Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 31.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 19/10/2023 07:08
К версии < 13.3 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 07:53
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,58 +1,65 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -**Содержание статьи:**
4 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
5 5  
6 -{{toc depth="2" start="2"/}}
6 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
7 7  
8 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
8 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
9 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
10 +{{/showhide}}
9 9  
10 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
12 +Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
11 11  
12 12  (% class="box infomessage" %)
13 13  (((
14 -**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
16 +Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
15 15  )))
16 16  
17 17  == Создание опроса ==
18 18  
19 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %)
20 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
21 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
22 +
23 +|(% style="width:603px" %)(((
21 21  * **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
22 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
23 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
25 +)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
26 +|(% style="width:603px" %)(((
24 24  * **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
25 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
26 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
28 +)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
29 +|(% style="width:603px" %)(((
27 27  * **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
28 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
29 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
30 -* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
31 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
32 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
31 +)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
32 +|(% style="width:603px" %)(((
33 +* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.
34 +)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
35 +|(% style="width:603px" %)(((
33 33  * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
34 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
35 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
36 -В каждой заготовке есть возможность настроить:(((
37 -1. Обязательность ответа на вопрос.
38 -1. Условия видимости вопроса.
39 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
40 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
37 +)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
38 +
39 +(((
40 +Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
41 +В каждой заготовке есть возможность настроить:
42 +~1. Обязательность ответа на вопрос.
43 +2. Условия видимости вопроса.
44 +
45 +|{{lightbox image="06.png" width="1000"/}}(((
46 +
47 +)))
48 +
41 41  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
42 42  
43 -{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
44 -|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
45 -{{/showhide}}
46 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
51 +|{{lightbox image="07.png"/}}(((
52 +
53 +)))
47 47  
48 -(((
49 49  == Отправка опроса клиентам ==
50 50  
51 51  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
52 52  
53 -1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
54 -1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
59 +~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.
55 55  
61 +2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
62 +
56 56  (% class="box" %)
57 57  (((
58 58  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
... ... @@ -73,7 +73,7 @@
73 73  
74 74  Перейдите к редактированию исходного кода:
75 75  
76 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
83 +|{{lightbox image="10.png"/}}
77 77  
78 78  И сформируйте код вида:
79 79  
... ... @@ -91,58 +91,59 @@
91 91  
92 92  **Способ 2**
93 93  
94 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
101 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
95 95  
103 +{{lightbox image="11.png"/}}
104 +
105 +В поле URL вставьте макрос:
106 +
96 96  (% class="box" %)
97 97  (((
98 98  ##~{~{client.poll('наименование')}}##
99 99  )))
100 100  
112 +где наименование = имя опроса.
113 +
101 101  Затем нажмите **Вставить**.
102 102  
103 -На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
116 +{{lightbox image="12.png"/}}
104 104  
105 -{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
118 +==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
106 106  
107 -(% class="wikigeneratedid" %)
108 -Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
120 +|{{lightbox image="13.png"/}}(((
121 + скрин с примером отправки смс
122 +)))
123 +|{{lightbox image="14.png"/}}(((
124 + скрин с примером отправки email
125 +)))
109 109  
110 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
111 -
112 112  == Результаты опроса ==
113 113  
114 114  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
115 115  
116 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
131 +|{{lightbox image="15.png"/}}
117 117  
118 118  На странице выводятся:
119 119  
120 120  * Текст вопроса;
121 -* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
136 +* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
137 +
122 122  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
123 123  
124 -Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
125 -
126 -* Сырые данные,
127 -* Агрегированный,
128 -* Агрегированный по торговым объектам.
129 -
130 -Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
131 -
132 132  == Работа с опросом в профиле клиента ==
133 133  
134 -В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
142 +В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
135 135  
136 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
144 +|{{lightbox image="16.png"/}}
137 137  
138 -== Использование опросов в построителе сегментов ==
146 +== Использование опросов в Построителе сегментов ==
139 139  
140 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
148 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
141 141  
150 +В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
151 +
142 142  * Участвовал в опросе;
143 143  * Значение ответа в опросе.
144 144  
145 -Пример формирования сегмента на основе опроса:
146 -
147 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
155 +|{{lightbox image="17.png"/}}
148 148  )))
Mailing1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -7.0 KB
Содержимое
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.9 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -8.9 KB
Содержимое
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram