Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 15 удалено)
  • 01.png
  • 02.png
  • 03.png
  • 04.png
  • 05.png
  • 06.png
  • 07.png
  • Mailing1.png
  • Mailing5.png
  • Q_1.png
  • Questions.png
  • Report.png
  • SMSmailing.png
  • Segment11.png
  • Survey1.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,64 +1,96 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
	1	+Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.
3	3
4		-**Содержание статьи:**
	3	+Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
5	5
6		-{{toc depth="2" start="2"/}}
	5	+скрин - Пример опроса
7	7
8		-Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
9	9
10		-Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
	8	+Клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
11	11
	10	+Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
	11	+
	12	+скрин - внешний вид страницы
	13	+
	14	+
	15	+Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.
	16	+
12	12	(% class="box infomessage" %)
13	13	(((
14		-**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
	19	+Опросы – подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
15	15	)))
16	16
17	17	== Создание опроса ==
18	18
19		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %)
20		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
21		-* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
22		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
23		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
24		-* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
25		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
26		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
27		-* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
28		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
29		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
30		-* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
31		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
32		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
33		-* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
34		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
35		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
36		-В каждой заготовке есть возможность настроить:(((
37		-1. Обязательность ответа на вопрос.
38		-1. Условия видимости вопроса.
39		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
40		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	24	+Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы**, создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
	25	+
	26	+Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
	27	+
	28	+* (((
	29	+**Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
	30	+)))
	31	+
	32	+скрин
	33	+
	34	+* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных. (Есть возможность ограничить количество ответов.)
	35	+
	36	+//скрин//
	37	+
	38	+**Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
	39	+
	40	+скрин
	41	+
	42	+**Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.
	43	+
	44	+скрин
	45	+
	46	+**Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
	47	+
	48	+скрин
	49	+
	50	+В каждой заготовке есть возможность настроить
	51	+
	52	+* 1.(((
	53	+Обязательность ответа на вопрос.
	54	+)))
	55	+
	56	+* 2.(((
	57	+Условия видимости вопроса.
	58	+)))
	59	+
	60	+
	61	+1. скрин
	62	+
41	41	Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
42	42
43		-{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
44		-|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
45		-{{/showhide}}
46		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
	65	+скрин
47	47
48		-(((
49		-== Отправка опроса клиентам ==
50	50
51		-Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
52	52
53		-1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
54		-1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
55	55
	70	+=== ===
	71	+
	72	+=== Отправка опроса клиентам ===
	73	+
	74	+Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.
	75	+
	76	+Работа происходит в два шага:
	77	+
	78	+* 1.(((
	79	+Пользователь создаёт и сохраняет опрос;
	80	+)))
	81	+
	82	+* 2.(((
	83	+Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.
	84	+)))
	85	+
	86	+В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
	87	+
56	56	(% class="box" %)
57	57	(((
58	58	##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
59	59	)))
60	60
61		-Будет сформирован адрес ссылки вида:
	93	+Будет просто сформирован адрес ссылки вида:
62	62
63	63	(% class="box" %)
64	64	(((
...	...	@@ -67,13 +67,13 @@
67	67
68	68	Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
69	69
70		-В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
	102	+В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
71	71
72		-**Способ 1**
	104	+**Первый способ:**
73	73
74	74	Перейдите к редактированию исходного кода:
75	75
76		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
	108	+[[image:https://3627318957-files.gitbook.io/~~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lct3ycJrF4gr0SoUh5V%2F-MIclmI7Ldm5NHmijSjx%2F-MIcov_Za4kmJdRBPUXj%2F2020-10-02_17-19-30.%20%D0%98%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B8%CC%86%20%D0%BA%D0%BE%D0%B4.png?alt=media&token=e52408bd-6e38-40f4-8b6c-2883eaa2950a||height="auto" width="100%"]]
77	77
78	78	И сформируйте код вида:
79	79
...	...	@@ -89,60 +89,64 @@
89	89	##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
90	90	)))
91	91
92		-**Способ 2**
	124	+**Второй способ:**
93	93
94		-Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
	126	+Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"
95	95
96		-(% class="box" %)
97		-(((
98		-##~{~{client.poll('наименование')}}##
99		-)))
100	100
101		-Затем нажмите **Вставить**.
	129	+скрин
102	102
103		-На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
	131	+В поле URL вставьте макрос ~{~{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"
104	104
105		-{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
	133	+скрин
106	106
107		-(% class="wikigeneratedid" %)
108		-Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
	135	+==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
109	109
110		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
	137	+скрин с примером отправки смс
111	111
	139	+скрин с примером отправки email
	140	+
	141	+
112	112	== Результаты опроса ==
113	113
114	114	Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
115	115
116		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
	146	+скрин
117	117
118	118	На странице выводятся:
119	119
120		-* Текст вопроса;
121		-* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
122		-Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
	150	+* (((
	151	+Текст вопроса;
	152	+)))
123	123
124		-Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
	154	+* (((
	155	+Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.
	156	+)))
125	125
126		-* Сырые данные,
127		-* Агрегированный,
128		-* Агрегированный по торговым объектам.
	158	+Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.
129	129
130		-Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
	160	+Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
131	131
132	132	== Работа с опросом в профиле клиента ==
133	133
134		-В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
	164	+В профиле клиента на вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
135	135
136		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
	166	+скрин
137	137
138		-== Использование опросов в построителе сегментов ==
	168	+== Использование опросов в Построителе сегментов ==
139	139
140		-Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
	170	+Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>path:/features/segmentation/segment-builder]] (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
141	141
142		-* Участвовал в опросе;
143		-* Значение ответа в опросе.
	172	+В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
144	144
145		-Пример формирования сегмента на основе опроса:
	174	+* (((
	175	+Участвовал в опросе;
	176	+)))
146	146
147		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
	178	+* (((
	179	+Значение ответа в опросе.
148	148	)))
	181	+
	182	+скрин
	183	+
	184	+

01.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-14.1 KB

Содержимое

02.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-27.2 KB

Содержимое

03.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-23.4 KB

Содержимое

04.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-7.3 KB

Содержимое

05.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-4.2 KB

Содержимое

06.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-18.5 KB

Содержимое

07.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-15.0 KB

Содержимое

Mailing1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-7.0 KB

Содержимое

Mailing5.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25.9 KB

Содержимое

Q_1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-79.3 KB

Содержимое

Questions.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-79.5 KB

Содержимое

Report.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-31.8 KB

Содержимое

SMSmailing.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-8.9 KB

Содержимое

Segment11.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-14.4 KB

Содержимое

Survey1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-31.5 KB

Содержимое