Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 8.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 17/10/2023 07:15
К версии < 33.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 19/10/2023 07:14
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,98 +1,60 @@
1 1  (% class="lead" %)
2 2  Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3 3  
4 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
4 +**Содержание статьи:**
5 5  
6 -|(((
7 -скрин - Пример опроса
6 +{{toc depth="2" start="2"/}}
8 8  
9 -{{lightbox image="01.png"/}}
10 -)))
8 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
11 11  
12 -Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
10 +Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
13 13  
14 -Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
15 -
16 -|(((
17 -скрин - внешний вид страницы
18 -
19 -{{lightbox image="02.png"/}}
20 -)))
21 -
22 -Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
23 -
24 24  (% class="box infomessage" %)
25 25  (((
26 -Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
14 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
27 27  )))
28 28  
29 29  == Создание опроса ==
30 30  
31 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
19 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
32 32  
33 -|(% style="width:810px" %)(((
21 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
22 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
34 34  * **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
35 -)))|(% style="width:628px" %)(((
36 -скрин
37 -
38 -{{lightbox image="03.png"/}}
39 -)))
40 -|(% style="width:810px" %)(((
41 -* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// (Есть возможность ограничить количество ответов.)//
42 -)))|(% style="width:628px" %)(((
43 -скрин
44 -
45 -{{lightbox image="04.png"/}}
46 -)))
47 -|(% style="width:810px" %)(((
48 -* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
49 -)))|(% style="width:628px" %)(((
50 -скрин
51 -
52 -{{lightbox image="05.png"/}}
53 -)))
54 -|(% style="width:810px" %)(((
55 -* **Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.
56 -)))|(% style="width:628px" %)(((
57 -скрин
58 -
59 -{{lightbox image="06.png"/}}
60 -)))
61 -|(% style="width:810px" %)(((
24 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
25 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
26 +* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
27 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
28 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
29 +* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
30 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
31 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
32 +* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
33 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
34 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
62 62  * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
63 -)))|(% style="width:628px" %)(((
64 -скрин
65 -
66 -{{lightbox image="07.png"/}}
67 -)))
68 -
69 -(((
70 -Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
71 -
72 -В каждой заготовке есть возможность настроить:
73 -)))
74 -
75 -~1. Обязательность ответа на вопрос.
76 -2. Условия видимости вопроса.
77 -
78 -|{{lightbox image="08.png"/}}(((
79 -скрин
80 -)))
81 -
36 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
37 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
38 +Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
39 +1. Обязательность ответа на вопрос.
40 +1. Условия видимости вопроса.
41 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
42 +|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
82 82  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
83 83  
84 -|{{lightbox image="09.png"/}}(((
85 -скрин
86 -)))
45 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
46 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
47 +{{/showhide}}
48 +)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
87 87  
50 +(((
88 88  == Отправка опроса клиентам ==
89 89  
90 90  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
91 91  
92 -~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.
55 +1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
56 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Sandbox.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
93 93  
94 -2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
95 -
96 96  (% class="box" %)
97 97  (((
98 98  ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
... ... @@ -113,7 +113,7 @@
113 113  
114 114  Перейдите к редактированию исходного кода:
115 115  
116 -|{{lightbox image="10.png"/}}
78 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
117 117  
118 118  И сформируйте код вида:
119 119  
... ... @@ -131,58 +131,60 @@
131 131  
132 132  **Способ 2**
133 133  
134 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
96 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
135 135  
136 -{{lightbox image="11.png"/}}
137 -
138 -В поле URL вставьте макрос:
139 -
140 140  (% class="box" %)
141 141  (((
142 142  ##~{~{client.poll('наименование')}}##
143 143  )))
144 144  
145 -где наименование = имя опроса.
146 -
147 147  Затем нажмите **Вставить**.
148 148  
149 -{{lightbox image="12.png"/}}
105 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
150 150  
151 -==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
107 +{{lightbox image="Mailing5.png" width="800"/}}
152 152  
153 -|{{lightbox image="13.png"/}}(((
154 - скрин с примером отправки смс
155 -)))
156 -|{{lightbox image="14.png"/}}(((
157 - скрин с примером отправки email
158 -)))
109 +(% class="wikigeneratedid" %)
110 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
159 159  
112 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="SMSmailing.png"/}}
113 +
160 160  == Результаты опроса ==
161 161  
162 162  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
163 163  
164 -|{{lightbox image="15.png"/}}
118 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
165 165  
166 166  На странице выводятся:
167 167  
168 168  * Текст вопроса;
169 -* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
170 -
123 +* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
171 171  Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
172 172  
173 -== Работа с опросом в профиле клиента ==
126 +Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
174 174  
175 -В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
128 +* Сырые данные,
129 +* Агрегированный,
130 +* Агрегированный по торговым объектам.
176 176  
177 -|{{lightbox image="16.png"/}}
132 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
178 178  
179 -== Использование опросов в Построителе сегментов ==
134 +== Работа с опросом в профиле клиента ==
180 180  
181 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
136 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
182 182  
183 -В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
138 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
184 184  
140 +== Использование опросов в построителе сегментов ==
141 +
142 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
143 +
185 185  * Участвовал в опросе;
186 186  * Значение ответа в опросе.
187 187  
188 -|{{lightbox image="17.png"/}}
147 +Пример формирования сегмента на основе опроса:
148 +
149 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
150 +)))
151 +
152 +В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
06.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +18.5 KB
Содержимое
07.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.0 KB
Содержимое
Mailing1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +7.0 KB
Содержимое
Mailing5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.9 KB
Содержимое
Q_1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.3 KB
Содержимое
Questions.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.5 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
SMSmailing.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.9 KB
Содержимое
Segment11.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Содержимое
Survey1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
set.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.azanina
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.5 KB
Содержимое
Создано 16/10/2023 03:35
Отредактировано 23/04/2025 14:51

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram