Опросы - Loymax

1

(% class="lead" %)

2

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.

Содержание статьи:

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

9

10

Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

11

12

(% class="box infomessage" %)

13

(((

14

Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.

15

)))

16

17

== Создание опроса ==

18

19

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:

20

21

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

22

* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

23

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}

24

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

25

* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.

26

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}

27

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

28

* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.

29

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}

30

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

31

* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.

32

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}

33

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

34

* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

35

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}

36

|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.

37

В каждой заготовке есть возможность настроить:

38

~1. Обязательность ответа на вопрос.

39

2. Условия видимости вопроса.|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}

40

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

41

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

42

43

{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}

44

|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}

45

46

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}

47

48

(((

49

== Отправка опроса клиентам ==

50

51

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

52

53

~1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.

54

55

2. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##

60

)))

61

62

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

67

)))

68

69

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

70

71

В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

76

77

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}

78

79

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##

84

)))

85

86

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('наименование')}}##

100

)))

101

102

Затем нажмите **Вставить**.

103

104

На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.

(% class="wikigeneratedid" %)

109

Пример отправки ссылки на опрос через SMS:

110

111

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}(((

)))

== Результаты опроса ==

116

117

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.

118

119

|{{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}

120

121

На странице выводятся:

122

123

* Текст вопроса;

124

* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.

125

126

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

127

128

Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:

* Сырые данные,

* Агрегированный,

* Агрегированный по торговым объектам.

133

134

Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.

135

136

== Работа с опросом в профиле клиента ==

137

138

В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

139

140

|{{lightbox image="16.png"/}}

141

142

== Использование опросов в построителе сегментов ==

143

144

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").

145

146

В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

147

148

* Участвовал в опросе;

149

* Значение ответа в опросе.

150

151

|{{lightbox image="17.png"/}}

152

)))

Навигация

Исходный код вики Опросы