| 95 | |(% style="border-color:white" width="70%" %)((( | ||
| 96 | Чтобы применить политику коммуникаций к [[массовой рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]], рассчитайте сегмент, на который будет отправлена рассылка, а затем в области **Объём рассылки** выберите требуемую политику коммуникации. | ||
| 97 | |||
| 98 | Если в Системе включена поддержка мультибрендовости, выберите требуемый бренд из списка. Для выбора будут доступны только политики коммуникаций соответствующего бренда. | ||
| 99 | |||
| 100 | Если все получатели рассылки окажутся заблокированы политикой коммуникации, рассылка перейдёт в состояние **Прервана**. | ||
| 101 | )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="policy_bm.png" width="330"/}} | ||
| 102 | |||
| 103 | (% class="box" %) | ||
| 104 | ((( | ||
| 105 | **Читайте также:** | ||
| 106 | |||
| 107 | * [[Кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] | ||
| 108 | * [[Массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] | ||
| 109 | * [[Настройки рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.mailing_settings.WebHome]] | ||
| 110 | * [[Отчёт по рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]] | ||
| 111 | ))) |