Опросы - Loymax

1

(% class="lead" %)

2

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.

3

4

**Содержание статьи:**

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

9

10

Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

11

12

(% class="box infomessage" %)

13

(((

14

**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.

15

)))

16

17

== Создание опроса ==

18

19

|(% style="border-color:white; width:603px" %)Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %)

20

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

21

* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

22

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}

23

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

24

* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.

25

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}

26

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

27

* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.

28

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}

29

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

30

* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.

31

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}

32

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

33

* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

34

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}

35

|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.

36

В каждой заготовке есть возможность настроить:(((

37

1. Обязательность ответа на вопрос.

38

1. Условия видимости вопроса.

39

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}

40

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

41

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

42

43

{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}

44

|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}

45

46

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}

47

48

(((

49

== Отправка опроса клиентам ==

50

51

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

52

53

1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.

54

1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##

59

)))

60

61

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

66

)))

67

68

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

69

70

В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

75

76

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}

77

78

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##

83

)))

84

85

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('наименование')}}##

99

)))

100

101

Затем нажмите **Вставить**.

102

103

На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.

(% class="wikigeneratedid" %)

108

Пример отправки ссылки на опрос через SMS:

109

110

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}

111

112

== Результаты опроса ==

113

114

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.

115

116

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}

117

118

На странице выводятся:

119

120

* Текст вопроса;

121

* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.

122

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

123

124

Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:

* Сырые данные,

* Агрегированный,

* Агрегированный по торговым объектам.

129

130

Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.

131

132

== Работа с опросом в профиле клиента ==

133

134

В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

135

136

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}

137

138

== Использование опросов в построителе сегментов ==

139

140

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

141

142

* Участвовал в опросе;

143

* Значение ответа в опросе.

144

145

Пример формирования сегмента на основе опроса:

146

147

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}

148

)))

Навигация

Исходный код вики Опросы