Комментарий

• Свойства страницы (4 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 31 добавлено, 0 удалено)
  • 01.png
  • 02.png
  • 03.png
  • 04.png
  • 05.png
  • 06.png
  • 07.png
  • 1.png
  • 10.png
  • 11.png
  • 2.png
  • 3.png
  • 4.png
  • 5.png
  • 6.png
  • 7.png
  • 8.png
  • 9.png
  • Mailing1.png
  • Mailing5.png
  • POLL_ID.png
  • POLL_main.png
  • Q_1.png
  • Questions.png
  • Report.png
  • SMSmailing.png
  • Segment11.png
  • Survey1.png
  • set.png
  • Идентификатор.png
  • идентификатор.jpg

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Опросы
	1	+5. Опросы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Sandbox.WebHome
	1	+Main.Using.Smart_Communications.WebHome

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.azanina
	1	+XWiki.vretyeva

Содержимое

...	...	@@ -1,96 +1,85 @@
1		-Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.
	1	+(% class="lead" %)
	2	+Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
2	2
3		-Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	4	+**Содержание статьи:**
4	4
5		-скрин - Пример опроса
	6	+{{toc depth="2" start="2"/}}
6	6
	8	+Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
7	7
8		-Клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
	10	+Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
9	9
10		-Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
11		-
12		-скрин - внешний вид страницы
13		-
14		-
15		-Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.
16		-
17	17	(% class="box infomessage" %)
18	18	(((
19		-Опросы – подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
	14	+**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
20	20	)))
21	21
22		-== Создание опроса ==
	17	+(% class="wikigeneratedid" %)
	18	+Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
23	23
24		-Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы**, создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
	20	+* **Дата**;
	21	+* **Опрос** — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;
	22	+* **Количество вопросов**;
	23	+* **Количество респондентов**.
25	25
26		-Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
	25	+(% class="wikigeneratedid" %)
	26	+[[image:attach:POLL_main.png]]
27	27
28		-* (((
29		-**Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
30		-)))
	28	+(% class="wikigeneratedid" %)
	29	+На странице доступны следующие действия с опросами:
31	31
32		-скрин
	31	+* **Просмотр** **отчета **по созданному опросу;
	32	+* **Редактирование**;
	33	+* **Копирование**;
	34	+* **Удаление**.
33	33
34		-* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных. (Есть возможность ограничить количество ответов.)
	36	+== Создание опроса ==
35	35
36		-//скрин//
	38	+Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
37	37
38		-**Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
39		-
40		-скрин
41		-
42		-**Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.
43		-
44		-скрин
45		-
46		-**Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
47		-
48		-скрин
49		-
50		-В каждой заготовке есть возможность настроить
51		-
52		-* 1.(((
53		-Обязательность ответа на вопрос.
54		-)))
55		-
56		-* 2.(((
57		-Условия видимости вопроса.
58		-)))
59		-
60		-
61		-1. скрин
62		-
	40	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
	41	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	42	+* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
	43	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
	44	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	45	+* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
	46	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
	47	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	48	+* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
	49	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
	50	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	51	+* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
	52	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
	53	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	54	+* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
	55	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
	56	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
	57	+Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
	58	+1. Обязательность ответа на вопрос.
	59	+1. Условия видимости вопроса.
	60	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
	61	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
63	63	Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
64	64
65		-скрин
	64	+{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
	65	+|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
	66	+{{/showhide}}
	67	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
66	66
	69	+(((
	70	+== Отправка опроса клиентам ==
67	67
	72	+Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
68	68
	74	+1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
	75	+1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
69	69
70		-=== ===
71		-
72		-=== Отправка опроса клиентам ===
73		-
74		-Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.
75		-
76		-Работа происходит в два шага:
77		-
78		-* 1.(((
79		-Пользователь создаёт и сохраняет опрос;
80		-)))
81		-
82		-* 2.(((
83		-Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.
84		-)))
85		-
86		-В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
87		-
88	88	(% class="box" %)
89	89	(((
90		-##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
	79	+##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
91	91	)))
92	92
93		-Будет просто сформирован адрес ссылки вида:
	82	+Будет сформирован адрес ссылки вида:
94	94
95	95	(% class="box" %)
96	96	(((
...	...	@@ -99,19 +99,19 @@
99	99
100	100	Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
101	101
102		-В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
	91	+В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
103	103
104		-**Первый способ:**
	93	+**Способ 1**
105	105
106	106	Перейдите к редактированию исходного кода:
107	107
108		-[[image:https://3627318957-files.gitbook.io/~~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lct3ycJrF4gr0SoUh5V%2F-MIclmI7Ldm5NHmijSjx%2F-MIcov_Za4kmJdRBPUXj%2F2020-10-02_17-19-30.%20%D0%98%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B8%CC%86%20%D0%BA%D0%BE%D0%B4.png?alt=media&token=e52408bd-6e38-40f4-8b6c-2883eaa2950a||height="auto" width="100%"]]
	97	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
109	109
110	110	И сформируйте код вида:
111	111
112	112	(% class="box" %)
113	113	(((
114		-##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##
	103	+##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
115	115	)))
116	116
117	117	В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
...	...	@@ -121,64 +121,62 @@
121	121	##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
122	122	)))
123	123
124		-**Второй способ:**
	113	+**Способ 2**
125	125
126		-Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"
	115	+Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
127	127
	117	+(% class="box" %)
	118	+(((
	119	+##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
	120	+)))
128	128
129		-скрин
	122	+Затем нажмите **Вставить**.
130	130
131		-В поле URL вставьте макрос ~{~{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"
	124	+На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
132	132
133		-скрин
	126	+[[image:attach:POLL_ID.png]]
134	134
135		-==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
	128	+(% class="wikigeneratedid" %)
	129	+Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
136	136
137		-скрин с примером отправки смс
	131	+|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
138	138
139		-скрин с примером отправки email
140		-
141		-
142	142	== Результаты опроса ==
143	143
144	144	Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
145	145
146		-скрин
	137	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
147	147
148	148	На странице выводятся:
149	149
150		-* (((
151		-Текст вопроса;
152		-)))
	141	+* Текст вопроса;
	142	+* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
	143	+Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
153	153
154		-* (((
155		-Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.
156		-)))
	145	+Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
157	157
158		-Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.
	147	+* Сырые данные,
	148	+* Агрегированный,
	149	+* Агрегированный по торговым объектам.
159	159
160		-Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
	151	+Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
161	161
162	162	== Работа с опросом в профиле клиента ==
163	163
164		-В профиле клиента на вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
	155	+В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
165	165
166		-скрин
	157	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
167	167
168		-== Использование опросов в Построителе сегментов ==
	159	+== Использование опросов в построителе сегментов ==
169	169
170		-Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>path:/features/segmentation/segment-builder]] (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
	161	+Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
171	171
172		-В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
	163	+* Участвовал в опросе;
	164	+* Значение ответа в опросе.
173	173
174		-* (((
175		-Участвовал в опросе;
176		-)))
	166	+Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
177	177
178		-* (((
179		-Значение ответа в опросе.
	168	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
180	180	)))
181	181
182		-скрин
183		-
184		-
	171	+В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".

01.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+14.1 KB

Содержимое

02.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+27.2 KB

Содержимое

03.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+23.4 KB

Содержимое

04.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+7.3 KB

Содержимое

05.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+4.2 KB

Содержимое

06.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+18.5 KB

Содержимое

07.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.0 KB

Содержимое

1.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.7 KB

Содержимое

10.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+22.1 KB

Содержимое

11.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+7.0 KB

Содержимое

2.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+18.3 KB

Содержимое

3.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+26.1 KB

Содержимое

4.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.3 KB

Содержимое

5.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+8.9 KB

Содержимое

6.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+4.2 KB

Содержимое

7.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+3.7 KB

Содержимое

8.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+27.7 KB

Содержимое

9.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+7.1 KB

Содержимое

Mailing1.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+7.0 KB

Содержимое

Mailing5.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.9 KB

Содержимое

POLL_ID.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.6 KB

Содержимое

POLL_main.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+50.6 KB

Содержимое

Q_1.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+79.3 KB

Содержимое

Questions.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+79.5 KB

Содержимое

Report.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+31.8 KB

Содержимое

SMSmailing.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+8.9 KB

Содержимое

Segment11.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+14.4 KB

Содержимое

Survey1.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+31.5 KB

Содержимое

set.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+16.5 KB

Содержимое

Идентификатор.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+40.3 KB

Содержимое

идентификатор.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.2 KB

Содержимое