Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 21.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 09:52
К версии < 31.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 19/10/2023 07:08
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,19 +1,22 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
4 +**Содержание статьи:**
5 5  
6 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
6 +{{toc depth="2" start="2"/}}
7 7  
8 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
9 +
10 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
11 +
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
14 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 13  == Создание опроса ==
14 14  
15 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
16 -
19 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %)
17 17  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
18 18  * **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
19 19  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
... ... @@ -24,15 +24,16 @@
24 24  * **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
25 25  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
26 26  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
27 -* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.
30 +* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
28 28  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
29 29  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
30 30  * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
31 31  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
32 32  |(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
33 -В каждой заготовке есть возможность настроить:
34 -~1. Обязательность ответа на вопрос.
35 -2. Условия видимости вопроса.|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
36 +В каждой заготовке есть возможность настроить:(((
37 +1. Обязательность ответа на вопрос.
38 +1. Условия видимости вопроса.
39 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
36 36  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
37 37  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
38 38  
... ... @@ -46,10 +46,9 @@
46 46  
47 47  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
48 48  
49 -~1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
53 +1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
54 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
50 50  
51 -2. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
52 -
53 53  (% class="box" %)
54 54  (((
55 55  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
... ... @@ -104,37 +104,42 @@
104 104  (% class="wikigeneratedid" %)
105 105  Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
106 106  
107 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}(((
108 -
109 -)))
110 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
110 110  
111 111  == Результаты опроса ==
112 112  
113 113  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
114 114  
115 -|{{lightbox image="15.png"/}}
116 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
116 116  
117 117  На странице выводятся:
118 118  
119 119  * Текст вопроса;
120 -* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
121 -
121 +* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
122 122  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
123 123  
124 -== Работа с опросом в профиле клиента ==
124 +Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
125 125  
126 -В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
126 +* Сырые данные,
127 +* Агрегированный,
128 +* Агрегированный по торговым объектам.
127 127  
128 -|{{lightbox image="16.png"/}}
130 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
129 129  
130 -== Использование опросов в Построителе сегментов ==
132 +== Работа с опросом в профиле клиента ==
131 131  
132 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
134 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
133 133  
134 -В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
136 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
135 135  
138 +== Использование опросов в построителе сегментов ==
139 +
140 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
141 +
136 136  * Участвовал в опросе;
137 137  * Значение ответа в опросе.
138 138  
139 -|{{lightbox image="17.png"/}}
145 +Пример формирования сегмента на основе опроса:
146 +
147 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
140 140  )))
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram