Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 10.4 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 07:19
К версии < 32.2 >
отредактировано Анастасия Занина
на 19/10/2023 07:10
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,67 +1,60 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
4 +**Содержание статьи:**
5 5  
6 -|{{lightbox image="01.png" width="1000"/}}
6 +{{toc depth="2" start="2"/}}
7 7  
8 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
8 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
9 9  
10 -Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
10 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
11 11  
12 -|{{lightbox image="02.png" width="1000"/}}
13 -
14 -Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
15 -
16 16  (% class="box infomessage" %)
17 17  (((
18 -Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
14 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
19 19  )))
20 20  
21 21  == Создание опроса ==
22 22  
23 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
19 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
24 24  
25 -|(% style="width:603px" %)(((
21 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
22 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
26 26  * **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
27 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
28 -|(% style="width:603px" %)(((
24 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
25 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
29 29  * **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
30 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
31 -|(% style="width:603px" %)(((
27 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
28 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
32 32  * **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
33 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
34 -|(% style="width:603px" %)(((
35 -* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.
36 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="06.png"/}}
37 -|(% style="width:603px" %)(((
30 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
31 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
32 +* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
33 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
34 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
38 38  * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
39 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
40 -
41 -(((
42 -Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
43 -В каждой заготовке есть возможность настроить:
44 -~1. Обязательность ответа на вопрос.
45 -2. Условия видимости вопроса.
46 -
47 -|{{lightbox image="08.png"/}}(((
48 -скрин
49 -)))
50 -
36 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
37 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
38 +В каждой заготовке есть возможность настроить:(((
39 +1. Обязательность ответа на вопрос.
40 +1. Условия видимости вопроса.
41 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
42 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
51 51  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
52 52  
53 -|{{lightbox image="09.png"/}}(((
54 -скрин
55 -)))
45 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
46 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
47 +{{/showhide}}
48 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
56 56  
50 +(((
57 57  == Отправка опроса клиентам ==
58 58  
59 59  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
60 60  
61 -~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.
55 +1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
56 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
62 62  
63 -2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
64 -
65 65  (% class="box" %)
66 66  (((
67 67  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
... ... @@ -82,7 +82,7 @@
82 82  
83 83  Перейдите к редактированию исходного кода:
84 84  
85 -|{{lightbox image="10.png"/}}
78 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
86 86  
87 87  И сформируйте код вида:
88 88  
... ... @@ -100,59 +100,58 @@
100 100  
101 101  **Способ 2**
102 102  
103 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
96 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
104 104  
105 -{{lightbox image="11.png"/}}
106 -
107 -В поле URL вставьте макрос:
108 -
109 109  (% class="box" %)
110 110  (((
111 111  ##~{~{client.poll('наименование')}}##
112 112  )))
113 113  
114 -где наименование = имя опроса.
115 -
116 116  Затем нажмите **Вставить**.
117 117  
118 -{{lightbox image="12.png"/}}
105 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
119 119  
120 -==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
107 +{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
121 121  
122 -|{{lightbox image="13.png"/}}(((
123 - скрин с примером отправки смс
124 -)))
125 -|{{lightbox image="14.png"/}}(((
126 - скрин с примером отправки email
127 -)))
109 +(% class="wikigeneratedid" %)
110 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
128 128  
112 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
113 +
129 129  == Результаты опроса ==
130 130  
131 131  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
132 132  
133 -|{{lightbox image="15.png"/}}
118 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
134 134  
135 135  На странице выводятся:
136 136  
137 137  * Текст вопроса;
138 -* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
139 -
123 +* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
140 140  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
141 141  
142 -== Работа с опросом в профиле клиента ==
126 +Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
143 143  
144 -В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
128 +* Сырые данные,
129 +* Агрегированный,
130 +* Агрегированный по торговым объектам.
145 145  
146 -|{{lightbox image="16.png"/}}
132 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
147 147  
148 -== Использование опросов в Построителе сегментов ==
134 +== Работа с опросом в профиле клиента ==
149 149  
150 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
136 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
151 151  
152 -В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
138 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
153 153  
140 +== Использование опросов в построителе сегментов ==
141 +
142 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
143 +
154 154  * Участвовал в опросе;
155 155  * Значение ответа в опросе.
156 156  
157 -|{{lightbox image="17.png"/}}
147 +Пример формирования сегмента на основе опроса:
148 +
149 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
158 158  )))
Mailing1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.0 KB
Содержимое
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.9 KB
Содержимое
Q_1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.3 KB
Содержимое
Questions.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.5 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.9 KB
Содержимое
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
set.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram