Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 16 удалено)
  • 01.png
  • 02.png
  • 03.png
  • 04.png
  • 05.png
  • 06.png
  • 07.png
  • Mailing1.png
  • Mailing5.png
  • Q_1.png
  • Questions.png
  • Report.png
  • SMSmailing.png
  • Segment11.png
  • Survey1.png
  • set.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,66 +1,116 @@
1	1	(% class="lead" %)
2	2	Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3	3
4		-**Содержание статьи:**
	4	+Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
5	5
6		-{{toc depth="2" start="2"/}}
	6	+|(((
	7	+скрин - Пример опроса
7	7
8		-Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	9	+{{lightbox image="01.png"/}}
	10	+)))
9	9
10		-Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
	12	+Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
11	11
	14	+Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
	15	+
	16	+|(((
	17	+скрин - внешний вид страницы
	18	+
	19	+{{lightbox image="02.png"/}}
	20	+)))
	21	+
	22	+Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
	23	+
12	12	(% class="box infomessage" %)
13	13	(((
14		-**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
	26	+Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
15	15	)))
16	16
17	17	== Создание опроса ==
18	18
19		-Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
	31	+Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
20	20
21		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
22		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	33	+|(% style="width:810px" %)(((
23	23	* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
24		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
25		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
26		-* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
27		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
28		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
29		-* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
30		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
31		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
32		-* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
33		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
34		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	35	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	36	+скрин
	37	+
	38	+{{lightbox image="03.png"/}}
	39	+)))
	40	+|(% style="width:810px" %)(((
	41	+* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// (Есть возможность ограничить количество ответов.)//
	42	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	43	+скрин
	44	+
	45	+{{lightbox image="04.png"/}}
	46	+)))
	47	+|(% style="width:810px" %)(((
	48	+* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
	49	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	50	+скрин
	51	+
	52	+{{lightbox image="05.png"/}}
	53	+)))
	54	+|(% style="width:810px" %)(((
	55	+* **Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.
	56	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	57	+скрин
	58	+
	59	+{{lightbox image="06.png"/}}
	60	+)))
	61	+|(% style="width:810px" %)(((
35	35	* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
36		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
37		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
38		-Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
39		-1. Обязательность ответа на вопрос.
40		-1. Условия видимости вопроса.
41		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
42		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
43		-Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
	63	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	64	+скрин
44	44
45		-{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
46		-|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
47		-{{/showhide}}
48		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
	66	+{{lightbox image="07.png"/}}
	67	+)))
49	49
50	50	(((
51		-== Отправка опроса клиентам ==
	70	+В каждой заготовке есть возможность настроить:
	71	+)))
52	52
53		-Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
	73	+~1. Обязательность ответа на вопрос.
	74	+2. Условия видимости вопроса.
54	54
55		-1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
56		-1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
	76	+|{{lightbox image="08.png"/}}(((
	77	+скрин
	78	+)))
57	57
	80	+Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
	81	+
	82	+|{{lightbox image="09.png"/}}(((
	83	+скрин
	84	+)))
	85	+
	86	+
	87	+
	88	+
	89	+
	90	+=== ===
	91	+
	92	+=== Отправка опроса клиентам ===
	93	+
	94	+Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.
	95	+
	96	+Работа происходит в два шага:
	97	+
	98	+* 1.(((
	99	+Пользователь создаёт и сохраняет опрос;
	100	+)))
	101	+
	102	+* 2.(((
	103	+Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.
	104	+)))
	105	+
	106	+В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
	107	+
58	58	(% class="box" %)
59	59	(((
60	60	##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
61	61	)))
62	62
63		-Будет сформирован адрес ссылки вида:
	113	+Будет просто сформирован адрес ссылки вида:
64	64
65	65	(% class="box" %)
66	66	(((
...	...	@@ -69,13 +69,13 @@
69	69
70	70	Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
71	71
72		-В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
	122	+В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
73	73
74		-**Способ 1**
	124	+**Первый способ:**
75	75
76	76	Перейдите к редактированию исходного кода:
77	77
78		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
	128	+[[image:https://3627318957-files.gitbook.io/~~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lct3ycJrF4gr0SoUh5V%2F-MIclmI7Ldm5NHmijSjx%2F-MIcov_Za4kmJdRBPUXj%2F2020-10-02_17-19-30.%20%D0%98%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B8%CC%86%20%D0%BA%D0%BE%D0%B4.png?alt=media&token=e52408bd-6e38-40f4-8b6c-2883eaa2950a||height="auto" width="100%"]]
79	79
80	80	И сформируйте код вида:
81	81
...	...	@@ -91,62 +91,65 @@
91	91	##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
92	92	)))
93	93
94		-**Способ 2**
	144	+**Второй способ:**
95	95
96		-Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
	146	+Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"
97	97
98		-(% class="box" %)
99		-(((
100		-##~{~{client.poll('наименование')}}##
101		-)))
102	102
103		-Затем нажмите **Вставить**.
	149	+скрин
104	104
105		-На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
	151	+В поле URL вставьте макрос ~{~{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"
106	106
107		-{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
	153	+скрин
108	108
109		-(% class="wikigeneratedid" %)
110		-Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
	155	+==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
111	111
112		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
	157	+скрин с примером отправки смс
113	113
	159	+скрин с примером отправки email
	160	+
	161	+
114	114	== Результаты опроса ==
115	115
116	116	Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
117	117
118		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
	166	+скрин
119	119
120	120	На странице выводятся:
121	121
122		-* Текст вопроса;
123		-* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
124		-Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
	170	+* (((
	171	+Текст вопроса;
	172	+)))
125	125
126		-Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
	174	+* (((
	175	+Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.
	176	+)))
127	127
128		-* Сырые данные,
129		-* Агрегированный,
130		-* Агрегированный по торговым объектам.
	178	+Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.
131	131
132		-Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
	180	+Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
133	133
134	134	== Работа с опросом в профиле клиента ==
135	135
136		-В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
	184	+В профиле клиента на вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
137	137
138		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
	186	+скрин
139	139
140		-== Использование опросов в построителе сегментов ==
	188	+== Использование опросов в Построителе сегментов ==
141	141
142		-Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
	190	+Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
143	143
144		-* Участвовал в опросе;
145		-* Значение ответа в опросе.
	192	+В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
146	146
147		-Пример формирования сегмента на основе опроса:
	194	+* (((
	195	+Участвовал в опросе;
	196	+)))
148	148
149		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
	198	+* (((
	199	+Значение ответа в опросе.
150	150	)))
151	151
152		-В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
	202	+скрин
	203	+
	204	+
	205	+

01.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-14.1 KB

Содержимое

02.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-27.2 KB

Содержимое

03.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-23.4 KB

Содержимое

04.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-7.3 KB

Содержимое

05.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-4.2 KB

Содержимое

06.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-18.5 KB

Содержимое

07.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-15.0 KB

Содержимое

Mailing1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-7.0 KB

Содержимое

Mailing5.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25.9 KB

Содержимое

Q_1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-79.3 KB

Содержимое

Questions.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-79.5 KB

Содержимое

Report.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-31.8 KB

Содержимое

SMSmailing.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-8.9 KB

Содержимое

Segment11.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-14.4 KB

Содержимое

Survey1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-31.5 KB

Содержимое

set.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-16.5 KB

Содержимое