Опросы - Loymax

(% class="lead" %)

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

5

6

Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

7

8

(% class="box infomessage" %)

9

(((

10

Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.

11

)))

12

13

== Создание опроса ==

14

15

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:

16

17

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

18

* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

19

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}

20

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

21

* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.

22

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}

23

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

24

* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.

25

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}

26

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

27

* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.

28

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}

29

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

30

* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

31

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}

32

|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.

33

В каждой заготовке есть возможность настроить:

34

~1. Обязательность ответа на вопрос.

35

2. Условия видимости вопроса.|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}

36

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

37

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

38

39

{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}

40

|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}

41

42

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}

43

44

(((

45

== Отправка опроса клиентам ==

46

47

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

48

49

~1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.

50

51

2. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##

56

)))

57

58

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

63

)))

64

65

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

66

67

В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

72

73

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}

74

75

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##

80

)))

81

82

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('наименование')}}##

96

)))

97

98

Затем нажмите **Вставить**.

99

100

На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.

(% class="wikigeneratedid" %)

105

Пример отправки ссылки на опрос через SMS:

106

107

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}(((

)))

== Результаты опроса ==

112

113

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.

114

115

|{{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}

116

117

На странице выводятся:

118

119

* Текст вопроса;

120

* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.

121

122

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

123

124

Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:

* Сырые данные,

* Агрегированный,

* Агрегированный по торговым объектам.

129

130

Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.

131

132

== Работа с опросом в профиле клиента ==

133

134

В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

135

136

|{{lightbox image="16.png"/}}

137

138

== Использование опросов в Построителе сегментов ==

139

140

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").

141

142

В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

143

144

* Участвовал в опросе;

145

* Значение ответа в опросе.

146

147

|{{lightbox image="17.png"/}}

148

)))

Навигация

Исходный код вики Опросы