Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 13.4 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 07:56
К версии < 32.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 19/10/2023 07:08
>
Изменить комментарий: Загрузить новое изображение set.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,19 +1,22 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
4 +**Содержание статьи:**
5 5  
6 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
6 +{{toc depth="2" start="2"/}}
7 7  
8 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
9 +
10 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
11 +
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
14 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 13  == Создание опроса ==
14 14  
15 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
16 -
19 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %)
17 17  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
18 18  * **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
19 19  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
... ... @@ -24,40 +24,32 @@
24 24  * **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
25 25  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
26 26  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
27 -* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.
30 +* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
28 28  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
29 29  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
30 30  * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
31 31  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
32 -
33 -(((
34 -Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
35 -В каждой заготовке есть возможность настроить:
36 -~1. Обязательность ответа на вопрос.
37 -2. Условия видимости вопроса.
38 -
39 -|{{lightbox image="06.png" width="1000"/}}(((
40 -
41 -)))
42 -
35 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
36 +В каждой заготовке есть возможность настроить:(((
37 +1. Обязательность ответа на вопрос.
38 +1. Условия видимости вопроса.
39 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
40 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
43 43  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
44 44  
45 -|{{lightbox image="07.png"/}}(((
46 -
47 -)))
48 -
49 49  {{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
50 50  |(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
51 51  {{/showhide}}
46 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
52 52  
48 +(((
53 53  == Отправка опроса клиентам ==
54 54  
55 55  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
56 56  
57 -~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.
53 +1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
54 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
58 58  
59 -2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
60 -
61 61  (% class="box" %)
62 62  (((
63 63  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
... ... @@ -78,7 +78,7 @@
78 78  
79 79  Перейдите к редактированию исходного кода:
80 80  
81 -|{{lightbox image="10.png"/}}
76 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
82 82  
83 83  И сформируйте код вида:
84 84  
... ... @@ -96,59 +96,58 @@
96 96  
97 97  **Способ 2**
98 98  
99 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
94 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
100 100  
101 -{{lightbox image="11.png"/}}
102 -
103 -В поле URL вставьте макрос:
104 -
105 105  (% class="box" %)
106 106  (((
107 107  ##~{~{client.poll('наименование')}}##
108 108  )))
109 109  
110 -где наименование = имя опроса.
111 -
112 112  Затем нажмите **Вставить**.
113 113  
114 -{{lightbox image="12.png"/}}
103 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
115 115  
116 -==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
105 +{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
117 117  
118 -|{{lightbox image="13.png"/}}(((
119 - скрин с примером отправки смс
120 -)))
121 -|{{lightbox image="14.png"/}}(((
122 - скрин с примером отправки email
123 -)))
107 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
124 124  
110 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
111 +
125 125  == Результаты опроса ==
126 126  
127 127  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
128 128  
129 -|{{lightbox image="15.png"/}}
116 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
130 130  
131 131  На странице выводятся:
132 132  
133 133  * Текст вопроса;
134 -* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
135 -
121 +* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
136 136  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
137 137  
138 -== Работа с опросом в профиле клиента ==
124 +Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
139 139  
140 -В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
126 +* Сырые данные,
127 +* Агрегированный,
128 +* Агрегированный по торговым объектам.
141 141  
142 -|{{lightbox image="16.png"/}}
130 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
143 143  
144 -== Использование опросов в Построителе сегментов ==
132 +== Работа с опросом в профиле клиента ==
145 145  
146 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
134 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
147 147  
148 -В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
136 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
149 149  
138 +== Использование опросов в построителе сегментов ==
139 +
140 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
141 +
150 150  * Участвовал в опросе;
151 151  * Значение ответа в опросе.
152 152  
153 -|{{lightbox image="17.png"/}}
145 +Пример формирования сегмента на основе опроса:
146 +
147 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
154 154  )))
Mailing1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.0 KB
Содержимое
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.9 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.9 KB
Содержимое
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
set.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram