Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 13.2 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 07:50
К версии < 33.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 19/10/2023 07:14
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,66 +1,60 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
4 +**Содержание статьи:**
5 5  
6 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
6 +{{toc depth="2" start="2"/}}
7 7  
8 -Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
8 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
9 9  
10 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
10 10  
11 -|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
12 -
13 -Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
14 -
15 15  (% class="box infomessage" %)
16 16  (((
17 -Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
14 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
18 18  )))
19 19  
20 20  == Создание опроса ==
21 21  
22 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
19 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
23 23  
24 -|(% style="width:603px" %)(((
21 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
22 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
25 25  * **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
26 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
27 -|(% style="width:603px" %)(((
24 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
25 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
28 28  * **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
29 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
30 -|(% style="width:603px" %)(((
27 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
28 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
31 31  * **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
32 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
33 -|(% style="width:603px" %)(((
34 -* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.
35 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
36 -|(% style="width:603px" %)(((
30 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
31 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
32 +* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
33 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
34 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
37 37  * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
38 -)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
39 -
40 -(((
41 -Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
42 -В каждой заготовке есть возможность настроить:
43 -~1. Обязательность ответа на вопрос.
44 -2. Условия видимости вопроса.
45 -
46 -|{{lightbox image="06.png" width="1000"/}}(((
47 -
48 -)))
49 -
36 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
37 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
38 +Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
39 +1. Обязательность ответа на вопрос.
40 +1. Условия видимости вопроса.
41 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
42 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
50 50  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
51 51  
52 -|{{lightbox image="07.png"/}}(((
53 -
54 -)))
45 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
46 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
47 +{{/showhide}}
48 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
55 55  
50 +(((
56 56  == Отправка опроса клиентам ==
57 57  
58 58  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
59 59  
60 -~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.
55 +1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
56 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
61 61  
62 -2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
63 -
64 64  (% class="box" %)
65 65  (((
66 66  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
... ... @@ -81,7 +81,7 @@
81 81  
82 82  Перейдите к редактированию исходного кода:
83 83  
84 -|{{lightbox image="10.png"/}}
78 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
85 85  
86 86  И сформируйте код вида:
87 87  
... ... @@ -99,59 +99,60 @@
99 99  
100 100  **Способ 2**
101 101  
102 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
96 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
103 103  
104 -{{lightbox image="11.png"/}}
105 -
106 -В поле URL вставьте макрос:
107 -
108 108  (% class="box" %)
109 109  (((
110 110  ##~{~{client.poll('наименование')}}##
111 111  )))
112 112  
113 -где наименование = имя опроса.
114 -
115 115  Затем нажмите **Вставить**.
116 116  
117 -{{lightbox image="12.png"/}}
105 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
118 118  
119 -==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
107 +{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
120 120  
121 -|{{lightbox image="13.png"/}}(((
122 - скрин с примером отправки смс
123 -)))
124 -|{{lightbox image="14.png"/}}(((
125 - скрин с примером отправки email
126 -)))
109 +(% class="wikigeneratedid" %)
110 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
127 127  
112 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
113 +
128 128  == Результаты опроса ==
129 129  
130 130  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
131 131  
132 -|{{lightbox image="15.png"/}}
118 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
133 133  
134 134  На странице выводятся:
135 135  
136 136  * Текст вопроса;
137 -* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
138 -
123 +* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
139 139  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
140 140  
141 -== Работа с опросом в профиле клиента ==
126 +Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
142 142  
143 -В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
128 +* Сырые данные,
129 +* Агрегированный,
130 +* Агрегированный по торговым объектам.
144 144  
145 -|{{lightbox image="16.png"/}}
132 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
146 146  
147 -== Использование опросов в Построителе сегментов ==
134 +== Работа с опросом в профиле клиента ==
148 148  
149 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
136 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
150 150  
151 -В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
138 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
152 152  
140 +== Использование опросов в построителе сегментов ==
141 +
142 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
143 +
153 153  * Участвовал в опросе;
154 154  * Значение ответа в опросе.
155 155  
156 -|{{lightbox image="17.png"/}}
147 +Пример формирования сегмента на основе опроса:
148 +
149 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
157 157  )))
151 +
152 +В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
Mailing1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.0 KB
Содержимое
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.9 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.9 KB
Содержимое
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
set.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram