Навигация

Изменения документа 5. Опросы

От версии 1.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 16/10/2023 10:35
К версии < 26.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 11:06
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,96 +1,65 @@
1 -Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.
1 +(% class="lead" %)
2 +Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
2 2  
3 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
4 +Содержание статьи:
4 4  
5 -скрин - Пример опроса
6 +{{toc depth="2" start="2"/}}
6 6  
8 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
7 7  
8 -Клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
10 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
9 9  
10 -Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
11 -
12 -скрин - внешний вид страницы
13 -
14 -
15 -Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.
16 -
17 17  (% class="box infomessage" %)
18 18  (((
19 -Опросы – подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
14 +Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
20 20  )))
21 21  
22 22  == Создание опроса ==
23 23  
24 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы**, создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
19 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
25 25  
26 -Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
27 -
28 -* (((
29 -**Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
30 -)))
31 -
32 -скрин
33 -
34 -* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных. (Есть возможность ограничить количество ответов.)
35 -
36 -//скрин//
37 -
38 -**Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
39 -
40 -скрин
41 -
42 -**Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.
43 -
44 -скрин
45 -
46 -**Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
47 -
48 -скрин
49 -
50 -В каждой заготовке есть возможность настроить
51 -
52 -* 1.(((
53 -Обязательность ответа на вопрос.
54 -)))
55 -
56 -* 2.(((
57 -Условия видимости вопроса.
58 -)))
59 -
60 -
61 -1. скрин
62 -
21 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
22 +* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
23 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
24 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
25 +* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
26 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
27 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
28 +* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
29 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
30 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
31 +* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.
32 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
33 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
34 +* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
35 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
36 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
37 +В каждой заготовке есть возможность настроить:
38 +~1. Обязательность ответа на вопрос.
39 +2. Условия видимости вопроса.|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
40 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
63 63  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
64 64  
65 -скрин
43 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
44 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
45 +{{/showhide}}
46 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
66 66  
48 +(((
49 +== Отправка опроса клиентам ==
67 67  
51 +Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
68 68  
53 +~1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
69 69  
70 -=== ===
55 +2. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
71 71  
72 -=== Отправка опроса клиентам ===
73 -
74 -Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.
75 -
76 -Работа происходит в два шага:
77 -
78 -* 1.(((
79 -Пользователь создаёт и сохраняет опрос;
80 -)))
81 -
82 -* 2.(((
83 -Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.
84 -)))
85 -
86 -В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
87 -
88 88  (% class="box" %)
89 89  (((
90 90  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
91 91  )))
92 92  
93 -Будет просто сформирован адрес ссылки вида:
62 +Будет сформирован адрес ссылки вида:
94 94  
95 95  (% class="box" %)
96 96  (((
... ... @@ -99,13 +99,13 @@
99 99  
100 100  Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
101 101  
102 -В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
71 +В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
103 103  
104 -**Первый способ:**
73 +**Способ 1**
105 105  
106 106  Перейдите к редактированию исходного кода:
107 107  
108 -[[image:https://3627318957-files.gitbook.io/~~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lct3ycJrF4gr0SoUh5V%2F-MIclmI7Ldm5NHmijSjx%2F-MIcov_Za4kmJdRBPUXj%2F2020-10-02_17-19-30.%20%D0%98%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B8%CC%86%20%D0%BA%D0%BE%D0%B4.png?alt=media&token=e52408bd-6e38-40f4-8b6c-2883eaa2950a||height="auto" width="100%"]]
77 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
109 109  
110 110  И сформируйте код вида:
111 111  
... ... @@ -121,64 +121,62 @@
121 121  ##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
122 122  )))
123 123  
124 -**Второй способ:**
93 +**Способ 2**
125 125  
126 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"
95 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
127 127  
97 +(% class="box" %)
98 +(((
99 +##~{~{client.poll('наименование')}}##
100 +)))
128 128  
129 -скрин
102 +Затем нажмите **Вставить**.
130 130  
131 -В поле URL вставьте макрос ~{~{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"
104 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
132 132  
133 -скрин
106 +{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
134 134  
135 -==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
108 +(% class="wikigeneratedid" %)
109 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
136 136  
137 -скрин с примером отправки смс
111 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}(((
112 +
113 +)))
138 138  
139 -скрин с примером отправки email
140 -
141 -
142 142  == Результаты опроса ==
143 143  
144 144  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
145 145  
146 -скрин
119 +|{{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
147 147  
148 148  На странице выводятся:
149 149  
150 -* (((
151 -Текст вопроса;
152 -)))
123 +* Текст вопроса;
124 +* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
125 +Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
153 153  
154 -* (((
155 -Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.
156 -)))
127 +Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
157 157  
158 -Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.
129 +* Сырые данные,
130 +* Агрегированный,
131 +* Агрегированный по торговым объектам.
159 159  
160 -Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
133 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
161 161  
162 162  == Работа с опросом в профиле клиента ==
163 163  
164 -В профиле клиента на вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
137 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
165 165  
166 -скрин
139 +|{{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
167 167  
168 -== Использование опросов в Построителе сегментов ==
141 +== Использование опросов в построителе сегментов ==
169 169  
170 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>path:/features/segmentation/segment-builder]] (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
143 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
171 171  
172 172  В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
173 173  
174 -* (((
175 -Участвовал в опросе;
176 -)))
147 +* Участвовал в опросе;
148 +* Значение ответа в опросе.
177 177  
178 -* (((
179 -Значение ответа в опросе.
150 +|{{lightbox image="17.png"/}}
180 180  )))
181 -
182 -скрин
183 -
184 -
01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.1 KB
Содержимое
02.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.2 KB
Содержимое
03.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +23.4 KB
Содержимое
04.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.3 KB
Содержимое
05.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +4.2 KB
Содержимое
06.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +18.5 KB
Содержимое
07.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.0 KB
Содержимое
Mailing1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.0 KB
Содержимое
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.9 KB
Содержимое
Q_1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.3 KB
Содержимое
Questions.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.5 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.9 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram