Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 16.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 08:55
К версии < 30.4 >
отредактировано Анастасия Занина
на 19/10/2023 06:54
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,13 +1,17 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
4 +**Содержание статьи:**
5 5  
6 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
6 +{{toc depth="2" start="2"/}}
7 7  
8 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
9 +
10 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
11 +
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
14 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 13  == Создание опроса ==
... ... @@ -24,15 +24,16 @@
24 24  * **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
25 25  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
26 26  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
27 -* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.
31 +* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
28 28  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
29 29  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
30 30  * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
31 31  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
32 32  |(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
33 -В каждой заготовке есть возможность настроить:
34 -~1. Обязательность ответа на вопрос.
35 -2. Условия видимости вопроса.|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
37 +В каждой заготовке есть возможность настроить:(((
38 +1. Обязательность ответа на вопрос.
39 +1. Условия видимости вопроса.
40 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
36 36  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
37 37  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
38 38  
... ... @@ -46,10 +46,9 @@
46 46  
47 47  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
48 48  
49 -~1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
54 +1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
55 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
50 50  
51 -2. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
52 -
53 53  (% class="box" %)
54 54  (((
55 55  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
... ... @@ -70,7 +70,7 @@
70 70  
71 71  Перейдите к редактированию исходного кода:
72 72  
73 -|{{lightbox image="Mailing1.png"/}}
77 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
74 74  
75 75  И сформируйте код вида:
76 76  
... ... @@ -88,59 +88,58 @@
88 88  
89 89  **Способ 2**
90 90  
91 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
95 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
92 92  
93 -{{lightbox image="11.png"/}}
94 -
95 -В поле URL вставьте макрос:
96 -
97 97  (% class="box" %)
98 98  (((
99 99  ##~{~{client.poll('наименование')}}##
100 100  )))
101 101  
102 -где наименование = имя опроса.
103 -
104 104  Затем нажмите **Вставить**.
105 105  
106 -{{lightbox image="12.png"/}}
104 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
107 107  
108 -==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
106 +{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
109 109  
110 -|{{lightbox image="13.png"/}}(((
111 - скрин с примером отправки смс
112 -)))
113 -|{{lightbox image="14.png"/}}(((
114 - скрин с примером отправки email
115 -)))
108 +(% class="wikigeneratedid" %)
109 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
116 116  
111 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
112 +
117 117  == Результаты опроса ==
118 118  
119 119  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
120 120  
121 -|{{lightbox image="15.png"/}}
117 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
122 122  
123 123  На странице выводятся:
124 124  
125 125  * Текст вопроса;
126 -* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
127 -
122 +* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
128 128  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
129 129  
130 -== Работа с опросом в профиле клиента ==
125 +Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
131 131  
132 -В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
127 +* Сырые данные,
128 +* Агрегированный,
129 +* Агрегированный по торговым объектам.
133 133  
134 -|{{lightbox image="16.png"/}}
131 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
135 135  
136 -== Использование опросов в Построителе сегментов ==
133 +== Работа с опросом в профиле клиента ==
137 137  
138 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
135 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
139 139  
140 -В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
137 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
141 141  
139 +== Использование опросов в построителе сегментов ==
140 +
141 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
142 +
142 142  * Участвовал в опросе;
143 143  * Значение ответа в опросе.
144 144  
145 -|{{lightbox image="17.png"/}}
146 +Пример формирования сегмента на основе опроса:
147 +
148 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
146 146  )))
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.9 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.9 KB
Содержимое
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram