Комментарий

• Свойства страницы (4 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 31 удалено)
  • 01.png
  • 02.png
  • 03.png
  • 04.png
  • 05.png
  • 06.png
  • 07.png
  • 1.png
  • 10.png
  • 11.png
  • 2.png
  • 3.png
  • 4.png
  • 5.png
  • 6.png
  • 7.png
  • 8.png
  • 9.png
  • Mailing1.png
  • Mailing5.png
  • POLL_ID.png
  • POLL_main.png
  • Q_1.png
  • Questions.png
  • Report.png
  • SMSmailing.png
  • Segment11.png
  • Survey1.png
  • set.png
  • Идентификатор.png
  • идентификатор.jpg

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-5. Опросы
	1	+Опросы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Main.Using.Smart_Communications.WebHome
	1	+Sandbox.WebHome

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.vretyeva
	1	+XWiki.azanina

Содержимое

...	...	@@ -1,85 +1,110 @@
1	1	(% class="lead" %)
2	2	Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3	3
4		-**Содержание статьи:**
	4	+Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
5	5
6		-{{toc depth="2" start="2"/}}
	6	+|(((
	7	+скрин - Пример опроса
7	7
8		-Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	9	+{{lightbox image="01.png"/}}
	10	+)))
9	9
10		-Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
	12	+Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
11	11
	14	+Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
	15	+
	16	+|(((
	17	+скрин - внешний вид страницы
	18	+
	19	+{{lightbox image="02.png"/}}
	20	+)))
	21	+
	22	+Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
	23	+
12	12	(% class="box infomessage" %)
13	13	(((
14		-**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
	26	+Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
15	15	)))
16	16
17		-(% class="wikigeneratedid" %)
18		-Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
	29	+== Создание опроса ==
19	19
20		-* **Дата**;
21		-* **Опрос** — содержит идентификатор (например, POLL-151) и название опроса;
22		-* **Количество вопросов**;
23		-* **Количество респондентов**.
	31	+Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
24	24
25		-(% class="wikigeneratedid" %)
26		-[[image:attach:POLL_main.png]]
	33	+|(% style="width:810px" %)(((
	34	+* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
	35	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	36	+скрин
27	27
28		-(% class="wikigeneratedid" %)
29		-На странице доступны следующие действия с опросами:
	38	+{{lightbox image="03.png"/}}
	39	+)))
	40	+|(% style="width:810px" %)(((
	41	+* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// (Есть возможность ограничить количество ответов.)//
	42	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	43	+скрин
30	30
31		-* **Просмотр** **отчета **по созданному опросу;
32		-* **Редактирование**;
33		-* **Копирование**;
34		-* **Удаление**.
	45	+{{lightbox image="04.png"/}}
	46	+)))
	47	+|(% style="width:810px" %)(((
	48	+* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
	49	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	50	+скрин
35	35
36		-== Создание опроса ==
	52	+{{lightbox image="05.png"/}}
	53	+)))
	54	+|(% style="width:810px" %)(((
	55	+* **Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.
	56	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	57	+скрин
37	37
38		-Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
39		-
40		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
41		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
42		-* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
43		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
44		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
45		-* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
46		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
47		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
48		-* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
49		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
50		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
51		-* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
52		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
53		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	59	+{{lightbox image="06.png"/}}
	60	+)))
	61	+|(% style="width:810px" %)(((
54	54	* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
55		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
56		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
57		-Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
58		-1. Обязательность ответа на вопрос.
59		-1. Условия видимости вопроса.
60		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
61		-|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
62		-Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
	63	+)))|(% style="width:628px" %)(((
	64	+скрин
63	63
64		-{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
65		-|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
66		-{{/showhide}}
67		-)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
	66	+{{lightbox image="07.png"/}}
	67	+)))
68	68
69	69	(((
70		-== Отправка опроса клиентам ==
	70	+В каждой заготовке есть возможность настроить:
	71	+)))
71	71
72		-Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
	73	+~1. Обязательность ответа на вопрос.
	74	+2. Условия видимости вопроса.
	75	+скрин
73	73
74		-1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
75		-1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
	77	+Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
76	76
	79	+скрин
	80	+
	81	+
	82	+
	83	+
	84	+=== ===
	85	+
	86	+=== Отправка опроса клиентам ===
	87	+
	88	+Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.
	89	+
	90	+Работа происходит в два шага:
	91	+
	92	+* 1.(((
	93	+Пользователь создаёт и сохраняет опрос;
	94	+)))
	95	+
	96	+* 2.(((
	97	+Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.
	98	+)))
	99	+
	100	+В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
	101	+
77	77	(% class="box" %)
78	78	(((
79		-##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
	104	+##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
80	80	)))
81	81
82		-Будет сформирован адрес ссылки вида:
	107	+Будет просто сформирован адрес ссылки вида:
83	83
84	84	(% class="box" %)
85	85	(((
...	...	@@ -88,19 +88,19 @@
88	88
89	89	Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
90	90
91		-В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
	116	+В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
92	92
93		-**Способ 1**
	118	+**Первый способ:**
94	94
95	95	Перейдите к редактированию исходного кода:
96	96
97		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
	122	+[[image:https://3627318957-files.gitbook.io/~~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Lct3ycJrF4gr0SoUh5V%2F-MIclmI7Ldm5NHmijSjx%2F-MIcov_Za4kmJdRBPUXj%2F2020-10-02_17-19-30.%20%D0%98%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B8%CC%86%20%D0%BA%D0%BE%D0%B4.png?alt=media&token=e52408bd-6e38-40f4-8b6c-2883eaa2950a||height="auto" width="100%"]]
98	98
99	99	И сформируйте код вида:
100	100
101	101	(% class="box" %)
102	102	(((
103		-##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
	128	+##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##
104	104	)))
105	105
106	106	В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
...	...	@@ -110,62 +110,65 @@
110	110	##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
111	111	)))
112	112
113		-**Способ 2**
	138	+**Второй способ:**
114	114
115		-Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
	140	+Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"
116	116
117		-(% class="box" %)
118		-(((
119		-##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
120		-)))
121	121
122		-Затем нажмите **Вставить**.
	143	+скрин
123	123
124		-На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
	145	+В поле URL вставьте макрос ~{~{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"
125	125
126		-[[image:attach:POLL_ID.png]]
	147	+скрин
127	127
128		-(% class="wikigeneratedid" %)
129		-Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
	149	+==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
130	130
131		-|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
	151	+скрин с примером отправки смс
132	132
	153	+скрин с примером отправки email
	154	+
	155	+
133	133	== Результаты опроса ==
134	134
135	135	Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
136	136
137		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
	160	+скрин
138	138
139	139	На странице выводятся:
140	140
141		-* Текст вопроса;
142		-* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
143		-Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
	164	+* (((
	165	+Текст вопроса;
	166	+)))
144	144
145		-Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
	168	+* (((
	169	+Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.
	170	+)))
146	146
147		-* Сырые данные,
148		-* Агрегированный,
149		-* Агрегированный по торговым объектам.
	172	+Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.
150	150
151		-Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
	174	+Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
152	152
153	153	== Работа с опросом в профиле клиента ==
154	154
155		-В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
	178	+В профиле клиента на вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
156	156
157		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
	180	+скрин
158	158
159		-== Использование опросов в построителе сегментов ==
	182	+== Использование опросов в Построителе сегментов ==
160	160
161		-Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
	184	+Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
162	162
163		-* Участвовал в опросе;
164		-* Значение ответа в опросе.
	186	+В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
165	165
166		-Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
	188	+* (((
	189	+Участвовал в опросе;
	190	+)))
167	167
168		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
	192	+* (((
	193	+Значение ответа в опросе.
169	169	)))
170	170
171		-В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
	196	+скрин
	197	+
	198	+
	199	+

01.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-14.1 KB

Содержимое

02.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-27.2 KB

Содержимое

03.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-23.4 KB

Содержимое

04.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-7.3 KB

Содержимое

05.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-4.2 KB

Содержимое

06.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-18.5 KB

Содержимое

07.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-15.0 KB

Содержимое

1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-15.7 KB

Содержимое

10.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-22.1 KB

Содержимое

11.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-7.0 KB

Содержимое

2.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-18.3 KB

Содержимое

3.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-26.1 KB

Содержимое

4.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25.3 KB

Содержимое

5.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-8.9 KB

Содержимое

6.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-4.2 KB

Содержимое

7.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-3.7 KB

Содержимое

8.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-27.7 KB

Содержимое

9.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-7.1 KB

Содержимое

Mailing1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-7.0 KB

Содержимое

Mailing5.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25.9 KB

Содержимое

POLL_ID.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-15.6 KB

Содержимое

POLL_main.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-50.6 KB

Содержимое

Q_1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-79.3 KB

Содержимое

Questions.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-79.5 KB

Содержимое

Report.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-31.8 KB

Содержимое

SMSmailing.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-8.9 KB

Содержимое

Segment11.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-14.4 KB

Содержимое

Survey1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-31.5 KB

Содержимое

set.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-16.5 KB

Содержимое

Идентификатор.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-40.3 KB

Содержимое

идентификатор.jpg

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25.2 KB

Содержимое