Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 6.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 07:15
К версии < 63.1
отредактировано Вера Ретьева
на 24/01/2025 11:53
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Опросы
1 +5. Опросы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Sandbox.WebHome
1 +Main.Using.Smart_Communications.WebHome
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.azanina
1 +XWiki.vretyeva
Содержимое
... ... @@ -1,101 +1,82 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
4 +**Содержание статьи:**
5 5  
6 -|(((
7 -скрин - Пример опроса
6 +{{toc depth="2" start="2"/}}
8 8  
9 -{{lightbox image="01.png"/}}
10 -)))
8 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
11 11  
12 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
10 +Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
13 13  
14 -Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
15 -
16 -|(((
17 -скрин - внешний вид страницы
18 -
19 -{{lightbox image="02.png"/}}
20 -)))
21 -
22 -Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
23 -
24 24  (% class="box infomessage" %)
25 25  (((
26 -Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
14 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
27 27  )))
28 28  
29 -== Создание опроса ==
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 +Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
30 30  
31 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
20 +* **Дата**;
21 +* **Опрос** — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;
22 +* **Количество вопросов**;
23 +* **Количество респондентов**.
32 32  
33 -|(% style="width:810px" %)(((
34 -* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
35 -)))|(% style="width:628px" %)(((
36 -скрин
25 +(% class="wikigeneratedid" %)
26 +[[image:attach:POLL_main.png]]
37 37  
38 -{{lightbox image="03.png"/}}
39 -)))
40 -|(% style="width:810px" %)(((
41 -* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// (Есть возможность ограничить количество ответов.)//
42 -)))|(% style="width:628px" %)(((
43 -скрин
28 +(% class="wikigeneratedid" %)
29 +На странице доступны следующие действия с опросами:
44 44  
45 -{{lightbox image="04.png"/}}
46 -)))
47 -|(% style="width:810px" %)(((
48 -* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
49 -)))|(% style="width:628px" %)(((
50 -скрин
31 +* **Просмотр** **отчета **по созданному опросу;
32 +* **Редактирование**;
33 +* **Копирование**;
34 +* **Удаление**.
51 51  
52 -{{lightbox image="05.png"/}}
53 -)))
54 -|(% style="width:810px" %)(((
55 -* **Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.
56 -)))|(% style="width:628px" %)(((
57 -скрин
36 +== Создание опроса ==
58 58  
59 -{{lightbox image="06.png"/}}
60 -)))
61 -|(% style="width:810px" %)(((
62 -* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
63 -)))|(% style="width:628px" %)(((
64 -скрин
38 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
65 65  
66 -{{lightbox image="07.png"/}}
67 -)))
68 -
69 -(((
70 -Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
71 -
72 -В каждой заготовке есть возможность настроить:
73 -)))
74 -
75 -~1. Обязательность ответа на вопрос.
76 -2. Условия видимости вопроса.
77 -
78 -|{{lightbox image="08.png"/}}(((
79 -скрин
80 -)))
81 -
40 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
41 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
42 +* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
43 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
44 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
45 +* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
46 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
47 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
48 +* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
49 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
50 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
51 +* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
52 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
53 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
54 +* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
55 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
56 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
57 +Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
58 +1. Обязательность ответа на вопрос.
59 +1. Условия видимости вопроса.
60 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
61 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
82 82  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
83 83  
84 -|{{lightbox image="09.png"/}}(((
85 -скрин
86 -)))
64 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
65 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
66 +{{/showhide}}
67 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
87 87  
69 +(((
88 88  == Отправка опроса клиентам ==
89 89  
90 90  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
91 91  
92 -~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.
74 +1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
75 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
93 93  
94 -2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
95 -
96 96  (% class="box" %)
97 97  (((
98 -##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
79 +##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
99 99  )))
100 100  
101 101  Будет сформирован адрес ссылки вида:
... ... @@ -107,19 +107,19 @@
107 107  
108 108  Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
109 109  
110 -В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
91 +В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
111 111  
112 112  **Способ 1**
113 113  
114 114  Перейдите к редактированию исходного кода:
115 115  
116 -|{{lightbox image="10.png"/}}
97 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
117 117  
118 118  И сформируйте код вида:
119 119  
120 120  (% class="box" %)
121 121  (((
122 -##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##
103 +##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
123 123  )))
124 124  
125 125  В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
... ... @@ -131,58 +131,60 @@
131 131  
132 132  **Способ 2**
133 133  
134 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
115 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
135 135  
136 -{{lightbox image="11.png"/}}
137 -
138 -В поле URL вставьте макрос:
139 -
140 140  (% class="box" %)
141 141  (((
142 -##~{~{client.poll('наименование')}}##
119 +##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
143 143  )))
144 144  
145 -где наименование = имя опроса.
146 -
147 147  Затем нажмите **Вставить**.
148 148  
149 -{{lightbox image="12.png"/}}
124 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
150 150  
151 -==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
126 +[[image:attach:POLL_ID.png]]
152 152  
153 -|{{lightbox image="13.png"/}}(((
154 - скрин с примером отправки смс
155 -)))
156 -|{{lightbox image="14.png"/}}(((
157 - скрин с примером отправки email
158 -)))
128 +(% class="wikigeneratedid" %)
129 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
159 159  
131 +|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
132 +
160 160  == Результаты опроса ==
161 161  
162 162  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
163 163  
164 -|{{lightbox image="15.png"/}}
137 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
165 165  
166 166  На странице выводятся:
167 167  
168 168  * Текст вопроса;
169 -* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
170 -
142 +* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
171 171  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
172 172  
173 -== Работа с опросом в профиле клиента ==
145 +Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
174 174  
175 -В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
147 +* Сырые данные,
148 +* Агрегированный,
149 +* Агрегированный по торговым объектам.
176 176  
177 -|{{lightbox image="16.png"/}}
151 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
178 178  
179 -== Использование опросов в Построителе сегментов ==
153 +== Работа с опросом в профиле клиента ==
180 180  
181 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
155 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
182 182  
183 -В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
157 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
184 184  
159 +== Использование опросов в построителе сегментов ==
160 +
161 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
162 +
185 185  * Участвовал в опросе;
186 186  * Значение ответа в опросе.
187 187  
188 -|{{lightbox image="17.png"/}}
166 +Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
167 +
168 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
169 +)))
170 +
171 +В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
04.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.3 KB
Содержимое
05.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +4.2 KB
Содержимое
06.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +18.5 KB
Содержимое
07.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.0 KB
Содержимое
1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.7 KB
Содержимое
10.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +22.1 KB
Содержимое
11.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.0 KB
Содержимое
2.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +18.3 KB
Содержимое
3.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +26.1 KB
Содержимое
4.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.3 KB
Содержимое
5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.9 KB
Содержимое
6.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +4.2 KB
Содержимое
7.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.7 KB
Содержимое
8.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +27.7 KB
Содержимое
9.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azalogov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.1 KB
Содержимое
Mailing1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.0 KB
Содержимое
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.9 KB
Содержимое
POLL_ID.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.6 KB
Содержимое
POLL_main.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +50.6 KB
Содержимое
Q_1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.3 KB
Содержимое
Questions.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.5 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.9 KB
Содержимое
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
set.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.5 KB
Содержимое
Идентификатор.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +40.3 KB
Содержимое
идентификатор.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.2 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 24/01/2025 11:53

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram