Опросы - Loymax

(% class="lead" %)

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

5

6

|(((

7

скрин - Пример опроса

)))

Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.

13

14

Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:

15

16

|(((

17

скрин - внешний вид страницы

)))

Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

23

24

(% class="box infomessage" %)

25

(((

26

Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.

27

)))

28

29

== Создание опроса ==

30

31

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:

32

33

|(% style="width:810px" %)(((

34

* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

35

)))|(% style="width:628px" %)(((

скрин

)))

|(% style="width:810px" %)(((

41

* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// (Есть возможность ограничить количество ответов.)//

42

)))|(% style="width:628px" %)(((

скрин

)))

|(% style="width:810px" %)(((

48

* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.

49

)))|(% style="width:628px" %)(((

скрин

)))

|(% style="width:810px" %)(((

55

* **Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.

56

)))|(% style="width:628px" %)(((

скрин

)))

|(% style="width:810px" %)(((

62

* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

63

)))|(% style="width:628px" %)(((

скрин

)))

(((

В каждой заготовке есть возможность настроить:

71

)))

72

73

~1. Обязательность ответа на вопрос.

74

2. Условия видимости вопроса.

75

76

|{{lightbox image="08.png"/}}(((

скрин

)))

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

81

82

|{{lightbox image="09.png"/}}(((

скрин

)))

== Отправка опроса клиентам ==

87

88

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

89

90

~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.

91

92

2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##

97

)))

98

99

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

104

)))

105

106

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

107

108

В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

113

114

|{{lightbox image="10.png"/}}

115

116

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##

121

)))

122

123

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.

В поле URL вставьте макрос:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('наименование')}}##

141

)))

142

143

где наименование = имя опроса.

144

145

Затем нажмите **Вставить**.

==== Примеры отправки ссылки на опрос ====

150

151

|{{lightbox image="13.png"/}}(((

152

скрин с примером отправки смс

153

)))

154

|{{lightbox image="14.png"/}}(((

155

скрин с примером отправки email

156

)))

157

158

== Результаты опроса ==

159

160

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.

161

162

|{{lightbox image="15.png"/}}

163

164

На странице выводятся:

165

166

* Текст вопроса;

167

* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.

168

169

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

170

171

== Работа с опросом в профиле клиента ==

172

173

В профиле клиента на вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

скрин

== Использование опросов в Построителе сегментов ==

178

179

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").

180

181

В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

* (((

Участвовал в опросе;

)))