Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 33.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 19/10/2023 07:14
К версии < 16.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 08:55
>
Изменить комментарий: Загрузить новое изображение Mailing1.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,24 +1,19 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -**Содержание статьи:**
4 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
5 5  
6 -{{toc depth="2" start="2"/}}
6 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
7 7  
8 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
9 -
10 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
11 -
12 12  (% class="box infomessage" %)
13 13  (((
14 -**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
10 +Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
15 15  )))
16 16  
17 17  == Создание опроса ==
18 18  
19 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
15 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
20 20  
21 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
22 22  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
23 23  * **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
24 24  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
... ... @@ -29,16 +29,15 @@
29 29  * **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
30 30  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
31 31  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
32 -* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
27 +* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.
33 33  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
34 34  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
35 35  * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
36 36  )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
37 37  |(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
38 -Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
39 -1. Обязательность ответа на вопрос.
40 -1. Условия видимости вопроса.
41 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
33 +В каждой заготовке есть возможность настроить:
34 +~1. Обязательность ответа на вопрос.
35 +2. Условия видимости вопроса.|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
42 42  |(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
43 43  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
44 44  
... ... @@ -52,9 +52,10 @@
52 52  
53 53  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
54 54  
55 -1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
56 -1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
49 +~1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
57 57  
51 +2. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
52 +
58 58  (% class="box" %)
59 59  (((
60 60  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
... ... @@ -75,7 +75,7 @@
75 75  
76 76  Перейдите к редактированию исходного кода:
77 77  
78 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
73 +|{{lightbox image="Mailing1.png"/}}
79 79  
80 80  И сформируйте код вида:
81 81  
... ... @@ -93,60 +93,59 @@
93 93  
94 94  **Способ 2**
95 95  
96 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
91 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
97 97  
93 +{{lightbox image="11.png"/}}
94 +
95 +В поле URL вставьте макрос:
96 +
98 98  (% class="box" %)
99 99  (((
100 100  ##~{~{client.poll('наименование')}}##
101 101  )))
102 102  
102 +где наименование = имя опроса.
103 +
103 103  Затем нажмите **Вставить**.
104 104  
105 -На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
106 +{{lightbox image="12.png"/}}
106 106  
107 -{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
108 +==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
108 108  
109 -(% class="wikigeneratedid" %)
110 -Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
110 +|{{lightbox image="13.png"/}}(((
111 + скрин с примером отправки смс
112 +)))
113 +|{{lightbox image="14.png"/}}(((
114 + скрин с примером отправки email
115 +)))
111 111  
112 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
113 -
114 114  == Результаты опроса ==
115 115  
116 116  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
117 117  
118 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
121 +|{{lightbox image="15.png"/}}
119 119  
120 120  На странице выводятся:
121 121  
122 122  * Текст вопроса;
123 -* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
126 +* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
127 +
124 124  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
125 125  
126 -Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
127 -
128 -* Сырые данные,
129 -* Агрегированный,
130 -* Агрегированный по торговым объектам.
131 -
132 -Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
133 -
134 134  == Работа с опросом в профиле клиента ==
135 135  
136 -В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
132 +В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
137 137  
138 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
134 +|{{lightbox image="16.png"/}}
139 139  
140 -== Использование опросов в построителе сегментов ==
136 +== Использование опросов в Построителе сегментов ==
141 141  
142 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
138 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
143 143  
140 +В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
141 +
144 144  * Участвовал в опросе;
145 145  * Значение ответа в опросе.
146 146  
147 -Пример формирования сегмента на основе опроса:
148 -
149 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
145 +|{{lightbox image="17.png"/}}
150 150  )))
151 -
152 -В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.9 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -8.9 KB
Содержимое
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.5 KB
Содержимое
set.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -16.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram